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Le Stade René Gaillard de Niort Le Stade René Gaillard de Niort

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INSIDE CLUB : L’expérience fan au stade René Gaillard à Niort

Suite de notre reportage inside chez les Chamois Niortais. Après l’interview de Benjamin Roumegoux, place à notre propre expérience fan au stade René Gaillard.

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Suite du reportage inside chez les Chamois Niortais. Après l’interview de Benjamin Roumegoux, place à notre propre expérience au stade René Gaillard.

L’accès au stade

Les responsables de l’Allianz Riviera de Nice et ceux du Matmut Atlantique de Bordeaux ne le savent que trop bien : les difficultés d’accès et de départ d’un complexe sportif représentent, au mieux, une source de mécontentement. Au pire, un frein pour le spectateur.
Heureusement, le stade René Gaillard n’a pas ce problème. Certes, Niort ce n’est pas aussi grand que les 5ème et 9ème villes de France, mais l’antre des Chamois possède tout de même l’avantage d’être assez facile d’accès. En partant du centre-ville en voiture, il nous a fallu une dizaine de minutes pour rejoindre le stade, un vendredi en fin d’après-midi. Pour les plus sportifs, il ne leur faudra qu’une trentaine de minutes de marche. En revanche, nous avons été surpris d’apprendre qu’aucune ligne de bus ne dessert le stade.

Plan du stade René GaillardAlexis DURAND | Fanstriker

Plan du stade René Gaillard

Le stade, l’aspect général

Pour faire un peu d’histoire, le stade René Gaillard a été inauguré le 3 août 1974 et peut accueillir jusqu’à 11 352 spectateurs. En arrivant au stade, notre première réaction fut la surprise. La surprise de se retrouver dans un stade tel que nous les avons connus au début des années 2000, époque de nos premiers pas dans les gradins (pour ma part, ceux du stade Bernard Bardin d’Istres et Francis Turcan de Martigues). La piste d’athlétisme et les structures apparentes des tribunes sont autant de choses qui ravivent ces souvenirs.

René Gaillard est assez loin de l’idée que l’on se fait d’un stade de club de football professionnel en 2017. Un certain charme se dégage tout de même de l’enceinte, mais il s’agit malheureusement d’un outil trop vétuste pour assurer le développement du club.

Accueil et qualité du service 

Étant arrivés très tôt au stade et accompagnés de Benjamin Roumegoux, nous n’avons pas eu à passer par le service de sécurité ou à nous faire indiquer le chemin par le personnel du stade. Néanmoins, nous avons remarqué que les Chamois Niortais ont mis en place une initiative plus qu’intéressante à destination des fans : le personnel présent dans les travées du stade porte un vêtement avec la mention “à votre service” en évidence. Cela permet aux supporters de bien distinguer les personnes susceptibles de les renseigner. De plus, cette mention donne l’image d’un personnel plus avenant, plus à même de répondre à notre demande et incite donc davantage le supporter à engager la conversation.

Communication et affichage

Les partenaires sont bien visibles par les fans via la panneautique fixe, LED ou encore sur les bancs de touche. Il est intéressant de noter que certains panneaux sont en monochrome bleu, la couleur du club, pour une meilleure expérience visuelle. A l’image de ce qui est fait au Stade du Moustoir, à Lorient. D’après Benjamin Roumegoux, l’objectif est de passer au 100% monochrome dès le début de la saison prochaine.

Autre dispositif de mise en avant des partenaires, les Chamois ont décidé de ne pas mettre les places en virage à la vente et ont donc bâché certaines de ces tribunes.  Sur l’une d’entre elle, le nom et le logo de l’entreprise partenaire ayant fabriqué cette bâche sont affichés.

 

Tribune bâchée Alexis DURAND | Fanstriker

Une des tribunes bâchées par les Chamois Niortais

Le stade étant relativement petit, il est facile d’y circuler et de s’y repérer. Les Chamois ont tout de même prévu de la signalisation pour indiquer les toilettes et les buvettes, qui restent tout de même bien visibles depuis les tribunes.

Le gros bémol en termes de signalisation concerne la boutique officielle du club. En effet, nous n’avons vu aucune indication permettant de la trouver. Cela peut représenter un manque à gagner, surtout auprès de nouveaux supporters. D’autant plus que, comme nous le verrons un peu plus bas, la boutique est loin d’être évidente à trouver.

Digital

Dans le stade, on pourrait regretter la non-utilisation de l’écran géant du stade pour engager les supporters. Elle s’explique par la vétusté de l’installation. Il n’est équipé que pour diffuser la composition de l’équipe, le score ou encore quelques publicités.

En revanche, les réseaux sociaux, eux, ont été on ne peut plus utilités. Le community manager du club a été très actif. Mise en avant des supporters avant la rencontre, présentation de la composition et des équipes, des coulisses d’avant-match, et bien sûr un live-tweet en utilisant le hashtag de la rencontre.

 

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A LIRE ÉGALEMENT : LA MI-TEMPS, UN MOMENT PRIVILÉGIÉ POUR L’EXPÉRIENCE FAN 

 

Ambiance générale

Le stade était assez bien garni compte tenu de la capacité du stade (4 115 spectateurs d’après la Ligue de Football Professionnel, pour environ 6 600 places mises en vente) et les fans se faisaient entendre à chaque situation dangereuse. L’ambiance était bon enfant avec une bonne programmation musicale.

En termes d’animations proposées aux spectateurs, elles étaient peu nombreuses. La première était un lancer de ballons à destination des fans dans les tribunes. Elle a eu lieu quelques instants avant la rencontre.

Arrive la mi-temps, moment on ne peut plus important pour les fans et un espace de jeu idéal pour les engager. Un moment d’autant plus important que, comme l’a dit Benjamin Roumegoux dans son interview : “Aujourd’hui, nous sommes en concurrence avec le cinéma, le bowling, les restaurants parce que nous sommes dans la catégorie des loisirs et le public peut hésiter entre ces différents divertissements”. Chez les Chamois, il y a une grosse marge de progression.
Deux animations ont eu lieu durant cette période. Tout d’abord, nous avons assisté à une chorégraphie de jeunes danseuses venues d’une école de hip-hop locale. Ensuite, le speaker annonça les gagnants d’une tombola organisée par le club des supporters, Niort 1925. A gagner : un maillot dédicacé par le milieu de terrain Jimmy Roye, un ballon dédicacé par les joueurs ou encore des écharpes du club de supporters. Une action divertissante, une autre engageante. Un bonne complémentarité, mais elles restent trop classiques pour faire en sorte que le public choisisse René Gaillard plutôt que le cinéma.

En outre, nous n’avons que très peu vu la mascotte du club, Chami. Ce qui est dommage car il s’agit d’un levier des plus intéressants, notamment pour engager les plus jeunes fans des Chamois.

Buvette et boutique

Contrairement aux stades plus récents, la majorité des buvettes ne sont pas intégrées aux tribunes du stade. A vrai dire, une seule l’est. Les autres nous ont fait penser aux petites cabanes que l’on peut voir sur les marchés de Noël. Nous avons apprécié ces structures car cela ne leur confère pas la froideur qui peut se dégager des buvettes en béton. Elles semblent plus accueillante et conviviales. De plus, elles sont très facilement repérable depuis les tribunes. Il existe également des points de restauration tenus par des restaurateurs locaux. Les produits proposés sont des classiques du genre : barquette de frites, jambon beurre ou encore sandwich merguez. Les supporters visiteurs ne sont pas oubliés puisqu’ils disposent de leur propre cabane-buvette juste derrière leur tribune.

Les produits & les prix proposés à la buvetteAlexis DURAND | Fanstriker

Les produits & les prix proposés à la buvette

Les produits & les prix proposés au point restaurationAlexis DURAND | Fanstriker

Les produits & les prix proposés au point restauration

Concernant la boutique du club, nous avons également été surpris, d’abord par sa taille. Il s’agit d’un tout petit espace dans lequel l’on peut retrouver maillots, écharpes et différents goodies. La seconde surprise est sa localisation : elle est située à la sortie du parking… des partenaires, à l’opposé de celui des fans. Cela est d’autant plus déroutant que son accès n’est pas indiqué dans le stade. A noter qu’il s’agit de la seule boutique officielle du club dans la ville de Niort, le merchandising étant licencié à un distributeur d’articles de sport.

La boutique officielle des Chamois NiortaisAlexis DURAND | Fanstriker

La boutique officielle des Chamois Niortais

La Terrasse

Chez les Chamois Niortais, nous avons fait la belle découverte d’un dispositif expérience fan inédit : la Terrasse.
Comme nous l’avons évoqué, la pelouse du stade est entourée par une piste d’athlétisme. Sur celle-ci, près d’un des poteaux de corner, se trouve cet espace couvert à partir duquel l’on peut suivre la rencontre au plus près des joueurs. Avec sa proximité avec la pelouse, son petit camion style food truck et ses plateaux de fromage ou de charcuterie, elle a tout pour séduire. Et Fanstriker a été séduit !

Petit aperçu de la TerrasseAlexis DURAND | Fanstriker

Petit aperçu de la Terrasse

Le petit food truck de la TerrasseAlexis DURAND | Fanstriker

Le petit food truck de la Terrasse

La carte des produits proposés sur la TerrasseAlexis DURAND | Fanstriker

La carte des produits proposés sur la Terrasse

Ce n’est pas tout, les Chamois font en sorte que des joueurs passent échanger avec les fans et exercer leur talent pour les selfies. Les plus petits étaient aussi gâtés puisqu’un petit sac souvenir rempli de goodies leur était distribué.

Nous avons beaucoup aimé ce dispositif pour son côté innovant et pour la convivialité qui s’en dégage. C’est une initiative qui permet d’attirer un nouveau public au stade, venu assister à un spectacle et passer un moment convivial. Le tout pour un prix assez correct étant donnée la prestation (35€).

Notre bilan chez les Chamois

Le stade René Gaillard possède un charme certain. C’est un lieu où se retrouvent les personnes du coin, où tout le monde se connait. Un endroit convivial où, à la fin du match, on oublierait presque le résultat final (défaite 0-3) et où la quasi-totalité des joueurs font la tournée des fans et des partenaires. Une ambiance qui fleure bon le football populaire comme on l’aime. Nous y avons passé un bon moment et avons apprécié les initiatives telles que la mention “à votre service” sur le haut du personnel et la Terrasse, notre gros coup de cœur. 

Néanmoins, cela n’occulte pas les limites du stade : la non desserte par une ligne de bus, l’impossibilité d’exploiter l’écran géant, le manque d’animations à destination des fans ou encore la localisation de la boutique officielle du club. Autant de facteurs pouvant altérer l’expérience du supporter présent au stade et freiner l’acquisition des nouveaux fans tant désirés par les Chamois Niortais. La livraison d’un nouveau stade apparaît plus que nécessaire pour faire passer un cap au club. Même si (et les rénovations/constructions dans l’optique de l’Euro 2016 l’ont bien montré) un nouveau stade ne garantie pas une augmentation de la fanbase sur le long terme, il permettra d’avoir un outil adéquat pour mettre en place des stratégies répondant à ce besoin. Tout en oubliant pas de satisfaire les fans actuels. 

Et les supporters des Chamois, qu’en pensent-ils ?
Demain nous finirons ce dossier en immersion à Niort avec Laetitia, supportrice inconditionnelle du club, qui nous a raconté son expérience à René Gaillard.

En attendant, vous pouvez toujours réagir et échanger avec nous via twitter 

Jeune manager du sport, je suis convaincu que le salut économique des clubs professionnels passe par le fan. "Je ne perds jamais. Soit je gagne, soit j'apprends."

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INSIDE CLUB : L’expérience fan au Matmut Atlantique à Bordeaux

Nous avions rendez-vous au Matmut Atlantique de Bordeaux pour vivre un match dans la peau d’un supporter des Girondins.

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Stade Matmut en 2015

Sur notre route entre Toulouse et Lorient, nous avions oublié de nous arrêter à Bordeaux. C’est maintenant chose faite puisque les Girondins de Bordeaux nous ont invité à tester leur expérience fan.

Décidément, nous aimons l’ouest de la France ! Après les Chamois Niortais, le Stade Rennais, le Stade Toulousain & le FC Lorient, c’est à Bordeaux que nous avons fait escale pour un reportage de notre série Inside Club Expérience, le 7 avril dernier contre Lille. Récit de notre expérience.

Accessibilité du Matmut Atlantique

En 2015, dès les premiers événements au Matmut Atlantique, l’accessibilité a été désignée comme un point sombre de cette nouvelle enceinte. En cause notamment, le tramway, qui ne propose qu’une seule ligne pour accéder au stade de 42 000 places. Alors que celui-ci est situé en périphérie de la ville.

Le match de ce soir face à Lille est prévu à 20h00. Nous faisons en sorte d’être au stade 2 heures avant le coup d’envoi pour vivre les animations. Nous optons pour un trajet en voiture entre la gare et le stade qui se déroule de façon relativement simple. Les places de parking autour du stade semblent facilement accessibles.
Une fois garé et une marche de 5-10 minutes, nous arrivons au stade et nous sommes frappé par sa beauté architecturale. Il faut dire que ce stade est beau, ses pylônes semblables aux fameuses forêts landaises font tout de suite leur petit effet.

Le Matmut Atlantique à Bordeaux

Le Matmut Atlantique à Bordeaux

Bordeaux, 6ème ville la plus pluvieuse de France

Selon Météo France, il tombe plus de 944 mm de précipitations par an à Bordeaux. Moins qu’à Brest certes (comme quoi, les clichés sur la Bretagne…), mais la capitale girondine reste l’une des villes les plus pluvieuses de France. La pluie fait aussi partie de l’expérience fan à Bordeaux !
Malheureusement, on ne peut pas dire que la pluie ait amélioré cette expérience, puisque les animations gonflables prévues sur la Fan Zone n’ont pas pu être mises en place pour cause de mauvais temps.
Avec Vanessa, de l’excellent blog Champions du Digital, nous nous contenterons d’un parvis plutôt tourné vers la restauration avec différents food trucks : burger, sandwich, pizza & frites, avec une mention spéciale pour ce dernier au vue de la foule. On pouvait également retrouver, à l’entrée du parvis, un stand Coca Cola.
D’autres stands proposent des activités pour les enfants (e-sport, arcade) ou encore des espaces boutique.

Un écran géant anime la zone. Un écran sur lequel les Girondins ont eu la bonne idée de proposer la rencontre du jour de 17h00 entre l’AS Monaco et le FC Nantes.

L'un des stands situés sur la Fan Zone du Matmut Atlantique

L’un des stands situé sur la Fan Zone du Matmut Atlantique

La Kids Area et BenGi, la mascotte girondine

On l’a bien vu de l’extérieur, le stade est d’un blanc immaculé. Et bien c’est également le cas à l’intérieur, dans les coursives. Premier constat : cela manque d’identité, de marque propre au club des Girondins de Bordeaux.
Au fur et à mesure de notre avancée dans les coursives du stade, nous tombons enfin sur du bleu marine. Il s’agit d’une affiche qui fait la promotion de la Kids Area.
La Kids Area est une zone totalement dédiée aux enfants avec des espaces de jeux. Une table de Air Hockey, des jeux vidéo et bien sûr le passage de la fameuse mascotte BenGi. Une mascotte qui n’hésite pas à s’amuser avec les enfants et à poser sur les photos avec ses fans. Les parents comme les enfants en sont ravis d’après les réactions en vidéo ci-dessous lors de notre micro-trottoir.

Tout au long de notre parcours de fan, nous tombons sur des espaces de restauration avec des spécialités bien distinctes : Bagel, Sandwich (comme sur la Fan zone).
A noter également que les personnes à mobilité réduite (PMR) ne sont pas oubliées du parcours client avec des zones réservées faisant tout le tour du stade permettant de suivre le match en toute sérénité.

Le stand Bagel dans les coursives du stade

Le stand Bagel dans les coursives du stade

BenGi et ses fans

BenGi et ses fans

La kids Area

La kids Area

Le Matmut Atlantique vu de l’intérieur

Pendant le match, nous observons plusieurs points : le stade en lui même, la communication, l’ambiance, les tribunes, la connectivité.
Seul le premier niveau est équipé d’affichage destiné aux partenaires du club. Malgré plusieurs espaces disponibles pour communiquer, ces derniers ne sont pas encore utilisés.
En ce qui concerne l’ambiance du soir, celle-ci n’est pas complètement au rendez-vous. Sportivement parlant, le club ne vit pas ses plus belles heures, la météo n’étant pas non plus au rendez-vous ce qui peut expliquer cette ambiance fragile. Malgré tout, les groupes de supporters des Girondins dont l’UB1987 sont présents et assurent le spectacle en donnant de la voix.
A la mi-temps, le désormais classique Challenge Orange occupe le public.

L'intérieur du Matmut Atlantique

L’intérieur du Matmut Atlantique

Le stade n’étant pas plein, les tribunes sont parsemées. Cela est possiblement intensifié avec la couleurs des sièges (variant du blanc au gris). Peut-être que des sièges de couleurs comme nous pouvons le voir à la Beaujoire à Nantes ou encore au Parc des Princes à Paris, donnerait une âme plus forte à ces tribunes.

Nous avons assisté à 2 buts des Bordelais, et cela peut sembler être un détail mais le speaker n’interagissait pas ce soir là avec le public pour l’annonce du buteur. Une pratique qui pour nous fait partie des best practices en animation de match, qui est déjà bien installée dans beaucoup de stade.

La génération “digital native” que nous sommes ne peut plus se passer de connexion internet (sinon comment pourrions nous tweeter notre aventure en live hein ?). Nous sommes alors surpris de ne pas trouver de réseau à disposition. Curieux pour un stade si récent.
Du reste, nous avons quand même pu apprécier les chants des ultras bordelais, portés par la très bonne acoustique du stade.

Le canapé Conforama était bien présent. Pour rappel, dans le cadre de son partenariat avec la Ligue 1, Conforama installe un canapé en bord de pelouse des stades pour faire vivre une expérience immersive à deux fans sélectionnés sur les réseaux sociaux.

Le match se termine, Bordeaux l’emporte par 2 buts à 1, c’est le moment pour les spectateurs de quitter le stade.

La boutique du stade, un outil pour l’expérience

En fin de parcours, nous passons par la boutique du stade Matmut Atlantique où nous rencontrons Thibault Mouline, le responsable.
Il nous partage plusieurs infos concernant l’animation de la boutique du Matmut Atlantique. Une interview que vous pouvez retrouver ci-dessous.

Bilan de notre Inside Club Expérience chez les Girondins

Cette soirée Bordelaise aura été encore une fois très enrichissante.
L’accessibilité au stade, point que l’on attendait au tournant, n’a pas été un problème pour nous puisque la Fan zone a joué son rôle de fluidifiant du trafic. Dommage que la pluie ait joué les trouble-fêtes, nous aurions beaucoup apprécié expérimenter toute la capacité de la Fan zone.
Malgré cette pluie, nous étions bien au sec au stade et avons pu apprécier le dynamisme de la mascotte BenGi ainsi que l’espace Kids Area. Un espace qui va certainement prendre une place encore plus importante dans le stade tant elle présente un fort potentiel.

Dans la boutique du stade

Dans la boutique du stade

Le stade est magnifique mais il manque clairement d’identité, celle du FCGB. Ce manque de branding s’explique en partie par le fait que le stade n’appartient pas au club (comme c’est le cas pour beaucoup de stades en France). Mais il va être difficile de faire grimper l’affluence si les spectateurs pensent entrer dans un hôpital (remarque lancée par un fan sur la fan zone) lorsqu’ils arrivent au Matmut Atlantique.

La couverture du réseau Wifi doit être un axe d’amélioration majeur du stade. Le fait qu’il n’en existe pas ou peu, peut être préjudiciable pour le club quand on voit à quel point cela est devenu important dans l’expérience du spectateur.
Finalement, si l’on en oublie les conditions météorologiques, nous avons apprécié cette expérience au Matmut Atlantique. Une belle enceinte avec un potentiel qui l’est tout autant et qui ne demande qu’à être exploité.
Et vous, vous avez déjà été au Matmut Atlantique ? Qu’en avez vous pensé ?

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