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Retour sur l'expérience fan de l'un des événements de l'année : la Ryder Cup 2018 Retour sur l'expérience fan de l'un des événements de l'année : la Ryder Cup 2018

Fan expérience dans le monde

Immersion dans l’expérience fan de la Ryder Cup 2018

Retour sur nos observations en matière d’expérience fan sur l’un des événements de l’année 2018 : la Ryder Cup. Villages, boutiques, ambiance…

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Il y a maintenant un mois, la Team Europe était sacrée championne de la Ryder Cup 2018, la plus prestigieuse des compétitions de golf au monde. L’occasion pour nous de revenir sur l’expérience fan de cet exceptionnel événement.

La Ryder Cup est le troisième événement sportif le plus diffusé au monde. Pour la première fois de l’histoire il s’est déroulé en France du 25 au 30 septembre au Golf National de Guyancourt. À cette occasion, l’organisation avait mis le paquet pour faire vivre un moment unique à ses 270 000 spectateurs.

Pour ma première contribution pour Fanstriker, j’ai choisi de vous partager ma vision de l’événement en tant que vendeur sur les boutiques de la Ryder Cup.

Des fans au rendez-vous et une belle surprise

L’Albatros a ouvert ses portes au public mardi 25 septembre avec le match des célébrités. Pour des raisons de sécurité, l’accès au site était extrêmement limité. De ce fait, l’organisation avait mis en place des navettes aux gares de Saint-Quentin-en-Yvelines et de Massy-Palaiseau. Celles-ci étaient disponibles en continu. Le golf ouvrait ses portes dès 7h du matin.

Pour la première journée de la Ryder Cup, les organisateurs avaient réservé une surprise aux deux premiers fans dans la fil d’attente pour pénétrer dans le golf. Ils ont été invités à vivre une journée mémorable tels de vrais privilégiés. Ces deux chanceux ont pu rencontrer les joueurs, prendre des photos avec le trophée, suivre les conférences de presse dans le media center et assister à l’événement dans l’une des tribunes du golf. Une journée inoubliable pour ces deux personnes qui a été relayée dans cette vidéo.

Une ambiance de feu dès l’aube

À 6h30 du matin, de nombreux supporters étaient déjà au rendez-vous, chauffés à blanc. L’ambiance était digne d’un grand match de football : chants, clapping et chambrage étaient de rigueur. En témoignent ces vidéos.

Parlons de la tribune du trou n°1, d’où la seconde vidéo a été prise. Elle est la plus grande tribune jamais conçu pour la Ryder Cup: 100 mètres de haut pour 186 mètres de long et pouvant accueillir environ 6700 spectateurs. D’en haut, vous avez une magnifique vue panoramique sur le golf (voir photo). Juste derrière celle-ci se trouvait quelques food trucks et une petite boutique pour améliorer encore un peu plus l’expérience de cette Ryder Cup.

Retour sur l'un des événements de l'année: la Ryder Cup 2018Fanstriker

Vue de la tribune du trou n°1

Sur les greens (les terrains) et dans les villages, 18 écrans géants avaient été mis en place pour ne rien manquer de la compétition. De plus, une application mobile était en libre téléchargement afin d’être informé des scores et des dernières actualités. Enfin, une radio était aussi en vente dans les différentes boutiques afin d’informer les spectateurs de ce qu’il se passait en temps réel. La préoccupation du fan était au cœur de cette Ryder Cup. Et si les fans pouvaient désormais venir voir du golf au stade ?

Des boutiques dignes de l’événement

Au sein du Golf de Guyancourt, il y avait 3 boutiques ouvertes au public dès l’ouverture jusqu’à 20h30 non-stop.
D’abord la boutique du village Est (35×25 mètres) qui était équipée de 11 caisses, puis une autre derrière la tribune du trou n°1 (15×5 mètres) et enfin la plus grande, celle du village Ouest (95×40 mètres) avec notamment un DJ et 80 caisses de paiement ! Eh oui, vous ne rêvez pas, vous avez bien lu 80.
Je travaillais justement dans cette boutique. Malgré la taille de l’événement, du nombre de spectateurs attendus et de la taille du village Ouest, je pensais que c’était de trop. Tout compte fait, c’était bien calculé et bien anticipé de la part des organisateurs. Grâce aux nombreuses caisses, la chorégraphie était plutôt fluide et l’expérience de cette Ryder Cup d’autant plus satisfaisante.

Les stocks n’ont eux pas été suffisants pour répondre à la demande. En effet, dès le dimanche midi il n’y avait plus aucune casquette souvenir de la Ryder Cup disponible. Par conséquent, des spectateurs n’ont pas eu le souvenir qu’ils souhaitaient.
Les marques étaient elles nombreuses pour proposer leurs produits aux visiteurs (Nike, Adidas, Lacoste, Galvin Green, New Era, Ralph Lauren…).

Outre l’offre textile, d’autres offres étaient proposées à la vente : des bouteilles de vin (nous sommes en France après tout), des peintures et autres produits tout aussi surprenants.

De plus, il y avait un service de consignes des achats et de livraison UPS à la sortie du magasin. En effet, les spectateurs avaient l’opportunité de se faire livrer à domicile ou de livrer directement chez des amis leurs achats effectués sur place. La consigne et la livraison étaient donc bien utiles pour pouvoir assister tranquillement aux tournois sans avoir les mains encombrées et ne pas être surchargé de bagages supplémentaires pour le retour.
Etant donné la quantité de produits achetés par certains spectateurs, ces services étaient vraiment indispensables, croyez-moi.

De vrais villages d’animations

Il y avait 2 villages d’animations, un à l’est et un autre à l’ouest. Celui de l’ouest était beaucoup plus grand et plus complet.
Au sein de ces villages, les visiteurs ont pu croiser des stands comme PGA (le PGA Tour est le circuit de golf professionnel masculin) où ils avaient la possibilité de perfectionner leur swing, un stand de la ville de Paris pour obtenir les renseignements nécessaires sur les lieux à visiter dans la région, un stand Rolex exceptionnel avec des montres et bijoux somptueux, un stand Moët&Chandon avec un balcon proposant une vue panoramique, des stands de restaurations… De plus, face à la scène et aux deux écrans géants, des tables de pique-nique étaient en libre-service. Parfait pour déjeuner et se reposer les jambes. Enfin, des « déssoiffeurs » passaient entre les tables pour ravitailler les spectateurs en bière directement à leur place.

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Village Ouest de la Ryder Cup 2018

L’effet Tiger Woods

Suite à sa magnifique victoire au Tour Championship 2018, 5 jours avant la Ryder Cup, « le Tigre » était attendu. Il venait de réaliser l’un des plus grands come-back de l’histoire du sport. De ce fait, les supporters étaient là pour l’accueillir comme il se doit. Lors de la cérémonie d’ouverture, il a été acclamé comme un roi. Tout le monde scandait son nom, Américains comme Européens. Malgré des performances en demi-teinte, il a été applaudit tout au long de la compétition. Même si le développement de l’expérience fan lors de cette Ryder Cup a été important, Tiger Woods était clairement l’une des meilleures attractions de l’événement, du moins la plus attendue.

Une spectatrice a perdu l’usage d’un œil

Cependant, le fait marquant et malheureux de cet événement est l’accident survenu pendant la compétition. Le golfeur Brooks Koepka (Team USA) a grièvement blessé une spectatrice lors d’un tir qui a terminé sa course dans la foule. En effet, la balle est arrivée dans l’oeil d’une spectatrice française de 49 ans. Un accident qui lui a fait perdre l’usage de son œil droit. Cette dernière, d’origine lyonnaise à porté plainte contre l’organisation et souhaite sensibiliser aux dangers que peut représenter ce sport pour le public.

Une revendication de cette spectatrice qui fait débat sur les réseaux sociaux. De nombreuses réactions mettant en avant le fait que cette personne a souhaité être au plus prêt de l’action, ce qui a ensuite été un élément essentiel de sa grave blessure.

Pour beaucoup, cette Ryder Cup 2018 organisée en France aura été la preuve qu’un sport autre que le football ou le basketball peut réunir les foules dans notre pays.
L’organisation impressionnante de cet événement et sa boutique Ouest avec ses 80 caisses restent pour moi un souvenir fort. L’événement a été clairement pensé pour le fan, avec pour exemple
 la possibilité de se faire livrer ses achats à domicile.
Pour moi qui n’est pas un fin connaisseur de golf (ceci était ma première compétition dans ce sport), j’ai été agréablement surpris de l’ambiance, favorisé en partie par l’importante tribune du trou n°1.

Sportif et fan de sport, l'ambiance dans les stades m'a toujours passionné. Voir comment un bon match peut devenir une expérience inoubliable grâce à l'ambiance et à l'expérience vécue dans les gradins me donne des frissons. C'est pour vous partager ces émotions que je vous écris.

Fan expérience dans le monde

Objectif 100% cashless pour le Mercedes-Benz Stadium à Atlanta

Le Mercedes-Benz Stadium à Atlanta prépare la transition de paiement au 100% cashless. Un moyen de consommation qui présente plusieurs avantages.

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L’enceinte sportive la plus aboutie aux États-Unis souhaite devenir le premier stade de NFL et de MLS 100% cashless. La transition vers un paiement totalement sans contact va cependant se faire en douceur.

 

Très commun dans le monde du divertissement et notamment dans les festivals, le cashless gagne peu à peu le monde du sport. Déjà plusieurs enceintes en sont équipées, même en France.
Le Mercedes-Benz stadium, le stade très futuriste d’Atlanta où s’est déroulé le dernier Super Bowl souhaite développer cette solution à 100% dans les prochains mois. La mise en place qui a déjà débutée le 10 mars dernier lors du match entre Atlanta United et le FC Cincinnati en MLS, va se faire en douceur.

Le cashless, une solution avantageuse

Il y a quelques mois déjà, Laure avait rédigée un article assez complet sur cette thématique que je vous invite à découvrir si vous ne l’avez pas encore fait.

Le cashless est une technologie qui présente plusieurs avantages pour un événement. Puisqu’il n’y a plus de monnaie manipulée par le public ou les équipes de vente, cela fluidifie l’attente lors du passage en caisse car le paiement est plus rapide et encourage également les fans à consommer au stade.

Avant l’événement, les spectateurs créditent leur carte (ou leur bracelet, ou leur téléphone, cela peut avoir plusieurs formes) du montant qu’ils souhaitent potentiellement dépenser sur la journée. Ensuite, lors de chaque commande, ils présentent leur solution cashless aux vendeurs via un appareil électronique.

Selon une étude en 2018 par PayInTech, le panier moyen des spectateurs dans les stades équipés d’une solution cashless représente un écart positif de +20%.

Cependant, cette solution ne présente pas que des avantages. Car pour un public réticent à ces formes de paiement “futuristes”, cela risque de présenter un frein au déplacement au stade. Il est donc essentiel pour le club d’éduquer, de former son public à travers des tutoriels vidéos sur les réseaux sociaux ou via un accompagnement physique au lancement. Ceci représente également un investissement pour le stade qui doit s’équiper des technologies adéquates, notamment de machines de change pour créditer les cartes des utilisateurs.

Comment le Mercedes-Benz Stadium va passer au 100% cashless

L’offre de restauration dans le stade d’Atlanta est certainement l’une des plus complètes des États-Unis avec des tarifs qui sont relativement abordables et des prix qui baissent régulièrement. La dernière baisse tarifaire date du 4 mars 2019, avec une économie de 0,50$ sur les cinq principaux produits de son offre. C’est la seconde année consécutive que le stade réalise une baisse sur son top 5.

Une stratégie qui fonctionne puisque pour la seconde année consécutive également, l’offre de boisson et nourriture a été élue numéro 1 des stades de NFL par les fans.

“Comme nous l’avons toujours dit, il nous incombe d’écouter nos fans et de leur répondre, et nous avons entendu dire que la valeur, la qualité et la rapidité du service sont extrêmement importantes. Par conséquent, nous avons encore une fois apporté des ajustements opérationnels à chacun de ces domaines. Nos fans sont nos principaux influenceurs et nous voulons nous assurer qu’ils ont le niveau de service auquel ils s’attendent du stade Mercedes-Benz. ”

Steve Cannon, directeur général du groupe AMB, qui exploite le stade

Avec une chute de 50% des prix de l’offre de restauration en 2017, les dépenses moyennes par supporter au cours des matchs des Falcons d’Atlanta ont augmenté de 16% par rapport à 2016. La campagne 2018 a également été couronnée de succès puisque les visiteurs ont en moyenne consommé de façon similaire à 2017.

Pour son lancement le 10 mars dernier, moins d’1% des spectateurs ont utilisé la solution cashless. Cependant, les organisateurs ne sont pas inquiets car si l’offre correspond à la demande, les fans devraient alors s’adapter.

Au total, ce sont 10 machines ATM cashless qui ont été installées aux différents niveaux du stade. Sur ces machines, le public peut déposer jusqu’à 1 000 $ (soit environ 885 €).

 

Ce passage au 100% cashless est donc à suivre de près pour les acteurs du sport business. Jusqu’ici, beaucoup de stades se sont équipés d’une solution cashless qu’ils cumulent avec le paiement classique. Il sera donc intéressant de voir les premiers retours de cette action à Atlanta. 

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