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Fan expérience dans le monde

La Birthday box, l’idée originale de Norwich City FC

Organiser son anniversaire dans le stade, c’est un petit rêve pour les enfants et une facilité pour les parents. C’est la bonne idée de Norwich City FC.

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Organiser un anniversaire pour les enfants n’est pas une chose facile. Qui inviter, où organiser cet événement, quelles animations proposer ? Beaucoup de parents se posent chaque année ces questions. Le club de Norwich City Football Club a trouvé une solution originale.

 

Vous vous souvenez probablement du concept de l’enseigne américaine de fast-food McDonalds ? Le fameux Happy Meal mais surtout ses anniversaires du mercredi ou du samedi dans l’espace jeu du restaurant entre copains. Ceci était peut-être l’inspiration du club de football anglais (Championship D2) de Norwich City Football Club. 

Organiser un anniversaire d’enfants au stade

Organiser son anniversaire au stade c’est une offre que propose le club anglais dans son stade de Carrow Road (27 244 places). 
“The Birthday Box”, c’est le nom de cet espace qui est en réalité une loge aménagée donnant une vue imprenable sur la pelouse du côté de la tribune famille. 
Au total, ce sont 10 enfants et 2 adultes qui peuvent prendre possession des lieux pour chaque match à domicile. Il suffit de réserver directement sur le site internet du club pour la date et la rencontre de son choix. 
Les parents peuvent organiser un anniversaire dans cet espace si leur enfant est âgé entre 5 et 16 ans.

L’offre “Birthday Box” proposée par les canaris (surnom de Norwich City FC) inclut :

  • Une visite guidée exclusive Behind the scenes du stade de Carrow Road
  • L’accès au groupe de photographes en bord de pelouse
  • La diffusion d’un message de joyeux anniversaire sur l’écran géant du stade et sur le programme du match du jour
  • Un buffet chaud
  • Un gâteau d’anniversaire
  • Diverses activités (Playstation avec FIFA19, baby-foot)
  • La visite de Captain Canary, la mascotte du club (en option)
  • L’accès au Gunn Club (l’espace consommation et détente d’après match), aux interviews avec un membre de l’équipe.

Voici un aperçu de cette offre en images avec la vidéo ci-dessous diffusée par le club. 

Via sa fondation, le club anglais propose également d’organiser les anniversaires de ses licenciés dans deux autres locations qui semblent être des centres d’entrainements du club. 

Une offre originale qui représente un certain coût pour les parents puisqu’il faut débourser 499£ (soit 565€) pour organiser l’anniversaire de son enfant avec ses amis dans le stade de Norwich City FC. Certaines réactions de fans sur Twitter indiquent que le prix est relativement élevé pour des parents.

L’offre hospitalité pour le grand public

La grande majorité des offres hospitalités sont proposées aux partenaires et entreprises. Cependant ces espaces peuvent avoir une utilisation très diverse auprès d’un public élargi. Nous imaginons très bien cette offre à destination des étudiants ou encore du grand public qui pourraient de cette façon organiser un événement précis dans un lieu atypique (enterrement de vie de garçon/jeune fille, anniversaire, afterwork, etc.). Les possibilités sont multiples. 

La “Birthday Box” par Norwich City FC est une offre très intéressante qui répond à deux objectifs : ouvrir les espaces hospitalités au grand public et augmenter le taux de remplissage de ces espaces en offrant une expérience enrichie et adaptée.

Les sponsors utilisent ponctuellement les loges pour proposer des activations uniques à des fans ou clients comme la nuit dans la loge d’un stade, c’est un levier que les marques peuvent utiliser.

Les espaces hospitalités sont des espaces qui permettent de construire des offres originales destinées à un public large. Les clubs peuvent développer des idées de façon ponctuelle ou sur du long terme tout au long de la saison.

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Au stade, je passe plus de temps à observer les animations, le comportement des fans et les actions du club que le match en lui même. J'aime le sport mais j'aime encore plus l'expérientiel. Qu'il soit dans le monde du commerce ou celui du sport business. | "Ceux qui essaient d'éviter l'échec, évitent le succès."

Fan expérience dans le monde

2010 – 2019 : dix années qui ont révolutionné la fan expérience

Smartphones, VR, big data, relation avec les fans. Retour sur 10 années qui ont révolutionné la fan expérience dans le sport.

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2010 – 2019 : dix années qui ont révolutionné la fan expérience

Alors que l’on entre dans une nouvelle décennie qui s’annonce prometteuse pour la fan expérience, rappelons nous que les années 2010 l’ont révolutionnée.

En 10 ans, on a observé une prise de conscience massive sur l’importance de l’expérience fan. Les nouvelles technologies ont permises aux acteurs de l’industrie de l’entertainment sportif de mettre en place des dispositifs qui ont augmenté le niveau de confort et de divertissement des supporters. Revenons ensemble sur les innovations et activations qui ont marqué la décennie 2010.

Des innovations auxquelles on ne pense même plus tellement elles sont devenues des “basiques”

Les années 2010 ont été marquées par de grands bouleversements technologiques qui se sont installés dans nos habitudes de consommation et de vie très rapidement. Après la révolution d’internet dans les années 2000, l’essor de l’utilisation des smartphones (de 295 millions de smartphones vendus dans le monde en 2010 à 1,5 milliards en 2018 selon Statista) a entraîné le foisonnement d’applications pour faciliter la venue au stade des spectateurs et organiser leur divertissement. Ces dernières sont maintenant monnaie courante.

Les enceintes sportives sont devenues connectées pour créer plus d’interactions mais surtout proposer aux fans plus de divertissement et plus de confort. Un simple smartphone peut maintenant vous donner accès au stade, vous permettre de payer dans les boutiques du stade, vous offrir des angles de vues et de ralentis et de vous faire livrer votre commande à votre place en tribune (avec par exemple Digifood). 

Avec l’avènement des réseaux sociaux, la stratégie d’engagement avec les supporters a été repensée. Tout d’abord les supporters ont accès à beaucoup plus de contenus sur les clubs, les événements et les sportifs, grâce aux réseaux sociaux. C’est une manière pour les différents acteurs de l’industrie du sport de créer un lien plus fort avec les fans. Ils peuvent aussi accéder à du contenu exclusif à l’instar des supporters de l’OL qui ont rejoint la Social Room mise en place par l’OL dans le cadre de son partenariat avec Hyundai. Pour le club, c’est aussi une manière de faire rayonner l’événement et les sponsors plus largement que l’enceinte même du stade.

Les franchises américaines l’ont bien compris et adaptent maintenant leur expérience pour lui donner une dimension social media. La popularisation des social walls est la conséquence directe de cette volonté. Grâce aux social walls les spectateurs peuvent diffuser leurs messages de soutien ou faire passer des messages personnels dans un espace dédié aux fans. 

Le NBA Social media wall

Le NBA Social media wall

L’innovation technologique et l’intérêt croissant pour l’amélioration de l’expérience fan a suscité un changement profond dans la manière dont les enceintes sont pensées. Les nouvelles arenas connectées sont pensées pour fournir aux spectateurs un niveau de confort et de divertissement augmenté afin qu’ils passent plus de temps sur le lieu du spectacle et notamment les espaces de consommation. Exemple au AT&T Center de San Antonio, qui propose maintenant aux fans de trouver tout type d’animations low et high tech dans les couloirs du stade, à l’image du photobooth “Pose with the Pros”.

Ces innovations dont nous apercevions tout juste les opportunités qu’elles représentaient il y a 10 ans sont désormais ancrées dans les habitudes des spectateurs. Les écrans digitaux, les animations technologiques et autres photobooth sont des basiques d’une expérience dans de nombreuses enceintes.  

Un spectacle prolongé, personnalisé et toujours plus impressionnant grâce au progrès technologique

Ces dix dernières années, le progrès technologique est omniprésent dans la transformation de la fan expérience. Les animations en AR/VR/MR connaissent actuellement un large essor. Elles offrent au spectacle une nouvelle dimension que ce soit pour les fans présents dans le stade ou pour les fans qui suivent l’événement de leur canapé via leur télévision. Parmi les utilisations de la mixed reality les plus impressionnantes, on retrouve le show proposé au M&T Bank Stadium à Baltimore lors de la rencontre entre les Ravens et les Jets en décembre 2019.

Le mapping sur le parquet des Cavaliers de Cleveland constitue un autre exemple d’utilisation des technologies d’affichages pour proposer un show toujours plus surprenant aux fans.

Enfin, l’utilisation de la data a ouvert de nouvelles portes pour les organisateurs d’événements sportifs. Collecter la data des spectateurs permet de mieux connaître son public de manière agrégée et individuelle. Ainsi, l’expérience fan peut désormais être améliorée pour mieux répondre aux attentes de l’ensemble des visiteurs.
La grande révolution est la personnalisation ! Avec la bonne exploitation de cette data, l’expérience peut maintenant être personnalisée pour améliorer la relation que chaque fan entretient avec ses événements sportifs préférés.

Si le progrès technologique a été un moteur de l’amélioration de la fan expérience, les animations low tech sont toujours aussi populaires et nécessaires

Les clubs n’ont pas toujours besoin de mettre en place des animations high tech pour renforcer leurs liens avec les fans. Parfois, les animations les plus simples ont été celles qui nous ont le plus touchées à l’image des opérations suivantes. Certaines ne nécessitent que très peu de moyens, du temps des différents acteurs ou encore juste de bonnes idées. 

En 2018, Zlatan Ibrahimovic alors joueur des Los Angeles Galaxy en MLS appelle les abonnés pour les remercier d’avoir renouvelé leur abonnement. Autant dire que lorsque Zlatan vous appelle au téléphone vous vous en souvenez pendant longtemps puis vous partagez l’histoire largement autour de vous. Simple et efficace. 

Les Kings de LA ont aménagé un engin technique pour embarquer des fans sur la patinoire à bord de la surfaceuse, pendant les temps morts.

Des YouTubeurs/freestylers londoniens ont mis au défi les passant de réaliser un saut aussi haut que Cristiano Ronaldo lorsqu’il s’élève pour faire une tête. Une animation qui pourrait avoir sa place dans un stade, au Juventus Stadium par exemple.

Lorsqu’un fan sollicite Erminig, la mascotte du Stade Rennais, l’occasion est trop belle pour ne pas en profiter et jouer le jeu des réseaux sociaux. C’est ce qu’a très bien fait la mascotte et rédigeant un justificatif d’absence pour un jeune fan pour pouvoir assister au match des rennais.

Si la décennie 2010 a été pleine de grands bouleversements qui ont permis une très large amélioration de l’expérience fan, la décennie 2020 s’annonce aussi très chargée. Pour la fan expérience, l’accélération du progrès technologique sera une opportunité d’augmenter la satisfaction des fans et de faire face aux challenges liés à la durabilité. Même si les activations les plus simples auront plus que jamais leur place dans les enceintes de sport et de spectacle. 

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