Suis-nous
Retour sur l'expérience fan de l'un des événements de l'année : la Ryder Cup 2018 Retour sur l'expérience fan de l'un des événements de l'année : la Ryder Cup 2018

Fan expérience dans le monde

Immersion dans l’expérience fan de la Ryder Cup 2018

Retour sur nos observations en matière d’expérience fan sur l’un des événements de l’année 2018 : la Ryder Cup. Villages, boutiques, ambiance…

Publié

le

Il y a maintenant un mois, la Team Europe était sacrée championne de la Ryder Cup 2018, la plus prestigieuse des compétitions de golf au monde. L’occasion pour nous de revenir sur l’expérience fan de cet exceptionnel événement.

La Ryder Cup est le troisième événement sportif le plus diffusé au monde. Pour la première fois de l’histoire il s’est déroulé en France du 25 au 30 septembre au Golf National de Guyancourt. À cette occasion, l’organisation avait mis le paquet pour faire vivre un moment unique à ses 270 000 spectateurs.

Pour ma première contribution pour Fanstriker, j’ai choisi de vous partager ma vision de l’événement en tant que vendeur sur les boutiques de la Ryder Cup.

Des fans au rendez-vous et une belle surprise

L’Albatros a ouvert ses portes au public mardi 25 septembre avec le match des célébrités. Pour des raisons de sécurité, l’accès au site était extrêmement limité. De ce fait, l’organisation avait mis en place des navettes aux gares de Saint-Quentin-en-Yvelines et de Massy-Palaiseau. Celles-ci étaient disponibles en continu. Le golf ouvrait ses portes dès 7h du matin.

Pour la première journée de la Ryder Cup, les organisateurs avaient réservé une surprise aux deux premiers fans dans la fil d’attente pour pénétrer dans le golf. Ils ont été invités à vivre une journée mémorable tels de vrais privilégiés. Ces deux chanceux ont pu rencontrer les joueurs, prendre des photos avec le trophée, suivre les conférences de presse dans le media center et assister à l’événement dans l’une des tribunes du golf. Une journée inoubliable pour ces deux personnes qui a été relayée dans cette vidéo.

Une ambiance de feu dès l’aube

À 6h30 du matin, de nombreux supporters étaient déjà au rendez-vous, chauffés à blanc. L’ambiance était digne d’un grand match de football : chants, clapping et chambrage étaient de rigueur. En témoignent ces vidéos.

Parlons de la tribune du trou n°1, d’où la seconde vidéo a été prise. Elle est la plus grande tribune jamais conçu pour la Ryder Cup: 100 mètres de haut pour 186 mètres de long et pouvant accueillir environ 6700 spectateurs. D’en haut, vous avez une magnifique vue panoramique sur le golf (voir photo). Juste derrière celle-ci se trouvait quelques food trucks et une petite boutique pour améliorer encore un peu plus l’expérience de cette Ryder Cup.

Retour sur l'un des événements de l'année: la Ryder Cup 2018Fanstriker

Vue de la tribune du trou n°1

Sur les greens (les terrains) et dans les villages, 18 écrans géants avaient été mis en place pour ne rien manquer de la compétition. De plus, une application mobile était en libre téléchargement afin d’être informé des scores et des dernières actualités. Enfin, une radio était aussi en vente dans les différentes boutiques afin d’informer les spectateurs de ce qu’il se passait en temps réel. La préoccupation du fan était au cœur de cette Ryder Cup. Et si les fans pouvaient désormais venir voir du golf au stade ?

Des boutiques dignes de l’événement

Au sein du Golf de Guyancourt, il y avait 3 boutiques ouvertes au public dès l’ouverture jusqu’à 20h30 non-stop.
D’abord la boutique du village Est (35×25 mètres) qui était équipée de 11 caisses, puis une autre derrière la tribune du trou n°1 (15×5 mètres) et enfin la plus grande, celle du village Ouest (95×40 mètres) avec notamment un DJ et 80 caisses de paiement ! Eh oui, vous ne rêvez pas, vous avez bien lu 80.
Je travaillais justement dans cette boutique. Malgré la taille de l’événement, du nombre de spectateurs attendus et de la taille du village Ouest, je pensais que c’était de trop. Tout compte fait, c’était bien calculé et bien anticipé de la part des organisateurs. Grâce aux nombreuses caisses, la chorégraphie était plutôt fluide et l’expérience de cette Ryder Cup d’autant plus satisfaisante.

Les stocks n’ont eux pas été suffisants pour répondre à la demande. En effet, dès le dimanche midi il n’y avait plus aucune casquette souvenir de la Ryder Cup disponible. Par conséquent, des spectateurs n’ont pas eu le souvenir qu’ils souhaitaient.
Les marques étaient elles nombreuses pour proposer leurs produits aux visiteurs (Nike, Adidas, Lacoste, Galvin Green, New Era, Ralph Lauren…).

Outre l’offre textile, d’autres offres étaient proposées à la vente : des bouteilles de vin (nous sommes en France après tout), des peintures et autres produits tout aussi surprenants.

De plus, il y avait un service de consignes des achats et de livraison UPS à la sortie du magasin. En effet, les spectateurs avaient l’opportunité de se faire livrer à domicile ou de livrer directement chez des amis leurs achats effectués sur place. La consigne et la livraison étaient donc bien utiles pour pouvoir assister tranquillement aux tournois sans avoir les mains encombrées et ne pas être surchargé de bagages supplémentaires pour le retour.
Etant donné la quantité de produits achetés par certains spectateurs, ces services étaient vraiment indispensables, croyez-moi.

De vrais villages d’animations

Il y avait 2 villages d’animations, un à l’est et un autre à l’ouest. Celui de l’ouest était beaucoup plus grand et plus complet.
Au sein de ces villages, les visiteurs ont pu croiser des stands comme PGA (le PGA Tour est le circuit de golf professionnel masculin) où ils avaient la possibilité de perfectionner leur swing, un stand de la ville de Paris pour obtenir les renseignements nécessaires sur les lieux à visiter dans la région, un stand Rolex exceptionnel avec des montres et bijoux somptueux, un stand Moët&Chandon avec un balcon proposant une vue panoramique, des stands de restaurations… De plus, face à la scène et aux deux écrans géants, des tables de pique-nique étaient en libre-service. Parfait pour déjeuner et se reposer les jambes. Enfin, des « déssoiffeurs » passaient entre les tables pour ravitailler les spectateurs en bière directement à leur place.

Retour sur l'un des événements de l'année: la Ryder Cup 2018Fanstriker

Village Ouest de la Ryder Cup 2018

L’effet Tiger Woods

Suite à sa magnifique victoire au Tour Championship 2018, 5 jours avant la Ryder Cup, « le Tigre » était attendu. Il venait de réaliser l’un des plus grands come-back de l’histoire du sport. De ce fait, les supporters étaient là pour l’accueillir comme il se doit. Lors de la cérémonie d’ouverture, il a été acclamé comme un roi. Tout le monde scandait son nom, Américains comme Européens. Malgré des performances en demi-teinte, il a été applaudit tout au long de la compétition. Même si le développement de l’expérience fan lors de cette Ryder Cup a été important, Tiger Woods était clairement l’une des meilleures attractions de l’événement, du moins la plus attendue.

Une spectatrice a perdu l’usage d’un œil

Cependant, le fait marquant et malheureux de cet événement est l’accident survenu pendant la compétition. Le golfeur Brooks Koepka (Team USA) a grièvement blessé une spectatrice lors d’un tir qui a terminé sa course dans la foule. En effet, la balle est arrivée dans l’oeil d’une spectatrice française de 49 ans. Un accident qui lui a fait perdre l’usage de son œil droit. Cette dernière, d’origine lyonnaise à porté plainte contre l’organisation et souhaite sensibiliser aux dangers que peut représenter ce sport pour le public.

Une revendication de cette spectatrice qui fait débat sur les réseaux sociaux. De nombreuses réactions mettant en avant le fait que cette personne a souhaité être au plus prêt de l’action, ce qui a ensuite été un élément essentiel de sa grave blessure.

Pour beaucoup, cette Ryder Cup 2018 organisée en France aura été la preuve qu’un sport autre que le football ou le basketball peut réunir les foules dans notre pays.
L’organisation impressionnante de cet événement et sa boutique Ouest avec ses 80 caisses restent pour moi un souvenir fort. L’événement a été clairement pensé pour le fan, avec pour exemple
 la possibilité de se faire livrer ses achats à domicile.
Pour moi qui n’est pas un fin connaisseur de golf (ceci était ma première compétition dans ce sport), j’ai été agréablement surpris de l’ambiance, favorisé en partie par l’importante tribune du trou n°1.

Cet article était-il intéressant ?

Sportif et fan de sport, l'ambiance dans les stades m'a toujours passionné. Voir comment un bon match peut devenir une expérience inoubliable grâce à l'ambiance et à l'expérience vécue dans les gradins me donne des frissons. C'est pour vous partager ces émotions que je vous écris.

Fan expérience dans le monde

INSIDE CLUB : L’expérience fan à l’Emirates Stadium avec Arsenal

Comment les Gunners d’Arsenal enrichissent-ils l’expérience de leurs spectateurs à l’Emirates Stadium à l’occasion de l’Emirates Cup ?

Publié

le

En ce mois de reprise des différents championnats sportifs, nous étions à Londres fin juillet avec Arsenal, pour vivre une expérience intéressante dans l’un des plus beaux stades du pays. 

 

Le dimanche 28 juillet dernier avait lieu en Angleterre, l’Emirates Cup à l’Emirates Stadium, le stade d’Arsenal. C’est la toute première fois que nous pénétrons dans l’antre des Gunners.
L’Emirates Cup est une compétition amicale organisée régulièrement par le club d’Arsenal. Pour cette édition, deux matchs étaient organisés : le premier à 12h30, entre l’équipe féminine d’Arsenal et celle du Bayern Munich et le second à 15h15, avec les équipes masculines d’Arsenal et de l’Olympique Lyonnais.

En proposant un match de football féminin en amont de la rencontre entre Arsenal et l’OL, le club a su valoriser les performances de son équipe féminine (qui termine championne d’Angleterre la saison dernière) et la coupe du monde féminine. Le pari fut relativement bien réussi puisque lors de la rencontre des féminines à 12h30, le pic d’affluence de 28 500 spectateurs a été atteint sur un total de 49 075 billets vendus (le stade s’étant rempli au fur et à mesure du match). Ce qui signifie qu’environ 58% des fans ayant acheté un billet ont assisté à ce match. Malgré tout, le stade n’était pas plein, l’Emirates Stadium pouvant accueillir jusqu’à 60 000 fans.

L’accès et la sécurité à l’Emirates Stadium, une priorité

L’Emirates Stadium est situé dans le nord de Londres tout en restant proche et accessible du centre ville. De ce fait, il est déconseillé de venir en voiture puisqu’il n’y a pas de parking à proximité et très peu de places de stationnement aux alentours. De plus, le stade est plutôt bien alimenté par les transports en commun, suffisamment pour que le club recommande ce mode de déplacement.

Le métro dessert deux stations à proximité du stade : Arsenal Station sur la Piccadilly Line et Finsbury Park sur la Victoria Line. Pour les spectateurs venant d’autres villes voire de l’étranger, le stade n’est qu’à 3 arrêts de la gare internationale de St Pancras, ce qui permet un accès simple et rapide. Arsenal a d’ailleurs communiqué à ce sujet en amont de l’événement sur son compte Twitter.
En plus de communiquer sur les moyens de transport, le club a aussi pris la parole pour signaler les différentes consignes de sécurité en amont de l’événement. Les sacs sont fouillés à l’entrée et les spectateurs palpés par des membres de la sécurité. La fouille se reproduit plusieurs fois lors du parcours du visiteur. Pour accéder aux pourtours à l’extérieur du stade où sont exposés les statues de Thierry Henry, Dennis Bergkamp et autres légendes du club londonien, au moment d’entrer dans la boutique, et enfin à l’entrée dans l’enceinte du stade. Une fouille automatique et très régulière à laquelle les spectateurs s’adonnent lors de chaque rencontre.

Vraie bonne pratique observée sur place, les bracelets de « sécurité » pour les enfants. Une fois entrée dans l’enceinte du stade, des stewards donnent aux parents accompagnés de leurs enfants, un bracelet sur lequel ces derniers doivent renseigner le nom du représentant légal, son numéro de téléphone, la date du jour et le numéro de siège correspondant au billet. Cela afin de contacter les parents rapidement si un enfant est retrouvé perdu dans le stade. Un concept simple mais intelligent.
Ce système a été mis en place pour la première fois lors de notre visite ce dimanche 28 juillet. Il devrait cependant être reconduit pour les prochains matchs.

Bracelet de sécurité pour les enfants

Le bracelet de sécurité donné à l’entrée aux parents accompagnés par leurs enfants.

Le format de cette 10ème édition de l’Emirates Cup fut intéressant. En effet, habituellement cette compétition se déroule sur plusieurs jours mais pas cette fois. Ce fut la première fois en 10 ans que cette compétition amicale s’organise sur une journée et accueille deux équipes féminines. Ainsi, sur la même journée et dans le même stade nous assistons donc à deux matchs. Un match de football féminin et un match de football masculin. Le premier à 12h30 et le second à 15h15.
En tout et pour tout, les spectateurs peuvent passer quasiment toute la journée au stade. Cela représente environ 6 heures dans le stade, entre l’ouverture des portes à 11h30 et la remise du trophée vers 17h15.
Comme pour un événement qui se déroule chaque année ou presque à Paris, le HSBC Paris Sevens, le public présent à l’Emirates pouvait circuler librement dans l’enceinte sans contraintes liées à leur tribune.

Quid des animations en avant-match ?

Entrons dans le coeur du sujet, et ce qui vous intéresse probablement le plus, les animations. 
Malheureusement, elles ne sont pas nombreuses à l’Emirates. Ce jour-là, peu d’animations proposent de divertir les fans. Pas de présence de “fan zone” mais nous distinguons tout de même un jeu animé par le nouvel équipementier des Gunners, Adidas (et Pro Direct Soccer) sur le parvis.
Cette animation, destinée aux amateurs de football permet de tester sa réactivité et sa précision chaussé d’un modèle de la gamme Adidas à travers un jeu de passe/tir sur des plaques électroniques qui forment un cercle. Lorsque celles-ci s’illuminent en vert, le participant doit réagir en tapant la balle suffisamment rapidement pour que la lumière ne bascule pas au orange ou au rouge. Un système de points permet de gamifier l’animation. Ainsi, toucher une lumière verte vaut 2 points, 1 point pour une lumière orange et -1 pour une lumière rouge. Pour animer également le public regroupé en masse autour de cet espace de jeu, les animateurs distribuent des goodies et des bons de réduction valables sur le site de e-commerce Pro Direct Soccer.
C’est au terme de la journée que le participant ayant obtenu le meilleur score sur le tableau de résultat remporte une place en hospitalité pour un prochain match d’Arsenal.

Animation Adidas à l'extérieur de l'Emirates Stadium

Animation Adidas à l’extérieur de l’Emirates Stadium avec à gagner, une place en hospitalité pour un prochain match des Gunners

Autre animation mais cette fois-ci dans l’enceinte, les visiteurs peuvent s’offrir une photo souvenir avec le trophée de la Barclays FAWSL (le championnat de football féminin anglais) et quelques joueuses au repos entre 11h30 et 12h00.

La photo souvenir avec les joueuses d'Arsenal et le trophée de la Barclays FAWSL

La photo souvenir avec les joueuses d’Arsenal et le trophée de la Barclays FAWSL

Cela n’est pas vraiment une animation mais si vous avez déjà assisté à une rencontre de football en Angleterre vous connaissez certainement ce qui va suivre.
La distribution du programme de match est comme une tradition dans le football anglais. Le programme, en vente au prix de 5£ (5,40€), est disponible devant le stade ainsi qu’à l’intérieur.
Il présente les deux matchs avec notamment une double page de couverture. À l’intérieur de ce programme, un concours propose aux fans, afin de tenter de remporter des maillots de chacune des équipes présentes ce jour. La mécanique de participation est assez simple et engageante, le participant doit répondre à une question en envoyant la bonne réponse à programme@arsenal.co.uk, en tweetant sur le compte officiel @AFCProgramme (un compte suivi par plus de 115k personnes) ou bien en le postant dans la boîte aux lettres du club avant le 2 août.

Arsenal possède donc un compte Twitter spécifique pour son programme de match. Et celui-ci est suivi par plus de 115k personnes ! Incroyable non ?! 
La description indique “Toutes les actualités des rédacteurs du programme de match d’Arsenal FC”. Ce compte semble donc actualisé très régulièrement par les personnes qui rédigent les contenus qui apparaissent sur ce programme. Nous vous invitons vraiment à aller observer ce compte Twitter, c’est intéressant. 

Kiosque à programmes devant l'Emirates Stadium

Kiosque à programmes devant l’Emirates Stadium avant le début de l’Emirates Cup

Pour ce premier match de la saison à domicile et le retour d’Adidas sur les maillots, les boutiques sont prises d’assaut par les visiteurs, notamment la boutique principale, The Armoury.

Nous prenons place dans les tribunes et nous observons qu’un seul speaker est présent. Un événement comme celui-ci aurait peut-être nécessité un second speaker. Rappelons que bénéficier de deux speakers est une belle opportunité pour le club de faire vivre l’événement également en tribune ou en coursive. Ainsi, un speaker est fixe en bord de terrain et un second est mobile et peut aller à la rencontre des fans. 
Le premier match va bientôt débuter, l’entrée des joueuses se fait sur la musique « Run The World (Girls) » de Beyoncé, un joli clin d’œil. 

À la mi-temps, c’est “vive la bière” à Londres

L’activité principale des fans anglais à la mi-temps, c’est bien entendu la bière. Dès le coup de sifflet pour indiquer la mi-temps (et même quelques minutes avant), les fans se précipitent dans les coursives pour consommer.
En Angleterre, les spectateurs d’un match de football peuvent boire de l’alcool à condition de ne pas avoir vue sur la pelouse. Il leur est donc impossible d’apporter leur boisson alcoolisée jusqu’à leur siège en tribune.
À l’heure ou la question de l’autorisation de l’alcool dans nos stades en France est de plus en plus présente, il pourrait être intéressant de s’inspirer d’un tel système. Autre différence avec la France, ici, les bouteilles sont vendues avec leur bouchon.

Les stands de boissons et de nourritures dans les coursives de l'Emirates Stadium

Les stands de boissons (et de bière principalement) mais aussi de nourriture dans les coursives de l’Emirates Stadium

Côté terrain, la mi-temps de chaque match, est animée par les interviews d’une ancienne joueuse du club, Kelly Smith et d’un ancien joueur, Abou Diaby.
Les mascottes des clubs participent au spectacle, Gunnersaurus (la mascotte d’Arsenal FC) affronte des Juniors Gunners et Berni (la mascotte du Bayern Munich) dans un exercice de tirs au but avant de rester disponibles pour partager quelques photos avec les fans au bord de la pelouse. Les enfants eux, repartent avec un diplôme. 

Mascottes d'Arsenal et du Bayern Munich à la mi-temps

La mascotte d’Arsenal, Gunnersaurus, et celle du Bayern Munich, Berni l’Ours, prenant des photos avec le public à la mi-temps.

Les écrans géants diffusent des vidéos amusantes de challenges entre les joueuses d’Arsenal afin d’occuper les spectateurs. Des spectateurs qui sont eux aussi montrés sur ces écrans, mais sans action ou thème particulier comme la Dance Cam la Kiss Cam ou encore la Troll Cam. 
L’occasion pour nous de vous partager cette perle de Troll Cam du Toulouse FC en 2018 lors de la réception du PSG.

https://twitter.com/LeCoinComics/status/962417352364232705?s=20

Le match des féminines s’achèvent sur la victoire du Bayern Munich par 1 but à 0. Pour ensuite laisser place à la rencontre entre les équipes masculines. L’OL l’emporte par 2 buts à 1 et remporte l’Emirates Cup pour la première fois.
La cérémonie de remise du trophée faite, il est l’heure pour nous de rentrer faire le bilan de cette expérience. 

Le bilan de notre première expérience à l’Emirates Stadium

Une expérience enrichissante avec quelques idées que nous allons retenir. Notamment le bracelet de sécurité pour enfants et le compte Twitter officiel du programme de match. Hormis cela, nous pensons que cet événement a manqué d’incitation à l’engagement des fans. Le hashtag #EmiratesCup visible sur les communications du club sur les réseaux sociaux n’était visible ni sur les écrans géants dans le stade, ni sur les panneaux publicitaires ou le programme de match. Une incitation à relayer leur expérience sur les réseaux sociaux aurait probablement été bien accueillie. Cependant, le club a bien communiqué pour faire la promotion de la visite du stade, de l’abonnement ou de l’achat des nouveaux maillots.

Les animations, même si elles n’étaient pas si nombreuses ont été intéressantes. La photo souvenir avec le trophée des membres de l’équipe féminine d’Arsenal démontre une pratique qui pourrait se démocratiser avec les joueurs(ses) laissés au repos. Pour le plus grand bonheur des visiteurs.  
La présence de la mascotte du Bayern Munich a participé à la fête. Gunnersaurus, la mascotte des Gunners a été un vrai un acteur de l’expérience en se rendant accessible pour le public. L’animation des mascottes a d’ailleurs été diffusé en live sur le compte Twitter de Gunnersaurus.

L’Emirates Cup est une compétition intéressante pour les fans. En effet, programmée durant les vacances d’été, elle permet d’attirer les touristes de passage. Durant la saison régulière, il peut être compliqué pour des fans étrangers de venir assister à un match, d’autant que les prix des billets pour un match de Premier League sont assez élevés. Pour l’Emirates Cup, le prix des premiers billets pour adultes se situaient aux alentours de 25£ soit environ 27€.

Nous nous attendions à plus d’activités pour un événement de ce type, comme nous avons pu l’observer à Manchester City.
Même si l’expérience reste relativement positive, nous avons tout de même pu observer de meilleurs exemples lors de nos précédentes sorties

Cet article était-il intéressant ?

Continuer la lecture

Nouveautés