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INSIDE CLUB : L’expérience fan au stade Ernest-Wallon à Toulouse

Retour sur l’expérience fan au stade Ernest Wallon, l’enceinte du Stade Toulousain.

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Le week-end dernier nous étions dans le sud-ouest, au pays du rugby pour y vivre l’expérience fan du Stade Toulousain et de son stade Ernest Wallon.

 

À la suite de notre article de présentation de la plateforme digitale “stade Toulousain ma fanexperience.com” il y a un mois, la plateforme conçue et lancée par La Poste avec le Stade Toulousain, le groupe Poste nous a proposé de vivre l’expérience jusqu’au bout en nous invitant au stade Ernest Wallon pour la rencontre face à Montpellier Hérault Rugby MHR. Une affiche alléchante entre le leader au classement du TOP14 et le 3e.

Toulouse, cette terre de rugby

À notre arrivée à l’aéroport de Toulouse – Blagnac, nous tombons directement sur un espace de restauration rapide aux couleurs du Stade Toulousain. Baby-foot, télévisions, sièges confortables, espaces détentes, un lieu vraiment sympa qui permet d’annoncer les couleurs et le sport principal de la ville.

Toujours dans l’aéroport, plusieurs boutiques du club proposent de s’équiper de rouge et de blanc. L’offre est simple mais efficace, maillots et équipements de match, collection pour femme, homme et enfant et une série d’accessoires à l’image du club.

Le stade, un outil bien exploité

Le stade Ernest Wallon est réalisé en 1980 et dispose de 19 000 places.
En 2015, l’enceinte Toulousaine devient le premier stade de rugby 100% connecté. Aujourd’hui la mention “stade connectée” figure dès l’entrée du stade. Un avantage pour ce club qui dispose d’une application officielle efficace sur laquelle les fans peuvent voir ou revoir du contenu lié au club mais ils peuvent aussi réserver leur place, accéder à la boutique ou encore commander leur boisson directement à leur place dans le stade.

L'entrée du stade Ernest Wallon

L’entrée du stade Ernest Wallon

Un programme de match 100% animations

Le programme de match du Stade Toulousain est relativement soft, pas d’interview, pas d’analyse sur l’équipe adverse n’y même de présentation d’un partenaire. Le programme est concentré uniquement autour des animations proposées. De façon à donner au spectateur toutes les informations utiles pour vivre un moment complet sans ne rien manquer du spectacle.
Le fan peut de cette façon, obtenir une lisibilité sur le planning des animations, avoir une vision des activités ou services proposés et se repérer dans le stade pour circuler plus facilement.

Le programme de match du Stade

Le programme de match du Stade

En ce qui concerne les animations proposées par le Stade pour ce match face à Montpellier, la fête était aux couleurs de la Saint Patrick et on peut dire qu’il y en avait pour tous les publics :

  • Concert Irlandais sur le parvis
  • La Bodega avec déco, accessoires et photos animées
  • Une kids Zone avec des ateliers gonflables géants (football, golf)
  • Des foodtrucks
  • La boutique du stade

L’ambiance Rugby mélangée à celle du Sud-Ouest rayonne. Il faut dire que la Bodega est un excellent outil pour les clubs de l’Ovalie. Le fait qu’ils commercialisent de la bière n’est peut-être pas étranger à cette bonne ambiance.

En plus de consommer de la bière dans la Bodega, les fans toulousains pouvaient également profiter de plusieurs espaces de restauration avec des Foodtrucks mais également plus original, des confiseries.

Les Foodtrucks sur le parvis du stade

Les Foodtrucks sur le parvis du stade

Les spectateurs pouvaient acheter des confiseries

Les spectateurs pouvaient acheter des confiseries

Une mise en scène de l’arrivée des joueurs

Comme dans le club de football du Stade Rennais, le Stade Toulousain théâtralise l’arrivée des joueurs en déroulant un tapis rouge et en installant un passage des joueurs directement sur le parvis. Le public réagit au passage des joueurs en encourageant l’équipe pour la rencontre. La mascotte Ovalion participe également à l’animation de cette arrivée.

Le Tapis rouge avant l'arrivée des joueurs

Le Tapis rouge avant l’arrivée des joueurs

Ovalion, la mascotte du Stade Toulousain

Ovalion, la mascotte du Stade Toulousain

Cette mise en scène pourrait cependant être optimisée en s’inspirant des pratiques du Stade Rennais. La distribution de drapeaux ou encore la présence du speaker qui cite le nom des joueurs tour à tour pourrait donner une plus-value à ce moment fort apprécié.

L’expérience match à Ernest Wallon

En rugby, le lancement du match est assez rapide, une animation partenaire pour un lancement fictif et voici que les joueurs sont déjà sur la pelouse applaudis sous les flammes gonflables qu’utilisent aujourd’hui plusieurs clubs comme le Stade Français ou encore le Paris Saint Germain.
Hormis en période de pluie ou les spectateurs les plus proches du terrain sont exposés, l’expérience stade en matchday est relativement bonne. L’ambiance est au rendez-vous et la communion entre le stade et l’équipe semble assez forte. Nous avons même pu partager quelques “ola” en tribune.

La vue sur la pelouse des tribunes basses

La vue sur la pelouse des tribunes basses

Le positionnement des rangs les plus proches de la pelouse donne une dimension très immersive au spectacle, notamment pour ceux placés juste derrière les bancs des équipes comme pour cette photo ci-dessus.

 

Le défi de la mi-temps, le Mc Do Rugby Game anime le public. Ce défi original et déjà bien intégré dans les stades de Rugby en France a pour principe d’inviter deux fans à tenter un coup de pied dans un gobelet Mc Donald géant pour remporter un chèque de 2 000 €.

Après le match, beaucoup de supporters retournent dans la Bodega pour refaire le match et discuter entre amis. Comme souvent dans le rugby, des joueurs peuvent venir échanger avec les fans.

Le bilan de notre expérience au Stade

La journée passée dans le stade Ernest Wallon a été très enrichissante. L’expérience fan que nous avons vécue est assez positive dans son ensemble. Les vrais points forts du club sont pour nous, le programme du match qui présente uniquement les informations nécessaires en matchday, mais aussi la Bodega et la Brasserie du stade accessibles depuis le parvis. La sympathie du personnel est également à souligner. À noter que dans l’ensemble du stade, des personnes sont présentes pour renseigner le public.

Les places situées en bord de terrain

Les places situées en bord de terrain

L’arrivée des joueurs pourrait sans doute être valorisée pour offrir aux fans une expérience encore plus forte. Malgré la présence du Wifi dans le stade, le manque de protection en période pluvieuse peut représenter un frein assez fort pour venir au stade. Autre point assez délicat, l’accessibilité au stade après la rencontre. Ce n’est pas facile de quitter le stade en voiture, même si c’est un constat que nous retrouvons dans de nombreux stades.

Découvrez également désormais le nouveau Food Concept du Stade Toulousain, un lieu surprenant aux couleurs du club en plein coeur de la ville rose !

Nous voulions remercier tout spécialement le groupe La Poste pour cette invitation dans le sud-Ouest pour ce sommet du TOP14. Si vous avez eu l’occasion de vivre l’expérience du Stade Ernest Wallon, partagez avec nous vos impressions sur les réseaux sociaux.

 

Au stade, je passe plus de temps à observer les animations, le comportement des fans et les actions du club que le match en lui même. J'aime le sport mais j'aime encore plus l'expérientiel. Qu'il soit dans le monde du commerce ou celui du sport business. | "Ceux qui essaient d'éviter l'échec, évitent le succès."

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INSIDE CLUB : L’expérience fan au Matmut Atlantique à Bordeaux

Nous avions rendez-vous au Matmut Atlantique de Bordeaux pour vivre un match dans la peau d’un supporter des Girondins.

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Stade Matmut en 2015

Sur notre route entre Toulouse et Lorient, nous avions oublié de nous arrêter à Bordeaux. C’est maintenant chose faite puisque les Girondins de Bordeaux nous ont invité à tester leur expérience fan.

Décidément, nous aimons l’ouest de la France ! Après les Chamois Niortais, le Stade Rennais, le Stade Toulousain & le FC Lorient, c’est à Bordeaux que nous avons fait escale pour un reportage de notre série Inside Club Expérience, le 7 avril dernier contre Lille. Récit de notre expérience.

Accessibilité du Matmut Atlantique

En 2015, dès les premiers événements au Matmut Atlantique, l’accessibilité a été désignée comme un point sombre de cette nouvelle enceinte. En cause notamment, le tramway, qui ne propose qu’une seule ligne pour accéder au stade de 42 000 places. Alors que celui-ci est situé en périphérie de la ville.

Le match de ce soir face à Lille est prévu à 20h00. Nous faisons en sorte d’être au stade 2 heures avant le coup d’envoi pour vivre les animations. Nous optons pour un trajet en voiture entre la gare et le stade qui se déroule de façon relativement simple. Les places de parking autour du stade semblent facilement accessibles.
Une fois garé et une marche de 5-10 minutes, nous arrivons au stade et nous sommes frappé par sa beauté architecturale. Il faut dire que ce stade est beau, ses pylônes semblables aux fameuses forêts landaises font tout de suite leur petit effet.

Le Matmut Atlantique à Bordeaux

Le Matmut Atlantique à Bordeaux

Bordeaux, 6ème ville la plus pluvieuse de France

Selon Météo France, il tombe plus de 944 mm de précipitations par an à Bordeaux. Moins qu’à Brest certes (comme quoi, les clichés sur la Bretagne…), mais la capitale girondine reste l’une des villes les plus pluvieuses de France. La pluie fait aussi partie de l’expérience fan à Bordeaux !
Malheureusement, on ne peut pas dire que la pluie ait amélioré cette expérience, puisque les animations gonflables prévues sur la Fan Zone n’ont pas pu être mises en place pour cause de mauvais temps.
Avec Vanessa, de l’excellent blog Champions du Digital, nous nous contenterons d’un parvis plutôt tourné vers la restauration avec différents food trucks : burger, sandwich, pizza & frites, avec une mention spéciale pour ce dernier au vue de la foule. On pouvait également retrouver, à l’entrée du parvis, un stand Coca Cola.
D’autres stands proposent des activités pour les enfants (e-sport, arcade) ou encore des espaces boutique.

Un écran géant anime la zone. Un écran sur lequel les Girondins ont eu la bonne idée de proposer la rencontre du jour de 17h00 entre l’AS Monaco et le FC Nantes.

L'un des stands situés sur la Fan Zone du Matmut Atlantique

L’un des stands situé sur la Fan Zone du Matmut Atlantique

La Kids Area et BenGi, la mascotte girondine

On l’a bien vu de l’extérieur, le stade est d’un blanc immaculé. Et bien c’est également le cas à l’intérieur, dans les coursives. Premier constat : cela manque d’identité, de marque propre au club des Girondins de Bordeaux.
Au fur et à mesure de notre avancée dans les coursives du stade, nous tombons enfin sur du bleu marine. Il s’agit d’une affiche qui fait la promotion de la Kids Area.
La Kids Area est une zone totalement dédiée aux enfants avec des espaces de jeux. Une table de Air Hockey, des jeux vidéo et bien sûr le passage de la fameuse mascotte BenGi. Une mascotte qui n’hésite pas à s’amuser avec les enfants et à poser sur les photos avec ses fans. Les parents comme les enfants en sont ravis d’après les réactions en vidéo ci-dessous lors de notre micro-trottoir.

Tout au long de notre parcours de fan, nous tombons sur des espaces de restauration avec des spécialités bien distinctes : Bagel, Sandwich (comme sur la Fan zone).
A noter également que les personnes à mobilité réduite (PMR) ne sont pas oubliées du parcours client avec des zones réservées faisant tout le tour du stade permettant de suivre le match en toute sérénité.

Le stand Bagel dans les coursives du stade

Le stand Bagel dans les coursives du stade

BenGi et ses fans

BenGi et ses fans

La kids Area

La kids Area

Le Matmut Atlantique vu de l’intérieur

Pendant le match, nous observons plusieurs points : le stade en lui même, la communication, l’ambiance, les tribunes, la connectivité.
Seul le premier niveau est équipé d’affichage destiné aux partenaires du club. Malgré plusieurs espaces disponibles pour communiquer, ces derniers ne sont pas encore utilisés.
En ce qui concerne l’ambiance du soir, celle-ci n’est pas complètement au rendez-vous. Sportivement parlant, le club ne vit pas ses plus belles heures, la météo n’étant pas non plus au rendez-vous ce qui peut expliquer cette ambiance fragile. Malgré tout, les groupes de supporters des Girondins dont l’UB1987 sont présents et assurent le spectacle en donnant de la voix.
A la mi-temps, le désormais classique Challenge Orange occupe le public.

L'intérieur du Matmut Atlantique

L’intérieur du Matmut Atlantique

Le stade n’étant pas plein, les tribunes sont parsemées. Cela est possiblement intensifié avec la couleurs des sièges (variant du blanc au gris). Peut-être que des sièges de couleurs comme nous pouvons le voir à la Beaujoire à Nantes ou encore au Parc des Princes à Paris, donnerait une âme plus forte à ces tribunes.

Nous avons assisté à 2 buts des Bordelais, et cela peut sembler être un détail mais le speaker n’interagissait pas ce soir là avec le public pour l’annonce du buteur. Une pratique qui pour nous fait partie des best practices en animation de match, qui est déjà bien installée dans beaucoup de stade.

La génération “digital native” que nous sommes ne peut plus se passer de connexion internet (sinon comment pourrions nous tweeter notre aventure en live hein ?). Nous sommes alors surpris de ne pas trouver de réseau à disposition. Curieux pour un stade si récent.
Du reste, nous avons quand même pu apprécier les chants des ultras bordelais, portés par la très bonne acoustique du stade.

Le canapé Conforama était bien présent. Pour rappel, dans le cadre de son partenariat avec la Ligue 1, Conforama installe un canapé en bord de pelouse des stades pour faire vivre une expérience immersive à deux fans sélectionnés sur les réseaux sociaux.

Le match se termine, Bordeaux l’emporte par 2 buts à 1, c’est le moment pour les spectateurs de quitter le stade.

La boutique du stade, un outil pour l’expérience

En fin de parcours, nous passons par la boutique du stade Matmut Atlantique où nous rencontrons Thibault Mouline, le responsable.
Il nous partage plusieurs infos concernant l’animation de la boutique du Matmut Atlantique. Une interview que vous pouvez retrouver ci-dessous.

Bilan de notre Inside Club Expérience chez les Girondins

Cette soirée Bordelaise aura été encore une fois très enrichissante.
L’accessibilité au stade, point que l’on attendait au tournant, n’a pas été un problème pour nous puisque la Fan zone a joué son rôle de fluidifiant du trafic. Dommage que la pluie ait joué les trouble-fêtes, nous aurions beaucoup apprécié expérimenter toute la capacité de la Fan zone.
Malgré cette pluie, nous étions bien au sec au stade et avons pu apprécier le dynamisme de la mascotte BenGi ainsi que l’espace Kids Area. Un espace qui va certainement prendre une place encore plus importante dans le stade tant elle présente un fort potentiel.

Dans la boutique du stade

Dans la boutique du stade

Le stade est magnifique mais il manque clairement d’identité, celle du FCGB. Ce manque de branding s’explique en partie par le fait que le stade n’appartient pas au club (comme c’est le cas pour beaucoup de stades en France). Mais il va être difficile de faire grimper l’affluence si les spectateurs pensent entrer dans un hôpital (remarque lancée par un fan sur la fan zone) lorsqu’ils arrivent au Matmut Atlantique.

La couverture du réseau Wifi doit être un axe d’amélioration majeur du stade. Le fait qu’il n’en existe pas ou peu, peut être préjudiciable pour le club quand on voit à quel point cela est devenu important dans l’expérience du spectateur.
Finalement, si l’on en oublie les conditions météorologiques, nous avons apprécié cette expérience au Matmut Atlantique. Une belle enceinte avec un potentiel qui l’est tout autant et qui ne demande qu’à être exploité.
Et vous, vous avez déjà été au Matmut Atlantique ? Qu’en avez vous pensé ?

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