Fan expérience en France
Dossier spécial fans et sport : Quel avenir pour l’expérience fan ?
Pour le dernier volet de notre dossier sur les fans et le sport professionnel, nous prenons la route pour le futur de l’expérience des fans de demain.
Pour le dernier volet de notre dossier sur les fans et le sport professionnel, nous allons nous projeter dans le futur en imaginant ce à quoi pourrait ressembler l’expérience des fans de demain en partant de ce qui se fait aujourd’hui.
Nous avons débuté mardi avec un article théorique et imaginatif sur les conséquences de l’absence des fans dans le sport. Celui-ci a permis de démontrer l’importance des fans pour le sport.
Hier, nous vous présentions le projet le plus abouti au monde en matière d’engagement des fans avec le cas des Salt Lake Screaming Eagles aux Etats-Unis, un club géré entièrement par ses fans.
Aujourd’hui nous vous proposons un voyage dans la DeLorean de Marty McFly en direction du futur de l’expérience fan en conséquence de ce que les clubs font aujourd’hui.
JFC.COM Les fans tendent les bras pour prendre le pouvoir
Le club de demain devra investir ses fans dans son fonctionnement
À l’image du concept de FANchise développé par Ray Austin à Salt Lake City, les fans veulent prendre une place plus importante dans la prise de décision du club.
Alors pour investir ses fans, tous les moyens sont bons. Le dernier exemple en date est celui du club de football de Guingamp qui a proposé à ses fans de devenir actionnaires du club breton en échange de 40€. Un système similaire aux Socios en Espagne.
L’opération “Deviens un Kalon” a été un franc succès puisque l’objectif des 7 003 (qui représente le nombre d’habitants dans la ville bretonne) a été atteint en seulement… 5 jours. Ce sont donc plus de 8 000 kalons qui ont rejoint le l’actionnariat du club soit plus de 320 000 euros supplémentaires pour le club. Ainsi, en devenant un Kalon, le fan obtient un numéro unique et une plaque numérotée nominative et personnalisée. Celle-ci sera installée sur le mur des Kalons EAG au Stade de Roudourou pour la reprise de la saison.
Bertrand Desplat vous présente le projet Kalon… par kalonEAG
Les jeunes, une cible en manque d’intérêt
Les générations millennials sont aujourd’hui très sollicitées par de nombreux loisirs. Si le sport veut garder sa place de leader, il devra reconsidérer son public jeune.
Aujourd’hui, un club dispose de moyens restreints pour alimenter la relation avec ses supporters les plus jeunes. Mais demain, les évolutions technologiques permettront de gagner leur intérêt.
digitalsport.com La réalité virtuelle est un enjeu majeur pour les clubs
La réalité virtuelle comme fer de lance pour animer ses communautés les plus connectées. C’est fun, c’est connecté et ludique. Demain, tous les clubs proposeront cette fonctionnalité pour voir ou revoir les matchs, mais aussi vivre des moments uniques à distance.
L’e-sport sera aussi un axe de développement majeur s’il n’est pas encore une fois impacté par une baisse des revenus sponsoring (le e-sport existe aujourd’hui en grande partie grâce à ce moyen de financement fluctuant). Bon moyen de faire participer les joueurs de gaming, l’e-sport est le modèle phare du moment. Les clubs auront demain une vraie structure e-sport intégrée à leur centre de formation, avec des joueurs professionnels ou en formation. Ils auront donc une double exposition, celle sur le rectangle vert, et celle sur l’écran de jeux vidéo.
Nerd Night L’e-sport se joue aujourd’hui devant des milliers de fans
Enfin, les clubs devront casser les codes pour gagner l’admiration de son jeune public. Ils ne sont pas en phase avec les règles d’autrefois, que leur père ou leur grand-père ont connus. Ils veulent de l’inédit, du nouveau, du spectaculaire. Ils veulent soumettre un joueur pour un éventuel transfert, donner leur avis sur les choix du coach, mais aussi avoir un contact plus régulier avec leurs idoles.
Alors de là à imaginer une télé-réalité sur la vie en communauté des joueurs du PSG avec un candidat qui serait éliminé chaque mois, c’est encore trop futuriste. Mais l’axe est bien celui-ci, les clubs devront s’adapter aux loisirs et envies les plus folles de ce public.
Atlanta Le Mercedes Stadium à Atlanta, les stades devront être un lieu de consommation ouvert toute l’année.
Ouvrir son stade le plus régulièrement possible
Demain, il sera inconcevable que le Parc OL ou encore l’Allianz Riviera de Nice ne soit pas accessible hors matchday. Les stades deviendront un lieu public de vie du quotidien, ouverts 24/24H et dans lequel tous les publics pourront trouver un intérêt. Des écoles, restaurants, des espaces de méditation, des social media space, des terrains de sport accessibles, ou encore des magasins seront sous les toits de nos stades.
Pour inciter un nouveau public à assister aux rencontres, la communication sur les réseaux sociaux ne suffira plus. Il faudra directement leur ouvrir les portes du stade, n’importe quand.
Et pour les journées de match, les clubs auront pensé à tout : la garderie pour les enfants à l’image de ce que propose le club d’Hambourg en Allemagne, les box de réservation pour laisser son matériel de parfait supporter directement au stade ou encore les espaces de networking, de rencontre et de discussion avec des conférences sur des sujets variés pendant les mi-temps.
Une communication sur les réseaux sociaux intensifiée
Les community managers et autres social media managers devront redoubler de talent et d’innovation pour tirer leur épingle du jeu. Demain un club de 3ème niveau pourra (du moins sur les réseaux sociaux) rivaliser avec les grosses écuries du sport. L’apparition des chats bots sera un développement majeur de l’amélioration de la relation avec les fans sur les réseaux puisqu’ils pourront directement acheter leur billet via Messenger en moins de 2 minutes. Les comptes des réseaux sociaux pourront être gérés par la mascotte du club.
Snapchat Snapchat sera le moyen de voir le match sous différents angles
Snapchat retransmettra aussi les matchs mais d’une manière différente, le réseaux social permettra de voir entièrement une rencontre via différents points de vue qui regrouperaient les vidéos de tous les acteurs qui suivent le match. Même le coach portera les lunettes Spectacles de Snapchat pour offrir un spectacle encore plus fort. Sa vision sera retransmise en direct dans le stade.
La diffusion des matchs se fera entièrement sur les réseaux sociaux, la télévision ne sera plus réservée que pour les très grands matchs ou compétitions. Les fans pourront à tout moment intervenir pendant l’avant ou l’après match en hologramme aux côtés des commentateurs de la rencontre.
L’avenir de l’expérience des fans se jouera avec le soutien du digital, mais il ne sera pas le seul élément de sa réussite.
A LIRE ÉGALEMENT : DOSSIER SPÉCIAL LES FANS ET LE SPORT : ET SI LES FANS N’EXISTAIENT PAS ?
L’expérience fan de demain sera donc connectée, en totale proximité et partage avec les clubs et les sportifs. Les contenus seront en grande partie de la vidéo, car il faudra voir et partager, tout au possible. L’essence même du sport, ne sera plus le leitmotiv numéro un qui fera qu’un spectateur se déplacera au stade ou non. C’est l’histoire qu’on lui racontera qui le séduira ou non.
D’accord avec cette vision futuriste de l’expérience du fan ? Réagissez avec nous sur twitter Follow @fanstriker
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Fan expérience en France
Les formules originales des abonnements en TOP14 et ProD2
Nous avons épluché les abonnements des 30 clubs de TOP14 et de Pro D2. Certaines formules sont parfois originales.
On a épluché les formules d’abonnements des clubs de TOP14 et de ProD2. Parmi elles nous avons trouvé quelques originalités.
Nous sommes en pleine période de campagnes d’abonnements pour les clubs. Alors pour convaincre toujours plus de membres de sa communauté de s’abonner, certains proposent des formules spécifiques avec un peu d’originalité.
Une offre couple si vous vous abonnez à deux
Qui a dit que l’amour, le couple et le sport n’était pas compatibles ? Terminée l’époque où monsieur allait stade sans madame ou inversement. Maintenant aller au stade en couple c’est tendance ! Et ça peut coûter moins cher aussi.
Oui, certains clubs de rugby proposent une offre d’abonnement pour les couples. Cependant le fonctionnement peut être différent selon les clubs qui proposent cette offre. Pour en bénéficier, au CA Brive, le premier membre du couple doit souscrire à l’offre d’abonnement standard plein tarif (130€ en pesages) pour faire profiter de 40% de réduction sur l’abonnement du conjoint (78€). Ainsi, Pour d’autres clubs, comme au Stade Rochelais, l’offre couple est proposée directement à un tarif réduit (172€ au lieu de 176€ pour un tarif plein) dès le premier membre. Pour bénéficier de ces offres, les couples doivent présenter un justificatif.
Un abonnement 100% gratuit pour tous les jeunes de -12 ans
Vous avez bien lu ! Un abonnement totalement gratuit est proposé aux enfants de moins de 12 ans (disponible sur inscriptions au guichet abonnements). C’est l’USM Sapiac qui propose cette offre. Et devinez quoi ? L’abonnement gratuit pour les moins de 12 ans s’applique à toutes les tribunes du stade ! À Toulon, le RCT propose une offre famille qui comprend un abonnement enfant offert (-16 ans) pour l’achat d’un abonnement adulte.
Alors pourquoi le club propose t-il cette offre selon vous ? Et bien la réponse est toute simple. Pour inciter les plus jeunes à venir au stade tout en motivant les parents à les accompagner et vice versa pour les parents déjà abonnés. Pas bête à l’Union Sportive Montalbanaise. Une façon de garnir son stade de davantage de familles, de se rapprocher de son jeune public et de rassembler parents et enfants derrière une passion : le rugby.
Une option pour bénéficier d’une étiquette personnalisée sur son siège
C’est totalement dans l’air du temps. La personnalisation est à l’expérience fan ou l’expérience client ce qu’est la glace vanille au crumble. Déguster un crumble c’est agréable mais avec de la glace vanille c’est encore meilleur ! (Faut-il préciser que cet article est rédigé sous 30° ? Je ne pense pas.) Revenons-en à notre personnalisation. Le Castres Olympique propose cette saison une nouveauté sous forme d’option. L’option Blue Army qui coûte 25€ est à ajouter au montant originel de son abonnement. Cette option permet de bénéficier d’une étiquette personnalisée avec son nom sur son propre siège au stade Pierre Fabre pour les rencontres à domicile.
Des avantages pour les femmes
Les clubs souhaitent attirer davantage de familles et par conséquent de femmes dans les stades. C’est la raison pour laquelle certains d’entre eux proposent des tarifs avantageux pour les femmes. Au RC Toulon Rugby, les femmes qui souhaitent s’abonner peuvent bénéficier de 15% de remise sur leur abonnement.
Payez en jusqu’en 10x votre abonnement
Souscrire à un abonnement peut représenter une dépense importante pour certaines personnes. Alors des clubs proposent des conditions favorables comme le paiement en plusieurs fois. Le Stade Rochelais propose à ses abonnés de régler le montant de leur abonnement en 1 fois, 5 fois ou 10 fois. Bien sûr cela n’est pas sans frais pour le fan puisque qu’une commission variable est ajoutée selon l’option choisie. Cela dit, elle reste faible. Pour le premier abonnement individuel que propose le club la différence entre un paiement comptant ou un paiement en 10 fois s’élève à 10€.
Une offre d’abonnement “flexible”
Certains clubs adoptent une offre dite “flexible” qui permet de sélectionner un certain nombre de matchs à voir au stade. Avec ou sans abonnement.
À Toulon au RCT Rugby un abonnement “Liberté” est proposé. Une formule sans engagement sous forme de crédit billetterie que l’abonné peut consommer selon ses envies et ses impératifs professionnels ou personnels qui l’empêchent de venir à chaque match tout au long de la saison. Cette formule octroie également divers avantages : 10% de bonus offert sur le crédit billetterie (ex: Abonnement à 300€ = 330€ crédité), la possibilité de changer de place ou de tribune à chaque match en plus des avantages Abonnés du programme « La Famille RCT ».
Un chèche offert ou un plaid prêté en hiver
Il n’est pas rare que les clubs offrent des cadeaux lors de la souscription à un abonnement. C’est le cas au Rouen Normandie Rugby. Le club offre un chèche à chaque abonné. Et en plus de ce cadeau tangible, il permet à son abonné de faire découvrir l’expérience au stade à un invité de son choix lors de 3 matchs dans la saison (des matchs définis par le club).
À Paris, lors des rencontres qui se déroulent l’hiver au stade Jean Bouin, le Stade Français Paris prête des plaides à ses abonnés. Une façon de répondre à cette démotivation que peuvent ressentir certains dès que les températures chutent. Et visuellement, les plaides attirent l’oeil au stade. Ce traitement de faveur fait des envieux parmi le grand public. Un possible argument pour convaincre de souscrire à une abonnement la saison prochaine peut-être.
Un abonnement acheté = une réduction à l’année au cinéma
Les événements sportifs sont en concurrence directe avec les loisirs tels que le cinéma, la sortie spectacles ou la soirée restaurant. Et bien l’AS Béziers Hérault a décidé de rallier la “concurrence”. Conscient que sa communauté consomme tout autant des matchs au stade que des films en salle, le club a conclu un partenariat avec le cinéma de la ville. Un accord pour faire bénéficier aux abonnés du club une réduction tout au long de l’année pour les séances de cinéma (à un tarif de 5,50€ la place).
La fidélité récompensée !
La plupart des clubs proposent des avantages pour leurs abonnés qui se réabonnent l’année suivante. Certains ont imaginé des offres dégressives en fonction de l’ancienneté de l’abonné, d’autres des réductions tarifaires fixes. À Colomiers, au Colomiers Rugby, la fidélité est valorisée. Ainsi, un abonné lors de la saison 2021-2022 peut parrainer un nouvel abonné et bénéficier de 50% de réduction sur son réabonnement plein tarif 2022-2023. C’est en quelque sorte de la cooptation, ou encore du parrainage.
Pour nous, cela fait sens. La fidélité doit être valorisée et cette offre fidélité proposée par Colomiers va tout à fait dans cette direction.
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Avantage n°7 : Participez au Jeu de l’Abonné, à la mi-temps de chaque match à domicile ! Sur tirage au sort, un de nos Partenaires vous offre un beau cadeau pour vous remercier de votre fidélité
Le BOPB – ⚪️ pic.twitter.com/x7N91v5yaa
— BOPBweb (@BOPBweb) July 10, 2022
Une surprise à chaque match
Un avantage qui nous a bien plu du côté du Stade Montois Rugby. Ce club réalise un tirage au sort “surprise abonné(e)” lors de chacun de ses matchs à domicile au stade André et Guy Boniface de Mont-de-Marsan. Un tirage au sort dont les surprises n’ont pas été encore dévoilées par le club mais comme le dicton le dit si bien : “c’est l’intention qui compte“. C’est également le cas à Biarritz au BOPB qui offrira cette saison un cadeau offert pas l’un des partenaires du club à l’un de ses abonnés à la mi-temps de chaque match à domicile via un tirage au sort.
Quelle formule préférez-vous ? Si vous avez observé des formules originales dans certains abonnements n’hésitez pas à nous les partager.
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Fan expérience en France
“Bienvenue au club”, la campagne de la LFP (et des clubs)
La LFP a dévoilé “Bienvenue au club”, sa nouvelle campagne à destination des fans pour la reprise de la Ligue 1 Uber Eats et de Ligue 2 BKT.
La Ligue de Football Professionnel a dévoilé il y a quelques jours sa nouvelle campagne pour la reprise des championnats de Ligue 1 Uber Eats et de Ligue 2 BKT.
“Bienvenue au club”, une campagne qui cible les plus jeunes générations
Pour cette nouvelle campagne à destination des fans de football et des fans des clubs de Ligue 1 Uber Eats et de Ligue 2 BKT, la LFP accompagnée par l’agence LaFourmi a souhaité miser sur le mélange d’émotions que procure la première expérience au stade. Une sensation qui s’écrit dans cette campagne par le slogan “On se souvient tous de notre premier match au stade“.
Pour cette campagne “Bienvenue au club”, la LFP a souhaité valoriser des expériences concrètes que vivent les fans au stade à travers plusieurs accroches : “C’est la première fois qu’on va vous voir danser à la télé” ou encore “c’est la première fois que vous porterez une écharpe en été“. Une campagne qui invite la jeune génération et les familles avec enfants à se déplacer au stade. Une invitation qui a pour objectif de faire perdurer la hausse continue de l’intérêt des jeunes pour le football. La LFP s’appuie sur une étude menée par l’institut Ipsos pour la LFP en novembre 2021 qui mentionne que 50% des personnes âgées de 16 à 34 ans s’intéressent au football. Une donnée en hausse de 3 points sur 1 an, et de 14 points sur les 5 dernières années.
À travers cette campagne, l’enjeu de la LFP et des clubs est d’installer le réflexe du foot « en vrai », dans l’enceinte, chez les populations ciblées pour leur donner envie de se rendre plus régulièrement au stade.
De la gamification autour du partage de la première expérience au stade
La LFP propose aux fans de partager les souvenirs de leur première expérience au stade pour tenter de gagner des places de match. La mécanique de participation est simple, l’utilisateur doit cliquer sur un lien web qui le redirige vers une application développée par Fastory. Sur cette application pensée pour un usage sur mobile, plusieurs questions sont proposées et l’utilisateur doit y répondre les unes après les autres. Des questions concernant sa première expérience : dans quel stade cette première expérience a-t-elle eu lieu ? Avec qui ? Quel souvenir ? etc. Pour finaliser sa participation, l’utilisateur doit renseigner son nom, prénom, adresse mail et son club favori dans en réponse à un chatbot.
Racontez-nous votre première expérience au stade ️ ! #BienvenueAuClub
️ Des places de match sont à gagner
— Ligue 1 Uber Eats (@Ligue1UberEats) August 3, 2022
Une campagne déclinée pour chaque club
La campagne “Bienvenue au club” a été lancée d’abord par la LFP le 28 juillet pour la Ligue 2 BKT et le 3 août pour la Ligue 1 Uber Eats via une vidéo générique intégrant des images de plusieurs clubs mettant en avant le mélange d’émotions ressenti par chaque spectateur lors de sa première fois au stade. Cette campagne est ensuite adaptée par chaque club. Chacun doit s’approprier cette communication pour sa communauté de fans.
Ainsi, si vous suivez plusieurs équipes sur les réseaux sociaux vous avez peut-être remarqué que pratiquement tous les clubs de ces deux championnats ont publié une vidéo avec un script identique ou similaire.
« ! »
Prêts pour #CF63PSG ? #BienvenueAuClub pic.twitter.com/qhPGftNrgL
— Clermont Foot 63 (@ClermontFoot) August 3, 2022
« ! »
Vous, c’était quand ? Racontez-nous ce moment unique !#BienvenueAuClub pic.twitter.com/xyQnzwzHsw
— Toulouse FC (@ToulouseFC) August 3, 2022
Nous n’avons pas contacté la LFP pour en savoir davantage mais la Ligue a probablement transmis un template audio et des préconisations vidéos pour que les clubs dupliquent en interne au sein de leur service communication la vidéo et l’ensemble des prises de paroles à venir.
Une campagne qui succède à “Avec vous, ça change tout !”
En 2021, le fan était tout autant au coeur de la campagne de lancement de la saison de la LFP avec le slogan “Avec vous, ça change tout !”. Une campagne qui faisait référence à la pandémie de Covid 19 qui n’avait pas permis aux événements sportifs maintenus d’accueillir du public au stade.
Cela dit, c’est une campagne 2022/2023 qui nous plait chez Fanstriker et qui peut sans doute inspirer d’autres Ligues dans d’autres sports.
Et vous ? Qu’en pensez vous de cette campagne ?
