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Fan expérience aux Etats-Unis

Fanswipe, l’application de dating pour les fans de sports

Aller au stade pour rencontrer son ou sa partenaire, une originalité qui sera peut-être demain dans les stades du monde entier.

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Les applications de rencontres sont aujourd’hui de plus en plus nombreuses sur diverses thématiques. Le sport n’y échappe plus. Voici l’appli qui incitera peut-être les célibataires à se rendre au stade plus souvent. 

 

Entre les applications de rencontres sentimentales ou presque comme Tinder, Happn, et Once, les apps de rencontres professionnelles comme Shapr ou plus récemment Ripple, on se dit qu’il ne manque qu’une application de rencontre pour le sport. Et bien voici peut-être l’appli qui va révolutionner l’expérience stade : Fanswipe. C’est donc le nom de cette application de dating sportif qui a fait son apparition aux Etats-Unis.

Le stade ou l’événement sportif fait figure de “best place to date” après la salle de sport, le lycée, la fac ou encore les soirées de networking et afterwork. C’est le lieu de rencontre entre toutes les personnes ayant un point commun : celui d’aimer le sport et de partager son amour pour son équipe favorite. 

L’application Fanswipe permet de matcher directement avec un fan de l’équipe de son choix. Elle présente les mêmes principes d’utilisation qu’une application de rencontre tierce. La création de son profil est simple et rapide via le Facebook connect.  Il suffit ensuite de sélectionner l’équipe que l’on supporte dans la liste prédéfinie pour démarrer sa recherche.

Le co-fondateur de l’appli Fanswipe partageait en février dernier à frntooffice.com que son objectif est de cibler principalement les Millennials. Cette jeune génération née entre 1980 et 2000 pour qui ce genre “d’outil” ne présente plus aucune surprise ou réticence.

Malheureusement pour nous, cette application n’est actuellement disponible qu’aux Etats-Unis. Les fondateurs développent l’application en ouvrant au fur et à mesure de nouvelles ligues, de nouveaux clubs. Actuellement, ce sont principalement les ligues US qui sont disponibles sur l’application, comme le baseball, le football US, le soccer ou encore le hockey. 
Un partenariat avec Ticketmaster permet à présent d’acheter leur billet via l’application.

Fanswipe app

Fanswipe app

L’intérêt d’une application de ce type pour les clubs

L’idée est intéressante pour les clubs car elle permet de rapprocher ses fans et de construire des communautés plus fortes. En imaginant un peu les pratiques futures de ce genre d’application, nous pouvons imaginer que l’événement sportif devienne un événement qui touche plus largement qu’un simple fan de sport. Tous les profils pourraient alors se sentir intéresser pour rejoindre les tribunes d’un stade pour faire la bonne rencontre qu’ils attendent. 

Getafe avait déjà imaginé le concept 

En 2015, le club de football espagnol de Getafe CF souhaitant solutionner sa problématique d’affluence la plus faible de la Liga et son faible taux d’abonnés (seulement 9 000 spectateurs de moyenne, pour 17 000 places) a lancé l’application “Getafinder”.

Orchestrée par l’agence publicitaire El Ruso de Rocky, l’opération séduction du club espagnol avait pour objectif de proposer aux fans de trouver l’amour en allant au stade. Via une application similaire à Tinder mais uniquement réservée aux supporters de Getafe. 
Aujourd’hui, l’application “Getafinder” qui ne semble plus fonctionner restera sans doute dans les annales comme une action de communication forte et originale de la part du club.

Tinder inspire le monde du sport 

Le dating est une belle source d’inspirations pour beaucoup d’acteurs du sport comme Getafe. Il y a quelques semaines, Joannes Henry, le commercial du club de Rugby de l’Aviron Bayonnais partageait une façon originale pour “matcher” avec de potentiels partenaires pour trouver un sponsoring maillot. 

Plus lointain dans le temps, c’est le FC Grenoble Rugby qui avait inscrit sa mascotte Buky sur l’application de rencontre Tinder dans le cadre d’une opération pour la Saint Valentin en 2016.

Le sport est un moyen de rencontre fort qui rassemble des passionnés, des supporters, des fans de tous les genres. Il est fort probable que ce genre d’application se développe dans nos stades. Mais il va falloir patienter, le temps que l’application Fanswipe actuellement disponible uniquement aux Etats-Unis ne traverse l’Atlantique. 

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Au stade, je passe plus de temps à observer les animations, le comportement des fans et les actions du club que le match en lui même. J'aime le sport mais j'aime encore plus l'expérientiel. Qu'il soit dans le monde du commerce ou celui du sport business. | "Ceux qui essaient d'éviter l'échec, évitent le succès."

Fan expérience aux Etats-Unis

Les commerciaux des Wizards rappellent leurs fans après le limogeage de leur président

Les fans des Wizards de Washington DC fuyaient les tribunes car mécontents de leur président après 16 ans de direction. À son éviction, les commerciaux rappellent les fans.

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Parfois, le public ne se déplace plus au stade en raison d’un désamour avec l’équipe ou un membre du club. Le coach et le président sont alors en tête de liste. 

 

Les réseaux sociaux sont de bons outils d’analyse pour évaluer la satisfaction des fans envers la structure ou une personnalité qui la compose. Nous l’avons vu avec le cas du coach de l’Olympique Lyonnais Bruno Genesio. Ce dernier se fait largement critiquer sur Twitter et les différents supports digitaux alors que ses résultats ne sont pas forcément si négatifs. Le problème avec les supporters lyonnais est certainement plus profond et lié à la personnalité de l’entraineur.
L’histoire que nous allons vous raconter dans cet article est relativement plus forte que l’aventure Genesio à Lyon.

16 ans de présidence, ça laisse des traces (et pas toujours les plus belles)

Aux États-Unis, une situation similaire à celle de l’entraineur lyonnais est arrivée à son terme il y a quelques semaines. Le 2 avril dernier, Ernie Grunfeld, président et manager général des Wizards de Washington DC, une équipe évoluant en NBA, est limogé après… 16 ans à la tête de la franchise américaine.

Pendant toutes ces années, il a été la cible des fans de la franchise.
Umoh, un ingénieur qui a grandi à Washington et vit aujourd’hui à Baltimore est même à l’initiative d’un site web : www.fireerniegrunfeld.com ; littéralement “virez Ernie Grunfeld”. Un site sur lequel le fan rédigeait chaque semaine ou presque un article mettant en avant l’incompétence du président du club. Il a même listé toutes les mauvaises décisions qu’Ernie a pu prendre pendant ces 16 années. 

D’autres fans ont entrepris des initiatives diverses, des T-shirts imprimés avec le hashtag #FireErnie, des pancartes, des pétitions, etc. Les idées fut nombreuses. 

Reddit

Des fans des Wizards avec les pancartes #FireErnie

Mais l’action la plus forte était surement celle des fans qui avaient tout simplement arrêté d’aller voir jouer l’équipe à la Capital One Arena (20 356), la salle omnisports de l’équipe de Washington, située dans le quartier de Chinatown. La situation était donc devenue complexe entre ces fans et le club. 

https://twitter.com/advitambasket/status/1113692275027132416

Un départ et un message des commerciaux aux fans

Mais heureusement, le jour tant attendu par les nombreux fans des Wizards arriva le 2 avril dernier. C’est à cette date que le président Ernie Grunfeld est contraint de quitter le club au plus grand bonheur des fans qui pensent même à un poisson d’avril tardif. Leurs réactions étaient à la hauteur de la durée de leur attente. 

“On dirait que nous avons gagné un titre (…), aujourd’hui est un jour joyeux pour tous les fans de Wizards.”

Ari Neugeboren, un étudiant de 20 ans fan des Wizards. 

À l’image d’Ari, les fans ont vécu cette nouvelle comme une véritable libération, comme un titre, comme un soulagement. Ils ont senti une nouvelle fraicheur pour leur club.

La réaction du club, notamment des commerciaux est un exemple à suivre. Après cette news, l’équipe commerciale de la franchise de NBA en a profité pour rappeler les fans mécontents. En effet, plusieurs fans ayant indiqué leur mécontentement sur les réseaux sociaux ou directement lors de leur dernier contact avec le service commercial avant l’éviction de Grunfeld, il était simple et évident pour ces derniers de reprendre un contact plus positif.

“Vous avez vu la nouvelle ? Vous pouvez revenir au stade…”

Comme le rapporte le Washington post, l’équipe de commerciaux grands publics a donc repris contact avec ces fans de cette façon : “Selon notre système, la dernière fois que vous avez parlé à un représentant, vous avez dit que vous ne seriez intéressé par nos offres qu’une fois Ernie Grunfeld viré. Je ne sais pas si vous avez vu la nouvelle, mais il a été viré plus tôt dans la journée. Je voulais donc vous demander si certaines de nos offres pouvaient vous intéresser ?”

Voilà comment le club a su utiliser une situation complexe et l’éviction attendue de son président pour signaler aux fans qu’ils pouvaient dorénavant revenir au stade pour assister aux matchs. 

Une action simple et intelligente applicable à tous les clubs. C’est aussi ça la force des commerciaux : saisir les opportunités pour relancer leurs fans et prospects.
Malgré une saison terne, les prochains matchs des Wizards devront connaitre une belle animation en tribunes. 

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