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INSIDE CLUB : L’expérience fan au stade Ernest-Wallon à Toulouse

Retour sur l’expérience fan au stade Ernest Wallon, l’enceinte du Stade Toulousain.

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Le week-end dernier nous étions dans le sud-ouest, au pays du rugby pour y vivre l’expérience fan du Stade Toulousain et de son stade Ernest Wallon.

 

À la suite de notre article de présentation de la plateforme digitale “stade Toulousain ma fanexperience.com” il y a un mois, la plateforme conçue et lancée par La Poste avec le Stade Toulousain, le groupe Poste nous a proposé de vivre l’expérience jusqu’au bout en nous invitant au stade Ernest Wallon pour la rencontre face à Montpellier Hérault Rugby MHR. Une affiche alléchante entre le leader au classement du TOP14 et le 3e.

Toulouse, cette terre de rugby

À notre arrivée à l’aéroport de Toulouse – Blagnac, nous tombons directement sur un espace de restauration rapide aux couleurs du Stade Toulousain. Baby-foot, télévisions, sièges confortables, espaces détentes, un lieu vraiment sympa qui permet d’annoncer les couleurs et le sport principal de la ville.

Toujours dans l’aéroport, plusieurs boutiques du club proposent de s’équiper de rouge et de blanc. L’offre est simple mais efficace, maillots et équipements de match, collection pour femme, homme et enfant et une série d’accessoires à l’image du club.

Le stade, un outil bien exploité

Le stade Ernest Wallon est réalisé en 1980 et dispose de 19 000 places.
En 2015, l’enceinte Toulousaine devient le premier stade de rugby 100% connecté. Aujourd’hui la mention “stade connectée” figure dès l’entrée du stade. Un avantage pour ce club qui dispose d’une application officielle efficace sur laquelle les fans peuvent voir ou revoir du contenu lié au club mais ils peuvent aussi réserver leur place, accéder à la boutique ou encore commander leur boisson directement à leur place dans le stade.

L'entrée du stade Ernest Wallon

L’entrée du stade Ernest Wallon

Un programme de match 100% animations

Le programme de match du Stade Toulousain est relativement soft, pas d’interview, pas d’analyse sur l’équipe adverse n’y même de présentation d’un partenaire. Le programme est concentré uniquement autour des animations proposées. De façon à donner au spectateur toutes les informations utiles pour vivre un moment complet sans ne rien manquer du spectacle.
Le fan peut de cette façon, obtenir une lisibilité sur le planning des animations, avoir une vision des activités ou services proposés et se repérer dans le stade pour circuler plus facilement.

Le programme de match du Stade

Le programme de match du Stade

En ce qui concerne les animations proposées par le Stade pour ce match face à Montpellier, la fête était aux couleurs de la Saint Patrick et on peut dire qu’il y en avait pour tous les publics :

  • Concert Irlandais sur le parvis
  • La Bodega avec déco, accessoires et photos animées
  • Une kids Zone avec des ateliers gonflables géants (football, golf)
  • Des foodtrucks
  • La boutique du stade

L’ambiance Rugby mélangée à celle du Sud-Ouest rayonne. Il faut dire que la Bodega est un excellent outil pour les clubs de l’Ovalie. Le fait qu’ils commercialisent de la bière n’est peut-être pas étranger à cette bonne ambiance.

En plus de consommer de la bière dans la Bodega, les fans toulousains pouvaient également profiter de plusieurs espaces de restauration avec des Foodtrucks mais également plus original, des confiseries.

Les Foodtrucks sur le parvis du stade

Les Foodtrucks sur le parvis du stade

Les spectateurs pouvaient acheter des confiseries

Les spectateurs pouvaient acheter des confiseries

Une mise en scène de l’arrivée des joueurs

Comme dans le club de football du Stade Rennais, le Stade Toulousain théâtralise l’arrivée des joueurs en déroulant un tapis rouge et en installant un passage des joueurs directement sur le parvis. Le public réagit au passage des joueurs en encourageant l’équipe pour la rencontre. La mascotte Ovalion participe également à l’animation de cette arrivée.

Le Tapis rouge avant l'arrivée des joueurs

Le Tapis rouge avant l’arrivée des joueurs

Ovalion, la mascotte du Stade Toulousain

Ovalion, la mascotte du Stade Toulousain

Cette mise en scène pourrait cependant être optimisée en s’inspirant des pratiques du Stade Rennais. La distribution de drapeaux ou encore la présence du speaker qui cite le nom des joueurs tour à tour pourrait donner une plus-value à ce moment fort apprécié.

L’expérience match à Ernest Wallon

En rugby, le lancement du match est assez rapide, une animation partenaire pour un lancement fictif et voici que les joueurs sont déjà sur la pelouse applaudis sous les flammes gonflables qu’utilisent aujourd’hui plusieurs clubs comme le Stade Français ou encore le Paris Saint Germain.
Hormis en période de pluie ou les spectateurs les plus proches du terrain sont exposés, l’expérience stade en matchday est relativement bonne. L’ambiance est au rendez-vous et la communion entre le stade et l’équipe semble assez forte. Nous avons même pu partager quelques “ola” en tribune.

La vue sur la pelouse des tribunes basses

La vue sur la pelouse des tribunes basses

Le positionnement des rangs les plus proches de la pelouse donne une dimension très immersive au spectacle, notamment pour ceux placés juste derrière les bancs des équipes comme pour cette photo ci-dessus.

 

Le défi de la mi-temps, le Mc Do Rugby Game anime le public. Ce défi original et déjà bien intégré dans les stades de Rugby en France a pour principe d’inviter deux fans à tenter un coup de pied dans un gobelet Mc Donald géant pour remporter un chèque de 2 000 €.

Après le match, beaucoup de supporters retournent dans la Bodega pour refaire le match et discuter entre amis. Comme souvent dans le rugby, des joueurs peuvent venir échanger avec les fans.

Le bilan de notre expérience au Stade

La journée passée dans le stade Ernest Wallon a été très enrichissante. L’expérience fan que nous avons vécue est assez positive dans son ensemble. Les vrais points forts du club sont pour nous, le programme du match qui présente uniquement les informations nécessaires en matchday, mais aussi la Bodega et la Brasserie du stade accessibles depuis le parvis. La sympathie du personnel est également à souligner. À noter que dans l’ensemble du stade, des personnes sont présentes pour renseigner le public.

Les places situées en bord de terrain

Les places situées en bord de terrain

L’arrivée des joueurs pourrait sans doute être valorisée pour offrir aux fans une expérience encore plus forte. Malgré la présence du Wifi dans le stade, le manque de protection en période pluvieuse peut représenter un frein assez fort pour venir au stade. Autre point assez délicat, l’accessibilité au stade après la rencontre. Ce n’est pas facile de quitter le stade en voiture, même si c’est un constat que nous retrouvons dans de nombreux stades.

Découvrez également désormais le nouveau Food Concept du Stade Toulousain, un lieu surprenant aux couleurs du club en plein coeur de la ville rose !

Nous voulions remercier tout spécialement le groupe La Poste pour cette invitation dans le sud-Ouest pour ce sommet du TOP14. Si vous avez eu l’occasion de vivre l’expérience du Stade Ernest Wallon, partagez avec nous vos impressions sur les réseaux sociaux.

 

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Au stade, je passe plus de temps à observer les animations, le comportement des fans et les actions du club que le match en lui même. J'aime le sport mais j'aime encore plus l'expérientiel. Qu'il soit dans le monde du commerce ou celui du sport business. | "Ceux qui essaient d'éviter l'échec, évitent le succès."

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INSIDE CLUB : L’expérience fan au stade Pierre Mauroy avec le LOSC

Immersion en inside au stade Pierre Mauroy avec le LOSC, pour vivre l’expérience que le club propose à ses supporters à l’occasion de la réception du PSG.

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Inside au stade Pierre Mauroy avec le LOSC

À l’occasion de son match de gala face au Paris Saint-Germain ce dimanche 14 avril, le LOSC nous a ouvert ses portes pour nous faire découvrir l’expérience proposée à ses spectateurs. L’occasion pour nous de découvrir les coulisses de cette organisation, ainsi que les animations et activations mises en place avant et pendant la rencontre. Retour sur notre Inside club expérience.

 

Le plus souvent possible, nous réalisons des immersions au sein des clubs professionnels et événements sportifs. Des immersions que nous appelons “Inside Club expérience”. Des reportages en vidéo au contact des clubs mais également des fans, que nous partageons ensuite avec vous. Après une visite chez les Girondins de Bordeaux, le Stade Toulousain, le Paris Basketball, le Stade Rennais, l’OGC Nice et la finale de coupe Davis nous avons pris cette fois-ci le chemin du nord de la France pour nous rendre au Stade Pierre Mauroy, à Lille.

@Fanstriker

Nous étions au stade Pierre Mauroy avec le LOSC

Un match de gala pour cette soirée

Le LOSC a choisi un match de gala pour nous accueillir, la 32e journée de Ligue 1 Conforama qui offrait un choc de haut du tableau entre le PSG (actuel leader et futur champion) et le LOSC (son dauphin au classement). Le stade s’annonçait complet (49 712 spectateurs, un nouveau record pour le stade Pierre Mauroy), et le spectacle au rendez-vous. 

Pour cet Inside Club expérience en terre Lilloise, nous avons suivi Paul de Bel-Air, chef de projet Fan Expérience au LOSC. Vous pouvez découvrir son interview ci-dessous. 

Immersion dans les coulisses du LOSC et de son expérience fan

Il est 17h45, lorsque nous arrivons au stade Stade Pierre Mauroy. L’accès en voiture est relativement simple. Le fait que le stade soit au coeur d’une zone commerciale facilite grandement les opportunités de stationnement. Voilà la voiture bien garée, nous sommes au stade après une dizaine de minutes de marche. Le match ne commence qu’à 21h00 et les portes n’ouvrent qu’à 19h30, mais pourtant nous sommes surpris par la présence de plusieurs supporters sur le parvis et dans les différents bars/restaurants qui jalonnent le stade Lillois ainsi que dans la boutique du club. 
Nous rencontrons Paul qui nous a sympathiquement proposé il y a environ deux semaines de nous accueillir pour réaliser cet inside aujourd’hui pour cette soirée entre Lille et Paris. Notre soirée immersion débute donc par la réunion du comité éditorial où toute l’équipe (animatrices, cadreurs, scripteurs) se rassemble autour de Paul afin de peaufiner les derniers détails des événements de la soirée. 

https://twitter.com/fanstriker/status/1117470716230807552

Après cette réunion, nous rejoignons l’extérieur de l’enceinte pour suivre avec les fans l’arrivée du bus des joueurs prévue à 19h15 (soit 1h45 avant le coup d’envoi). Plusieurs minutes avant l’événement, les fans sont déjà nombreux. 
Si vous êtes un lecteur régulier, vous savez à quel point nous aimons les petits détails. Des détails qui ne semblent pas avoir été omis par le club lillois qui a théâtralisé ce moment d’arrivée des joueurs avec un tapis rouge (du classique jusqu’ici) ainsi qu’avec des pylônes aux couleurs du club et des panneaux leds pour l’éclairage.
Charlee, l’une des deux animatrices (speakerines) du LOSC fait monter la température en interagissant avec le public massé autour du passage.  

@Fanstriker

Charlee, l’une des deux animatrices qui enflamme le public avant l’arrivée des joueurs lillois

L’arrivée des joueurs se fait sous les encouragements des fans. Pour ce match au sommet, les ultras sont présents et ils se signalent avec plusieurs fumigènes qui donnent un effet encore plus fort à ce moment. 

Des animations sous le signe de la proximité avec les spectateurs

Paul de Bel-Air et l’ensemble du staff du LOSC mise avant tout sur la proximité pour fidéliser les spectateurs du stade Pierre Mauroy. C’est de cette façon que l’ensemble du plan d’animations a été imaginé. 

Le fan qui assiste a un match au stade Pierre Mauroy peut profiter de plusieurs animations en commençant par l’arrivée du bus des joueurs que nous avons détaillé plus haut. Instaurée depuis peu de temps, cette activation est une vraie volonté du club de permettre aux supporters de communier avec leur équipe, et pour les plus chanceux de récupérer un autographe ou un joli selfie. Opération plus que séduisante, puisque ce dimanche, plus de 1 000 supporters étaient présents 1h30 avant le match.

Une fois dans l’enceinte, les animations proposées sont orientées vers un public plutôt ciblé. Une tribune famille offre plusieurs animations et activités pour les enfants et les adultes en coursives (photobooth, tir au but avec cible, dessin…). 

En avant match, nous avons pu observer plusieurs animations intéressantes : 

  • Un magazine sportif “LOSC in the city” est distribué en avant match au public. Un magazine qui est renouvelé à chacune des rencontres à domicile et dans lequel nous retrouvons la vie du club, des interviews, des infos sur le match du jour ou encore des infos pour s’équiper et s’abonner au club. 

 

  • Le Trophée du Dogue du mois (remis à Nicolas Pépé ce soir là) est remis directement en main propre par un supporter (sélectionné sur les réseaux sociaux) à la fin de l’échauffement renforçant ainsi la notion de récompense liée au fan engagement. Pour le fan sélectionné, c’est une superbe expérience accompagnée d’une mémorable photo souvenir avec le joueur.

 

  • Dérivé de la Kiss Cam, la “Pepe Cam” est un bon exemple d’adaptabilité d’un concept qui fonctionne outre Atlantique mais qui peine dans l’hexagone. Sur le même principe que la Kiss Cam ou la Dance Cam, le LOSC a voulu innover en proposant sa propre spécialité. Celle-ci consiste tout simplement à reproduire la célébration de son attaquant vedette Nicolas Pépé lorsque l’on passe sur l’écran géant du stade.

 

  • L’invitation à faire du bruit pour faire péter le “LOSComètre“. Le principe de cette animation a pour but d’inciter des spectateurs choisis dans la foule par l’animatrice Charlee, à lâcher le plus de décibels possible, et à découvrir ensuite leur score sur les écrans géants du stade. Un petit concours entre supporters, histoire de se chauffer les cordes vocales avant le début de la rencontre. 

 

  • Match de gala oblige, un show DJ était à vivre pendant l’échauffement des équipes. Le DJ Masterbafunk était accompagné par un trompettiste et un percussionniste, le trio avait pour mission d’embarquer les spectateurs dans un mix musical atypique. 

 

  • En avant match, nous avons pu entendre Anne-Sophie fêter l’anniversaire de certains spectateurs ou encore partager quelques histoires au public. 

Peu avant l’entrée des équipes sur la pelouse, le clip du LOSC est diffusé sur les écrans géants et le stade chante l’hymne lillois. La composition de l’équipe est aussi théâtralisée avec des drapeaux à l’effigie de chaque joueur. 
L’arrivée des équipes se fait dans une belle ambiance, avec un très beau tifo déployé par les supporters locaux et des animations pyrotechniques XXL. 

  • Pendant la mi-temps, 3 duos de fans père/fils sont invités à participer au LOSC Challenge. Un jeu inspiré de la célèbre pétanque, mais avec un ballon de football. Les duos doivent s’affronter en plaçant la balle à une vingtaine de mètres avec une frappe maitrisée au plus près d’un “cochonnet” matérialisé par un drapeau. Après deux tentatives pour chaque duo, le plus proche de la zone remporte un maillot du LOSC.

 

  • Après l’animation football pétanque, Charlee et la LOSC Squad (dont nous parlerons un peu plus bas) distribuent des souvenirs dans les tribunes via des canons à t-shirt.

L’ensemble de ces animations sont relayées en direct live dans l’émission “LOSC Live Show” sur l’écran géant du stade par les deux animatrices. 

@Fanstriker

La foule impatiente d’accueillir les joueurs

La tribune famille du stade Pierre Mauroy

Dans les coursives de la tribune famille, il y a plusieurs animations

@Fanstriker

Photobooth ou photo en joueur lillois, font partie des animations proposées

@Fanstriker

La photo de famille des participants au LOSC challenge à la mi-temps

@Fanstriker

Le duo gagnant du challenge football pétanque de la mi-temps

@Fanstriker

Charlee et la LOSC squad distribue des t-shirts au public à la mi-temps

Un duo d’animatrices/speakerines et une émission en live

Nous en parlons régulièrement dans nos articles, le sujet des speakers (speakerines pour les femmes) est selon nous primordial. Dans un événement sportif, le speaker est l’animateur de la rencontre au même titre qu’un présentateur dans une émission TV ou qu’un commentateur radio lors d’une rencontre sportive. C’est souvent grâce à (ou à cause de) cette personne que nous apprécions ou non le spectacle.
Régulièrement dans nos visites dans les stades, nous sommes étonnés de voir que le speaker “grand public” est le même qui anime ensuite les espaces hospitalités. Alors que le public n’est pas le même. Nous ne nous adressons pas de la même façon à un public hétérogène dans les tribunes d’un stade et à un public de partenaires/professionnels et invités en réception. 

De son côté, le LOSC a opté pour la solution du duo d’animatrices. Ce sont deux speakerines et donc deux femmes qui animent l’avant, le pendant et l’après match au stade Pierre Mauroy. Anne-Sophie Roquette (30 ans d’expérience au LOSC) et Charlee Moss (8 années avec le micro lillois) se relayent selon les événements et infos à présenter. L’une est en bord de pelouse tandis que la seconde est au contact du public, en tribunes ou dans les coursives.  
Ces deux animatrices sont elles aussi de vraies stars, elles sont appelées par les fans dans les tribunes comme les joueurs. 

En avant match, Anne-Sophie et Charlee assurent la bonne diffusion et l’animation de l’émission du club, le “LOSC Live Show”. En effet, le LOSC a la particularité de posséder sa propose émission ! Elle est diffusée sur les deux écrans géants du stade, permettant aux 50 000 spectateurs d’apprécier l’ensemble du show d’avant match.
Pour le club, l’objectif est d’attirer les fans au stade en alliant proximité et exclusivité au coeur de l’expérience, puisque le LOSC live show est exclusivement disponible au stade. Cependant, les meilleurs moments sont postés ensuite sur les réseaux sociaux.

La LOSC Squad, une équipe d’animateurs de l’événement

C’est une nouveauté depuis cette saison, le LOSC a mis en place une équipe de 10 animateurs surnommés la “LOSC Squad”. Une équipe reconnaissable à leur veste rouge avec l’inscription “LOSC Squad” dans le dos qui réalise plusieurs tâches d’animations auprès du public.
Nous les voyons donc régulièrement pendant notre visite du stade. Ils peuvent ainsi accueillir les spectateurs et répondre à leurs questions en cas de besoin, assurer la distribution des programmes de match et des drapeaux (plus 1 000 drapeaux sont distribués), maquiller les supporters… Nous les retrouvons également en avant match sur la pelouse avec les drapeaux des joueurs à l’annonce de la composition de l’équipe titulaire et à la mi-temps pour les canons à T-shirts.

Une bonne idée de créer cette équipe d’animation multitâche qui permet au public de repérer facilement son interlocuteur en cas de besoin.  

Le LOSC, un club qui se veut à l’écoute de ses supporters

Le club veut instaurer une réelle proximité entre lui et les différents acteurs de son stade (ultras, supporters, spectateurs). Pour la réception du PSG, Paul et ses collaborateurs ont travaillé étroitement avec les DVE, le principal groupe de supporter du LOSC pour déployer un énorme tifo vertical dans le virage du stade Pierre Mauroy. Une première pour le club. 

@Fanstriker

Le tifo réalisé par le groupe de supporters lillois à l’entrée des joueurs

À l’instar d’autres clubs tels que l’Olympique Lyonnais, le Paris Saint Germain ou Manchester City, le LOSC a décidé de développer une catégorisation de ses tribunes, ainsi, une partie du stade Pierre Mauroy est réservée aux familles. Idéal pour les couples et leurs enfants, l’espace privatisé, est doté d’un espace de restauration dédié (animé ce jour là par un partenaire local : Les paniers de Léa), et propose plusieurs animations d’avant match tels que le “vélo smoothie” qui consiste à réaliser son propre smoothie à la force de ses jambes (un clin d’oeil à la célèbre course de cyclisme Paris-Roubaix qui se déroulait le même week-end). Ou des animations plus basiques comme des baby-foot, des tirs aux buts, du maquillage, du dessin et des messages à rédiger pour les joueurs.

D’autres “produits expériences”, un terme particulièrement apprécié par Paul, sont proposés au stade : tels que le carré OR, un accès privilégié à proximité du banc de touche et un espace de restauration dédié en coursive, ou encore le club LOSC avec son accès en bord de pelouse en avant match pour observer l’échauffement des équipes.

L’une des priorités du club est également de garantir aux fans une expérience agréable quelle que soit l’issue du match. En effet, comme nous l’a expliqué Paul de Bel-Air, le chef de projet fan expérience du LOSC, lui et son équipe ne peuvent en aucun cas tenir compte des résultats sportifs, et doivent faire en sorte que les spectateurs présents au stade repartent avec une expérience réussie. Pour cela, nous avons vu que le club a mis en place des animations principalement orientées sur la récompense du spectateur (LOSComètre, show mi-temps, LOSC quiz) ainsi qu’une équipe de 10 personnes en charge d’informer et animer le public : la “LOSC squad”. En charge de la distribution du “LOSC in the City” le magazine du club sur les parvis du stade en avant-match, de la distribution de tee-shirt dans les tribunes grâce à un canon, du maquillage sur les supporters, ils accompagnent les Lillois durant tout l’avant match.

Une évolution positive autant sportive qu’extra sportive

Sportivement, le LOSC réalise une excellente saison (seconde place derrière l’intouchable Paris SG dont il sort vainqueur par 5 buts à 1 ce soir là, une vraie performance), mais du côté de l’extra-sportif c’est tout aussi intéressant. Le club est très pro dans son approche. Sa communication est soignée, la théâtralisation et l’habillage de ses différents espaces ne sont pas laissés au hasard. Le logo est très présent et c’est important pour véhiculer l’identité et l’image du club. Les coursives du stade Pierre Mauroy sont peut-être un peu terne, mais cela s’explique par le fait que le LOSC n’est pas le propriétaire de son stade, comme à Bordeaux. 

L’offre de restauration semble tout à fait correcte, avec des produits locaux à des tarifs similaires aux autres stades.
Niveau ambiance, le spectateurs lillois sont régulièrement comparés à celui de Lens, mais le public que nous avons vu dimanche soir était très investi en tribune.
Le fonctionnement avec deux “voix”, deux animatrices y est sans doute pour quelque chose. Ceci est une vraie best practice, cela permet de ne pas se cantonner uniquement au bord de terrain, mais au contraire d’aller explorer les différents espaces et d’être directement auprès des spectateurs. Ce qui est finalement plus que logique pour concerner un maximum de personnes dans l’ambiance de l’événement.

Enfin, le stade dispose d’un large espace autour du stade qui est pour le moment inoccupé par le club, un espace qui pourrait permettre d’offrir des animations au public tel qu’un mini terrain de football par exemple pour intégrer un peu plus le LOSC “in the city” en jour de match et pas uniquement dans son stade.

Nous avons pu vivre une expérience enrichissante au sein du LOSC, merci à Paul pour l’invitation et à l’ensemble de l’équipe pour leur très bon accueil. 

 

 

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