Suis-nous

Fan expérience dans LE MONDE

La Formule 1 va t-elle devenir plus fun pour ses fans ?

Après le Grand Prix de Barcelone, la formule 1 serait-elle prête à faire de sa compétition un réel terrain de jeu pour ses nombreux fans sur les circuits ?

Publié

le

Un plan pour les fans de Formule 1

Temps de lecture environ 2 minutes

Après le Grand Prix de Barcelone, la formule 1 serait-elle prête à faire de sa compétition un réel terrain de jeu pour ses nombreux fans présents sur les circuits du monde entier ? 

 

Lorsque l’on pense expérience du fan, on ne pense pas forcément aux sports automobiles. Ce sport, souvent en extérieur et se déroulant dans des espaces souvent très élargies n’est pas le plus aisé pour travailler l’expérience des spectateurs. Cependant, il existe pourtant plusieurs façon de ne pas léser les fans de deux ou quatre roues. 

Au début du mois de mai, motorsport.com relayait l’annonce de la Formule 1 à destination des fans. Des nouveautés pour les fans dès le Grand Prix d’Espagne à Barcelone (qui a eu lieu du 12 au 14 mai), dans le but d’améliorer l’attractivité pour le public, avec de nouvelles expériences.

Grand Prix de Formule 1 à Barcelone en 2015catalunyaexperience.fr

Grand Prix de Formule 1 à Barcelone en 2014

 

Des animations, des jeux et concours, des activités ludiques, nouveau en F1

Des animations, des jeux et concours, des activités ludiques, c’est ce qui compose le plan fans de Liberty Media qui détient depuis 2016 la Formule 1. L’entreprise américaine a donc proposé plusieurs animations pour le grand prix de Barcelone. Un festival pour les fans avec la diffusion de programmes dédiés aux fans sur les écrans géants du circuit. L’installation d’une Fan Zone où seront proposés des activités ludiques en lien avec le sport auto tels que des simulateurs, une tyrolienne et un défi pour effectuer des arrêts au stand. Ou encore des concours qui offriront la chance aux participants de remporter un pass pour le Paddock Club ou des occasions pour aller faire des photos avec les équipes.

 

« La Formule 1 subit une évolution majeure, et le Grand Prix d’Espagne est une date importante dans l’histoire de la marque. Depuis le début, nous nous sommes concentrés sur le fait de rapprocher les fans de l’action et d’approfondir l’attrait de la discipline. Le lancement du Fan Festival ce week-end marque le début de cette aventure, et nous sommes enthousiastes à l’idée de faire vivre les courses de cette manière au cours de cette saison, et au-delà. »

Sean Bratches, directeur commercial de la Formule 1

 

Une offre VIP pas oubliée

Les privilégiés qui seront invités dans le Paddock Club auront la possibilité d’accéder à des voitures de démonstration exclusives, à la réplique d’un garage de F1, ou de faire un tour de circuit dans le camion utilisé lors de la parade des pilotes. 

 

Lire cet article

A LIRE ÉGALEMENT : NISSAN ET LAURE BOULLEAU VOUS PROPOSE DE PORTER LE DRAPEAU OFFICIEL DE LA CHAMPIONS LEAGUE

 

Une bonne nouvelle pour tous les fans de sport auto. Mais une chose est sûre, il y a encore beaucoup de chemin à faire. Pour info, les équipes étaient jusqu’à il y a peu encore, bridées sur leur utilisation de leurs réseaux sociaux. Mais le dynamisme de Liberty Media devrait améliorer considérablement l’expérience future des fans. 

 

Continuons à discuter fan expérience sur twitter 

Passionné de foot, puis passionné des sports avec un S, je suis devenu petit à petit un fan des gens qui vont au stade tous les weekends avec écharpe et maillot sur les épaules. J'admire leur investissement et je pense vraiment que les clubs doivent encore leur donner tant. Pour finir cette présentation, on a ajouté des phrases motivantes parce que nous sommes des personnes motivées, voici la mienne : "Ceux qui essaient d'éviter l'échec, évitent le succès."

Continuer la lecture
Publicité
Cliquez pour commenter

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée.

Fan expérience dans LE MONDE

10 conseils pour remplir son stade en 2018 par Mark Bradley

Comment remplir son stade en 2018 ? Une question importante à laquelle Mark Bradley répond en quelques idées.

Publié

le

Temps de lecture environ 5 minutes

Remplir son stade est la volonté ultime de nombreux présidents, stadium managers ou encore responsables billetterie. Mais comment faire pour remplir une enceinte lorsque les résultats ne suivent pas ? Ou même lorsque les résultats suivent. 

L’expert anglais du fan engagement et créateur de The Fan Experience Company, Mark Bradley a dévoilé 10 conseils pour remplir son stade en 2018.
Selon lui, il existe 10 éléments essentiels que les clubs doivent saisir :

1. Faire de l’engagement des supporters une priorité

2. Parler aux supporteurs

3. Mesurer l’engagement des supporters

4. Reconnaître que la composition de votre base de fans évolue

5. Reconnaitre ses réussites

6. Tirer le maximum de vos équipes en charge des relations avec les supporters

7. Se mettre dans la peau d’un fan

8. Chercher à être différent

9. Ne pas se laisser distancer

10. Demander pourquoi (chercher l’interaction)

Dix conseils que nous analysons ci-dessous

Sa réflexion est très intéressante puisqu’elle est basée en très grande partie sur l’expérience et le ressenti du fan.
Selon lui, tous les experts sont d’accords pour affirmer que l’engagement de sa communauté est important mais aucun ou presque ne le mesure. C’est quelque chose que l’on dit mais que l’on n’applique pas.
Les fans ont un besoin de comprendre le club et ses dirigeants. Ils ont ce besoin de savoir qui ils suivent et pourquoi. C’est assez logique finalement.

Il met en lumière un fait réel et assez étonnant dans l’atmosphère qui règne dans le football : « Si un président de club s’avance vers les supporters pour dialoguer, vous verrez très rapidement les stewards du club approcher. Ceci participera à la création d’une ambiance conflictuelle« .

Autre idée évoquée que nous retrouvons également en entreprise : la passion de travailler pour son club. Mark Bradley propose de faire voter les supporters pour élire le steward ou l’agent du mois. Dans un objectif de créer du lien humain entre les fans et le club. Car si la relation entre les équipes du stade et les fans est positive, il est fort probable que ces derniers auront une tendance à revenir plus fréquemment. Ils auront plus de facilité à revoir les membres du club avec qui ils sont en bon terme.

@AP

Les fans aux couleurs de leur club

Pas de fan typique d’un club, mais différentes profils

Il n’y a pas de fan typique d’un club. Il y a différents groupes. Alors, quelles sont leurs caractéristiques ? Qu’est-ce qui représente la valeur pour chacun d’entre eux ? C’est un signe de l’attitude propre à chacun clubs. Beaucoup d’entre eux se félicitent de l’augmentation de leur communauté sur les réseaux sociaux mais très peu ont utilisé ces médias sociaux pour demander à leurs fans ce qu’ils pensent ou ce qu’ils ressentent.

L’objectif est de connaitre par exemple la raison du non-renouvellement des abonnements, la raison pour laquelle un fan irrégulier a commencé à venir plus souvent. Ou encore dans quelle mesure les supporters recommanderaient-ils le club à des personnes qui n’ont jamais mis les pieds au stade. Ce sont de grandes étapes vers la durabilité et la croissance.

Vous souhaitez voir des femmes dans votre stade ? 

Concernant la féminisation du public, là encore, l’expert anglais possède une logique affûtée. Les clubs veulent séduire les femmes mais n’ont pour la plupart aucune femme qui s’exprime pour le club. L’idée est là de construire un personnage féminin à mettre en avant qui s’adresserait à des femmes. D’ailleurs, il ne me semble pas qu’une mascotte soit de « sexe » féminin dans nos clubs français.  

@Youtube

Des fans du PSG Hand

Le résultat sportif ne doit pas être la promesse faite au supporter

Il faut dissocier dans l’esprit du fan, l’expérience liée au résultat de son équipe et l’expérience au stade. Cette dernière n’a aucune variable incontrôlable, le résultat du match si. L’expérience stade passe par un accueil chaleureux du personnel, une courtoisie omniprésente, une surprise avec la rencontre d’un joueur ou d’un membre du club, une personnalisation des fans les plus assidus et plus encore.

Dans le club de NBA américain Oklahoma Thunder, lorsque les employés du club sont aperçus en train de véhiculer les bonnes pratiques de savoir-vivre, ils sont immédiatement récompensés par des superviseurs qui leur offre des jetons qui peuvent être échangés ensuite contre réductions dans les magasins locaux ou des cadeaux à la fin de leur temps de travail. Il est fort probable que cette approche particulière pourrait être perçu comme étant trop « américaine » et trop surveillée pour certains.

 

“ Le prix ne doit pas être un obstacle pour les fans, mais c’est l’engagement qui a le plus d’influence sur leur retour ou non. Bien sûr, gagner va les faire revenir aussi, mais vous ne pouvez pas contrôler cela. “

Mark Bradley

 

Créer un lien fort et humain entre le club et les supporters

Les clubs ont tout intérêt à dédier une ressource humaine pour les relations avec les fans. Par conséquent, cette personne sera plus susceptible de comprendre comment le club est perçu et où sont les lacunes. Ce rôle est primordial pour la conduite du changement.

Imagineriez-vous un instant préparer un plat pour vos convives sans jamais le gouter en amont ? Inconcevable n’est-ce pas. Et bien pour l’expérience proposée dans un stade c’est tout à fait pareil. En NBA, les hauts fonctionnaires testent l’ensemble du parcours du fan, en commençant par la navigation sur le site et les réseaux sociaux en passant par l’accessibilité et ce jusqu’au stade et au match.

Bien sûr tout cela demande un investissement incroyable, mais pour séduire, il faut être différent. Les clubs ont intérêt à développer chez eux ce que l’on ne trouve nul par ailleurs. À essayer des choses nouvelles, inédites, loufoques. Il faut créer la rareté et rendre son club unique en son genre (sans même parler des résultats sportifs).

Le digital, vraie opportunité mais attention

La digitalisation des stades est une étape importante de l’expérience du fan, même si ce qui le transcende n’est pas entre ses mains mais devant ses yeux. Cela dit, le monde change rapidement et les clubs ne peuvent pas se permettre d’être laissés pour compte. Plus de 50% des gens naviguent maintenant sur des smartphones ou des tablettes et s’attendent toutefois à pouvoir trouver tout ce dont ils ont besoin.
Un club connecté communique plus efficacement. Les millennials réduisent peu à peu leur fréquentation sur Facebook en faveur d’Instagram et de Snapchat. Egalement, de plus en plus de clubs forment des équipes eSport, il y a là une opportunité à saisir.

Comme expliqué plus haut, les clubs doivent réfléchir à la façon dont ils vont construire une stratégie qui va au-delà de la victoire car n’étant pas un élément maitrisable.

Des conseils intéressants à associer aux pratiques communes 

Toutes ces idées évoquées par Mark Bradley peuvent s’ajouter à des techniques déjà utilisées par les clubs tels que le Yield management qui régule le montant des places en fonction de la demande. Mais cependant, plusieurs experts indiquent qu’il peut être dangereux de faire d’une offre ticketing une semblable offre d’une compagnie aérienne.
L’offre proposée et sa segmentation restent des valeurs sûres et obligatoires pour être attractif en 2018.

Vous pouvez retrouver l’ensemble de ces conseils dans l’article du fcbusiness.co.uk.

Continuer la lecture

Nouveautés