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Fan expérience dans le monde

Enjoy the Tall Blacks Basketball fan experience!

This weekend was a very special game for the New Zealand Basketball National Team, the Tall Blacks. New Zealand is not just about rugby and we wanted to share with you this great fan experience!

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This weekend was a very special game for the New Zealand Basketball National Team, the Tall Blacks. They played home the first phase of qualifying for the 2019 FIBA World Cup against China.

Besides the more than welcomed victory (67-57) that allows the team to move close to qualify for the World Cup next year, we witnessed a great fan experience and wanted to share it with you!

To get the game highlights, read the Tall Blacks summary.

I have just to say that for this game, I was part of the staff so I might be missing the full picture of the fan experience – and I’m sorry for that. However, many aspects of this Basketball fan experience must be highlighted!

The highest attendance record for Basketball

The Tall Blacks had the chance to play in front of a packed Spark Arena of 8,000 fans, beating the record of the biggest home crowd in the history of New Zealand basketball. Having in the team the famous NBA star Isaac Fotu was another attractive component. A full arena helps for sure to get a great atmosphere during all game! In addition, many Chinese fans were in there too, ready to support their team.

By the way, Chinese-speaking volunteers were helping visitors to find their seats at the Arena. Smart! As many spectators were not speaking English.

Isaac Fotu the NBA Boston Celtics players@TallBlacks

Isaac Fotu the NBA Boston Celtics players

The show must go on

As expected at a Basketball game, we really experienced a friendly show. The players begun with the famous Haka supported by a large crew of dancers that turned up the crowd crazy. All along the game, and during time outs, the cheering speaker helped the spectators to support their team. Even if the Kiwi fans only had one chant “Let’s go Tall Blacks, Let’s go!”, I have to say that they were very enthusiastic and sang all the way through. That surprised me regarding the experience I had at the Eden Park for Rugby games.

The stands were also cheered up by the dance cam and the emoji cam, clapping tap-taps on the seats, t-shirt cannons, stimulating music and well executed breakdance shows from Neverland studios as well as original acrobatic performance and Chinese dance. I loved the fact that some of the animations were directly linked to the visitor’s nation and culture! A fan also had a chance to shoot from the other side of the court to win money during the break. Overall, the animations were diversified and constantly trying to thrive the public.

Tall Blacks impressive Haka before the game against China@Māori Television

Tall Blacks impressive Haka before the game against China

After the game, the players were available for signing sessions with their fans. A great move for the fan engagement that seems to be part of the DNA of this team.

“Hopefully we have a really good game to reward and show our support of the fans who are supporting us,” said Henare, Head Coach of the Tall Blacks.

A great immersive experience

What I especially love with Basketball, is the proximity you can have with the court and with the players. The hospitality courtside seats for this game offered a captivating experience as you could see every single detail of the actions and even hear the breath of the players. Additionally, food and beverage could be delivered to your seat. What a premium adventure!

The Online side

If you did not have the chance to sit in the arena, or if you wanted to have more information about the game, you could get live stats from the FIBA website or follow the Tall Blacks social media accounts (with roughly the same content on Twitter, Facebook and Instagram). If several live scoring and sport content were provided online, it would be awesome to show to the fans at home the passionate atmosphere here at the arena.

The fans at the heart of the strategy

We can say that the Tall Blacks and the Spark arena are very concerned about their fans – in comparison to what we could have experienced at the Eden Park for example during the Blues and even the All Blacks games. The Head coach Paul Henare recognized before the game the importance of the fans and we love this state of mind! Congratulation!

“We just want the fans to come out and be vocal, and get behind our boys, because every little bit counts,” Head Coach Paul Henare

To go even further, we would advise the federation to create more content online – before, during and after the game- and address the fans other information and fun content rather than just the sport results. It is also worth to highlight that very few activations were made for the partners. But once again, I might have not seen all during my visit…

Let’s come back for a New Zealand Breaker’s game to live the full spectators experience!

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Passionnée, supportrice et grande curieuse, j'ai à cœur de partager ma vision des événements. Convaincue du rôle central que les fans ont à jouer dans le développement du sport, je suis ravie de pouvoir mettre en lumière les bonnes pratiques qui peuvent servir d'exemple et d'inspiration à tous grâce à Fanstriker. Passionate, curious by nature, and a true fan, I like to share my vision about sport events. I am convinced that fans have a considerable part to play to develop the sport economy. Through Fanstriker I aim at bringing to light the best practices that can serve as an example or an inspiration.

Fan expérience dans le monde

Objectif 100% cashless pour le Mercedes-Benz Stadium à Atlanta

Le Mercedes-Benz Stadium à Atlanta prépare la transition de paiement au 100% cashless. Un moyen de consommation qui présente plusieurs avantages.

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L’enceinte sportive la plus aboutie aux États-Unis souhaite devenir le premier stade de NFL et de MLS 100% cashless. La transition vers un paiement totalement sans contact va cependant se faire en douceur.

 

Très commun dans le monde du divertissement et notamment dans les festivals, le cashless gagne peu à peu le monde du sport. Déjà plusieurs enceintes en sont équipées, même en France.
Le Mercedes-Benz stadium, le stade très futuriste d’Atlanta où s’est déroulé le dernier Super Bowl souhaite développer cette solution à 100% dans les prochains mois. La mise en place qui a déjà débutée le 10 mars dernier lors du match entre Atlanta United et le FC Cincinnati en MLS, va se faire en douceur.

Le cashless, une solution avantageuse

Il y a quelques mois déjà, Laure avait rédigée un article assez complet sur cette thématique que je vous invite à découvrir si vous ne l’avez pas encore fait.

Le cashless est une technologie qui présente plusieurs avantages pour un événement. Puisqu’il n’y a plus de monnaie manipulée par le public ou les équipes de vente, cela fluidifie l’attente lors du passage en caisse car le paiement est plus rapide et encourage également les fans à consommer au stade.

Avant l’événement, les spectateurs créditent leur carte (ou leur bracelet, ou leur téléphone, cela peut avoir plusieurs formes) du montant qu’ils souhaitent potentiellement dépenser sur la journée. Ensuite, lors de chaque commande, ils présentent leur solution cashless aux vendeurs via un appareil électronique.

Selon une étude en 2018 par PayInTech, le panier moyen des spectateurs dans les stades équipés d’une solution cashless représente un écart positif de +20%.

Cependant, cette solution ne présente pas que des avantages. Car pour un public réticent à ces formes de paiement “futuristes”, cela risque de présenter un frein au déplacement au stade. Il est donc essentiel pour le club d’éduquer, de former son public à travers des tutoriels vidéos sur les réseaux sociaux ou via un accompagnement physique au lancement. Ceci représente également un investissement pour le stade qui doit s’équiper des technologies adéquates, notamment de machines de change pour créditer les cartes des utilisateurs.

Comment le Mercedes-Benz Stadium va passer au 100% cashless

L’offre de restauration dans le stade d’Atlanta est certainement l’une des plus complètes des États-Unis avec des tarifs qui sont relativement abordables et des prix qui baissent régulièrement. La dernière baisse tarifaire date du 4 mars 2019, avec une économie de 0,50$ sur les cinq principaux produits de son offre. C’est la seconde année consécutive que le stade réalise une baisse sur son top 5.

Une stratégie qui fonctionne puisque pour la seconde année consécutive également, l’offre de boisson et nourriture a été élue numéro 1 des stades de NFL par les fans.

“Comme nous l’avons toujours dit, il nous incombe d’écouter nos fans et de leur répondre, et nous avons entendu dire que la valeur, la qualité et la rapidité du service sont extrêmement importantes. Par conséquent, nous avons encore une fois apporté des ajustements opérationnels à chacun de ces domaines. Nos fans sont nos principaux influenceurs et nous voulons nous assurer qu’ils ont le niveau de service auquel ils s’attendent du stade Mercedes-Benz. ”

Steve Cannon, directeur général du groupe AMB, qui exploite le stade

Avec une chute de 50% des prix de l’offre de restauration en 2017, les dépenses moyennes par supporter au cours des matchs des Falcons d’Atlanta ont augmenté de 16% par rapport à 2016. La campagne 2018 a également été couronnée de succès puisque les visiteurs ont en moyenne consommé de façon similaire à 2017.

Pour son lancement le 10 mars dernier, moins d’1% des spectateurs ont utilisé la solution cashless. Cependant, les organisateurs ne sont pas inquiets car si l’offre correspond à la demande, les fans devraient alors s’adapter.

Au total, ce sont 10 machines ATM cashless qui ont été installées aux différents niveaux du stade. Sur ces machines, le public peut déposer jusqu’à 1 000 $ (soit environ 885 €).

 

Ce passage au 100% cashless est donc à suivre de près pour les acteurs du sport business. Jusqu’ici, beaucoup de stades se sont équipés d’une solution cashless qu’ils cumulent avec le paiement classique. Il sera donc intéressant de voir les premiers retours de cette action à Atlanta. 

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