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Le FC Barcelone offre à ses fans des contenus exclusifs sur Facebook Le FC Barcelone offre à ses fans des contenus exclusifs sur Facebook

Fan expérience dans le monde

Facebook offre un nouveau service aux fans du FC Barcelone

Les fans du FC Barcelone vont découvrir un nouveau service de contenus exclusifs développé par le réseau social Facebook.

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Le club espagnol du FC Barcelone et le réseau social Facebook ont ​​uni leurs forces pour développer un produit innovant offrant aux utilisateurs fans du club un accès à des contenus et expériences exclusifs.

 

Le club d’Antoine Griezmann et de Léo Messi est le premier club sportif choisi par Facebook pour le développement et l’utilisation de son nouveau service d’abonnement de fans sur sa plateforme. Un fan club numérique permettant aux abonnés d’accéder à une vaste gamme de contenus exclusifs. Facebook s’est associée au Barça pour définir le nouveau produit qui rapprochera le club de ses fans du monde entier (plus de 340 millions de supporters) et leur offrira une série d’expériences uniques.

Le service développé par Facebook est un service d’abonnement payant. Le fan du FC Barcelone peut ainsi accéder à des contenus exclusifs sur son club à condition de payer 2,49 € par mois. Un abonnement donc qui peut être annulé à tout moment par l’internaute. 
En plus des contenus et expériences uniques, l’utilisateur peut rejoindre un groupe Facebook composé uniquement de fans, où les utilisateurs peuvent visualiser des contenus spéciaux publiés par le FC Barcelone et interagir les uns avec les autres. Ils pourront également associer à leur compte personnel le logo du Barça, qui apparaîtra à côté de leurs publications sur Facebook.

Grâce à ce service, les utilisateurs peuvent également accéder à des expériences telles que des Watch Parties et des Facebook Live présentés par des hôtes et personnalités clés du FC Barcelone et peuvent profiter de réductions sur des produits spéciaux de merchandising ainsi qu’à des vidéos à la demande. 
Ci-dessous par exemple, un live Facebook proposé par le club en avant-match de Champions League face au Borussia Dortmund. 

INSIDE THE CHAMPIONS LEAGUE: Borussia Dortmund v Barça

Access all areas at #BVBBarça 👀🙌

Publiée par FC Barcelona sur Mercredi 18 septembre 2019

Une nouvelle façon de rapprocher un club et ses fans  

Les fans du Barça peuvent s’abonner à ce service innovant via la page Facebook du club espagnol. En rejoignant ce service, les fans peuvent accéder à ces contenus directement via leur mur, dans le fil d’actualité comme l’ensemble des autres contenus qu’ils ont aimé. 

La page Facebook du FC Barcelone va comporter également un onglet dédié “Pour les supporters”, où les utilisateurs vont trouver tout ce contenu au même endroit et recevront des notifications à chaque fois que le club publiera un nouveau contenu exclusif.

Les réseaux sociaux et particulièrement Facebook sont les outils les plus complets à disposition des clubs pour améliorer l’expérience digitale hors stade de leur communauté. Via la diffusion de contenus exclusifs en immersion, ou encore la création d’expériences enrichies avec des mécaniques de jeux concours. 
Facebook et Instagram, sont finalement les principaux lieux d’interactions avec les fans du monde entier mais aussi le prolongement de l’expérience stade.
Demain, ces medias sociaux seront bien plus encore. Tels des outils de diffusion qui pourraient avoir un vrai impact dans la façon de consommer les contenus de nos clubs de sport préférés. 

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Au stade, je passe plus de temps à observer les animations, le comportement des fans et les actions du club que le match en lui même. J'aime le sport mais j'aime encore plus l'expérientiel. Qu'il soit dans le monde du commerce ou celui du sport business. | "Ceux qui essaient d'éviter l'échec, évitent le succès."

Fan expérience dans le monde

2010 – 2019 : dix années qui ont révolutionné la fan expérience

Smartphones, VR, big data, relation avec les fans. Retour sur 10 années qui ont révolutionné la fan expérience dans le sport.

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2010 – 2019 : dix années qui ont révolutionné la fan expérience

Alors que l’on entre dans une nouvelle décennie qui s’annonce prometteuse pour la fan expérience, rappelons nous que les années 2010 l’ont révolutionnée.

En 10 ans, on a observé une prise de conscience massive sur l’importance de l’expérience fan. Les nouvelles technologies ont permises aux acteurs de l’industrie de l’entertainment sportif de mettre en place des dispositifs qui ont augmenté le niveau de confort et de divertissement des supporters. Revenons ensemble sur les innovations et activations qui ont marqué la décennie 2010.

Des innovations auxquelles on ne pense même plus tellement elles sont devenues des “basiques”

Les années 2010 ont été marquées par de grands bouleversements technologiques qui se sont installés dans nos habitudes de consommation et de vie très rapidement. Après la révolution d’internet dans les années 2000, l’essor de l’utilisation des smartphones (de 295 millions de smartphones vendus dans le monde en 2010 à 1,5 milliards en 2018 selon Statista) a entraîné le foisonnement d’applications pour faciliter la venue au stade des spectateurs et organiser leur divertissement. Ces dernières sont maintenant monnaie courante.

Les enceintes sportives sont devenues connectées pour créer plus d’interactions mais surtout proposer aux fans plus de divertissement et plus de confort. Un simple smartphone peut maintenant vous donner accès au stade, vous permettre de payer dans les boutiques du stade, vous offrir des angles de vues et de ralentis et de vous faire livrer votre commande à votre place en tribune (avec par exemple Digifood). 

Avec l’avènement des réseaux sociaux, la stratégie d’engagement avec les supporters a été repensée. Tout d’abord les supporters ont accès à beaucoup plus de contenus sur les clubs, les événements et les sportifs, grâce aux réseaux sociaux. C’est une manière pour les différents acteurs de l’industrie du sport de créer un lien plus fort avec les fans. Ils peuvent aussi accéder à du contenu exclusif à l’instar des supporters de l’OL qui ont rejoint la Social Room mise en place par l’OL dans le cadre de son partenariat avec Hyundai. Pour le club, c’est aussi une manière de faire rayonner l’événement et les sponsors plus largement que l’enceinte même du stade.

Les franchises américaines l’ont bien compris et adaptent maintenant leur expérience pour lui donner une dimension social media. La popularisation des social walls est la conséquence directe de cette volonté. Grâce aux social walls les spectateurs peuvent diffuser leurs messages de soutien ou faire passer des messages personnels dans un espace dédié aux fans. 

Le NBA Social media wall

Le NBA Social media wall

L’innovation technologique et l’intérêt croissant pour l’amélioration de l’expérience fan a suscité un changement profond dans la manière dont les enceintes sont pensées. Les nouvelles arenas connectées sont pensées pour fournir aux spectateurs un niveau de confort et de divertissement augmenté afin qu’ils passent plus de temps sur le lieu du spectacle et notamment les espaces de consommation. Exemple au AT&T Center de San Antonio, qui propose maintenant aux fans de trouver tout type d’animations low et high tech dans les couloirs du stade, à l’image du photobooth “Pose with the Pros”.

Ces innovations dont nous apercevions tout juste les opportunités qu’elles représentaient il y a 10 ans sont désormais ancrées dans les habitudes des spectateurs. Les écrans digitaux, les animations technologiques et autres photobooth sont des basiques d’une expérience dans de nombreuses enceintes.  

Un spectacle prolongé, personnalisé et toujours plus impressionnant grâce au progrès technologique

Ces dix dernières années, le progrès technologique est omniprésent dans la transformation de la fan expérience. Les animations en AR/VR/MR connaissent actuellement un large essor. Elles offrent au spectacle une nouvelle dimension que ce soit pour les fans présents dans le stade ou pour les fans qui suivent l’événement de leur canapé via leur télévision. Parmi les utilisations de la mixed reality les plus impressionnantes, on retrouve le show proposé au M&T Bank Stadium à Baltimore lors de la rencontre entre les Ravens et les Jets en décembre 2019.

Le mapping sur le parquet des Cavaliers de Cleveland constitue un autre exemple d’utilisation des technologies d’affichages pour proposer un show toujours plus surprenant aux fans.

Enfin, l’utilisation de la data a ouvert de nouvelles portes pour les organisateurs d’événements sportifs. Collecter la data des spectateurs permet de mieux connaître son public de manière agrégée et individuelle. Ainsi, l’expérience fan peut désormais être améliorée pour mieux répondre aux attentes de l’ensemble des visiteurs.
La grande révolution est la personnalisation ! Avec la bonne exploitation de cette data, l’expérience peut maintenant être personnalisée pour améliorer la relation que chaque fan entretient avec ses événements sportifs préférés.

Si le progrès technologique a été un moteur de l’amélioration de la fan expérience, les animations low tech sont toujours aussi populaires et nécessaires

Les clubs n’ont pas toujours besoin de mettre en place des animations high tech pour renforcer leurs liens avec les fans. Parfois, les animations les plus simples ont été celles qui nous ont le plus touchées à l’image des opérations suivantes. Certaines ne nécessitent que très peu de moyens, du temps des différents acteurs ou encore juste de bonnes idées. 

En 2018, Zlatan Ibrahimovic alors joueur des Los Angeles Galaxy en MLS appelle les abonnés pour les remercier d’avoir renouvelé leur abonnement. Autant dire que lorsque Zlatan vous appelle au téléphone vous vous en souvenez pendant longtemps puis vous partagez l’histoire largement autour de vous. Simple et efficace. 

Les Kings de LA ont aménagé un engin technique pour embarquer des fans sur la patinoire à bord de la surfaceuse, pendant les temps morts.

Des YouTubeurs/freestylers londoniens ont mis au défi les passant de réaliser un saut aussi haut que Cristiano Ronaldo lorsqu’il s’élève pour faire une tête. Une animation qui pourrait avoir sa place dans un stade, au Juventus Stadium par exemple.

Lorsqu’un fan sollicite Erminig, la mascotte du Stade Rennais, l’occasion est trop belle pour ne pas en profiter et jouer le jeu des réseaux sociaux. C’est ce qu’a très bien fait la mascotte et rédigeant un justificatif d’absence pour un jeune fan pour pouvoir assister au match des rennais.

Si la décennie 2010 a été pleine de grands bouleversements qui ont permis une très large amélioration de l’expérience fan, la décennie 2020 s’annonce aussi très chargée. Pour la fan expérience, l’accélération du progrès technologique sera une opportunité d’augmenter la satisfaction des fans et de faire face aux challenges liés à la durabilité. Même si les activations les plus simples auront plus que jamais leur place dans les enceintes de sport et de spectacle. 

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