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Fan expérience dans le monde

Le Camp Nou nous ouvre les portes de sa Fan Experience

Fanstriker a testé la Camp Nou Experience, la visite du musée et du mythique stade du FC Barcelone ! Retour en images sur la Fan expérience.

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Fanstriker a testé la Camp Nou Experience, la visite du musée et du mythique stade du FC Barcelone ! Retour en images.

 

Nous vous parlions il y a quelques semaines du futur musée de l’OL comme d’une idée intéressante pour impliquer ses fans. Il était donc de notre devoir de faire un détour par le légendaire Camp Nou et son musée dédié au club catalan qui nous a récemment fait vivre de (trop) fortes émotions suite à la remontada des blaugranas contre le PSG en quart de finale de la Ligue des Champions. 

Un peu d’histoire 

Le musée du Barça est tout simplement historique. Situé au sein du stade de 99 000 places, il a été inauguré en 1984 et attire chaque année près de 2 millions de visiteurs. De loin le musée footballistique le plus fréquenté d’Europe ! 

Place à la visite  

Arrivés en métro depuis le centre-ville, le trajet jusqu’au stade n’est pas vraiment indiqué ni intuitif pour les non habitués. Mais voilà, lorsqu’on aperçoit enfin l’impressionnant mastodonte de béton, plus de place au doute ! On file droit, avec un mélange d’excitation et d’intimidation… The show must go on !

Stade Camp NouLaure GRUFFAT | Fanstriker

Arrivée au Camp Nou

Passage obligé par la caisse et l’achat du billet qui pique un peu (25€ pour l’entrée plus 1,5€ de frais pour ne pas l’avoir acheté sur internet et 5€ d’audioguide…) mais bon, on le sait, quand on est fan, on ne compte pas !
Voici donc de nouveaux précieux billets à ajouter à la collection.

Entréé Camp Nou Laure GRUFFAT | Fanstriker

Entrée du Camp Nou

Les fameux sésames en poche, nous suivons les indications pour démarrer la visite, c’est parti pour 3 500 m2 d’espaces à découvrir sur plusieurs niveaux dans tout le stade.

L’accès à l’enceinte et au musée se fait par une longue passerelle sur laquelle des membres du staff nous accrochent un bracelet autour du poignet et nous mitraillent de photos sur fond vert comme si nous étions déjà dans la peau de Messi ou Neymar… original et fûté ! Immersion immédiate et possibilité de repartir avec des photos personnalisées à la fin de la visite.

Photo Camp NouLaure GRUFFAT | Fanstriker

Stand photo à l’entrée du stade

Nous entrons enfin dans le vif du sujet. Une grande salle plongée dans l’obscurité qui présente de manière chronologique l’histoire du club catalan, une myriade de coupes, des archives vidéo, des objets collectors, un espace dédié à Messi et ses ballons d’or… Plutôt classique : des vitrines, de la lecture et peu d’interaction avec le visiteur.

Une petite touche d’originalité tout de même pour la section dédiée aux programmes de développement du Barça, la communauté de fans à l’international et la présentation des autres équipes (oui, oui, le FCB est aussi ultra performant dans d’autres sports) : handball, basket, hockey sur gazon, hockey sur glace, futsal et section féminine. Intéressant !

TrophéesLaure GRUFFAT | Fanstriker

Trophées du musée du FCB

Mais voilà, on sait pertinemment qu’au bout de ce couloir sombre, nous attend l’entrée dans l’arène du mythique stade et la possibilités de se sentir comme un socios dans l’eau (référence à notre petit poisson d’avril du week end) ! Alors on avoue, on passe à côté de certains panneaux explicatifs pour sortir en prendre plein les yeux.

Panorama Camp NouLaure GRUFFAT | Fanstriker

Panorama du stade depuis les tribunes

Il n’y a pas à dire, c’est comme à la télé ! Même s’il manque les joueurs sur le terrain et la foule en délire… Il est bien beau le stade Blaugrana. Pour rendre l’expérience totale, nous avons même droit à un fond sonore de supporters chantant “El Cant” à tue tête et de commentateurs sportifs déchaînés.

Place ensuite à la découverte des espaces sportifs et un véritable circuit dans les entrailles de la bête : zone mixte, salle de conférence de presse, tribunes média, vestiaire extérieur (à notre grand regret, la bande à Neymar tient à garder secret l’endroit où elle prend sa douche), la chapelle et le tunnel des joueurs menant à la pelouse. On s’y croirait vraiment ! 

Espaces sportifsLaure GRUFFAT | Fanstriker

Vestiaire, salle de conférence de presse et zone mixte du Camp Nou

Nouveau panorama du stade, cette fois-ci depuis l’aire de jeu. Grandiose ! Nous avons même le droit de nous asseoir sur le banc des joueurs, prêts à entrer sur le terrain au prochain coup de sifflet.

Entrée sur le terrain depuis le tunnel des joueurs

A la 90e minute, il faut regagner la sortie, mais pas sans passer par le restaurant du stade, les coursives empruntées par les spectateurs, le labyrinthe d’escaliers et de couloirs (un peu vieillots quand même) et une dernière salle de musée ciblée sur les entraîneurs, le centre de formation de la Masia ainsi que le projet de rénovation du stade avec maquette qui promet d’agrandir et de couvrir le stade d’ici 2022. 

FCB, roi du marketing

A la sortie, passage obligé pour récupérer nos fameuses photos. On avoue s’être attendus à la même expérience qu’à la sortie de Space Mountain, où on cherche sa photo sur les écrans, juste pour rigoler. Mais c’était sans compter que nous nous trouvions au sein de l’empire du football marketing et nous avons littéralement été bluffés ! C’est un superbe album photo très quali qui nous a été remis, avec nos photos déjà imprimées et remis sans attente par une hôtesse du club.

Album photo Camp NouLaure GRUFFAT | Fanstriker

Album photo souvenir de notre visite

La fin du parcours traverse inévitablement la boutique du club qui s’étend sur deux étages immenses. Subjectivement, l’une des plus belles boutiques dédiée à un club de football jamais visitée. Des articles originaux et inédits, comme la possibilité d’acheter un carré de pelouse de la saison de son choix, un grand rayon dédié aux articles femmes, une très large gamme de vêtements et goodies aux couleurs blaugrana et l’expérience fan poussée jusqu’au bout avec la possibilité de personnaliser son maillot et de voir toute la chaîne de flocage en live et sous-nos yeux. De quoi repartir chez soi avec des étoiles dans les yeux et le souvenir de ses rêves dans la poche !

Boutique du Camp NouLaure GRUFFAT | Fanstriker

Boutique du Camp Nou

L’heure du bilan 

Après un tel “match”, il faut forcément faire le point. Le FC Barcelone, en plus de proposer une expérience inédite et de qualité à ses fans, est parvenu à construire un véritable modèle économique lucratif autour de son musée. Chapeau !

Mais puisqu’on est un peu tatillons chez Fanstriker, nous avons quand même regretté le manque d’originalité et d’interactivité dans le musée qui n’a par ailleurs pas pensé aux “novices” ou non fans du Barça. Nous avons également été très déçus par l’audioguide qui n’ajoute pas grand chose à la visite (alors qu’il coûte 5 euros, soit 1/5 du billet). Enfin, l’impression, même s’il faut reconnaître qu’elle est souvent très bien déguisée, que l’on veut toujours nous vendre quelque chose peut être un peu pesante. 

Au delà de ça, nous recommandons cette visite qui offre une véritable expérience personnalisée et immersive du début à la fin du parcours. La possibilité d’accéder à de vrais espaces utilisés par le staff ou les joueurs est certainement la partie phare qui permet aux fans de se mettre dans la peau de leurs idoles et de vivre des moments vraiment uniques. Pour parfaire l’expérience, on a vraiment envie de revenir pour assister à un match !

Le petit point qui fait la diff’ 

La période à laquelle nous avons fait la visite (vers 12h00 en mars/avril) était idéale puisqu’il y avait peu de monde, la visite était fluide et parfois même “exclusive”, un vrai régal.

N’hésitez pas à partager avec nous ce que vous avez pensé de votre Camp Nou expérience où même d’un autre musée dédié à un club sportif ! 

Passionnée, supportrice et grande curieuse, j'ai à cœur de partager ma vision des événements. Convaincue du rôle central que les fans ont à jouer dans le développement du sport, je suis ravie de pouvoir mettre en lumière les bonnes pratiques qui peuvent servir d'exemple et d'inspiration à tous grâce à Fanstriker. Passionate, curious by nature, and a true fan, I like to share my vision about sport events. I am convinced that fans have a considerable part to play to develop the sport economy. Through Fanstriker I aim at bringing to light the best practices that can serve as an example or an inspiration.

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Fan expérience dans le monde

Qui suivre en 2019 pour réaliser une veille de l’expérience fan

En 2019, les acteurs seront de plus en plus nombreux à s’exprimer sur le sujet de l’expérience fan. Voici nos inspirations actuelles.

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Les comptes à suivre sur l'expérience fan

La thématique de l’expérience des fans dans les événements sportifs est de plus en plus évoquée. Certains acteurs se signalent sur les réseaux sociaux à travers la qualité de leur contenu sur ce sujet. Alors qui sont les personnes à suivre pour se tenir informer des nouveautés et des bonnes pratiques ?

 

Petit cadeau en ce début d’année 2019, nous vous partageons une liste de nos inspirations les plus fortes sur la thématique de l’expérience spectateur.
Chaque année, de nombreux étudiants du sport ou des professionnels du secteur nous demandent qui sont les personnes à suivre pour se tenir au courant des dernières innovations ou initiatives en matière d’expérience fan.

Voici donc une liste non exhaustive des personnes qui s’expriment régulièrement sur l’expérience des fans dans le sport. Des “influenceurs” qui représentent pour nous des sources d’inspirations que nous suivons très régulièrement.

Les personnes à suivre sur les réseaux sociaux sur l’expérience fan

Nous l’observons, depuis que nous existons (début 2017), sur les réseaux sociaux, de plus en plus de personnes s’expriment sur le sujet de l’expérience des spectateurs dans le monde du sport. Certains acteurs savent se démarquer à travers la qualité de leur contenu ou par leur approche. Voici ceux que nous suivons avec attention et avec qui nous interagissons, en France ou à l’étranger.

Les comptes de personnalités à suivre selon Fanstriker

Les comptes de personnalités à suivre selon Fanstriker

  • Blair Hughes sur Twitter
    Blair est selon nous l’une des plus grandes sources d’inspirations concernant l’expérience fan et l’engagement des fans. Australien, Blair Hughes partage de très bonnes inspirations sur Twitter et sur son site web avec notamment une news mensuelle en ligne : the monthly fan engagement journal, FANS HQ.
  • Mark Bradley & The Fan Experience Company sur Twitter
    Il est le fondateur de Fan Experience Company, un site anglais qui traite de l’expérience des fans outre manche. Ses analyses sont pointues et son regard est toujours judicieux. 
    Via son site internet, Mark partage souvent des articles intéressants sur la situation en UK.
  • Antony Thiodet sur LinkedIn
    Antony est un habitué de la scène française du sport business, ex-directeur exécutif du club de basketball de l’ASVEL, il a lancé en 2017 sa société Time For Biz dans le but d’accompagner les clubs dans le changement. Il partage régulièrement du story telling autour de son travail avec les clubs.
    Nous avions eu l’occasion de lui consacrer une interview complète il y a quelques mois. 
  • Bas Schnater sur Twitter et LinkedIn
    Bas est dans la région d’Amsterdam aux Pays-Bas. Il est en charge des missions CRM et Digital dans le club de football d’AZ Alkmaar. Il est également speaker sur la thématique du fan engagement. 
    Très actif sur les réseaux sociaux, il partage de nombreux contenus issus de ses actions ou des relais de son réseau. 
  • Nicolas Bourreau sur Twitter et LinkedIn
    Consultant en marketing et communication dans la région Lyonnaise, Nicolas démontre un réel intérêt sur l’expérientiel à travers ses publications très souvent pertinentes sur des situations aux États-Unis ou sur le territoire français. Un très bon storyteller. 
  • Rachel Jung sur LinkedIn et Twitter
    Ancienne community manager du club de rugby du Biarritz Olympique, Rachel travaille aujourd’hui chez les Girondins de Bordeaux. Régulièrement, elle nous partage ses retours d’expériences à l’écrit et en image via des articles sur LinkedIn. 
  • Jonas Djian sur LinkedIn
    Travaillant pour le stade de France et la startup ArtDesignPainting, Jonas est un passionné des stades. Il a d’ailleurs rassemblé une grande quantité de professionnels du sport business international dans une conversation sur le réseau social Whatsapp dont nous faisons partie. Des échanges entres les différents stadium managers des clubs et autres acteurs aux 4 coins du monde permettent d’obtenir un benchmark rapide des actions entreprises par chacun.

D’autres acteurs s’expriment sur la thématique de l’expérience fan, nous pensons à Boris Helleu dans la région de Caen, à Danny Lee en Angleterre, Julien Barthélémy à Lyon et aux Etats-Unis, Gregory Trottet en Rhône Alpes,  Pierre Lebot à Paris, Olivier Maillard à Lille, Clément Barouillet à Londres,  ou encore Fabrice Bouthier et Jérémie Sibert en Ile de France.

Les médias traditionnels qui traitent (entre autres) de l’expérience fan

En parallèles des personnalité, les médias sportifs dit traditionnels partagent régulièrement des contenus en lien avec l’expérience des fans. Bien qu’ils ne soient pas spécialisés sur ce sujet, ils relayent des originalités des clubs, des expériences ‘Money can’t buy’, des actions sponsoring ou encore des interviews.  
Voici les médias traditionnels que nous vous conseillons :

  • PK Foot
    Média qui traite essentiellement du football, PK Foot partage régulièrement des actions réalisées par les clubs ou des originalités issues directement des fans eux-mêmes.
  • Ecofoot
    Média spécialiste du football business, Ecofoot apporte cette vision économique au monde du footballe. Anthony Alyce son fondateur s’entretient directement avec les clubs et les acteurs du monde professionnel. Des échanges qui offrent des analyses et des entretiens souvent pertinents et toujours intéressants parfois en lien avec l’expérience spectateur.
  • Le Sport Business
    Mathieu Poplimont qui gère ce média réalise différents contenus et immersions auprès des acteurs de l’environnement sportif. Des interviews de marques, de médias, de clubs qui traitent parfois de la fan expérience. Matthieu s’essaye depuis peu a d’autres formats plus originaux : podcast, videos, etc.
  • Sportbuzzbusiness
    Média généraliste du marketing du sport, Sportbuzzbusiness partage des actions de sponsoring ponctuelles réalisées par les marques dans la thématique Game day – fan expérience.
  • Sport-digital.fr
    Thibault qui gère ce média dispose d’un onglet spécifique fan expérience dans lequel nous pouvons retrouver des informations locales, nationales ou internationales.
  • Champions du Digital
    Vanessa, la fondatrice et gestionnaire de ce blog traite de cette thématique à travers des partages de contenus sur ses différents réseaux sociaux. Elle réalise également des immersions et interviews avec des clubs ou des structures issues du tissu sportif français.

Les autres médias nationaux généralistes comme L’équipe, Football Stories sur Facebook ou Front Office Sport pour les US, traitent également ponctuellement de cette thématique et représentent donc des sources potentielles.

Les acteurs professionnels avec une fibre fan expérience

Les comptes sociaux des clubs sont évidemment des bonnes sources, ainsi que les comptes des responsables dans ces clubs qui partagent régulièrement des contenus en insights.
Des acteurs professionnels se sont spécialisés dans le fan engagement ou l’expérience fan. Voici quelques acteurs que nous suivons : 

  • ESSMA 
  • Fan insights.co
  • SIS
  • FanXperience

Les réseaux sociaux sont de vrais sources d’inspirations pour suivre les actualités sur les actions des clubs et organisations sportives. Sur Twitter particulièrement, il existe un outil spécifique pour assurer une veille : tweetdeck. Un outil très simple qui permet en quelques minutes d’observer toutes les discussions sur un thématique précise. 
En suivant Fanstriker ici ou encore sur les réseaux sociaux, nous vous offrons la possibilité de bénéficiez des contenus de l’ensemble des acteurs précédemment cités sous un même espace.

Vous suivez des acteurs en particulier sur cette thématique ? N’hésitez pas à nous les soumettre via les réseaux sociaux en commentaire.

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