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Fan expérience aux Etats-Unis

L’emoji cam, la nouvelle tendance aux Etats-Unis

Décidément, l’utilisation de la vidéo est le principal accessoire de l’expérience fan aux US. Nouveau né de la famille Cam, l’Emoji Cam. Et c’est fun.

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Décidément, l’utilisation de la vidéo est le principal accessoire de l’expérience fan aux Etats-Unis. Nouveau né de la famille Cam, l’Emoji Cam. Et c’est plutôt fun. 

 

Nous avions vu la Kiss Cam, la Dance Cam, et même la Lion King Cam, alors nous pensions que la boucle était bouclée, mais non. Le show n’est jamais terminé avec les américains. C’est bien mal connaitre nos amis de l’autre côté de l’Atlantique que de penser que cela aurait pu s’arrêter ici.
Voici en exclusivité, venue tout droit de Sacramento spécialement pour Fanstriker, l’Emoji Cam

Et à ce moment là, on se dit : “Ah oui mais c’est tellement logique”. Et bien oui, ça l’est totalement. Quoi de plus drôle d’imiter des emoticones ? Nous on ne trouve pas grand chose de mieux.
Emojis, emoticones, smileys, peu importe le nom que vous leur donner, puisqu’ils sont partout. Dans votre vie, dans vos sms, dans vos posts et commentaires sur les réseaux sociaux et bientôt sur votre visage pendant les temps morts des matchs.

L’Emoji Cam, l’animation sourire à coup sûr ?

C’est drôle, c’est funny et c’est accessible à tous. À l’inverse de la Kiss Cam, où il faut avoir une copine ou un copain, de la Dance Cam où il faut savoir bouger son body et de la King Lion Cam où il faut avoir un enfant à portée de main (oui, pas très jolie, jolie cette expression), l’Emoji Cam ne demande que de la bonne volonté et un peu de talent d’imitateur facial.
En bref, c’est fait pour le spectateur de 8 ans à celui de 78 ans. Et ça fait marrer, ça c’est important pour l’ambiance et dévergonder les plus silencieux. 

Une soirée totalement consacrée aux réseaux sociaux

L’Emoji Cam s’est déroulé dans le cadre de la Social Media Night organisée le 27 février dernier au Golden 1 Center lors du match de NBA entre les Kings de Sacramento et les Timberwolves de Minnesota.

Pour l’occasion, plusieurs animations étaient proposées aux spectateurs lors de la soirée.
La venue d’un Youtubeur local : @famouslos32. Mais aussi la possibilité pour les fans de se prendre en photo avec des emojis géants. Ou encore de poster leurs photos et vidéos sur Snapchat avec un filtre dédié au thème de la soirée. Les fans pouvait même acheter le tee-shirt de la soirée et le personnaliser avec les emojis de leur choix. 

Emojis géants@Kings

Le thème s’affichait également sur le maillot d’échauffement des joueurs puisqu’ils portaient un tee-shirt avec le visage de chacun en emoji.
Enfin, tout au long de la soirée, des vidéos virales et memes étaient diffusés sur les écrans de l’enceinte.

Photos social media night Kings@Kings

 

Le maillot à personnaliser pour les fans.  

https://www.instagram.com/p/BRCtmTzDtiw/

 

Les visages des joueurs en emoji sur le maillot d’échauffement. 

 

On aimerait bien nous aussi, faire des grimaces dans l’écran géant du stade, ou se prendre en photo avec des emojis géants, pas vous ?

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Au stade, je passe plus de temps à observer les animations, le comportement des fans et les actions du club que le match en lui même. J'aime le sport mais j'aime encore plus l'expérientiel. Qu'il soit dans le monde du commerce ou celui du sport business. | "Ceux qui essaient d'éviter l'échec, évitent le succès."

Fan expérience aux Etats-Unis

Les commerciaux des Wizards rappellent leurs fans après le limogeage de leur président

Les fans des Wizards de Washington DC fuyaient les tribunes car mécontents de leur président après 16 ans de direction. À son éviction, les commerciaux rappellent les fans.

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Parfois, le public ne se déplace plus au stade en raison d’un désamour avec l’équipe ou un membre du club. Le coach et le président sont alors en tête de liste. 

 

Les réseaux sociaux sont de bons outils d’analyse pour évaluer la satisfaction des fans envers la structure ou une personnalité qui la compose. Nous l’avons vu avec le cas du coach de l’Olympique Lyonnais Bruno Genesio. Ce dernier se fait largement critiquer sur Twitter et les différents supports digitaux alors que ses résultats ne sont pas forcément si négatifs. Le problème avec les supporters lyonnais est certainement plus profond et lié à la personnalité de l’entraineur.
L’histoire que nous allons vous raconter dans cet article est relativement plus forte que l’aventure Genesio à Lyon.

16 ans de présidence, ça laisse des traces (et pas toujours les plus belles)

Aux États-Unis, une situation similaire à celle de l’entraineur lyonnais est arrivée à son terme il y a quelques semaines. Le 2 avril dernier, Ernie Grunfeld, président et manager général des Wizards de Washington DC, une équipe évoluant en NBA, est limogé après… 16 ans à la tête de la franchise américaine.

Pendant toutes ces années, il a été la cible des fans de la franchise.
Umoh, un ingénieur qui a grandi à Washington et vit aujourd’hui à Baltimore est même à l’initiative d’un site web : www.fireerniegrunfeld.com ; littéralement “virez Ernie Grunfeld”. Un site sur lequel le fan rédigeait chaque semaine ou presque un article mettant en avant l’incompétence du président du club. Il a même listé toutes les mauvaises décisions qu’Ernie a pu prendre pendant ces 16 années. 

D’autres fans ont entrepris des initiatives diverses, des T-shirts imprimés avec le hashtag #FireErnie, des pancartes, des pétitions, etc. Les idées fut nombreuses. 

Reddit

Des fans des Wizards avec les pancartes #FireErnie

Mais l’action la plus forte était surement celle des fans qui avaient tout simplement arrêté d’aller voir jouer l’équipe à la Capital One Arena (20 356), la salle omnisports de l’équipe de Washington, située dans le quartier de Chinatown. La situation était donc devenue complexe entre ces fans et le club. 

https://twitter.com/advitambasket/status/1113692275027132416

Un départ et un message des commerciaux aux fans

Mais heureusement, le jour tant attendu par les nombreux fans des Wizards arriva le 2 avril dernier. C’est à cette date que le président Ernie Grunfeld est contraint de quitter le club au plus grand bonheur des fans qui pensent même à un poisson d’avril tardif. Leurs réactions étaient à la hauteur de la durée de leur attente. 

“On dirait que nous avons gagné un titre (…), aujourd’hui est un jour joyeux pour tous les fans de Wizards.”

Ari Neugeboren, un étudiant de 20 ans fan des Wizards. 

À l’image d’Ari, les fans ont vécu cette nouvelle comme une véritable libération, comme un titre, comme un soulagement. Ils ont senti une nouvelle fraicheur pour leur club.

La réaction du club, notamment des commerciaux est un exemple à suivre. Après cette news, l’équipe commerciale de la franchise de NBA en a profité pour rappeler les fans mécontents. En effet, plusieurs fans ayant indiqué leur mécontentement sur les réseaux sociaux ou directement lors de leur dernier contact avec le service commercial avant l’éviction de Grunfeld, il était simple et évident pour ces derniers de reprendre un contact plus positif.

“Vous avez vu la nouvelle ? Vous pouvez revenir au stade…”

Comme le rapporte le Washington post, l’équipe de commerciaux grands publics a donc repris contact avec ces fans de cette façon : “Selon notre système, la dernière fois que vous avez parlé à un représentant, vous avez dit que vous ne seriez intéressé par nos offres qu’une fois Ernie Grunfeld viré. Je ne sais pas si vous avez vu la nouvelle, mais il a été viré plus tôt dans la journée. Je voulais donc vous demander si certaines de nos offres pouvaient vous intéresser ?”

Voilà comment le club a su utiliser une situation complexe et l’éviction attendue de son président pour signaler aux fans qu’ils pouvaient dorénavant revenir au stade pour assister aux matchs. 

Une action simple et intelligente applicable à tous les clubs. C’est aussi ça la force des commerciaux : saisir les opportunités pour relancer leurs fans et prospects.
Malgré une saison terne, les prochains matchs des Wizards devront connaitre une belle animation en tribunes. 

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