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INTERVIEW : Michaël Michée, le community manager des Chamois Niortais

Nous avons rencontré le community manager des Chamois Niortais. Il nous raconte comment il a fait pour réaliser ses nombreux buzz sur la toile.

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Cette semaine, vous avez pu découvrir une analyse des clubs professionnels sur le réseau social Facebook. À cette occasion, nous avons voulu interroger l’acteur qui est au centre de toute cette animation sur le digital, le community manager. Alors qui est-il ? Que fait-il au quotidien pour animer ses fans ?

 

Bonjour Michaël (à droite sur la photo à côté d’Andoni Zubizarreta le directeur sportif de l’OM), tu es community manager d’un club professionnel, peux-tu te présenter et nous en dire un peu plus sur tes missions ? 

M.M : Bonjour, je m’appelle Michaël Michée, j’ai 33 ans et je suis, entre autres, le CM des Chamois Niortais. J’occupe ce poste depuis l’été 2016. Auparavant, j’occupais le poste de Responsable Communication pour le club vendéen de Luçon, en National pendant une saison et demie. Cette année, j’étais en charge, notamment, de l’infographie et de la partie Community Management. À partir de cette intersaison, mon rôle va évoluer avec la prise en charge de l’ensemble de la communication du club. Mais j’occuperai toujours également le poste de Community Manager.

Nous savons qu’un club a tout intérêt à être présent sur plusieurs réseaux. Sur quels réseaux sociaux communiques-tu à Niort ? 

Au sein du club, nous communiquons sur Facebook, Twitter  et Instagram. Si je ne dis pas de bêtises, il me semble que nous sommes le seul club à avoir plus de followers (Twitter) que de j’aime (Facebook) (NDLR : Niort partage cette particularité avec le Tououse FC qui évolue en Ligue 1). Nous espérons développer notre compte Instagram au cours de la prochaine saison. Notamment en y liant le contenu de notre compte Flickr (NDLR : un réseau social de partage d’images et de vidéos).

Nous nous sommes posés la question de lancer un compte Snapchat mais, pour le moment, nous ne souhaitons pas encore le faire car nous n’avons pas les moyens humains pour y proposer du contenu régulier. Le but n’est pas de multiplier les moyens de communication si la qualité n’est pas au rendez-vous.

Snapchat n’est donc pas en projet chez les Chamois.
Chaque réseau possède son propre langage, quelles stratégies adoptes-tu pour chacun d’entre eux ? 

Pour Facebook et Twitter, le contenu partagé est essentiellement le même. La chose qui va parfois changer entre les deux, c’est la manière dont le message est adressé à notre communauté. Ce n’est pas exactement le même public, ni les mêmes codes, donc il faut adapter en fonction des normes de chaque réseau. Chez nous, le ton utilisé sur Twitter sera généralement plus décalé et demandera plus de créativité. Pour Facebook, c’est un peu plus policé et plus neutre.

Selon nos observations, nous avons remarqué que les clubs utilisent moins Instagram que les autres réseaux, est-ce un choix selon toi et est-ce le cas pour Niort ?

Pour les autres clubs, je ne peux pas te répondre, mais je sais que pour nous, ce n’est pas un choix. Le club manque juste de moyens au niveau de la photographie. Comme je te disais tout à l’heure, on souhaite développer ce réseau car c’est un public différent de Facebook et Twitter. Cependant, nous avons déjà un compte Flickr, où le club partage du contenu des matches à domicile via un photographe prestataire.
Découvrez les photos du club niortais

 

“En France, j’aime beaucoup le travail de l’AS Monaco. Leurs contenus, que je trouve très originaux et très réussis graphiquement, me plaisent énormément.”

 

En tant que CM, tu dois surement avoir des idées pour améliorer la relation avec les fans, peux-tu en partager quelques-unes avec nous ? 

Il y a certaines idées que je ne peux pas encore partager car ce sont des surprises pour nos supporters. Une petite info quand même, c’est que l’on va mettre en place un sondage pour élire, chaque mois, le plus beau but des Chamois. Nous l’avons testé en fin de saison et nous avons vu que ça avait plu à nos fans.

Pour le reste, on essaiera d’innover afin de faire découvrir les coulisses du club et de proposer des contenus exclusifs à nos supporters. Les réseaux servent à élargir notre public mais, la priorité, c’est déjà de réussir à fidéliser nos propres supporters, qui sont là au quotidien avec nous.

Fidéliser ses fans déjà acquis c’est une priorité c’est vrai.
En France ou à l’étranger, y-a-t-il un club ou un sport que tu as remarqué pour l’originalité du travail et des pratiques appliquées sur le digital ?
 

En France, j’aime beaucoup le travail de l’AS Monaco. Leurs contenus, que je trouve très originaux et très réussis graphiquement, me plaisent énormément.

Mais en terme de relationnel fans, je pense que les Américains ont une longue d’avance sur nous. J’aime beaucoup le travail fait par les clubs de sports US, que cela soit en MLS, NBA ou NHL. J’apprécie également ce qui est mis en place en Angleterre. C’est différent de ce que l’on peut voir en France, où on tire encore un peu le frein, et je trouve ça très réussi.

Si l’on analyse la saison de Niort cette saison sur les réseaux, vous avez été présent en grande pompe sur Twitter. Notamment avec cette histoire d’amour avec Virginie et Jordan, respectivement CM de Guingamp et de Nîmes. Peux-tu nous en dire plus sur cette love story ? 

Au départ, c’est surtout une histoire entre Guingamp et Nîmes. Moi, je me suis juste parfois glissé dans leurs discussions sur Twitter car j’apprécie leur travail à tous les deux. Ça permet aussi d’améliorer la communication de notre club, avec une visibilité plus large. L’objectif était également de s’amuser, de partager de la bonne humeur en postant des tweets décalés. Le foot reste un jeu. Surtout sur les réseaux sociaux.

 

“Parmi les buzz dont je suis le plus fier, il y a l’exemple de la proposition de contrat à Zlatan Ibrahimovic dernièrement. Cela a même été relayé dans les médias suédois et j’ai pu avoir un échange sympa sur Twitter avec le Hertha Berlin, également sur le coup. Maintenant, on attend la réponse de Zlatan.”

 

Pour exister hors du terrain, les clubs n’ont parfois que besoin de sortir la bonne vanne au bon moment. Quel l’action ou le buzz dont tu es le plus fier cette saison ? 

En terme de médiatisation, je dirais sans hésiter, le match de Coupe de France contre le Paris Saint Germain. Le travail que j’ai effectué était pourtant quasi-semblable à celui de d’habitude, mais il a été beaucoup plus mis en avant. Cet évènement à permis de mettre en avant le club, ainsi que nos réseaux sociaux, et de faire parler des Chamois. C’est le plus important finalement.

J’avais fait monter la sauce avec le tweet de la photo de Marco Verratti, qui a été relayé de très nombreuses fois et qui a été très apprécié. Les échanges que j’ai pu avoir avec Thomas Meunier ont également permis de faire de ce match quelque chose de différent des autres au niveau de la visibilité et de la notoriété du club.

Dernièrement, il y a également une publication qui fait couler beaucoup d’encre : celle de la proposition de contrat à Zlatan Ibrahimovic. Cela a même été relayé dans les médias suédois et j’ai pu avoir un échange sympa sur Twitter avec le Hertha Berlin, également sur le coup. Maintenant, on attend la réponse de Zlatan !

On voit que tu n’as pas peur d’amuser tes fans au plus grand bonheur des amoureux de football.
Avant de conclure cette sympathique interview en ta compagnie, nous te proposons une rapide interview dans l’interview que nous avons appelé la Fastriker. 

Facebook ou Twitter ?
Plutôt Twitter, mais les deux sont indispensables pour le club.

Ordinateur ou smartphone ?
Smartphone. Il ne me quitte jamais.

Jour de match ou jour de semaine ?
Sans hésiter, jour de match.

Lendemain de victoire ou lendemain de défaite ?
Lendemain de victoire évidemment. Mais mon travail est presque plus important les lendemains de défaite.

Gifs ou punchlines ?
Choix très durs, mais je dirais plutôt les Gifs.

Ligue 1 ou championnat étranger ?
Plutôt étranger car en France on n’ose pas vraiment se lâcher sur notre communication digitale.

Guingamp ou Nimes ?
J’adore les deux, mais je dirais Guingamp, parce que le CM est une fille.
(NDLR : il veut pécho on dirait).

Ton CM préféré ?
Celui (qui est celle d’ailleurs) du RC Lens, avec qui je m’entends très bien.
(NDLR : ah mince, c’est pas Guingamp ? On dit ça, on dit rien).

Et enfin, le mercato est ouvert depuis quelques jours, si demain tu devais être transféré dans un club, lequel te tenterait le plus ?

Je ne l’ai jamais caché à ceux qui me suivent sur Twitter, je suis un fervent supporter de l’Olympique de Marseille. Mais comme je suis sous contrat avec les Chamois et que je me sens bien au club, je pense que l’indemnité de transfert serait trop élevée pour l’OM, malgré le Champions Project.

Un CM créatif qui n’est jamais à court d’humour mais peut-être à court d’amour. Alors si des comptes Twitter de clubs se sentent également seuls, vous savez où le trouver 🙂
Merci à toi Michaël d’avoir répondu à nos questions et de nous avoir présenter ton métier qui devrait faire naitre de nombreuses envies d’apprendre ce métier original. 

Vous pouvez suivre Michaël et les Chamois Niortais sur Twitter et réagir à cette interview avec nous via twitter 

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Interview : Thomas Auger (MHR) “fidéliser, faire revenir les gens”

Comment le MHR tente de fidéliser son public localement ? Thomas Auger nous en parle dans cette interview réalisée lors de notre Inside au GGL Stadium.

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Interview Thomas Auger, MHR

En toute fin du mois de décembre, nous étions avec le MHR pour un match du boxing day. L’occasion de vivre une expérience stade au GGL Stadium et aussi de rencontrer Thomas Auger.

 

Bonjour Thomas, tu es donc chargé de missions marketing et opérations au MHR. Peux-tu nous dire en quoi consiste ton job exactement ?

Le projet principal est de faire venir les gens au stade en mettant en place des animations et en rendant le parcours client le plus simple et agréable possible pour l’utilisateur. Puis il y a une analyse des données supporters, des données clients. Quels spectateurs viennent au stade ? Quelles sont leurs caractéristiques, leurs habitudes de consommation ? Nous essayons de répondre à ces questions.
Tout cela dans le but de leur proposer des produits en points de vente ou des expériences qui correspondent à ce qu’ils attendent quand il viennent au stade. On va donc essayer d’analyser cela et l’un des projets que l’on va mettre en place cette année, c’est un logiciel qui nous permettra de gérer le mieux possible notre relation client.

On va aller chercher le public parmi les gens qui nous suivent sur les réseaux sociaux.

Aujourd’hui, ta mission principale est de mieux connaître les personnes qui se rendent au stade. Cela veut-il dire que l’objectif du club est de fidéliser ces spectateurs déjà acquis plutôt que d’attirer de nouveaux public ?

Oui, il y a un double objectif. On essaye, dans un premier temps, de fidéliser et de faire revenir les gens qui sont déjà venu nous voir en leur proposant une expérience qui va leur donner envie de revenir. Par exemple, on envoie des messages aux gens qui sont déjà venu une ou deux fois dans l’année pour les inciter à revenir en mettant en place des opérations commerciales, ou cela peut être simplement de la communication.
Après, sur de l’acquisition, on va aller chercher le public parmi les gens qui nous suivent sur les réseaux sociaux par exemple en analysant notre population à ce niveau là.

Thomas Auger est le chargé de missions marketing et opérations au MHR

Thomas Auger est le chargé de missions marketing et opérations au MHR

Selon toi, le développement de l’expérience fan est-il un effet de mode ou quelque chose de nécessaire dans la façon de proposer un spectacle sportif au public ?

Il y a un vrai enjeux pour les clubs aujourd’hui. Au-delà du match en lui-même, point d’orgue de ce pourquoi les gens viennent au stade, il y a tout ce qu’il y a autour qui compte. Tout ce qui va permettre de faire de cette expérience un truc exceptionnel. Il faut mettre les spectateurs dans les meilleures conditions, leur proposer des animations variées et essayer à chaque match de leur proposer quelque chose de différent.
Je pense que c’est très important pour les clubs. Je ne pense pas que ce soit un effet de mode mais qu’au contraire on va aller de plus en plus vers : “Comment personnaliser au maximum l’expérience pour que chacun y trouve du plaisir ?”.

Il est vrai que tout le monde se partage un peu le gâteau et il faut proposer quelque chose de différent pour essayer d’attirer les gens.

Parlons inspirations. On trouve beaucoup de bonnes idées dans le sports américains mais également en France dans des sports plus secondaires. Où est-ce que le MHR puise-t-il ses inspirations ?

Les États-Unis nous inspirent forcément, notamment ce qui se fait en NBA et en NFL. On essaye également de regarder ce qui se fait en Ligue 1 au niveau national. Nous nous devons aussi de garder en tête qu’à Montpellier il y a une offre importante en terme de sport avec du football, du handball et du rugby. Il est vrai que tout le monde se partage un peu le gâteau et il faut proposer quelque chose de différent pour essayer d’attirer les gens. Il faut penser aussi qu’on a un public qui n’est pas encore hyper solide. On a encore du travail à faire là dessus pour agrandir notre base de fans et cela se fera notamment grâce aux réseaux sociaux.
On essaye surtout de construire un noyau dur et de créer quelque chose que les gens vont apprécier et c’est là que la connaissance des clients est importante.

Pour finir, comment définirais-tu l’expérience fan ?

Aujourd’hui, dans l’expérience fan, le plus important est que l’utilisateur, le supporter, arrive au stade et qu’il puisse profiter de son match dans les meilleures conditions. C’est qu’il puisse avoir toutes les informations et qu’il passe vraiment un bon moment. Il faut qu’il en garde quelque chose et qu’il ait envie de revenir.

Merci à Thomas pour ces réponses. Vous pouvez retrouver notre immersion au GGL Stadium avec le Montpellier Hérault Rugby sur Fanstriker.com.

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