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Le FC Barcelone offre à ses fans des contenus exclusifs sur Facebook Le FC Barcelone offre à ses fans des contenus exclusifs sur Facebook

Fan expérience dans le monde

Facebook offre un nouveau service aux fans du FC Barcelone

Les fans du FC Barcelone vont découvrir un nouveau service de contenus exclusifs développé par le réseau social Facebook.

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Le club espagnol du FC Barcelone et le réseau social Facebook ont ​​uni leurs forces pour développer un produit innovant offrant aux utilisateurs fans du club un accès à des contenus et expériences exclusifs.

 

Le club d’Antoine Griezmann et de Léo Messi est le premier club sportif choisi par Facebook pour le développement et l’utilisation de son nouveau service d’abonnement de fans sur sa plateforme. Un fan club numérique permettant aux abonnés d’accéder à une vaste gamme de contenus exclusifs. Facebook s’est associée au Barça pour définir le nouveau produit qui rapprochera le club de ses fans du monde entier (plus de 340 millions de supporters) et leur offrira une série d’expériences uniques.

Le service développé par Facebook est un service d’abonnement payant. Le fan du FC Barcelone peut ainsi accéder à des contenus exclusifs sur son club à condition de payer 2,49 € par mois. Un abonnement donc qui peut être annulé à tout moment par l’internaute. 
En plus des contenus et expériences uniques, l’utilisateur peut rejoindre un groupe Facebook composé uniquement de fans, où les utilisateurs peuvent visualiser des contenus spéciaux publiés par le FC Barcelone et interagir les uns avec les autres. Ils pourront également associer à leur compte personnel le logo du Barça, qui apparaîtra à côté de leurs publications sur Facebook.

Grâce à ce service, les utilisateurs peuvent également accéder à des expériences telles que des Watch Parties et des Facebook Live présentés par des hôtes et personnalités clés du FC Barcelone et peuvent profiter de réductions sur des produits spéciaux de merchandising ainsi qu’à des vidéos à la demande. 
Ci-dessous par exemple, un live Facebook proposé par le club en avant-match de Champions League face au Borussia Dortmund. 

INSIDE THE CHAMPIONS LEAGUE: Borussia Dortmund v Barça

Access all areas at #BVBBarça 👀🙌

Publiée par FC Barcelona sur Mercredi 18 septembre 2019

Une nouvelle façon de rapprocher un club et ses fans  

Les fans du Barça peuvent s’abonner à ce service innovant via la page Facebook du club espagnol. En rejoignant ce service, les fans peuvent accéder à ces contenus directement via leur mur, dans le fil d’actualité comme l’ensemble des autres contenus qu’ils ont aimé. 

La page Facebook du FC Barcelone va comporter également un onglet dédié “Pour les supporters”, où les utilisateurs vont trouver tout ce contenu au même endroit et recevront des notifications à chaque fois que le club publiera un nouveau contenu exclusif.

Les réseaux sociaux et particulièrement Facebook sont les outils les plus complets à disposition des clubs pour améliorer l’expérience digitale hors stade de leur communauté. Via la diffusion de contenus exclusifs en immersion, ou encore la création d’expériences enrichies avec des mécaniques de jeux concours. 
Facebook et Instagram, sont finalement les principaux lieux d’interactions avec les fans du monde entier mais aussi le prolongement de l’expérience stade.
Demain, ces medias sociaux seront bien plus encore. Tels des outils de diffusion qui pourraient avoir un vrai impact dans la façon de consommer les contenus de nos clubs de sport préférés. 

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Au stade, je passe plus de temps à observer les animations, le comportement des fans et les actions du club que le match en lui même. J'aime le sport mais j'aime encore plus l'expérientiel. Qu'il soit dans le monde du commerce ou celui du sport business. | "Ceux qui essaient d'éviter l'échec, évitent le succès."

Fan expérience dans le monde

Les Baltimore Orioles envoient des lettres aux fans après 108 défaites

Après une saison sportive chaotique, les joueurs ont envoyé des lettres manuscrites à des abonnés pour les remercier de leur soutien.

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Être un fan ou un supporter implique de soutenir son équipe dans les bons comme dans les mauvais moments. Et bien c’est ce qu’ont essayer de faire les fans de la franchise américaine de MLB des Baltimore Orioles cette saison.

 

L’équipe de baseball des Baltimore Orioles a vécu une saison pénible sur le plan sportif. Pas moins de 108 défaites sur 162 matchs en MLB. Il a donc été difficile de convaincre les fans d’assister aux matchs en tribune. La franchise a comptabilisé l’une de ses pires saisons sur le plan de l’affluence dans son stade. Passant d’une moyenne de 30 000 spectateurs par rencontre à un peu moins de 16 000.

Des lettres manuscrites pour remercier les fans présents

Conscients de la difficulté de l’investissement des supporters pendant cette saison sportivement compliquée, le staff et les joueurs de Baltimore ont eu une idée pour marquer leur reconnaissance envers les fans ayant été au stade cette saison. 

C’est en réalité, Kristen Hudak, la directrice des relations publiques du club qui a eu cette idée dans le but de montrer à sa fan base que l’effectif avait apprécié leur support. Elle a ensuite proposé l’initiative aux joueurs qui ont rédigé plusieurs lettres à destination des fans abonnés de la franchise de baseball. 

“Je n’étais pas certaine de leur réaction, mais lorsque j’ai partagé l’idée aux joueurs, ils ont immédiatement soutenu l’initiative. J’en ai vu plusieurs s’assoir et commencer à écrire. Comme s’ils avaient quelque chose dans leur esprit qu’ils voulaient partager avec le public. Cela a été l’occasion pour eux de le faire avec le coeur. Quand j’ai commencé à récupérer les lettres, j’ai été vraiment touché par leur message et le temps qu’ils ont passé à écrire.”

Les joueurs n’ont donc pas seulement écrit un simple merci mais davantage un message personnalisé envoyé à des abonnés. Dont voici l’un d’entre eux. 

Les membres de l’équipe en charge des services liés aux fans ont sélectionné au hasard plusieurs abonnés qui ont donc reçu ces lettres rédigées des mains des joueurs.

“Avant de jouer au baseball en tant que professionnel, j’ai été un fan… et je détestais voir mon équipe perdre. Donc je comprends la situation des fans des Orioles aujourd’hui.”

Rio Ruiz, joueur des Baltimore Orioles

Gérer les situations sportives compliquées avec les fans, que faire ?  

Lorsque les résultats ne sont pas ou plus au rendez-vous, le contexte entre les fans, supporters, spectateurs et l’équipe peut s’avérer tendu. Alors que faire dans ces situations fréquentes où le résultat sportif ne permet pas d’obtenir le sourire des fans ? 

À l’image de cette idée imaginée par les Baltimore Orioles aux États-Unis, plusieurs initiatives existent. En fin de saison dernière nous vous avions partagé l’action du club anglais d’Huddersfield qui avait offert plus de 1 000 maillots à ses supporters en déplacement lors du dernier match de la saison en Premier League avant d’être rétrogradé en seconde division. Condamnés donc à la descente, le club a souhaité remercier l’investissement de ses fans à travers cette action.

John Early/Getty Images

Le club anglais d’Huddersfield avait offert plus de 1000 maillots à ses fans pour le dernier match

Les fans d’un club ont besoin d’une marque d’attention et c’est encore plus vrai lorsque la situation du club n’est pas très bonne. C’est un enjeu important car avant même la volonté de recruter de nouveaux fans, il faut penser à conserver ceux déjà acquis. Ceux qui viennent au stade malgré le mauvais temps, le pauvre spectacle sur le terrain, les résultats, etc.
Pour les conserver, les idées peuvent parfois manquer. Selon nous, l’important est d’être un vrai acteur et de ne pas rester silencieux auprès de son public.
On vous partage ici quelques idées qui nous viennent à l’esprit : 

  • Envoyer un SMS, un mail, une vidéo ou une lettre personnalisée aux spectateurs présents au match précédent pour les remercier ;
  • Diffuser sur les réseaux sociaux et au stade des vidéos des joueurs qui remercient les supporters qui se déplacent ;
  • Proposer une offre exceptionnelle pour l’acquisition d’un objet dérivé du club ; 
  • Créer une rencontre entre des joueurs et des supporters ;
  • Offrir une qualité d’expérience stade plus forte ;
  • Diffuser des messages de soutien des spectateurs en amont des rencontres sur les écrans du stade. 

La communication est un outil essentiel qui permet d’entretenir la flamme entre le public et le club, surtout dans les moments compliqués. Offrir une expérience stade enrichie peut permettre d’inciter les visiteurs à se rendre au stade pour autre chose que les résultats sportifs décevant, pour “simplement” passer un bon moment en famille ou entre amis. Mais pour cela, le club doit proposer quelque chose d’adapter à sa cible. La pire situation serait qu’un club stop toutes activations, animations et communications vers les fans en raison d’une période de résultats sportifs compliqués. 
N’oublions pas qu’une relation peut très bien se déchirer comme se renforcer dans les situations de crise. Tout dépend de la position que chacun prendra. 
La meilleure chose à faire sera cependant de ne pas promettre à son public de bons résultats sportifs mais plutôt une expérience intéressante et agréable lors des rencontres. 

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