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INTERVIEW : With Your Fans, la webapp qui rapproche les clubs et les fans en jour de match

Fanstriker a rencontré la StartUp française With Your Fans qui a créé une webapp pour permettre aux clubs et aux fans d’interagir durant les matchs.

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Fanstriker aime dénicher les talents oeuvrant pour la fan expérience et partager avec vous leurs idées brillantes ou parfois tout simplement évidentes. Cette fois-ci, c’est la pépite With Your Fans que nous mettons en lumière.
Rencontre avec Clément Richet, l’un des deux fondateurs de la startup française. 

 

Salut Clément, peux-tu nous présenter With Your Fans en quelques mots ?

Le principe est très simple. C’est une plateforme gratuite, accessible à tous en jour de match et qui réunit les fans et le club dans le but d’interagir et de créer une expérience match unique. Le contenu qui peut être proposé aux fans de sport avec notre service est très varié : de l’information sur les horaires et le lieu de la rencontre dès le matin du match, la possibilité de voter pour élire le MVP à l’issue de la rencontre, de répondre à des sondages et aux questions du community manager ou tout simplement s’exprimer pour soutenir son équipe et donner son ressenti sur le match. Ce que l’on souhaite avec With Your Fans, c’est décorréler l’ambiance au stade du résultat sportif.

Quand et comment t’es venue cette idée ? Tu as une grosse équipe avec toi sur ce projet ? Explique nous un peu la genèse de With Your Fans. 

A l’origine nous sommes deux. Mon associé, Nicolas Gillet avait déjà développé la plateforme sur laquelle nous proposons With Your Fans aujourd’hui. Son offre était tournée vers le secteur de l’événementiel et l’animation live de conférences, de salons, etc. J’ai amené le côté sportif. Étant fan de sport, et ayant fait mes études dans ce secteur, j’ai constaté qu’il n’existait pas encore de telle solution proposée au monde sportif. Nous avons donc remarketé son offre pour la proposer aux clubs. C’est là que l’aventure With Your Fans a démarré, il y a quelques mois maintenant.

Vous avez conclu un partenariat avec le CCRBasket pour faire vos premiers tests, on attendait vos résultats avec impatience ! Alors, le verdict ?

Les premiers retours ont été hyper positifs, de la part des fans comme du club. Pour les premiers matchs, nous avons comptabilisé 10 à 15% des supporters présents qui se sont connectés sur la webapp. Nous sommes confiants, c’était une première ! Il faut déjà permettre aux fans de savoir qu’ils ont accès à ce service. On a encore des efforts à faire sur ce sujet. L’information va être diffusée sur les écrans géants désormais. Et puis nous sommes à Reims, l’utilisation du smartphone au cours d’un match n’est pas forcément répandue, mais il faut éduquer les fans. Si on réussit ici, on peut réussir n’importe où. Ce qui est très encourageant, c’est que 85% des personnes s’étant connectées ont participé en réalisant une action sur l’appli. L’objectif d’engagement est donc pleinement réussi !

With Your Fans sur les écrans géants lors du dernier match CCRB contre CSP Limoge@WithYourFans

With Your Fans sur les écrans géants lors du dernier match CCRB contre CSP Limoge

Quelle est ta perception de l’expérience fan au sein des clubs français ? Ont-ils conscience de l’importance de cet aspect ?

L’expérience fan, c’est l’avenir ! Beaucoup de club le reconnaissent, on a vraiment pas à les convaincre sur ce point. En revanche, ils sont nombreux à nous dire qu’ils aimeraient mettre plein de choses en place, mais qu’ils n’ont pas les ressources ou les savoir-faire nécessaires.

C’est donc là que vous intervenez ! Mais votre appli nécessite forcément une ressource interne au club, vous ne pouvez pas créer du contenu à leur place ?

Non, et ce n’est surtout pas le but. On peut les accompagner au début, mais on veut pousser les clubs à se structurer et à former une personne à la relation avec les fans, au community management, c’est indispensable.

Le format que vous avez choisi est celui de la webapp. Pourquoi ne pas proposer plutôt une application mobile classique ?

Sur le format de notre offre, on voulait quelque chose de vraiment accessible à tous. En plus, la plupart des clubs ont déjà une appli qui fournit un grand nombre d’infos sur les joueurs, les résultats ou les actus tout au long de la saison et souvent à destination des “die-hard” fans. Le but n’est absolument pas de faire concurrence à l’appli du club, mais au contraire d’attirer de nouveaux fans, ceux qui viennent plus occasionnellement par exemple, grâce à un outil très simple d’utilisation et qui ne nécessite pas une grosse connexion internet. Il suffit de taper le lien dans son navigateur et on a directement accès à une super source d’infos pour interagir avec le club, les joueurs ou les autres fans.

Webapp With Your Fans@WithYourFans

Webapp With Your Fans

 

Tu n’as pas peur qu’un stade rempli de personnes obnubilées par leur smartphone pendant tout le match finisse par altérer l’ambiance et le partage d’émotions tant recherchés par les fans qui font le déplacement?

En tant que fervent supporter du RC Lens, je suis hyper attentif à cette problématique et pour moi une ambiance conviviale durant un match est primordiale. C’est pourquoi je recommande toujours une utilisation judicieuse de notre Webapp. Il faut savoir jouer avec les temps morts, ne pas proposer du contenu aux fans sur l’appli pendant des grosses phases de jeu, au risque de détourner le spectateur du terrain. Au contraire, avec une bonne utilisation de la Webapp par le community manager du club, les fans peuvent être sollicités pour chanter, encourager leur équipe ou faire une ola “pour de vrai”. Je suis convaincu qu’un tel outil digital peut au contraire être la source d’une ambiance unique, conviviale, qui rapproche les fans entre eux et resserre les liens avec le club.

@WithYourFans

Webapp With Your Fans au cours du match de Pro A, CCRB / Limoges CSP

Quelles sont vos ambitions à court terme et à plus long terme ?

Pour cette saison, nous avons prévu 7 matchs test avec le CCRB afin de finaliser notre offre. L’objectif est d’accompagner des clubs dès septembre pour l’intégralité de leur saison. Nous sommes ambitieux. Nous avons prévu une levée de fond de 100 000 €. D’ici deux ans nous aimerions proposer With Your Fans à l’international, du moins en Europe. Notre Webapp s’adresse essentiellement aux petits clubs, qui ont peu de moyens mais une grande envie de faire participer leurs fans, que ce soit du football, du handball, du rugby… Les opportunités sont nombreuses et nous arrivons sur le marché avec le bon timing.

Pour conclure, selon toi, sur quoi repose le succès de With Your Fans ?

Le plus important je pense, c’est que With Your Fans valorise vraiment les supporters et les place au cœur de l’expérience fan. L’appli permet de les solliciter directement et individuellement, de créer un lien entre eux et leur club et de les récompenser pour leur engagement. Pour chaque action faite sur la webapp un système de “reward” (récompense) permet au fan de cumuler des points qu’il convertira en expériences Money can’t buy. C’est cette valorisation personnalisée de chacun des fans qui fait la force de With Your Fans. Le deuxième gros avantage réside du côté des clubs : l’utilisation de la webapp leur permet de se rapprocher vraiment de leurs fans et de collecter tout un tas de données pour mieux les connaître. Avec ces données, ils peuvent leurs proposer une expérience personnalisée, au plus près de leurs besoins. Vous pourrez bientôt recevoir, par exemple, une réduction sur le maillot du joueur que vous venez d’élire meilleur joueur du match…

De bonne augure pour booster les revenus des clubs en jour de match !

Vous l’aurez compris, With Your Fans est une solution pleine de promesse que nous avons hâte de voir grandir et s’exporter dans de nombreux événements sportifs ! Affaire à suivre.

Merci à Clément pour cette interview très intéressante. Si vous souhaitez vous aussi suivre With Your Fans c’est par ici : @WithYourFans ou sur Facebook.  

Cet article était-il intéressant ?

Passionnée, supportrice et grande curieuse, j'ai à cœur de partager ma vision des événements. Convaincue du rôle central que les fans ont à jouer dans le développement du sport, je suis ravie de pouvoir mettre en lumière les bonnes pratiques qui peuvent servir d'exemple et d'inspiration à tous grâce à Fanstriker. Passionate, curious by nature, and a true fan, I like to share my vision about sport events. I am convinced that fans have a considerable part to play to develop the sport economy. Through Fanstriker I aim at bringing to light the best practices that can serve as an example or an inspiration.

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INTERVIEW : Vincent-Baptiste Closon (BNP Paribas) : “Rendre au tennis ce qu’il nous a donné”

La relation entre BNP Paribas et le tennis existe depuis plus de 45 ans. Vincent-Baptiste nous parle de cette longévité entre la marque et les fans de ce sport.

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Interview de Jean Vincent Closon pour BNP PARIBAS

À l’occasion de la dernière du court n°1 à Roland-Garros, BNP Paribas, Parrain Officiel des Internationaux de France, organisait le We Are Tennis Show. Un événement festif en guise d’adieu à ce lieu mythique qui sera détruit fin juin en raison de la modernisation du site.

 

Responsable international du sponsoring tennis chez BNP Paribas, Vincent-Baptiste Closon nous a reçu pendant la finale homme de Roland-Garros. Nous avons échangé ensemble sur la relation que le Groupe bancaire entretient avec le tennis et ses fans depuis plus de 45 ans.
Une interview d’une quinzaine de minutes réalisée le 09 juin dernier que vous pouvez également retrouver en vidéo ci-dessous. 

Bonjour Vincent-Baptiste, pouvez-vous nous présenter votre parcours ainsi que vos missions concernant votre métier de responsable sponsoring tennis international chez BNP Paribas ?

Mon expérience a commencé avec une grande chance, celle de travailler au sein d’une grande du monde du sport, adidas. J’étais alors en charge de la communication et de la stratégie marketing. Après adidas, on peut dire que je suis passé de l’autre côté de la barrière en intégrant un club de foot, l’Olympique Lyonnais. J’y étais pendant 5 ans le Directeur Marketing. Je suis ensuite revenu dans l’univers de l’annonceur avec Babolat puis aujourd’hui BNP Paribas. Au sein du Groupe, je suis en charge de l’ensemble du tennis et du sponsoring international. Ma principale mission est de valoriser notre image de marque à travers le tennis et de créer du lien avec nos clients et les fans de ce sport.

Quelles ont été les étapes majeures de cette histoire d’amour vieille de plus 45 ans entre BNP Paribas et le tennis ?

En effet, cela fait 46 ans cette année que BNP Paribas, BNP à l’époque, est présent sur les bâches de Roland-Garros. Cette histoire a débuté avec une présence nationale, à travers l’implication quotidienne de nos agences envers les clubs de tennis locaux. Ensuite, après cette expérience multi-locale, il y a eu une étape de branding internaltional grâce à Roland-Garros. Puis, dans les années 2000, le Groupe a connu une grande expérience d’internationalisation. Nous avons rejoint un ensemble de tournois comme la Coupe Davis à l’époque, la Fed Cup et les tournois d’Indian Wells et de Rome. Depuis les années 2010 et la création We Are Tennis, nous sommes dans une phase de relation. Une relation à la fois digitale, avec une plateforme dédiée, et physique avec la We Are Tennis Fan Academy (WATFA). Une école de supporters via laquelle nous animons les stades et courts de tennis avec des chants, des chorégraphies et des instruments. Et maintenant, depuis 1 an, nous sommes entrés dans une phase complémentaire en lien avec l’écosystème du tennis. Nous misons en effet sur la nouvelle génération pour rendre à ce sport ce qu’il nous a donné depuis 1973. Nous soutenons ainsi de jeunes talents au quotidien en collaboration avec la Fédération Française de Tennis.

Nous misons en effet sur la nouvelle génération pour rendre à ce sport ce qu’il nous a donné depuis 1973.

Pourquoi le tennis et finalement pas un autre sport ?

Je pense qu’au tout début la question ne s’était pas posée. Puis au fil des années, cette relation entre BNP Paribas et le tennis s’est transformée en une relation de fidélité et de crédibilité. Exactement comme ce que nous faisons tous les jours avec nos clients en tant que banque. C’est cette fidélisation de notre clientèle que l’on retranscrit avec le tennis depuis près de 50 ans.

Le match des jeunes joueurs français et américains poussés par BNP Paribas

Pour ce Roland-Garros 2019, combien de personnes ont été mobilisées en interne pour mener à bien vos différentes opérations ?

Nous avons une petite dizaine de personnes qui est directement impliquée dans nos actions tennis que ce soit au siège à Paris et à l’international dans nos plus gros pays. Ensuite, on retrouve l’ensemble des métiers du Groupe que ce soit ceux de l’événementiel, de la communication et ceux qui invitent nos clients pour qu’ils puissent eux aussi participer à ce Roland-Garros.

Dans une relation entre une marque et un club ou un événement sponsorisé, quels sont les rôles de chacun des acteurs ?

Dans notre cas, le rôle est collectif. C’est ce que l’on a fait par exemple pour le court n°1 cette année. Avec les équipes de Roland-Garros on s’est posé la question : comment maintenir ce court dans l’histoire ? Et nous sommes venus à travailler avec l’agence Hungry and Foolish. Une collaboration qui a permis de créer ensemble une collection de 1000 objets destinés au grand public. Chaises, sacs et sabliers, tous ces objets ont été produits à partir des éléments du court. Notre but était de faire en sorte que les fans gardent un lien avec ce lieu mythique tout en soutenant les prochaines générations puisque l’ensemble des revenus sont offerts à l’association Fête le Mur. L’association de Yannick Noah qui accompagne dans la pratique du tennis des enfants de plusieurs quartiers prioritaires. Cette idée de collection a donc été mûrie longtemps à l’avance pour ensuite être mise en place communément entre la FFT et BNP Paribas.

Avez-vous eu des premiers retours du public sur cette collection du court n°1 ?

Tous les objets ont été vendus très vite, peut-être même trop vite à notre goût (sourire). On aurait effectivement aimé pouvoir faire participer plus de fans. Malheureusement, pour des raisons logistiques évidentes, nous sommes limités quant à la matière première de ces objets que sont les bâches et sièges du court. Dans l’ensemble, le public a beaucoup apprécié ce clin d’œil. Et nous aussi puisque cette opération a permis de mettre en avant deux éléments majeurs de notre stratégie. D’un côté le fait de donner du sens à ce qu’on réalise. De l’autre le fait de divertir à travers un produit unique.

Le public était présent en nombre pour cette 3e édition du We Are Tennis Show

Le public était présent en nombre pour cette 3e édition du We Are Tennis Show

En ce jour de finale de Roland-Garros, vous organisez un dernier événement sur le court n°1 : le We Are Tennis Show, 3ème édition. Les 3 500 fans présents ont eu droit à de nombreuses animations comme le match entre les jeunes talents de BNP Paribas et un spectacle hilarant et musical par la troupe du Jamel Comedy Club et le DJ Abdel et Big Ali.
Quel était votre objectif avec cette journée symbolique d’adieu à ce court ?

Comme pour la collection des 1 000 objets, on souhaitait que le tennis divertisse et soutiennent la nouvelle génération. C’est pour cela que l’on a fait rencontrer nos jeunes talents français et nos jeunes talents américains. Avec en concurrence la présence de John et Patrick McEnroe venus des Etats-Unis pour coacher l’équipe américaine et animer une dernière fois ce court n°1.

Nous avons beaucoup apprécié la présence du Jamel Comedy Club sur cette journée. D’où est venue cette idée de faire venir des humoristes en plein air sur un court de tennis devant un public de fans de sport ?

Il faut savoir que pour eux c’est un vrai challenge. Malgré le fait qu’ils soient des artistes reconnus, être en plein air devant plus de 3500 personnes c’est quelque chose d’inhabituelle pour eux. C’est une idée qui date de l’année dernière où Odah et Dako étaient venus pour un stand-up d’improvisation. Après cette expérience, on s’est dit que c’était un très bon moyen de créer un lien concret entre les fans présents et des personnalités que sont ces humoristes. Surtout lorsque leurs histoires font référence au tennis.

https://twitter.com/fanstriker/status/1137692559239593986

Il y a quelques semaines, nous avons analysé le rôle que les partenaires peuvent joueur sur l’expérience des fans. Avec cet exemple du WAT Show, peut-on dire que plutôt que d’offrir un produit, le sponsoring ne devrait pas apporter davantage d’expériences et de services inédits aux spectateurs et fans ?

Avec notre expérience de 46 ans, on a compris comment nourrir notre image de marque en matière de sympathie et de relation client. Un événement comme aujourd’hui, c’est BNP Paribas qui offre à des fans une expérience qu’ils n’auraient pas vécue sans nous. C’est notre rôle que d’apporter ces éléments à nos fans et clients. Et pour que cela fonctionne, il faut que cette sympathie et cet entertainment aient du sens. C’est-à-dire que la marque doit apporter une valeur ajoutée réelle à son sport et ses communautés. C’est que nous essayons de faire à travers nos jeunes talents. Nous aidons le tennis à former les nouvelles générations pour être plus qu’une marque. Nous voulons en effet être un acteur. Un acteur qui donne du sens à ses actions car elles sont profondes, structurées et faites en collaboration avec la FFT. Et c’est là qu’on retrouve notre métier de la banque qui consiste à soutenir et financer des projets sur le long terme.

Lors d’une précédente interview, Guillaume Payen, directeur sponsoring chez Intersport, a mis l’accent sur la nécessité de créer du lien et d’animer une communauté. Etes-vous en accord avec cette façon de faire du sponsoring sportif aujourd’hui ?

Ce lien est évident. Pour la compréhension du sport qu’on accompagne, il faut être à l’écoute et lancer des discussions. Que ce soit sur des plateformes sociales ou des lieux de rencontre physiques, c’est primordial pour savoir où va notre sport. C’est-à-dire connaître ses forces et ses faiblesses pour mieux le soutenir. Et c’est cette connaissance qui va rendre un sponsoring efficace en proposant des concepts adaptés.

Dans votre carrière, vous êtes passé par un club de football avec l’OL, aujourd’hui avec êtes chez l’annonceur avec du tennis pour BNP Paribas. Y a-t-il une différence entre faire du sponsoring dans le tennis et dans le football ?

J’ai la chance de pouvoir connaître ces deux univers sportifs et professionnels. S’il y a une chose qu’on retrouve des deux côtés, c’est la passion, l’engagement des fans et la médiatisation. La principale différence dans mon cas, est que j’avais une vision européenne avec l’OL à l’époque. Aujourd’hui, c’est à l’échelle internationale que j’évolue. Il faut se rappeler que le tennis est un sport composé de seulement une centaine de joueurs et joueuses et d’une trentaine de tournois majeurs. Et malgré tout, on arrive à toucher les cinq continents au quotidien. Ce qui personnellement nourrit notre banque car nous sommes présents en France et à l’international.

Vous avez beaucoup parlé de la jeune génération. Selon vous, comment va-t-elle consommer le sport dans le futur ?

Ce qui est passionnant c’est que personne ne le sait réellement. On sait que cette manière de consommer sera différente et que le modèle télévisuel classique va évoluer vers du digital et du highlights. On peut même imaginer que le live n’ait le plus même intérêt qu’il a aujourd’hui. Ce qui est sûr, c’est que cette question est commune pour l’ensemble de notre écosystème. Aujourd’hui, la majorité des revenus du sport viennent des droits TV. Il y a donc un vrai enjeu que ce soit pour les détenteurs de droits, les médias, les acteurs et nous les sponsors pour accompagner ses jeunes. C’est ce qu’on fait déjà avec le eSport par exemple. Mais cette compréhension de leur consommation de l’information sportive et du live est certainement l’un des enjeux de demain. Je pense donc que personne n’a de réponse concrète maintenant. C’est pourquoi il faudra être agile car tous les sports vont évoluer dans les années à venir dans leur diffusion.

Pour finir, quelle est votre définition de la fan experience ?

Pour moi, c’est être à l’écoute du fan et lui répondre d’un manière instantanée avec un projet concret et de la créativité.

Merci à l’équipe BNP Paribas pour cette invitation à découvrir la 3e édition du We Are Tennis Show ainsi que leurs actions autour des fans de tennis. 

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