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INSIDE CLUB : L’expérience fan au Matmut Atlantique à Bordeaux

Nous avions rendez-vous au Matmut Atlantique de Bordeaux pour vivre un match dans la peau d’un supporter des Girondins.

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Sur notre route entre Toulouse et Lorient, nous avions oublié de nous arrêter à Bordeaux. C’est maintenant chose faite puisque les Girondins de Bordeaux nous ont invité à tester leur expérience fan.

Décidément, nous aimons l’ouest de la France ! Après les Chamois Niortais, le Stade Rennais, le Stade Toulousain & le FC Lorient, c’est à Bordeaux que nous avons fait escale pour un reportage de notre série Inside Club Expérience, le 7 avril dernier contre Lille. Récit de notre expérience.

Accessibilité du Matmut Atlantique

En 2015, dès les premiers événements au Matmut Atlantique, l’accessibilité a été désignée comme un point sombre de cette nouvelle enceinte. En cause notamment, le tramway, qui ne propose qu’une seule ligne pour accéder au stade de 42 000 places. Alors que celui-ci est situé en périphérie de la ville.

Le match de ce soir face à Lille est prévu à 20h00. Nous faisons en sorte d’être au stade 2 heures avant le coup d’envoi pour vivre les animations. Nous optons pour un trajet en voiture entre la gare et le stade qui se déroule de façon relativement simple. Les places de parking autour du stade semblent facilement accessibles.
Une fois garé et une marche de 5-10 minutes, nous arrivons au stade et nous sommes frappé par sa beauté architecturale. Il faut dire que ce stade est beau, ses pylônes semblables aux fameuses forêts landaises font tout de suite leur petit effet.

Le Matmut Atlantique à Bordeaux

Le Matmut Atlantique à Bordeaux

Bordeaux, 6ème ville la plus pluvieuse de France

Selon Météo France, il tombe plus de 944 mm de précipitations par an à Bordeaux. Moins qu’à Brest certes (comme quoi, les clichés sur la Bretagne…), mais la capitale girondine reste l’une des villes les plus pluvieuses de France. La pluie fait aussi partie de l’expérience fan à Bordeaux !
Malheureusement, on ne peut pas dire que la pluie ait amélioré cette expérience, puisque les animations gonflables prévues sur la Fan Zone n’ont pas pu être mises en place pour cause de mauvais temps.
Avec Vanessa, de l’excellent blog Champions du Digital, nous nous contenterons d’un parvis plutôt tourné vers la restauration avec différents food trucks : burger, sandwich, pizza & frites, avec une mention spéciale pour ce dernier au vue de la foule. On pouvait également retrouver, à l’entrée du parvis, un stand Coca Cola.
D’autres stands proposent des activités pour les enfants (e-sport, arcade) ou encore des espaces boutique.

Un écran géant anime la zone. Un écran sur lequel les Girondins ont eu la bonne idée de proposer la rencontre du jour de 17h00 entre l’AS Monaco et le FC Nantes.

L'un des stands situés sur la Fan Zone du Matmut Atlantique

L’un des stands situé sur la Fan Zone du Matmut Atlantique

La Kids Area et BenGi, la mascotte girondine

On l’a bien vu de l’extérieur, le stade est d’un blanc immaculé. Et bien c’est également le cas à l’intérieur, dans les coursives. Premier constat : cela manque d’identité, de marque propre au club des Girondins de Bordeaux.
Au fur et à mesure de notre avancée dans les coursives du stade, nous tombons enfin sur du bleu marine. Il s’agit d’une affiche qui fait la promotion de la Kids Area.
La Kids Area est une zone totalement dédiée aux enfants avec des espaces de jeux. Une table de Air Hockey, des jeux vidéo et bien sûr le passage de la fameuse mascotte BenGi. Une mascotte qui n’hésite pas à s’amuser avec les enfants et à poser sur les photos avec ses fans. Les parents comme les enfants en sont ravis d’après les réactions en vidéo ci-dessous lors de notre micro-trottoir.

Tout au long de notre parcours de fan, nous tombons sur des espaces de restauration avec des spécialités bien distinctes : Bagel, Sandwich (comme sur la Fan zone).
A noter également que les personnes à mobilité réduite (PMR) ne sont pas oubliées du parcours client avec des zones réservées faisant tout le tour du stade permettant de suivre le match en toute sérénité.

Le stand Bagel dans les coursives du stade

Le stand Bagel dans les coursives du stade

BenGi et ses fans

BenGi et ses fans

La kids Area

La kids Area

Le Matmut Atlantique vu de l’intérieur

Pendant le match, nous observons plusieurs points : le stade en lui même, la communication, l’ambiance, les tribunes, la connectivité.
Seul le premier niveau est équipé d’affichage destiné aux partenaires du club. Malgré plusieurs espaces disponibles pour communiquer, ces derniers ne sont pas encore utilisés.
En ce qui concerne l’ambiance du soir, celle-ci n’est pas complètement au rendez-vous. Sportivement parlant, le club ne vit pas ses plus belles heures, la météo n’étant pas non plus au rendez-vous ce qui peut expliquer cette ambiance fragile. Malgré tout, les groupes de supporters des Girondins dont l’UB1987 sont présents et assurent le spectacle en donnant de la voix.
A la mi-temps, le désormais classique Challenge Orange occupe le public.

L'intérieur du Matmut Atlantique

L’intérieur du Matmut Atlantique

Le stade n’étant pas plein, les tribunes sont parsemées. Cela est possiblement intensifié avec la couleurs des sièges (variant du blanc au gris). Peut-être que des sièges de couleurs comme nous pouvons le voir à la Beaujoire à Nantes ou encore au Parc des Princes à Paris, donnerait une âme plus forte à ces tribunes.

Nous avons assisté à 2 buts des Bordelais, et cela peut sembler être un détail mais le speaker n’interagissait pas ce soir là avec le public pour l’annonce du buteur. Une pratique qui pour nous fait partie des best practices en animation de match, qui est déjà bien installée dans beaucoup de stade.

La génération “digital native” que nous sommes ne peut plus se passer de connexion internet (sinon comment pourrions nous tweeter notre aventure en live hein ?). Nous sommes alors surpris de ne pas trouver de réseau à disposition. Curieux pour un stade si récent.
Du reste, nous avons quand même pu apprécier les chants des ultras bordelais, portés par la très bonne acoustique du stade.

Le canapé Conforama était bien présent. Pour rappel, dans le cadre de son partenariat avec la Ligue 1, Conforama installe un canapé en bord de pelouse des stades pour faire vivre une expérience immersive à deux fans sélectionnés sur les réseaux sociaux.

Le match se termine, Bordeaux l’emporte par 2 buts à 1, c’est le moment pour les spectateurs de quitter le stade.

La boutique du stade, un outil pour l’expérience

En fin de parcours, nous passons par la boutique du stade Matmut Atlantique où nous rencontrons Thibault Mouline, le responsable.
Il nous partage plusieurs infos concernant l’animation de la boutique du Matmut Atlantique. Une interview que vous pouvez retrouver ci-dessous.

Bilan de notre Inside Club Expérience chez les Girondins

Cette soirée Bordelaise aura été encore une fois très enrichissante.
L’accessibilité au stade, point que l’on attendait au tournant, n’a pas été un problème pour nous puisque la Fan zone a joué son rôle de fluidifiant du trafic. Dommage que la pluie ait joué les trouble-fêtes, nous aurions beaucoup apprécié expérimenter toute la capacité de la Fan zone.
Malgré cette pluie, nous étions bien au sec au stade et avons pu apprécier le dynamisme de la mascotte BenGi ainsi que l’espace Kids Area. Un espace qui va certainement prendre une place encore plus importante dans le stade tant elle présente un fort potentiel.

Dans la boutique du stade

Dans la boutique du stade

Le stade est magnifique mais il manque clairement d’identité, celle du FCGB. Ce manque de branding s’explique en partie par le fait que le stade n’appartient pas au club (comme c’est le cas pour beaucoup de stades en France). Mais il va être difficile de faire grimper l’affluence si les spectateurs pensent entrer dans un hôpital (remarque lancée par un fan sur la fan zone) lorsqu’ils arrivent au Matmut Atlantique.

La couverture du réseau Wifi doit être un axe d’amélioration majeur du stade. Le fait qu’il n’en existe pas ou peu, peut être préjudiciable pour le club quand on voit à quel point cela est devenu important dans l’expérience du spectateur.
Finalement, si l’on en oublie les conditions météorologiques, nous avons apprécié cette expérience au Matmut Atlantique. Une belle enceinte avec un potentiel qui l’est tout autant et qui ne demande qu’à être exploité.
Et vous, vous avez déjà été au Matmut Atlantique ? Qu’en avez vous pensé ?

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Jeune manager du sport, je suis convaincu que le salut économique des clubs professionnels passe par le fan. "Je ne perds jamais. Soit je gagne, soit j'apprends."

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INSIDE CLUB : L’expérience fan au stade Pierre Mauroy avec le LOSC

Immersion en inside au stade Pierre Mauroy avec le LOSC, pour vivre l’expérience que le club propose à ses supporters à l’occasion de la réception du PSG.

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Inside au stade Pierre Mauroy avec le LOSC

À l’occasion de son match de gala face au Paris Saint-Germain ce dimanche 14 avril, le LOSC nous a ouvert ses portes pour nous faire découvrir l’expérience proposée à ses spectateurs. L’occasion pour nous de découvrir les coulisses de cette organisation, ainsi que les animations et activations mises en place avant et pendant la rencontre. Retour sur notre Inside club expérience.

 

Le plus souvent possible, nous réalisons des immersions au sein des clubs professionnels et événements sportifs. Des immersions que nous appelons “Inside Club expérience”. Des reportages en vidéo au contact des clubs mais également des fans, que nous partageons ensuite avec vous. Après une visite chez les Girondins de Bordeaux, le Stade Toulousain, le Paris Basketball, le Stade Rennais, l’OGC Nice et la finale de coupe Davis nous avons pris cette fois-ci le chemin du nord de la France pour nous rendre au Stade Pierre Mauroy, à Lille.

@Fanstriker

Nous étions au stade Pierre Mauroy avec le LOSC

Un match de gala pour cette soirée

Le LOSC a choisi un match de gala pour nous accueillir, la 32e journée de Ligue 1 Conforama qui offrait un choc de haut du tableau entre le PSG (actuel leader et futur champion) et le LOSC (son dauphin au classement). Le stade s’annonçait complet (49 712 spectateurs, un nouveau record pour le stade Pierre Mauroy), et le spectacle au rendez-vous. 

Pour cet Inside Club expérience en terre Lilloise, nous avons suivi Paul de Bel-Air, chef de projet Fan Expérience au LOSC. Vous pouvez découvrir son interview ci-dessous. 

Immersion dans les coulisses du LOSC et de son expérience fan

Il est 17h45, lorsque nous arrivons au stade Stade Pierre Mauroy. L’accès en voiture est relativement simple. Le fait que le stade soit au coeur d’une zone commerciale facilite grandement les opportunités de stationnement. Voilà la voiture bien garée, nous sommes au stade après une dizaine de minutes de marche. Le match ne commence qu’à 21h00 et les portes n’ouvrent qu’à 19h30, mais pourtant nous sommes surpris par la présence de plusieurs supporters sur le parvis et dans les différents bars/restaurants qui jalonnent le stade Lillois ainsi que dans la boutique du club. 
Nous rencontrons Paul qui nous a sympathiquement proposé il y a environ deux semaines de nous accueillir pour réaliser cet inside aujourd’hui pour cette soirée entre Lille et Paris. Notre soirée immersion débute donc par la réunion du comité éditorial où toute l’équipe (animatrices, cadreurs, scripteurs) se rassemble autour de Paul afin de peaufiner les derniers détails des événements de la soirée. 

https://twitter.com/fanstriker/status/1117470716230807552

Après cette réunion, nous rejoignons l’extérieur de l’enceinte pour suivre avec les fans l’arrivée du bus des joueurs prévue à 19h15 (soit 1h45 avant le coup d’envoi). Plusieurs minutes avant l’événement, les fans sont déjà nombreux. 
Si vous êtes un lecteur régulier, vous savez à quel point nous aimons les petits détails. Des détails qui ne semblent pas avoir été omis par le club lillois qui a théâtralisé ce moment d’arrivée des joueurs avec un tapis rouge (du classique jusqu’ici) ainsi qu’avec des pylônes aux couleurs du club et des panneaux leds pour l’éclairage.
Charlee, l’une des deux animatrices (speakerines) du LOSC fait monter la température en interagissant avec le public massé autour du passage.  

@Fanstriker

Charlee, l’une des deux animatrices qui enflamme le public avant l’arrivée des joueurs lillois

L’arrivée des joueurs se fait sous les encouragements des fans. Pour ce match au sommet, les ultras sont présents et ils se signalent avec plusieurs fumigènes qui donnent un effet encore plus fort à ce moment. 

Des animations sous le signe de la proximité avec les spectateurs

Paul de Bel-Air et l’ensemble du staff du LOSC mise avant tout sur la proximité pour fidéliser les spectateurs du stade Pierre Mauroy. C’est de cette façon que l’ensemble du plan d’animations a été imaginé. 

Le fan qui assiste a un match au stade Pierre Mauroy peut profiter de plusieurs animations en commençant par l’arrivée du bus des joueurs que nous avons détaillé plus haut. Instaurée depuis peu de temps, cette activation est une vraie volonté du club de permettre aux supporters de communier avec leur équipe, et pour les plus chanceux de récupérer un autographe ou un joli selfie. Opération plus que séduisante, puisque ce dimanche, plus de 1 000 supporters étaient présents 1h30 avant le match.

Une fois dans l’enceinte, les animations proposées sont orientées vers un public plutôt ciblé. Une tribune famille offre plusieurs animations et activités pour les enfants et les adultes en coursives (photobooth, tir au but avec cible, dessin…). 

En avant match, nous avons pu observer plusieurs animations intéressantes : 

  • Un magazine sportif “LOSC in the city” est distribué en avant match au public. Un magazine qui est renouvelé à chacune des rencontres à domicile et dans lequel nous retrouvons la vie du club, des interviews, des infos sur le match du jour ou encore des infos pour s’équiper et s’abonner au club. 

 

  • Le Trophée du Dogue du mois (remis à Nicolas Pépé ce soir là) est remis directement en main propre par un supporter (sélectionné sur les réseaux sociaux) à la fin de l’échauffement renforçant ainsi la notion de récompense liée au fan engagement. Pour le fan sélectionné, c’est une superbe expérience accompagnée d’une mémorable photo souvenir avec le joueur.

 

  • Dérivé de la Kiss Cam, la “Pepe Cam” est un bon exemple d’adaptabilité d’un concept qui fonctionne outre Atlantique mais qui peine dans l’hexagone. Sur le même principe que la Kiss Cam ou la Dance Cam, le LOSC a voulu innover en proposant sa propre spécialité. Celle-ci consiste tout simplement à reproduire la célébration de son attaquant vedette Nicolas Pépé lorsque l’on passe sur l’écran géant du stade.

 

  • L’invitation à faire du bruit pour faire péter le “LOSComètre“. Le principe de cette animation a pour but d’inciter des spectateurs choisis dans la foule par l’animatrice Charlee, à lâcher le plus de décibels possible, et à découvrir ensuite leur score sur les écrans géants du stade. Un petit concours entre supporters, histoire de se chauffer les cordes vocales avant le début de la rencontre. 

 

  • Match de gala oblige, un show DJ était à vivre pendant l’échauffement des équipes. Le DJ Masterbafunk était accompagné par un trompettiste et un percussionniste, le trio avait pour mission d’embarquer les spectateurs dans un mix musical atypique. 

 

  • En avant match, nous avons pu entendre Anne-Sophie fêter l’anniversaire de certains spectateurs ou encore partager quelques histoires au public. 

Peu avant l’entrée des équipes sur la pelouse, le clip du LOSC est diffusé sur les écrans géants et le stade chante l’hymne lillois. La composition de l’équipe est aussi théâtralisée avec des drapeaux à l’effigie de chaque joueur. 
L’arrivée des équipes se fait dans une belle ambiance, avec un très beau tifo déployé par les supporters locaux et des animations pyrotechniques XXL. 

  • Pendant la mi-temps, 3 duos de fans père/fils sont invités à participer au LOSC Challenge. Un jeu inspiré de la célèbre pétanque, mais avec un ballon de football. Les duos doivent s’affronter en plaçant la balle à une vingtaine de mètres avec une frappe maitrisée au plus près d’un “cochonnet” matérialisé par un drapeau. Après deux tentatives pour chaque duo, le plus proche de la zone remporte un maillot du LOSC.

 

  • Après l’animation football pétanque, Charlee et la LOSC Squad (dont nous parlerons un peu plus bas) distribuent des souvenirs dans les tribunes via des canons à t-shirt.

L’ensemble de ces animations sont relayées en direct live dans l’émission “LOSC Live Show” sur l’écran géant du stade par les deux animatrices. 

@Fanstriker

La foule impatiente d’accueillir les joueurs

La tribune famille du stade Pierre Mauroy

Dans les coursives de la tribune famille, il y a plusieurs animations

@Fanstriker

Photobooth ou photo en joueur lillois, font partie des animations proposées

@Fanstriker

La photo de famille des participants au LOSC challenge à la mi-temps

@Fanstriker

Le duo gagnant du challenge football pétanque de la mi-temps

@Fanstriker

Charlee et la LOSC squad distribue des t-shirts au public à la mi-temps

Un duo d’animatrices/speakerines et une émission en live

Nous en parlons régulièrement dans nos articles, le sujet des speakers (speakerines pour les femmes) est selon nous primordial. Dans un événement sportif, le speaker est l’animateur de la rencontre au même titre qu’un présentateur dans une émission TV ou qu’un commentateur radio lors d’une rencontre sportive. C’est souvent grâce à (ou à cause de) cette personne que nous apprécions ou non le spectacle.
Régulièrement dans nos visites dans les stades, nous sommes étonnés de voir que le speaker “grand public” est le même qui anime ensuite les espaces hospitalités. Alors que le public n’est pas le même. Nous ne nous adressons pas de la même façon à un public hétérogène dans les tribunes d’un stade et à un public de partenaires/professionnels et invités en réception. 

De son côté, le LOSC a opté pour la solution du duo d’animatrices. Ce sont deux speakerines et donc deux femmes qui animent l’avant, le pendant et l’après match au stade Pierre Mauroy. Anne-Sophie Roquette (30 ans d’expérience au LOSC) et Charlee Moss (8 années avec le micro lillois) se relayent selon les événements et infos à présenter. L’une est en bord de pelouse tandis que la seconde est au contact du public, en tribunes ou dans les coursives.  
Ces deux animatrices sont elles aussi de vraies stars, elles sont appelées par les fans dans les tribunes comme les joueurs. 

En avant match, Anne-Sophie et Charlee assurent la bonne diffusion et l’animation de l’émission du club, le “LOSC Live Show”. En effet, le LOSC a la particularité de posséder sa propose émission ! Elle est diffusée sur les deux écrans géants du stade, permettant aux 50 000 spectateurs d’apprécier l’ensemble du show d’avant match.
Pour le club, l’objectif est d’attirer les fans au stade en alliant proximité et exclusivité au coeur de l’expérience, puisque le LOSC live show est exclusivement disponible au stade. Cependant, les meilleurs moments sont postés ensuite sur les réseaux sociaux.

La LOSC Squad, une équipe d’animateurs de l’événement

C’est une nouveauté depuis cette saison, le LOSC a mis en place une équipe de 10 animateurs surnommés la “LOSC Squad”. Une équipe reconnaissable à leur veste rouge avec l’inscription “LOSC Squad” dans le dos qui réalise plusieurs tâches d’animations auprès du public.
Nous les voyons donc régulièrement pendant notre visite du stade. Ils peuvent ainsi accueillir les spectateurs et répondre à leurs questions en cas de besoin, assurer la distribution des programmes de match et des drapeaux (plus 1 000 drapeaux sont distribués), maquiller les supporters… Nous les retrouvons également en avant match sur la pelouse avec les drapeaux des joueurs à l’annonce de la composition de l’équipe titulaire et à la mi-temps pour les canons à T-shirts.

Une bonne idée de créer cette équipe d’animation multitâche qui permet au public de repérer facilement son interlocuteur en cas de besoin.  

Le LOSC, un club qui se veut à l’écoute de ses supporters

Le club veut instaurer une réelle proximité entre lui et les différents acteurs de son stade (ultras, supporters, spectateurs). Pour la réception du PSG, Paul et ses collaborateurs ont travaillé étroitement avec les DVE, le principal groupe de supporter du LOSC pour déployer un énorme tifo vertical dans le virage du stade Pierre Mauroy. Une première pour le club. 

@Fanstriker

Le tifo réalisé par le groupe de supporters lillois à l’entrée des joueurs

À l’instar d’autres clubs tels que l’Olympique Lyonnais, le Paris Saint Germain ou Manchester City, le LOSC a décidé de développer une catégorisation de ses tribunes, ainsi, une partie du stade Pierre Mauroy est réservée aux familles. Idéal pour les couples et leurs enfants, l’espace privatisé, est doté d’un espace de restauration dédié (animé ce jour là par un partenaire local : Les paniers de Léa), et propose plusieurs animations d’avant match tels que le “vélo smoothie” qui consiste à réaliser son propre smoothie à la force de ses jambes (un clin d’oeil à la célèbre course de cyclisme Paris-Roubaix qui se déroulait le même week-end). Ou des animations plus basiques comme des baby-foot, des tirs aux buts, du maquillage, du dessin et des messages à rédiger pour les joueurs.

D’autres “produits expériences”, un terme particulièrement apprécié par Paul, sont proposés au stade : tels que le carré OR, un accès privilégié à proximité du banc de touche et un espace de restauration dédié en coursive, ou encore le club LOSC avec son accès en bord de pelouse en avant match pour observer l’échauffement des équipes.

L’une des priorités du club est également de garantir aux fans une expérience agréable quelle que soit l’issue du match. En effet, comme nous l’a expliqué Paul de Bel-Air, le chef de projet fan expérience du LOSC, lui et son équipe ne peuvent en aucun cas tenir compte des résultats sportifs, et doivent faire en sorte que les spectateurs présents au stade repartent avec une expérience réussie. Pour cela, nous avons vu que le club a mis en place des animations principalement orientées sur la récompense du spectateur (LOSComètre, show mi-temps, LOSC quiz) ainsi qu’une équipe de 10 personnes en charge d’informer et animer le public : la “LOSC squad”. En charge de la distribution du “LOSC in the City” le magazine du club sur les parvis du stade en avant-match, de la distribution de tee-shirt dans les tribunes grâce à un canon, du maquillage sur les supporters, ils accompagnent les Lillois durant tout l’avant match.

Une évolution positive autant sportive qu’extra sportive

Sportivement, le LOSC réalise une excellente saison (seconde place derrière l’intouchable Paris SG dont il sort vainqueur par 5 buts à 1 ce soir là, une vraie performance), mais du côté de l’extra-sportif c’est tout aussi intéressant. Le club est très pro dans son approche. Sa communication est soignée, la théâtralisation et l’habillage de ses différents espaces ne sont pas laissés au hasard. Le logo est très présent et c’est important pour véhiculer l’identité et l’image du club. Les coursives du stade Pierre Mauroy sont peut-être un peu terne, mais cela s’explique par le fait que le LOSC n’est pas le propriétaire de son stade, comme à Bordeaux. 

L’offre de restauration semble tout à fait correcte, avec des produits locaux à des tarifs similaires aux autres stades.
Niveau ambiance, le spectateurs lillois sont régulièrement comparés à celui de Lens, mais le public que nous avons vu dimanche soir était très investi en tribune.
Le fonctionnement avec deux “voix”, deux animatrices y est sans doute pour quelque chose. Ceci est une vraie best practice, cela permet de ne pas se cantonner uniquement au bord de terrain, mais au contraire d’aller explorer les différents espaces et d’être directement auprès des spectateurs. Ce qui est finalement plus que logique pour concerner un maximum de personnes dans l’ambiance de l’événement.

Enfin, le stade dispose d’un large espace autour du stade qui est pour le moment inoccupé par le club, un espace qui pourrait permettre d’offrir des animations au public tel qu’un mini terrain de football par exemple pour intégrer un peu plus le LOSC “in the city” en jour de match et pas uniquement dans son stade.

Nous avons pu vivre une expérience enrichissante au sein du LOSC, merci à Paul pour l’invitation et à l’ensemble de l’équipe pour leur très bon accueil. 

 

 

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