fbpx
Suis-nous

Fan expérience en France

Les clubs de Ligue 1 et l’utilisation de Facebook : notre analyse

Découvrez le classement 2016/2017 des clubs de Ligue 1 sur Facebook avec les bonnes pratiques sur le réseau social numéro 1.

Publié

le

Après une semaine consacrée à notre dossier Les fans et le sport professionnel, nous enchainons avec 10 jours où nous observerons les réseaux sociaux des clubs de football professionnels en France. Nous allons passer au crible les 3 principaux réseaux : Facebook, Instagram et Twitter.
Au programme : analyses, bonnes pratiques, exemples et interviews de community managers.

 

Aujourd’hui, les réseaux sociaux sont devenus indispensables dans notre quotidien. Pour les clubs professionnels également cela est devenu indispensable, leur présence sur les réseaux sociaux permet aujourd’hui de bénéficier d’une proximité plus grande avec ses fans. Chaque club possède sa propre approche pour s’adresser à ses fans, mais l’imagination et la créativité du community manager sont des qualités intrinsèques qui renforcent l’image du club.

Communiquer oui mais pourquoi ? Quels sont les risques pour les clubs ?

En 2017, la présence des structures professionnelles sur les réseaux sociaux est obligatoire comme à l’époque du lancement des sites internet. Les clubs vont pouvoir : améliorer leur image, gagner en visibilité, créer ou développer une communauté locale, française, voire étrangère et enfin animer et connaitre leurs fans en prenant connaissance de leurs attentes et de leurs opinions.

De nos jours, un club ayant une bonne image sur les réseaux sociaux pourra être considéré comme un club sympathique même si ses résultats sont décevants sur le terrain. Un fan aura donc plus tendance à suivre le contenu du club.
En, effet, lorsque qu’un CM (community manager) publie sur la page, il recherche avant tout de l’engagement. C’est à dire qu’il cherche à créer une interaction entre son post et sa cible via des commentaires, des partages ou des likes.

L’engagement peut également avoir une orientation négative, via les Bad buzz. Ce sont ces réactions très négatives de la communauté ou du public sur un sujet d’actualité précis. C’est pour cela que le CM doit être capable d’animer ses fans quand tout va bien mais il doit surtout gérer les moments les plus durs car ceci peut détruire une réputation très rapidement.

Le PSG devance tout le monde sur FacebookFanstriker

Le PSG devance tout le monde sur Facebook

Facebook, le numéro 1 des réseaux ! 

Nous ne le présentons plus, Facebook est le réseau social le plus populaire. Crée en 2006 et regroupant 24 millions d’utilisateur en France, il est le réseau social le plus utilisé par le grand public et donc celui où les clubs peuvent toucher le plus de fans et de fans potentiels.

D’une vue globale, les clubs ont une stratégie similaire sur Facebook. Ils se servent de leur page pour partager du contenu émanant directement de leur site internet.
Les community managers partagent également des photos et vidéos sur la vie du club en général via leur compte Youtube ou Dailymotion. L’époque où seulement l’équipe professionnelle était mise en avant est révolue. Il y a aujourd’hui un vrai effort fait par les clubs pour présenter l’ensemble de son organisation. On peut facilement trouver des présentations des équipes du club, des plus petits (U6) aux plus grands, sans oublier les sections féminines. Cette évolution permet aux fans de se sentir vraiment au coeur de la vie du club.

Le Storytelling, une pratique appréciée par les fans

Alors le Storytelling, qu’est ce que c’est ? C’est raconter une histoire, celle du club. Dans ces récits, nous pouvons retrouver des évènements marquants ou les grandes dates de l’histoire. Mais aussi des nouvelles d’anciens joueurs du club par exemple. Ce format, très apprécié il permet de jouer sur les émotions des fans.

 

Lire cet article

 A LIRE ÉGALEMENT : DOSSIER SPÉCIAL LES FANS ET LE SPORT : ET SI LES FANS N’EXISTAIENT PAS ?

 

Les bonnes et mauvaises pratiques, qui fait quoi ?

Les clubs ont déterminés depuis le lancement des réseaux sociaux plusieurs bonnes pratiques, en voici quelques unes.
Commençons par le live-match.
Il n’est pas optimal sur Facebook, nous le verrons, Twitter est plus adapté pour ceci. C’est donc une pratique qui n’est pas très utilisée car il est plus difficile à animer que sur Twitter mais le SC Bastia en propose un à chacun de ses matchs et c’est plutôt bien réussi ! Il est d’ailleurs en langue corse (identité locale).

Un exemple de ce que nous annoncions avec le storytelling avec le LOSC. Le club Lillois est assez appliqué sur cette pratique qui consiste à mettre en avant le passer du club, l’humain et les grands souvenirs. Un modèle à suivre pour les autres clubs de l’élite.

Très importante, la relation avec fans n’est pas toujours évidente. Et à ce petit jeu, le FC Nantes et l’OM se débrouillent plutôt bien. Au terme du championnat, les deux clubs ont mis en place un questionnaire d’une durée de 30 jours avec des questions très variées. Cette action permet aux fans de s’exprimer sur des sujets précis. Ils peuvent donner leur avis et le club profite d’une remontée d’informations.

Mettre en avant les autres équipes du club fait partie des bonnes pratiques. Comme cette publication du Montpellier Hérault Football Club lorsque son équipe U19 a remporté la Coupe Gambardella (la Coupe de France pour les jeunes). Pour l’occasion, le club a mis en place des choses intéressantes, avec des reportages, des actualités.

 

Inciter ses fans à porter les couleurs du club, fait partie d’une ambition globale, celle d’avoir des fans engagés aux couleurs du club dans le stade mais aussi en dehors. L’OM et d’autres clubs utilisent à présent une nouvelle fonctionnalité Facebook qui permet d’insérer une boutique sur la page.

La boutique en accès sur la page Facebook du clubOM Facebook

La boutique en accès sur la page Facebook du club

 

Mais il y a encore des efforts à fournir

Certains clubs ne respectent pas totalement ces bonnes pratiques. À l’image de l’AS Nancy qui pendant un match, ne partage aucune information sur le déroulé de la rencontre. Alors qu’un visuel de lancement du match, d’annonce du score à la mi-temps, des buteurs et du score en fin de match parait comme indispensable. Aujourd’hui, le club ne publie qu’un visuel après le coup de sifflet final sur sa page Facebook.

Nous avons aussi remarqué que les clubs ne réalisent que peu de jeux/concours sur Facebook. Nous avons alors posé la question à quelques community managers (ceux de Bordeaux, Niort, Nîmes et le Paris FC). Et la raison est simple selon eux : ce n’est pas un moyen efficace de « recruter » des fans. En effet, lors de l’organisation de jeux/concours, il y a en général un public qui ne viendra que pour le gain mais il ne sera plus là pour l’amour du maillot. C’est donc délicat. Cela dit, réalisés de manière ponctuelle, ces jeux permettent aux clubs d’activer leurs fans en incitant à l’engagement qui peut être variable selon la hauteur du gain.

Paris champion incontestable et Nancy relégué une seconde fois

Le champion de France incontesté sur Facebook est le Paris Saint Germain avec plus de 28 millions de mentions j’aime.
Un beau résultat pour le club parisien. Ses concurrents sont loin derrière avec respectivement seulement 4,9 millions et 4,5 millions de fans pour l’Olympique de Marseille et l’AS Monaco, dernier vainqueur du championnat. Au pied du podium, nous retrouvons l’autre olympique, l’Olympique Lyonnais avec plus de 2 800 000 j’aime. Ces 4 clubs caracolent en tête car Bordeaux, qui se classe 5ème, n’obtient que 888 347 like.
A noter que la communauté du PSG est supérieure à l’ensemble des communautés du championnat.
C’est fort.

Le classement Facebook des clubs de Ligue 1Fanstriker

Le classement Facebook des clubs de Ligue 1

On observe que les clubs en difficulté sur Facebook sont également ceux en difficulté sur la pelouse. On y retrouve le Stade Malherbe de Caen avec 162 800 j’aime, le Dijon FCO avec 133 700 j’aime.
Et enfin, l’AS Nancy Lorraine avec 148 800 mentions j’aime. Le club Lorrain est donc relégué sur Facebook comme sur le carré vert.

En définitif, les clubs les plus populaires en France sont ceux qui possèdent le plus de fans sur les réseaux sociaux, c’est assez logique. Mais ceux également qui exercent les bonnes pratiques tirent leur épingle du jeu. Pour les clubs ayant pour objectif de se développer hors hexagone, tel que le PSG ou l’OM récemment avec l’arrivée de Franck Mc Court, la publication de posts internationaux est très favorable.
Enfin, le travail d’un community manager de club peut être relativement différent selon l’importance de sa structure (différence en termes de moyens humains et financiers) alors nous devons souligner le travail et la créativité dont font preuve certains CM de clubs “mineurs”. Keep going !

Après ce premier classement de la Ligue 1 sur Facebook, nous vous dévoilerons les classements des 3 championnats du football français sur les réseaux sociaux et leurs bonnes pratiques pendant toute la semaine.

En attendant, réagissez sur ce classement avec nous sur twitter 

Cet article était-il intéressant ?

Actu fan expérience

En route pour le NBA Paris Game 2020 avec Parions Sport

À l’approche du NBA Paris Game 2020, nous vous présentons le partenariat entre FDJ Parions Sport et la NBA. De nombreuses révélations à découvrir.

Publié

le

FDJ x NBA

Il y a quelques semaines, Parions Sport avait annoncé qu’il serait partenaire officiel du NBA Paris Game 2020. La marque de paris sportifs entretient avec la NBA de belles relations étant partenaires depuis 2018. Le NBA Paris Game 2020 est l’occasion parfaite pour les deux entités de collaborer et de renforcer leurs liens.

 

Mi-novembre (le 19), nous étions à la soirée presse organisée par la FDJ à l’AccorHotels Arena. Un événement privé avec quelques médias et influenceurs pour dévoiler davantage d’infos sur le partenariat entre Parions Sport et la NBA. Mais aussi et surtout d’en apprendre plus sur le dispositif que ParionsSport va mettre en place pour le NBA Paris Game 2020 et le match entre les Charlotte Hornets et les Milwaukee Bucks prévu le vendredi 24 janvier 2020 à l’AccorHotels Arena.

Une soirée privée presse et influenceurs pour annoncer ce partenariat

En fin d’année 2019, le 19 novembre, la FDJ et la NBA ont organisé un événement privé réservé à la presse et à quelques influenceurs pour officialiser les détails de leur accord. Cette soirée se déroulait dans une salle de l’AccorHotels Arena.
Sur scène, ce sont quelques animateurs et représentants de chaque organisation qui se sont succédé tour à tour pour animer cette soirée intimiste. Chacun mettant en avant les raisons d’un tel partenariat tout en dévoilant quelques détails.
Un DJ, des espaces de jeux vidéos, des photocall, les invités pouvaient profiter de quelques animations pour se détendre en jouant au célèbre jeux NBA 2K20 ou réaliser des shoot sur un vrai panier de basket. Brisco, freestyler français champion du monde en 2013, était aussi présent pour assurer le spectacle.

Ce n’est pas la première fois que nous rencontrons les équipes de la FDJ. La première opportunité était lors de l’Olympico en Ligue 1 Conforama à l’Orange Vélodrome, il y a quelques semaines. Nous avions alors pu échanger sur le partenariat FDJ ParionsSport x OM et de découvrir le dispositif #cityparionssport.

Le partenariat FDJ x NBA

Le partenariat FDJ x NBA

Parions Sport x NBA : Une collaboration qui plait

Ce fût une première en Europe lorsqu’en 2018 la FDJ et sa marque Parions Sport a annoncé son partenariat avec la NBA. Jamais un opérateur de paris sportifs n’avait noué de tels liens avec la ligue américaine. La NBA est réputée comme étant l’une des compétitions les plus prestigieuses en termes d’exposition, d’audience et de niveau de jeu. Signer un partenariat avec la NBA est une ambition forte qui démontre la volonté de la FDJ d’offrir une expérience de pari la plus complète à ses parieurs. En effet, la ligue a construit la ou l’une des plus grandes communautés mondiales via ses réseaux sociaux et ses nombreux outils digitaux qu’elle active parfaitement. Cette marque mondialement connue compte en effet plus de 1,5 milliards de followers au travers de ses différentes plateformes. Que ce soit aux États-Unis ou à l’international, la NBA est très suivie et de nombreux produits dérivés se vendent aux quatre coins du monde. On peut aussi saluer l’engagement social quotidien de la ligue et de ses joueurs.

“Nous sommes ravis de nous associer à FDJ, le leader du marché des paris sportifs en France. Cette collaboration se traduira par la meilleure expérience de pari possible pour les utilisateurs.”

Vandana Balachandar, Vice-Présidente Global Partenership NBA

La Vice-Présidente Global Partenership de la NBA, Vandana Balachandar s’est montrée “ravie d’associer la NBA à la FDJ, le leader du marché des paris sportifs en France. Cette collaboration se traduira par la meilleure expérience de pari possible pour les utilisateurs. Et ce notamment via la prise en compte de données officielles de la NBA en temps réel et une offre de paris parmi les plus compétitives du marché, tout en mettant en œuvre un effort commun pour préserver l’intégrité sportive de nos matchs.”

Pour Richard Courtois, Directeur des activités Paris Sportifs chez FDJ, “être partenaire officiel de la NBA, la plus prestigieuse compétition de basketball au monde, va permettre à Parions Sport d’offrir une expérience de pari encore plus riche à ses parieurs, d’être encore plus dans le match et par là-même d’élargir son rayonnement auprès de nouveaux publics. Pour nous le basketball est sur le podium des sports les plus joués. Grâce à la NBA et au partenariat exclusif que nous nouons avec elle, il va le rester, se renforcer et se faire encore plus populaire et motivant pour nos parieurs.”

La présentation du partenariat FDJ x NBA

La présentation du partenariat FDJ x NBA

Sur une trentaine de sports disponibles sur Parions Sport, le basketball représente le 3ème sport en termes de mises derrière le football et le tennis. La NBA, elle, représente la seconde compétition la plus misée en ligne. Cette forte performance est en partie due à la belle exposition de cette ligue en France. La France est le 3ème pays le plus représenté en NBA actuellement avec 11 joueurs dont certains ne sont plus à présenter (Tony Parker, Boris Diaw, Frank Ntilikina…). C’est une nouvelle fois l’occasion pour Parions Sport de renforcer sa relation de proximité avec l’un des sports les plus populaires au monde.
Pour profiter de cette popularité, Parions Sport a présenté tout récemment le “Loto Basket”. Ce nouveau jeu de paris sportifs est disponible exclusivement via l’application “Parions Sport Point de Vente”. Pour rappel, cette application permet de préparer directement ses paris, avant validation chez un détaillant.

Le Loto Basket, une nouveauté pour la FDJ

Le Loto Basket, une nouveauté pour la FDJ

Révélation et suspens en vue du NBA Paris Game 2020

La NBA a fait une annonce retentissante il y a quelques mois. Après avoir connu des délocalisations à Londres de 2011 à 2019, la NBA débarque en France. Ce vendredi 24 janvier 2020, à l’AccorHotels Arena, quelques milliers de spectateurs auront la chance d’assister au match opposant les Charlotte Hornets et les Milwaukee Bucks. Un match historique puisqu’il s’agit du premier match de saison régulière de NBA en France. Un événement idéal pour permettre à la FDJ d’amplifier encore son partenariat avec la NBA.

Le NBA Paris Game | Hornets vs Bucks

Le NBA Paris Game | Hornets vs Bucks

Pour activer son partenariat autour de ce match, la FDJ va mettre va mettre en place plusieurs activations physiques et digitales :

Activations digitales :

  • Via ses réseaux sociaux, le site web, son application, et notamment le dispositif Parions Club, ParionsSport a offert des places et des expériences diverses à sa communauté de parieurs : des accès VIP, une rencontre avec une légende NBA ou encore la possibilité de vivre l’échauffement des joueurs en bord de terrain.
  • En ligne, depuis début janvier, ParionsSport lancera une nouvelle opération promotionnelle : #lastchance. Sur le même modèle que #ontheroadtoparis, les meilleurs parieurs peuvent par ce biais également remporter des places pour la rencontre. Un tirage au sort a aussi été mis en place pour les personnes possédant l’application. 

Activations physiques :

  • Dans le réseau physique de points de vente FDJ, certains détaillants FDJ seront conviés au NBA Paris Game 2020 afin de les remercier pour leur implication quotidienne. Il faut noter que la marque ParionsSport est disponible en ligne mais aussi dans les 27 000 points de vente FDJ. Le réseau des détaillants FDJ proche de l’AccorHotels Arena sera mis en avant. Des goodies seront à remporter dans leurs points de vente.
  • Pendant toute la rencontre, la marque pourra disposer d’une importante visibilité notamment sur les panneaux LED et l’écran géant de l’enceinte.
  • Mais afin d’engager plus encore sa communauté, Parions Sport va aussi proposer diverses animations : lors des temps morts, la marque offrira la possibilité aux fans de vivre une expérience inédite et 100 % NBA.
  • Un dispositif street-marketing sera installé à l’abord de l’AccorHotels Arena proposant de nombreuses animations et des cadeaux à remporter.
  • Différents espaces seront installés au sein même de l’AccorHotels Arena. Le public pourra ainsi participer à des animations axées autour du basket et du pari sportif avec de nombreux cadeaux à gagner. La personne qui aura le plus performé sur les différents stands Parions Sport aura la chance de se retrouver sur le parquet de la NBA entre deux quart-temps.
  • Parions Sport offrira aussi l’ultime opportunité d’assister à la rencontre le Jour-J à quelques minutes du coup-d’envoi. Ainsi, une personne qui ne dispose pas encore de billet pourrait bien savoir qu’elle peut assister à l’événement en toute dernière minute. 
  • Certaines de ces activations sont déjà misent en place depuis début novembre.
  • Enfin, la promotion d’un jeu gratuit de pronostics NBA : NBA Pick’Em Weekly 6 by ParionsSport. Ce jeu offre aux fans la possibilité de gagner le prix d’un million d’euros et de gagner des billets pour le NBA Paris Game 2020.

La NBA House pour satisfaire plus largement les fans de basket US

La NBA propose également un lieu éphémère accessible gratuitement du 23 au 26 janvier, la NBA House. Situé à la Halle des Blancs Manteaux dans le 4ème arrondissement de Paris, ce lieu met en avant l’expérience NBA. Les visiteurs pourront y retrouver des animations autour du basket, profiter de la présence d’anciennes gloire de la NBA, dont les deux anciens joueurs des Hornets de Charlotte, Dell Curry et Mugsy Bogues, ainsi que de Kareem Abdul-Jabbar. Mais aussi de mascottes et de nombreuses autres animations interactives.

“Ce lieu sera le rendez-vous des fans de tout âge pour vivre l’expérience NBA au cœur de Paris.”

Ken Christian, Vice-Président Associé de la NBA en charge des événements, du marketing et des opérations.

Les fans retrouveront également sur place les produits dérivés de leurs franchises favorites. Des articles exclusifs seront aussi disponibles ainsi que des produits NBA Paris Game 2020. En effet, au cœur de la NBA House, un NBA Store proposera une large gamme de produits. “Ce lieu sera le rendez-vous des fans de tout âge pour vivre l’expérience NBA au cœur de Paris” a déclaré Ken Christian, Vice-Président Associé de la NBA en charge des événements, du marketing et des opérations.

D’autres marques ont aussi annoncé leur partenariat avec la NBA et leur association au NBA Paris Game 2020. Nous attendons maintenant avec impatience la soirée de ce vendredi soir pour vivre cette expérience XXL made in USA.
Une expérience qui sera renouvelée pour 2021, Adam Silver, le boss de la Ligue nord-américaine de basketball l’a annoncé cette semaine.

Cet article était-il intéressant ?

Continuer la lecture

Nouveautés