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Les clubs de Ligue 1 et l’utilisation de Facebook : notre analyse

Découvrez le classement 2016/2017 des clubs de Ligue 1 sur Facebook avec les bonnes pratiques sur le réseau social numéro 1.

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Après une semaine consacrée à notre dossier Les fans et le sport professionnel, nous enchainons avec 10 jours où nous observerons les réseaux sociaux des clubs de football professionnels en France. Nous allons passer au crible les 3 principaux réseaux : Facebook, Instagram et Twitter.
Au programme : analyses, bonnes pratiques, exemples et interviews de community managers.

 

Aujourd’hui, les réseaux sociaux sont devenus indispensables dans notre quotidien. Pour les clubs professionnels également cela est devenu indispensable, leur présence sur les réseaux sociaux permet aujourd’hui de bénéficier d’une proximité plus grande avec ses fans. Chaque club possède sa propre approche pour s’adresser à ses fans, mais l’imagination et la créativité du community manager sont des qualités intrinsèques qui renforcent l’image du club.

Communiquer oui mais pourquoi ? Quels sont les risques pour les clubs ?

En 2017, la présence des structures professionnelles sur les réseaux sociaux est obligatoire comme à l’époque du lancement des sites internet. Les clubs vont pouvoir : améliorer leur image, gagner en visibilité, créer ou développer une communauté locale, française, voire étrangère et enfin animer et connaitre leurs fans en prenant connaissance de leurs attentes et de leurs opinions.

De nos jours, un club ayant une bonne image sur les réseaux sociaux pourra être considéré comme un club sympathique même si ses résultats sont décevants sur le terrain. Un fan aura donc plus tendance à suivre le contenu du club.
En, effet, lorsque qu’un CM (community manager) publie sur la page, il recherche avant tout de l’engagement. C’est à dire qu’il cherche à créer une interaction entre son post et sa cible via des commentaires, des partages ou des likes.

L’engagement peut également avoir une orientation négative, via les Bad buzz. Ce sont ces réactions très négatives de la communauté ou du public sur un sujet d’actualité précis. C’est pour cela que le CM doit être capable d’animer ses fans quand tout va bien mais il doit surtout gérer les moments les plus durs car ceci peut détruire une réputation très rapidement.

Le PSG devance tout le monde sur FacebookFanstriker

Le PSG devance tout le monde sur Facebook

Facebook, le numéro 1 des réseaux ! 

Nous ne le présentons plus, Facebook est le réseau social le plus populaire. Crée en 2006 et regroupant 24 millions d’utilisateur en France, il est le réseau social le plus utilisé par le grand public et donc celui où les clubs peuvent toucher le plus de fans et de fans potentiels.

D’une vue globale, les clubs ont une stratégie similaire sur Facebook. Ils se servent de leur page pour partager du contenu émanant directement de leur site internet.
Les community managers partagent également des photos et vidéos sur la vie du club en général via leur compte Youtube ou Dailymotion. L’époque où seulement l’équipe professionnelle était mise en avant est révolue. Il y a aujourd’hui un vrai effort fait par les clubs pour présenter l’ensemble de son organisation. On peut facilement trouver des présentations des équipes du club, des plus petits (U6) aux plus grands, sans oublier les sections féminines. Cette évolution permet aux fans de se sentir vraiment au coeur de la vie du club.

Le Storytelling, une pratique appréciée par les fans

Alors le Storytelling, qu’est ce que c’est ? C’est raconter une histoire, celle du club. Dans ces récits, nous pouvons retrouver des évènements marquants ou les grandes dates de l’histoire. Mais aussi des nouvelles d’anciens joueurs du club par exemple. Ce format, très apprécié il permet de jouer sur les émotions des fans.

 

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 A LIRE ÉGALEMENT : DOSSIER SPÉCIAL LES FANS ET LE SPORT : ET SI LES FANS N’EXISTAIENT PAS ?

 

Les bonnes et mauvaises pratiques, qui fait quoi ?

Les clubs ont déterminés depuis le lancement des réseaux sociaux plusieurs bonnes pratiques, en voici quelques unes.
Commençons par le live-match.
Il n’est pas optimal sur Facebook, nous le verrons, Twitter est plus adapté pour ceci. C’est donc une pratique qui n’est pas très utilisée car il est plus difficile à animer que sur Twitter mais le SC Bastia en propose un à chacun de ses matchs et c’est plutôt bien réussi ! Il est d’ailleurs en langue corse (identité locale).

Un exemple de ce que nous annoncions avec le storytelling avec le LOSC. Le club Lillois est assez appliqué sur cette pratique qui consiste à mettre en avant le passer du club, l’humain et les grands souvenirs. Un modèle à suivre pour les autres clubs de l’élite.

Très importante, la relation avec fans n’est pas toujours évidente. Et à ce petit jeu, le FC Nantes et l’OM se débrouillent plutôt bien. Au terme du championnat, les deux clubs ont mis en place un questionnaire d’une durée de 30 jours avec des questions très variées. Cette action permet aux fans de s’exprimer sur des sujets précis. Ils peuvent donner leur avis et le club profite d’une remontée d’informations.

Mettre en avant les autres équipes du club fait partie des bonnes pratiques. Comme cette publication du Montpellier Hérault Football Club lorsque son équipe U19 a remporté la Coupe Gambardella (la Coupe de France pour les jeunes). Pour l’occasion, le club a mis en place des choses intéressantes, avec des reportages, des actualités.

 

Inciter ses fans à porter les couleurs du club, fait partie d’une ambition globale, celle d’avoir des fans engagés aux couleurs du club dans le stade mais aussi en dehors. L’OM et d’autres clubs utilisent à présent une nouvelle fonctionnalité Facebook qui permet d’insérer une boutique sur la page.

La boutique en accès sur la page Facebook du clubOM Facebook

La boutique en accès sur la page Facebook du club

 

Mais il y a encore des efforts à fournir

Certains clubs ne respectent pas totalement ces bonnes pratiques. À l’image de l’AS Nancy qui pendant un match, ne partage aucune information sur le déroulé de la rencontre. Alors qu’un visuel de lancement du match, d’annonce du score à la mi-temps, des buteurs et du score en fin de match parait comme indispensable. Aujourd’hui, le club ne publie qu’un visuel après le coup de sifflet final sur sa page Facebook.

Nous avons aussi remarqué que les clubs ne réalisent que peu de jeux/concours sur Facebook. Nous avons alors posé la question à quelques community managers (ceux de Bordeaux, Niort, Nîmes et le Paris FC). Et la raison est simple selon eux : ce n’est pas un moyen efficace de « recruter » des fans. En effet, lors de l’organisation de jeux/concours, il y a en général un public qui ne viendra que pour le gain mais il ne sera plus là pour l’amour du maillot. C’est donc délicat. Cela dit, réalisés de manière ponctuelle, ces jeux permettent aux clubs d’activer leurs fans en incitant à l’engagement qui peut être variable selon la hauteur du gain.

Paris champion incontestable et Nancy relégué une seconde fois

Le champion de France incontesté sur Facebook est le Paris Saint Germain avec plus de 28 millions de mentions j’aime.
Un beau résultat pour le club parisien. Ses concurrents sont loin derrière avec respectivement seulement 4,9 millions et 4,5 millions de fans pour l’Olympique de Marseille et l’AS Monaco, dernier vainqueur du championnat. Au pied du podium, nous retrouvons l’autre olympique, l’Olympique Lyonnais avec plus de 2 800 000 j’aime. Ces 4 clubs caracolent en tête car Bordeaux, qui se classe 5ème, n’obtient que 888 347 like.
A noter que la communauté du PSG est supérieure à l’ensemble des communautés du championnat.
C’est fort.

Le classement Facebook des clubs de Ligue 1Fanstriker

Le classement Facebook des clubs de Ligue 1

On observe que les clubs en difficulté sur Facebook sont également ceux en difficulté sur la pelouse. On y retrouve le Stade Malherbe de Caen avec 162 800 j’aime, le Dijon FCO avec 133 700 j’aime.
Et enfin, l’AS Nancy Lorraine avec 148 800 mentions j’aime. Le club Lorrain est donc relégué sur Facebook comme sur le carré vert.

En définitif, les clubs les plus populaires en France sont ceux qui possèdent le plus de fans sur les réseaux sociaux, c’est assez logique. Mais ceux également qui exercent les bonnes pratiques tirent leur épingle du jeu. Pour les clubs ayant pour objectif de se développer hors hexagone, tel que le PSG ou l’OM récemment avec l’arrivée de Franck Mc Court, la publication de posts internationaux est très favorable.
Enfin, le travail d’un community manager de club peut être relativement différent selon l’importance de sa structure (différence en termes de moyens humains et financiers) alors nous devons souligner le travail et la créativité dont font preuve certains CM de clubs “mineurs”. Keep going !

Après ce premier classement de la Ligue 1 sur Facebook, nous vous dévoilerons les classements des 3 championnats du football français sur les réseaux sociaux et leurs bonnes pratiques pendant toute la semaine.

En attendant, réagissez sur ce classement avec nous sur twitter 

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Les supporters de l’AJA dévoilent les nouveaux maillots

Quelques supporters de l’AJ Auxerre ont pu participer à un concept original pour présenter les nouveaux maillots.

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Maillots AJ Auxerre

L’AJ Auxerre qui évoluera cette saison en Domino’s Ligue 2 a innové pour la présentation de ses maillots 2019/2020 en intégrant ses supporters dans un concept original. 

Avant le lancement de la nouvelle saison, les clubs sont perpétuellement à la recherche de nouvelles idées pour dévoiler à leurs fans les nouvelles tenues. Saisons après saisons, les équipes de communication des clubs innovent en réalisant des contenus originaux pour amorcer la reprise du championnat. 
Dans cet article, nous revenons sur l’action réalisée par l’AJ Auxerre, une belle initiative que nous souhaitions souligner.

L’AJA, une histoire et une image positive

L’AJ Auxerre, en Domino’s Ligue 2 depuis la saison 2012/2013 compte sur cette édition à venir pour se relancer et espérer atteindre à nouveau l’élite. Un club apprécié et réputé pour sa formation, qui a vécu de belles histoires pendant les années Guy Roux (son ex-entraîneur mythique) avec des exploits face aux cadors du championnat de France, en Coupe de France et lors des joutes européennes auxquelles il a participé.

Sous contrat avec l’équipementier italien Macron Sports depuis 2017, l’AJA vient récemment de dévoiler ses nouveaux maillots domicile et extérieur pour la saison 2019/2020.  Des tenues qui semblent donner satisfaction aux supporters d’après les commentaires sur les réseaux sociaux et sur la boutique du club. 

Une touche de modernité et des contenus originaux

Depuis quelques temps, le club a totalement revu sa charte graphique. Le stade de l’Abbé Deschamps a fait peau neuve pour reprendre les couleurs du club. C’est également le cas des autres infrastructures du club.
Dans la volonté de se moderniser sur et en dehors du terrain, c’est en toute logique que la sortie des maillots représentait pour le club une opportunité pour poursuivre ces améliorations. 

Le club fait preuve de logique, les nouveaux dirigeants veulent apporter de la modernité, tout en respectant l’histoire, les couleurs et le logo du club. Les maillots sont à l’image de cette volonté. 

“La grande nouveauté par rapport à la saison dernière, c’est le design. Un design qui rappelle la charte graphique du club.”

Bastien Thierry, responsable de la boutique du club

Selon le responsable de la boutique du club, “la grande nouveauté par rapport à la saison dernière, c’est le design. Un design qui rappelle la charte graphique de l’AJA”. La charte graphique de l’AJ Auxerre correspond aux triangles que l’on retrouve sur les deux tenues. Le club a intégré aux maillots un dégradé de couleurs pour créer une harmonie avec le short. Cette pratique est très en vogue ces derniers temps sur certaines tenues de clubs.

Ces deux maillots sont assez réussis, avec un maillot domicile blanc et un dégradé de bleu vers le bas, alors que le maillot extérieur est la copie inversée avec une dominante bleue et un dégradé blanc. La mosaïque Ajaïste s’ajuste parfaitement sur ces maillots.

À noter que les sponsors reprennent les couleurs du maillot, une façon d’intégrer totalement la marque dans le design du maillot tout en satisfaisant les fans. 

Les supporters mis à contribution pour dévoiler le maillot

Pour dévoiler ces belles tenues, le club a choisi ses supporters comme premiers témoins privilégiés et ambassadeurs. Quelques jours avant la reprise du championnat, ces fans ont effectué leur premier déplacement de la saison. Un storytelling bien mené raconte l’expérience de ces 9 supporters auxerrois dans un road trip de 2 300 kilomètres.
Plusieurs contenus vidéos permettent de suivre leur aventure. Une aventure qui commence à bord d’un véhicule du club dans une vidéo à suspense. En effet, rien sur les réseaux sociaux du club n’indiquait la cause de ce déplacement des supporters.

Seconde vidéo, nous apprenons que les supporters se trouvent à Bologne, en Italie. C’est ici que se trouve l’usine de l’équipementier du club : Macron. C’est lors d’une visite de l’usine de l’équipementier que les nouveaux maillots vont leur être dévoilés…

Troisième et dernier épisode, les supporters sont cette fois-ci à Munster en Alsace, pour retrouver le groupe professionnel qui travaille sa préparation. Les supporters vont à la rencontre des joueurs et du staff sur la pelouse en fin de séance pour leur présenter les nouveaux maillots.

L’histoire ne dit pas si cela était une vraie surprise pour les joueurs, ou s’il s’agissait du scénario de cette action de communication et ainsi les joueurs ont été de bons acteurs de cette idée. 

Le club ne s’est pas arrêté là en terme de modernité dans ses contenus puisqu’il a publié une autre vidéo teasing de son troisième maillot avec une belle mise en scène en clin d’oeil à la série Netflix Casa De Papel. 

La casAJA de papel

Depuis plusieurs jours déjà, le troisième maillot de l'AJ Auxerre est secrètement caché dans la boutique officielle du Stade Abbé Deschamps.Alors qu'il devait être dévoilé ce soir à l'occasion du match entre l'AJA et le Cercle Brugge, deux braqueurs de la TeamAJA ont tenté de s'en emparer au petit matin…

Publiée par AJ Auxerre sur Jeudi 18 juillet 2019

 

L’intégration des supporters dans la présentation des nouveaux maillots est une bonne pratique qui mélangée à de la créativité peut valoriser le club sur la toile. 
Le début de saison et la découverte des nouvelles tenues est un moment important. Un moment propice pour le club pour relancer sa campagne d’abonnement pour la saison à venir.

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