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INTERVIEW: Aileen McManamon “A more responsible fan experience for happier fans”

Aileen McManamon, founder of 5T Sports, helps us navigate through the challenges and opportunities of sustainability and fan experience.

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Is putting on a great show incompatible with sustainable development? Sports franchises and leagues rely heavily on live entertainment. The necessity for sports companies to provide a fun experience to their customers is often perceived as conflicting with sustainable development.

 

How can sports franchises promote sustainability while providing a memorable fan experience? That is the question we tackled with Aileen McManamon, founder of 5T Sports Group.

Hello Aileen, could you please introduce yourself to our readers?

I found my way to the sports industry via the automotive and technology sectors. I’m originally from the United States (Cleveland, Ohio) and studied Economics and then International Business which led me to work for GM, FIAT and Alfa Romeo in Germany. There I handled Marketing & Advertising which included our sports partnerships with the Tour de France and auto racing, so I have a good grounding in both brand strategy, consumer marketing and leveraging sports as a messaging medium. When I joined the technology sector in 1995 things were developing quickly so I had to stay knowledgeable about tech development as well as sort out the hype from the reality of products, services and companies. My tech career took me from Germany, back to the U.S. (Chicago then San Diego) and finally to Vancouver, Canada.

Aileen McManamon, founder of 5T Sports

When Vancouver won the hosting rights for the 2010 Winter Olympic Games in 2003, I decided my first love of sports was where I wanted to be working professionally, so I analyzed where my insights from sports marketing, consumer / fan behavior and innovative technology (especially for communications) could best ‘play’ in sports. I began with several projects which included promoting Canada at the 2006 Torino Winter Olympic Games, launching several skiing related products and running our professional baseball team. My career has been a fun  adventure around a number of different sports, sectors and countries! I think this has helped me gain a broad and thoughtful perspective on the fan experience.

10 years ago you founded 5T Sports. Could you please tell us about the goal of this company?

Initially I began in brand strategy and promotions/sponsorships and worked on Olympic-related projects – this was something I knew how to do, but honestly it didn’t challenge me, and professionally we all need that.

As the global financial crisis and climate crisis were unfolding during the first year I launched 5T, I decided that the industry needed ‘future-proofing’ and made my focus on ensuring sports teams, leagues, venues and host cities were operating as environmentally, socially and economically responsibly as possible.

“This is really our goal – to empower teams, leagues and events to operate at as high of a performance level on and off the field as possible – in the eyes of their fans, their communities and their brand partners – so the game can go on forever, bring us a break from our day, lifting us up and bringing us together.”

We are living in challenging times and are likely to need to make sacrifices, or put another way, to fundamentally shift our lifestyles (esp in North America, Europe and other affluent countries). Sport cannot be frivolous or it will not have the ‘social license’ to operate.

When you often talk about sustainability in the sports industry you often refer to UNO’s Global Goals for Sustainable Development. They address with topics we are all impacted by, not only public organizations but also private companies and individuals. You believe sports in particular is the perfect way to sensibilize every of those actors to the cause. Why?

On a very basic level, the Global Goals (SDGs) are, well, simple! They are easy to understand, represented by simple icons and bright colors so they fit very well in the sports landscape where we are used to bright colors, symbols/icons/crests and short phrases in plain language.

The Global Goals for Sustainable Development

The Global Goals serve as the colors, crests and rallying cries for the ‘World Team’ we are all on, so they offer a beautifully simple, common language for sports to communicate how they are taking responsibility in their own operations and beyond in the community. Adopting this ‘language’ aligns the sports industry with the vast movement of 193 countries, over 10,0000 private companies, countless NGOs.

Because they are quite succinct and recognizable on sight, they are well-suited to story-telling in the fast-paced, busy ‘landscape’ of sports where there are so many sponsor logos, team emblems and other visual cues – they fit perfectly in this environment as a quick and easy way to open discussion or simply highlight actions leagues and partners are undertaking together.

At this stage it is really the sports industry, especially at the team level, that needs to adopt and use the language more, as it has been so widely adopted and is becoming increasingly recognized by fans as consumer brands are increasingly using it more publicly.

It enables sports teams, leagues and events to identify their corporate partners’ interests and suggest fan messaging around them that uses this language.

Many teams and leagues, especially in football, have a global audience and fans that follow them all around the world. I may not be able to read every article or tweet that a Japanese baseball team puts out, but if they use the SDGs to share what they are doing in their community I instantly understand and can connect with that.

Most of our audience are sports professionals specialized on marketing and fan experience. What is an easy way for them to improve their organization’s footprint?

I am a big fan of teams and venues investing and using the fantastic technology we have available to run their organization as efficiently (and profitably!) as possible. We all benefit when they do as they can invest more in great players or in the fan experience, or into community programs.

“Fans are likely to spend 22% more on food & beverage in a venue that recycles and 32% more likely to return to a venue that recycles”

In the ‘back of the house’ to operate venues and related offices more efficiently. This would include using LED lighting on the field or in the arena, using advanced building control software with weather and occupancy sensors to manage heating and cooling better and in specific areas, rather than a whole-building approach, and using low-flow toilets and sinks as well as greywater for field irrigation and cleaning. Some of these directly impact fan experience (less harsh lighting, more comfortably heated/cooled venues) while others save money that can be spent of more fan amenities.

Technology that drives efficiency at the ‘front of house’ (seating areas as well as marketing/advertising) include mobile (paperless) ticketing, mobile wallets for payments at concessions, including transit tickets with event tickets and running customized, digital marketing campaigns. The first 3 open new paths for sponsorship — both in sponsor assets and in the coveted digital/mobile space where your connection to the fan is 1 to 1. In terms of running custom digital campaigns, fans appreciate when the club is using the CRM software to recognize how much the fan is spending and following the team so they are rewarded & recognized for their loyalty. Brands appreciate having the level of detail that comes from these campaigns as fans can be segmented better and messaging and promotional offers can be better tailored to their interests and their purchasing habits. This level of detail also helps the brands (sponsors gain solid insight into how their investment with the club or event is reaching key audience targets.

Cashless solutions can help a stadium to be more responsible@Tottenham

Cashless solutions can help a stadium to be more responsible

Finally, a large factor in any event is waste. And fans notice waste – a lot.  Of course, the more waste the harder it is to maintain a great gameday experience with bins overflowing. NatureWorks published some great data from a few years back that fans are likely to spend 22% more on food & beverage in a venue that recycles and 32% more likely to return to a venue that recycles.

NatureWorks Infographic

Recycling is wonderful but reducing input and waste in the first place is the best place to focus for emissions, social and cost savings.

Where possible, buying locally means shorter distances supplies travel to get to the stadium, which reduces emissions. Nearby suppliers also reduce the need to ‘stock-up’ which can improve ordering in the right quantities. Greater efficiency here also results in cost savings from hauling away less waste/paying lower landfill fees. When a team or venue buys locally, the economic benefits stay local. Which means more money for local business owners to take their family to a game or even become lower level sponsors of the club!

Fan experience is all about providing fun to spectators. What is your favorite example of a responsible activation that fans loved? What was its results?

The Chicago Blackhawks of the National Hockey League (North America) ‘rebranded’ five of the city’s bikeshare bikes a few years back with the jersey numbers of 5 of their players. They encouraged fans via social media to look for the bikes around town (there were 5000 bikes in Chicago’s DIVVY bikeshare fleet at the time!), take one out and post a photo of them riding it.

DIVVY bikes Chicago BlackhawksBaltimore Sun

DIVVY bikes Chicago Blackhawks

Fans were thrilled to hunt for and ride a ‘player’s’ bike and share that with their friends. The players also interacted either with them here & there, with a ‘like’, comment or a retweet/repost. There were some small weekly prizes for them too. The team got a great deal of media out of the promotion. And the bikeshare program saw an increase in new account sign-ups and overall ridership.

The idea was to get more people considering/using bikes as transportation and of course promote a healthy lifestyle. Fans didn’t need to think about that though. They were simply having some fun and trying to gain some bragging rights with their friends, perhaps be lucky enough to get some acknowledgement from a favorite player.

We pause for sports – because we need a respite from our daily routine or our cares and concerns. We don’t want to have someone stop the game and lecture us about climate, so I am very emphatic that any activation around sustainability is appropriate to the sports environment – whether it’s a rivalry challenge, a contest or something like the above where we ‘gamify’ a healthy behavior in a way we barely even know we’re doing it. We are all kids at heart and sports activations in this space should speak to the fun-loving kid inside. Every time.

Another concern about moving to a more responsible way of operating is financial consequences. How do you put this into perspective?

As noted above, operating more responsibly often results in cost savings, though typically this will involve some investment. We do a lot of work in helping teams calculate the return on investment and payback periods, as well as guide them to financing options for installing energy, water or waste-saving solutions. In North America there are both public and private grants, loans and financing programs to support the move to a cleaner, more efficient operations.

We are now at the point that clinging to old technologies is creating financial instability as rising energy and water rates are hurting profitability. We have seen a great deal of this in ice hockey where the water consumption, building refrigeration and associated energy are threatening the ability of smaller community arenas to continue operating. The NHL is very aware of this and began stepping in years ago to help test new technology for its own clubs to mitigate the risk of adopting it and also sharing its knowledge with the community of hockey operators. Without ice rinks, no young players. Without young players, no pros. No pros,no NHL.

Of the top 25 global brands who spend the most on sports partnerships, every single one has a strong, publicly stated, measured and often 3rd-party-verified environmental and social responsibility plan. Many of these brands’ current advertising campaigns speak directly to their commitments in this space. Sports partnerships are created when the brand sees ‘shared values’ and a net positive association from its investment in a team, league or club. If sports properties aren’t demonstrating those ‘shared values’ or through their inaction may be a negative or detraction from the brand, the brand will look elsewhere – either to a competitor or even to place greater investment in NGOs who share their mission.

So on both the cost and the revenue side of the balance sheet there are financial risks in not acting.

To wrap up interviews I like to ask interviewees the following questions:

What’s a fact about your area of specialization that people would never guess/that would really surprise people?

There are over 1,000 sports leagues, teams, federations and venues around the world who are taking action in one way or another on environmental and social issues.

Most people think that sports teams & clubs aren’t giving this any thought at all, so I usually surprise people when I tell them how widespread it is and the types of things that teams are doing. I love sharing those feel-good moments as I often try to tell them something wonderful that their favorite team or sport is doing if I can. I can see their eyes smile when they learn that and it gives me great joy.

What’s an upcoming event/project/innovation in your area of specialization that you are excited about and you would recommend people to keep an eye on?

I am currently working with a lovely group called Planet Super League to bring a fan engagement campaign / contest together in the UK that would be a joint effort between the English Premier League, the Football Association and many of the member clubs to challenge fans to reduce waste at home, work and play. This will be done through a fun, witty and we hope, rivalry-fuelled challenge throughout the country.

We’ve just done our first joint workshop to begin the development with both sports and NGO representatives at London’s Olympic Stadium, hosted by West Ham and Delaware North, their venue caterer. We’re thrilled to move this ahead and hope to launch in 2020.

I was also a co-author of the recently launch UN ‘Sports for Climate Action’ initiative, which challenges the sports industry to reduce its carbon footprint and to be an ambassador for climate action with fans by using its platform to communicate what the sports industry are doing and what fans can and should do. There are several notable signatories already, including the IOC, UEFA, World Sailing, World Surf League, World Rugby, all 4 tennis Grand Slam events, Paris 2024, Formula e, the NBA and the New York Yankees.

Fans should keep an eye out for this – perhaps even prompt their favorite team to join the world-class organizations above.. I would love to see supporters’ groups start to come up with their own grassroots movement on how to work as a team to make their community – and our world – a better place for themselves and all the future fans out there.

 

Cet article était-il intéressant ?

I am a finance and entertainment student excited by the idea of enhancing entertainment experiences thanks to numbers and technology.

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INTERVIEW : Ludovic Bordes (Arenametrix) : La Smart Data au service de l’expérience fan

La smart data, un élément essentiel pour les clubs afin de comprendre et répondre aux besoins de ses fans.

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Aujourd’hui nous échangeons avec Ludovic Bordes, co-fondateur d’Arenametrix, une Start-Up proposant une solution CRM exploitant les data pour aider les professionnels à mieux communiquer avec leurs publics et optimiser leurs revenus.

 

Les discussions sont nombreuses sur le sujet de l’exploitation des données. Le digital, lui, occupe désormais une place importante dans le sport-business. Il nous semblait donc intéressant de partir à la découverte d’une personnalité, d’une Start-Up qui met les données au service de l’expérience fan.

Bonjour Ludovic, tu es l’un des co-fondateurs de la Start-Up Arenametrix. Mais avant d’en parler plus en détail, pourrais-tu nous en dire un peu plus sur toi ?

Bonjour, moi c’est Ludovic Bordes, j’ai 28 ans. Je suis l’un des co-fondateurs d’Arenametrix, avec Kevin Vitoz. On a fait tous les deux l’ENSAE, l’école de statistiques, que l’on a conjugué avec le diplôme HEC Entrepreneurs. Dès notre sortie d’école, nous avons décidé de relever le défi de la valorisation des données marketing sur le marché de l’entertainment. C’est ainsi que notre société Arenametrix est née, en 2013.

Arenametrix propose donc un outil complet pouvant répondre à de nombreuses problématiques dans l’événementiel sportif. Peux-tu nous expliquer le concept ?

Arenametrix, c’est une plateforme de marketing centrale dont la vocation est d’accompagner les organisations sportives dans le développement des publics et la croissances de leurs revenus. L’objectif est de centraliser toutes les données d’une organisation sportive – et il y en a beaucoup – pour ainsi mieux connaître ses fans et leur adresser le bon message, au bon moment et via le bon canal de communication. En jouant sur la relation passionnelle existante entre le fan et l’organisation sportive, Arenametrix apporte une solution clé-en-main et simple d’utilisation pour créer et activer des programmes marketing répondant aux attentes de chaque population. L’objectif est de susciter l’engagement de chacun autour de son sport ; et nous pensons que lorsque l’engagement est l’objectif, la croissance des revenus est le résultat !

“C’est en ayant une connaissance fine des publics que nous pouvons mieux répondre à leurs attentes, les engager et faire en sorte qu’ils deviennent nos meilleurs ambassadeurs.”

Quelles ont été les différentes étapes de votre réflexion pour en arriver jusqu’à la création de cette solution ?

Passionnés de sport, nous sommes partis du constat suivant : aujourd’hui, les ayant-droits du sport éprouvent des difficultés à récolter, analyser et exploiter les données qui gravitent autour de leur organisation. Les raisons sont multiples : vision marketing floue, manque de ressources humaines ou de compétences au sein de la structure, des outils qui ne sont pas en adéquation avec l’activité, etc.

Et pourtant, la maîtrise de la donnée est un enjeu d’actualité ; c’est en ayant une connaissance fine des publics que nous pouvons mieux répondre à leurs attentes, les engager et faire en sorte qu’ils deviennent nos meilleurs ambassadeurs.

Dans ce contexte, nous avons développé une solution pour aider les organisateurs à prendre le contrôle de leurs données et mieux communiquer auprès de leurs fans et adhérents.

Nous observons qu’il existe aujourd’hui de plus en plus de divertissements. Les offres se multiplient dans les domaines de la culture et du sport ou plus largement de l’entertainment. Ce qui fait qu’il n’est pas simple de se démarquer dans ces secteurs ultra-concurrentiels. Que penses-tu de la situation actuelle ?

Le secteur de l’entertainment est extrêmement large avec une palette d’offres très variée. Entre une soirée au théâtre, un ciné, un week-end dans un parc d’attractions ou le match du club de notre ville, nous n’avons que l’embarras du choix pour se divertir. Le sport ne déroge pas non plus à cette règle puisque chaque discipline a ses spécificités, son univers et ses aficionados. Ce marché est en très forte croissance car nous passons de plus en plus de temps à nous divertir. Mais il est vrai que ces activités peuvent être chacune des alternatives les unes aux autres ; il faut donc savoir se démarquer en appuyant sur sa proposition de valeur et la communication ciblée.

L’avantage du sport, c’est que rien n’est écrit. On vient au stade et on suit un scénario dont on ne connaît pas l’issue et qui se répète tous les 15 jours. Cela offre de superbes opportunités de storytelling auprès des fans et des publics à qui l’on veut faire découvrir de belles expériences.

“L’imagination est la seule limite pour créer de nouveau contenus, de nouveaux produits qui placent le fan au cœur de sa stratégie. Tout est question d’expérience et le digital aide à amplifier cette relation de proximité entre le fan et le sportif.”

De ta position de professionnel sur ce secteur, quelles sont tes sources d’inspirations en matière de bonnes pratiques dans l’entertainment sportif ?

Les médias spécialisés qui recensent les bonnes pratiques, les groupes de discussion avec les experts du marché, et surtout, le modèle américain qui reste une référence. Tout en intégrant le fait que notre culture européenne est très différente, on peut s’inspirer des expériences délivrées autour de leurs événements. L’imagination est la seule limite pour créer de nouveau contenus, de nouveaux produits qui placent le fan au cœur de sa stratégie. Tout est question d’expérience et le digital aide à amplifier cette relation de proximité entre le fan et le sportif. En NBA, les Bucks de Milwaukee parviennent à vendre des places pour l’accès seul à l’Arena – un accès aux coursives et aux centaines d’écrans qui permettent de vibrer comme si on était sur le parquet.

Revenons-en au domaine d’intervention d’Arenametrix. Pourrais-tu nous parler du Big Data, qui est sujet primordial pour vous ?

Le Big Data est un terme nébuleux, on préfère parler de Smart Data. Les organisateurs d’événements collectent aujourd’hui de nombreuses données relatives à leurs publics : sur les réseaux sociaux, via des jeux-concours ou inscriptions de newsletters, les données billetterie, cashless ou encore boutique en ligne. Celles-ci sont présentes sur un ensemble de systèmes technologiques : ERP, logiciels, fichiers Excel, outil de mailing, etc. Cette stratégie de collecte est aujourd’hui essentielle mais s’il est impossible de les rassembler, de les croiser, de les analyser et de les activer, elles n’ont aucune valeur en tant que telle.

Notre ambition chez Arenametrix est de mettre la data au service de nos clients. Après avoir centralisé toutes leurs données sur un référentiel unique, l’objectif est de les transformer en informations utiles au quotidien pour développer leurs activités.

“Un club qui a compris l’importance de ses données, la nécessité de la mobiliser, de la structurer et de parler à chacun de ses publics de manière unique et personnalisée, gagne de la valeur dans son positionnement en tant que marque forte sur leur territoire.”

Pour assurer leur bon fonctionnement, les clubs se doivent être équipés d’outils efficaces, notamment pour le traitement, l’analyse et la valorisation des données qu’ils génèrent. À quel point ces données sont-elles importantes ? Quels sont les enjeux ? 

La donnée est aujourd’hui clé dans l’analyse des publics et la segmentation des expériences. Si vous voulez créer un programme marketing pour les jeunes de moins de 25 ans, il est de bon ton d’aller vérifier au préalable la taille de cette cible dans votre base, leurs habitudes de consommation et adapter l’offre en fonction.

Beaucoup de structures n’ont pas encore adopté ces notions de collecte, d’analyse et de segmentation qui sont aujourd’hui la base du marketing de l’offre. A contrario, un club qui a compris l’importance de ses données, la nécessité de la mobiliser, de la structurer et de parler à chacun de ses publics de manière unique et personnalisée, gagne de la valeur dans son positionnement en tant que marque forte sur leur territoire.

C’est une question que nous posons régulièrement dans nos interviews, que penses-tu de l’expérience que les clubs proposent à leur public dans le sport en général aujourd’hui en France ?

Cela évolue dans le bon sens ; on le voit notamment avec les tribunes familles qui fleurissent dans nos stades ce qui prouve que les clubs commencent à dessiner des parcours fans dans leur déploiement marketing. C’est une bonne chose mais on a encore beaucoup de retard sur ce qui se fait chez certains de nos voisins européens ou aux US. Là-bas, ils ont réussi à faire de l’événement sportif un lieu de communion sociale où on se retrouve 3 heures avant en famille ou entre amis, avec une offre d’expériences qui plaisent à chacun et qui font en sorte de les mettre dans les meilleures conditions pour consommer le spectacle sportif. Le digital permet d’accompagner ces logiques de fan expérience notamment grâce à la segmentation, la personnalisation du storytelling et l’amélioration du parcours fan en jour de match. Le juste dosage de tous ces facteurs est selon moi clé pour réussir à engager nos fans, leur faire vivre des émotions et leur donner envie de revenir.

Comment une meilleure appréhension des données viendrait-elle rendre service à ces clubs pour améliorer l’expérience fan ?

Aujourd’hui, l’expérience est le produit. Et pour délivrer le meilleur produit possible, il n’y a pas de meilleure recette que de collecter un maximum de données sur les fans, d’avoir cette vision 360 pour mieux comprendre leurs attentes, ce qu’ils recherchent en venant au match et adapter la communication et les parcours en conséquence. Les données et plus largement les outils digitaux se mettent au service des clubs entretenir des relations uniques avec les fans, c’est la clé de l’engagement donc autant s’en servir!

Par exemple, Nanterre 92, champion d’Europe 2017 de basket-ball, a envoyé un sms à la mi-temps à tous ses abonnés présents dans la salle en leur proposant de gagner une boisson gratuite s’ils donnaient le nom du dernier scoreur au moment de leur achat. Pour créer un lien de plus en plus fort avec leurs fans, les clubs doivent à l’avenir construire une communication permanente avec eux : avant, pendant et après les matchs.

Arenametrix a récemment déployé certaines de ces solutions auprès de clubs professionnels Français : Fos Provence Basket, l’OGC NICE et Paris Basketball. Pour que nous puissons mettre en situation les outils utilisés, voudrais-tu nous présenter brièvement le travail réalisé auprès de ces clubs ?

Avec Fos Provence Basket, nous avons travaillé sur les campagnes d’abonnement, autour de cette problématique : comment augmenter le nombre d’abonnés lors de l’intersaison ? Nous avons mené un travail d’analyse de la base de données des supporters en regardant les comportements d’achat et les habitudes des supporters, puis nous avons déployé une campagne d’abonnement ultra-ciblée, avec des relances personnalisées aux ouvreurs, non-ouvreurs, cliqueurs, etc.

Avec l’OGC Nice, nous avons travaillé sur le marketing automation dans le but d’améliorer l’expérience des membres du Club Mèfi, leur programme pour les jeunes supporters. Ils souhaitaient automatiser l’envoi des emails de bienvenue suite aux inscriptions des nouveaux membres et recherchaient un outil capable de créer des scénarios de marketing automation pour fidéliser les parents et leurs enfants.

Paris BasketBall, lui, souhaitait développer sa base de données de fans, améliorer la connaissance de ses supporters et optimiser ses revenus billetterie. Pour répondre à ces problématiques, le club a opté pour notre plateforme, recommandée par le réseau LNB. Nous avons mis en place le CRM en 48h, top chrono !

Chaque club a des enjeux différents et nous adaptons la solution et notre accompagnement pour y répondre le plus précisément en activant leurs données.

“À Manchester City… ils ont récemment lancé un bracelet connecté qui permet aux fans d’avoir en temps réel des informations sur leur club mais également de donner leur avis via des sondages.”

Y-a-t-il pour toi une structure sportive référente en matière d’utilisation des données de son public ?

Manchester City. L’innovation est au coeur de leur vision marketing et ils utilisent le digital pour la déployer. Ils ont récemment lancé un bracelet connecté qui permet aux fans d’avoir en temps réel des informations sur leur club mais également de donner leur avis via des sondages. Génial !

Le Puy du fou, le Parc Astérix, le Futuroscope, tous ces parcs de loisirs sont les grands concurrents des structures sportives aujourd’hui. Quels sont les avantages que ces acteurs possèdent ?

Ces acteurs font effectivement partie des concurrents, au même titre qu’une sortie cinéma ou qu’un resto en famille. Ils ont l’avantage d’être multi-âges, de plaire au plus grand nombre ce qui leur permet de ratisser un bassin beaucoup plus large que le club de football. Mais ce sont surtout des vendeurs de rêve, de spectacle ; la magie qu’ils promettent est leur principale préoccupation quand le club s’attardera davantage sur le sportif et la technique.

Cependant, les clubs ont sûrement de bonnes inspirations à prendre de ces concurrents ?

Et ils le font déjà. L’accueil des joueurs par les supporters avec les enfants au premier rang est le parfait exemple de ces instants magique que peut offrir un club. Il faut évidemment aller plus loin dans l’offre de valeur et les parcours clients en y intégrant l’accessibilité, la restauration, le branding, l’animation, etc.

Les clubs doivent prendre conscience de leurs formidables atouts en termes d’engagement des communautés et de storytelling ; en y adaptant certaines bonnes pratiques d’acteurs d’autres secteurs, il n’y pas de raison que cela ne fonctionne pas !

Avant même le RGPD, de nombreux débats ont lieu sur l’exploitation, la diffusion et la sécurisation des données personnelles. Cela peut présenter un frein pour certains acteurs qui ne se pensent pas prêts à une telle gestion. Quelle est ta position sur ce sujet ?

Le RGPD a été pensé pour donner plus de pouvoir aux utilisateurs dans la gestion de leurs données personnelles en ligne. Souvent présenté comme une nouvelle contrainte « anti-business », cette réglementation est en fait une source d’opportunité qui sécurise l’usage des données. Le RGPD est une excellente occasion de mettre au carré l’ensemble des process autour du traitement et de l’exploitation des données afin d’avancer dans un environnement de confiance avec les fans.

Si tu voulais partager un message aux futurs acteurs du sport business, dans les clubs, les ligues, fédérations ou autres marques sur le rôle actuel et à venir de la Smart Data dans l’expérience fan, que dirais-tu ?

La data valorise aujourd’hui l’activité des clubs sur beaucoup d’aspects : la billetterie, la communication, le sponsoring, la logistique, etc.

Si les acteurs du sport ont pour ambition de positionner les fans au centre de leur politique marketing, qu’ils soient digitaux ou qu’ils viennent au stade, alors ils trouveront dans la data tous les outils d’analyse et d’activation marketing pour les aider à créer et délivrer les expériences dont on se souvient et qui nous font revenir au stade.

Merci à Ludovic pour cet échange très intéressant. Nous vous invitons à suivre le travail d’Arenametrix sur les réseaux sociaux.

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