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Des visiteurs interagissent avec l’écran tactile géant du College Football Hall of Fame Des visiteurs interagissent avec l’écran tactile géant du College Football Hall of Fame

Fan expérience aux Etats-Unis

Prolonger l’expérience fan hors stade : exemple avec le College Football Hall of Fame

L’expérience fan est souvent cantonnée aux stades. Pourtant, la prolonger au-delà des rencontres renforce l’attachement des fans au club.

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Le marché américain est souvent cité comme exemple lorsque l’on parle de fan expérience dans l’industrie du sport. De la finale du Super Bowl aux rencontres universitaires, la volonté de divertir les fans au-delà de l’action sur le terrain est omniprésente de l’autre côté de l’Atlantique.

 

C’est au coeur de l’état de Géorgie, dans la ville d’Atlanta qu’a ouvert en 2014 le College Football Hall of Fame. A l’image du NFL Stadium de New York, le College Football Hall of Fame, est un temple du football américain. Chaque année, des milliers de fans  s’y retrouvent pour arpenter ses 8 700 m² de galerie jalonnés d’écrans interactifs et fouler les 45 yards de pelouse de son terrain de football couvert.

Pour un prix entre 17$ et 21$ (18€50), les fans de football américains peuvent passer s’offrir une expérience hors du temps au sein de ce musée plein de surprises.

Observons de plus près ce que propose l’expérience musée du College Football Hall of Fame.

Le College Football Hall of Fame à AtlantaSource : ArchDaily

Le College Football Hall of Fame à Atlanta

Les supporters veulent garder leur costume de supporter même en dehors des matchs

Au même titre que les autres industries du divertissement, l’industrie du sport peut être interprétée comme un ensemble d’univers au sein desquels des personnages interagissent. De la même manière que les fans de Star Wars suivent les aventures de leurs Jedis favoris dans une galaxie lointaine au cours des différents volets de la saga, les fans d’un club suivent chaque semaine les matchs de leurs joueurs favoris au sein d’un univers bien défini : une compétition. Il est alors naturel que, tout comme les fans de Star Wars, les fans de sport souhaitent prolonger l’expérience de divertissement que leur offre l’univers de la compétition.

L’ouverture du College Football Hall of Fame à Atlanta répond à ce désir des fans de football universitaire. C’est un lieu où ils peuvent explorer plus en profondeur l’histoire de leur équipe favorite lorsqu’elle ne joue pas. Ce musée remplit la mission d’extension de l’expérience de divertissement puisqu’il propose un contenu immersif centré sur le championnat NCAA (1ère division du championnat universitaire américain). On y trouve notamment un écran tactile de 9 mètres sur 3 avec lequel les visiteurs peuvent interagir et revivre de grands moments de l’histoire de leur club favori en son et en image.

Des visiteurs interagissent avec l’écran tactile géant du College Football Hall of Fame

Les supporters sont de jeunes Padawan qui aspirent à devenir des Jedis du stade

Lors de leur consommation de contenu sportif, les fans développent un sentiment d’appartenance à un groupe très fort. Dans le cas du football universitaire, ce sentiment d’appartenance a notamment pour objet une équipe. Les fans de football universitaire ont alors une envie d’en connaître plus sur leur équipe favorite. Ils ont également tendance à interpréter tout le contenu relatif au football universitaire à travers le prisme de leur équipe fétiche. Comme nous l’avions remarqué lors l’interview de Hugo Boutin, associate coach des Screaming Eagles, lorsqu’il s’agit de leur équipe favorite, les fans veulent prendre part à l’aventure de leur club. Tenir compte de ces comportement lors du développement d’une expérience fan permet aux principaux concernés de l’apprécier davantage.

C’est la stratégie qu’a adopté le College Football Hall of Fame pour s’assurer de la satisfaction de ses clients. Le musée répond à ces désirs en utilisant habilement la technologie tout au long de la visite. Dès leur entrée dans l’enceinte, les visiteurs peuvent renseigner leur équipe de prédilection. Ils pourront alors profiter d’une expérience personnalisée et interactive à l’intérieur du musée. Elle commence par l’illumination du casque de leur équipe sur le Helmet Wall (le mur des casques). Le grand succès de cette animation prouve que la personnalisation de l’expérience fan, qu’elle soit high tech ou low tech, ravit les supporters.

Le Helmet Wall du College Football Hall of Fame@StateOfTheU

Le Helmet Wall du College Football Hall of Fame

Plus loin dans la visite, les fans peuvent eux-mêmes rejouer des actions mythiques de l’histoire de leur équipe sur un terrain synthétique d’intérieur. Entre plaquage et touchdown, cette attraction retient instantanément l’attention des plus jeunes qui aiment s’imaginer dans la peau de leurs joueurs préférés.

Le terrain intérieur : attraction phare du College Football Hall of Fame

Tout au long de leur visite, les fans sont exposés au contenu relatif à leur équipe favorite : les moments qui ont fait son histoire, son palmarès et les performances de ses joueurs historiques. Le College Football Hall of Fame est l’exemple type d’une intégration harmonieuse de la technologie au sein d’un lieu de divertissement. L’intégration technologique du musée offre aux visiteurs une expérience personnalisée et interactive. Ainsi, le musée remplit sa mission de développement du sentiment d’appartenance des fans à leur club.

La technologie au service de l'expérience fan avec plusieurs stands d'activités numériques@SyskaHennessyGroup

La technologie au service de l’expérience fan avec plusieurs stands d’activités numériques

Expérience immersive de la traversée du tunnel vers le terrain aux côtés de silhouettes de joueurs@AtlantaMagazine

Expérience immersive de la traversée du tunnel vers le terrain aux côtés de silhouettes de joueurs

Un concept de prolongement de l’expérience du fan d’une telle ampleur ne se réalisent pas en quelques semaines. Cependant chaque club, chaque organisation peut avoir une action à moindre échelle pour répondre à la demande de ses fans pour prolonger leur expérience.

Certes, les réseaux sociaux participent à cette extension, mais ils restent un espace virtuel. Par conséquent, ils ne permettent pas le contact humain direct qui rend les événement sportifs si spéciaux. Telle est la force qui réside dans les attractions similaires au College Football Hall of Fame : elles constituent une extension de l’expérience de divertissement dans un lieu physique où les fans peuvent retrouver et rencontrer d’autres passionnés.

Si l’industrie du sport est souvent centrée sur des événements précis et ponctuels, il est intéressant de développer l’expérience fan en dehors de ces événements et en dehors des stades. Cette stratégie répond à des désirs naturels des fans : prolonger l’expérience de divertissement et alimenter son sentiment d’appartenance à un groupe.

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I am a finance and entertainment student excited by the idea of enhancing entertainment experiences thanks to numbers and technology.

Fan expérience aux Etats-Unis

Le LA Galaxy va organiser une soirée spéciale “Lakers”

Une soirée dédiée à l’équipe de basketball de la ville. Le Los Angeles Galaxy va organiser la Lakers Night pour son prochain match à domicile.

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La Lakers Night organisée par le LA Galaxy

Organiser un match de soccer (football) qui a pour thème une équipe de Basketball de la ville. C’est la démarche du LA Galaxy.

 

Dans une même ville, il est rare que des clubs de sports différents s’associent ou se rassemblent pour des actions communes. Aux États-Unis, la pratique est plus courante. Il n’est pas rare de voir qu’un club d’un sport d’une même ville réalise la promotion d’un club d’un autre sport. Ou encore que deux clubs proposent mutuellement des offres commerciales communes. 

Une équipe de football qui fait la promotion d’une équipe de basketball 

Le dimanche 15 septembre prochain, les spectateurs du Dignity Health Sports Park (27 000 places), l’enceinte des Los Angeles Galaxy, l’une des deux équipes de MLS de la ville va organiser la “Lakers Night”. Une soirée dédiée à la franchise de NBA, qui est l’une des plus titrées de l’histoire de la compétition. 

Au cours de cet événement où le LA Galaxy affrontera le Sporting Kansas City dans le cadre du championnat de Major League Soccer, plusieurs activations et animations seront réalisées pour fêter l’histoire couronnée de succès des Lakers. Les “Lakers Girls”, les cheerleaders du club de basketball feront leur apparition au cours de la soirée. Ainsi que l’ancien joueur, sept fois champion NBA, Robert Horry.
La Fondation du LA Galaxy mettra aux enchères 27 maillots collectors dédicacés et inspirés par les Lakers, avec les noms et les numéros de chaque joueurs aux couleurs de la franchise de NBA (violet et doré).
Les fans peuvent d’ores et déjà faire une offre pour l’achat de l’un de ces maillots dédicacés par SMS à un numéro spécifique ou directement en ligne.
Les 10 000 premiers fans qui entreront dans le Dignity Health Sports Park ce dimanche pourront se voir offrir gratuitement une house de smartphone collector LA Galaxy x Lakers.  

 

Une ville, des clubs, plusieurs sports et différents fans

Dans de nombreuses villes du monde, les clubs professionnels sont nombreux. Ils pratiquent parfois le même sport et évoluent dans les mêmes championnats. Outre ces structures sportives, où la concurrence peut être évidente et légitime, il est malgré tout possible de créer des connexions et synergies entre plusieurs organisateurs d’événements sportifs. 

Une association entre un club de football et un club de rugby ne serait pas inimaginable. Avec une offre billetterie commune par exemple pour chaque club. Pour l’achat d’un billet de match pour le club A, une place offerte pour le club B. 

Le club Parisien du PSG a déjà réalisé par le passé des offres liées entre les places pour son équipe de football et des places pour son équipe de handball. Ce fonctionnement est relativement plus facile puisqu’il s’agit du même club. 
D’autres exemples existent également chez nous, en France, mais ces initiatives sont encore peu présentes. Des idées exploitables pour s’associer autour d’un objectif gagnant-gagnant dans les tribunes de son stade. 

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