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Fan expérience dans le monde

L’EFL récompense la meilleure expérience familiale au stade

L’EFL valorise et récompense les initiatives des clubs anglais pour offrir la meilleure expérience fan aux familles dans les stades.

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L’EFL, le championnat de division 2 d’Angleterre de football valorise chaque année ses clubs les plus investis dans l’expérience fans pour les familles en remettant le Family Club of the Year Award. Une récompense pour la meilleure expérience familiale. 

 

Cette récompense a été remise pour la première fois en 2008 par l’EFL (l’équivalent de notre Domino’s Ligue 2) qui avait la ferme volonté d’aider ses clubs à innover pour “recruter” toujours plus de fans dans les stades. L’expérience familiale au stade est un sujet que nous présentons souvent sur fanstriker.com. Rien de mieux que de choyer les enfants pour s’assurer une base de fans convenable dans le futur.

Un classement et un award pour les clubs les plus investis sur l’expérience fan des familles 

Durant toute la saison, l’EFL envoie dans chaque club une “famille mystère”. Sur le modèle du client mystère, la famille juge l’expérience qui leur est proposée sur de nombreux critères. Elle va évaluer les différents services proposés durant le match :

  • présence d’une fan zone ou d’une tribune famille,
  • choix de menus pour les enfants,
  • merchandising spécifique,
  • disponibilité d’un programme de match,
  • présence d’animations,
  • etc.

L’engagement hors jours de match est également pris en compte, ainsi que les différentes initiatives incitant les familles à se rendre au stade tout au long de l’année. Point important, le club obtient une meilleure note s’il prend en compte l’avis de ses plus jeunes fans dans sa stratégie en réalisant des sondages, instaurant des groupes d’échanges, etc. 

“Pour l’essentiel, les Prix du club familial de l’année ont été créés en 2008 dans le cadre de l’engagement pris par EFL d’aider ses clubs à trouver les «fans de l’avenir». Un certain nombre d’initiatives différentes ont été lancées à cette époque dans le but de stimuler la croissance et l’innovation autour des clubs de rencontres proposés aux familles et aux jeunes fans.”

Andrew Pomfret, Supporter Services Manager pour l’EFL

Pour l’édition 2019, le gagnant du Family Club of the Year Award, désigné Club Familial de l’année est Middlesbrough. Le club s’est démarqué pour ses activités innovantes basées sur la santé, l’éducation et le fun. Le club avait déjà remporté ce titre en 2014 et continue de développer ses activités familiales. 

Le club anglais est notamment reconnu pour sa Generation Red Family Zone, particulièrement populaire et qui possède sa propre page sur laquelle on peut trouver la programmation de toutes les activités et animations jusqu’à la fin de la saison. Très bonne chose. 

Voici quelques offres originales réalisées à Middlesbrough qui ont retenu notre attention : 

  • Un club d’activité lié au programme d’éducation nationale où les enfants peuvent apprendre en s’amusant, emprunter des livres et faire des activités manuelles encadrées.
  • Un ‘Bus santé’ où les enfants peuvent mesurer leur poids, taille, pression artérielle, taux de graisse avec l’aide de médecins et obtenir des conseils pour prendre soin de leur santé.
  • Un cahier aux couleurs de la mascotte que les enfants peuvent tamponner à chaque match. Au bout de 5, 10 et 15 matchs ils obtiennent un cadeau. S’ils assistent aux 23 matchs de la saison ils participent à un tirage au sort pour tenter de gagner un cadeau exceptionnel.
  • Les ‘Honesty flags’: les enfants peuvent customiser des drapeaux pour encourager leur équipe. Après chaque rencontre, le drapeau est remis à sa place dans le club enfant et les jeunes pourront les retrouver à leur prochaine rencontre. A la fin de la saison, ces drapeaux sont données aux petits fans les plus fidèles.
  • Les enfants peuvent tenter de deviner le nombre de spectateurs dans le stade ainsi que le premier buteur pour gagner des cadeaux
  • Le club propose même une offre hospitalité famille avec loge, repas, boissons, tour d’honneur du stade pour les enfants + une rencontre avec un joueur. Très malin !

[media-credit name="@Boro" link="https://www.mfc.co.uk" align="center" width="740"][/media-credit] Bus Santé proposé aux enfants fans du MFC

Valoriser et encourager les clubs

La Ligue anglaise encourage donc l’ensemble de ses clubs à proposer des services de qualité aux familles. Cela nous rappelle également les prix LFP Fan expérience.
Lancé en février dernier, les « Prix LFP Expérience Stades » étaient un appel à projet ouvert à tous les clubs de Ligue 1 et Domino’s Ligue 2 sur la saison 2016/2017. Dans une logique de segmentation des offres, il visait à saluer les meilleures initiatives billetterie à destination des cibles prioritaires que sont les familles, les étudiants et les femmes, afin d’améliorer leur expérience spectateur. 
D’autres initiatives ont été réalisés par la Ligue ou encore des diffuseurs

Cette idée de valoriser et d’encourager les initiatives dans les clubs représente l’essence même du projet que nous portons avec Fanstriker depuis maintenant plusieurs années.
Il est essentiel pour nous d’inspirer les personnalités du sport business les plus convaincues que l’expérience proposée aux spectateurs et fans doit être sans cesse remise en question tant l’environnement dans lequel nous sommes évolue vite.
Les envies et les façons de consommer d’aujourd’hui ne sont plus celles d’hier et ne seront pas celles de demain. 

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Passionnée, supportrice et grande curieuse, j'ai à cœur de partager ma vision des événements. Convaincue du rôle central que les fans ont à jouer dans le développement du sport, je suis ravie de pouvoir mettre en lumière les bonnes pratiques qui peuvent servir d'exemple et d'inspiration à tous grâce à Fanstriker. Passionate, curious by nature, and a true fan, I like to share my vision about sport events. I am convinced that fans have a considerable part to play to develop the sport economy. Through Fanstriker I aim at bringing to light the best practices that can serve as an example or an inspiration.

Fan expérience dans le monde

Les Juniors Gunners prennent le contrôle de l’Emirates Stadium !

Le club Anglais d’Arsenal FC a permis à plusieurs jeunes du programme Juniors Gunners de découvrir différents métiers un soir de match.

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Comme chaque année, Arsenal FC organise le Junior Gunners Matchday Takeover. Des membres du programme kids du club londonien, des abonnés de moins de 16 ans, ont pu avoir la chance d’expérimentés différentes fonctions dans l’organisation d’un match à l’Emirates Stadium.

 

Voir un match des tribunes est une expérience standard. Mais prendre part à l’organisation de la rencontre est sans doute l’une des immersions les plus fortes… surtout pour des enfants de moins de 16 ans. 

Une expérience immersive dans l’organisation d’un match

Depuis plusieurs saisons, le club anglais d’Arsenal FC réalise cette opération intitulée les Juniors Gunners takeover. Cette année, 12 Juniors Gunners ont découvert les différents rôles lors du match de Carabao Cup face à Nottingham Forest le 24 septembre dernier.

Les enfants ont pu découvrir les fonctions de speaker avec Nigel Mitchell, la voix des Gunners, de jardinier, de photographe, de match day expérience manager, de reporter, de responsable des réseaux sociaux, de caméraman, de steward, etc. 

Pour être l’un des 12 enfants heureux élus, il fallait être un Junior Gunners et ainsi compléter un formulaire ou faire une vidéo afin d’expliquer pourquoi le club devrait sélectionner cette candidature. Les vainqueurs, en plus de faire partie intégrante du staff, ont pu obtenir 4 billets afin que leurs familles puissent les voir en action mais aussi profiter du match.

Une opération immersive qui peut susciter des vocations comme nous pouvons le voir dans la vidéo ci-dessus avec la jeune Imogen, qui était en charge de l’Arsenal Nation Live, le debrief d’après-match des Gunners. Danye, l’un des Juniors Gunners qui a interviewé Joe Willock, un joueur d’Arsenal, s’est vu offrir son maillot. Si ça ce n’est pas un beau souvenir pour ce jeune !?

Chacun de ces enfants repartira avec des anecdotes et souvenirs qu’ils pourront partager avec leurs familles et amis. 

Imogen aux commandes de l'Arsenal Nation Live

Imogen aux commandes de l’Arsenal Nation Live

Joshua caméraman d'un soir

Joshua caméraman d’un soir

Luca apprenti speaker

Luca apprenti speaker

Une pratique que le club met en place depuis de nombreuses années maintenant et qui nous rappelle celle tout aussi intéressante et similaire du club anglais de Brentford FC, la saison dernière. 

Une expérience qui sera peut-être proposée prochainement aux jeunes membres des programmes kids de certains clubs en France. Nous l’espérons. 

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