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Journée des abonnées ESTAC 2018-2019 Journée des abonnées ESTAC 2018-2019

Fan expérience en France

La traditionnelle journée des abonnés de l’ESTAC

Avant la reprise du championnat de Domino’s Ligue 2, l’ESTAC a invité ses abonnés pour sa traditionnelle journée des abonnés au stade de l’Aube.

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Seulement deux semaines après la finale de la coupe du monde et la fabuleuse victoire des bleus, le football est déjà de retour en France avec le championnat de Domino’s Ligue 2.

 

Hier vendredi 27 juillet marquait le début du championnat de France de Domino’s Ligue 2. Un championnat qu’a rejoint l’ESTAC suite à sa relégation en fin de saison dernière. Une reprise qui a plutôt bien démarrée pour les Troyens puisqu’ils ont remporté leur premier match à Ajaccio.

En dehors de l’aspect purement sportif, cette période estivale de reprise est l’occasion pour les clubs de proposer des actions traditionnelles ou inédites à leurs fans/communautés. Des actions qui peuvent permettre de booster les campagnes d’abonnements.

Les fans Troyens sur le parvis du stade de l’Aube pour la journée des abonnés.

La journée des abonnés, une tradition à Troyes

À Troyes, c’est une tradition, depuis plusieurs années maintenant, le club organise la journée des abonnés de l’ESTAC quelques jours avant la reprise du championnat. Cette journée avait lieu le vendredi 20 juillet.

“La journée des abonnés est désormais ancrée dans les traditions du club car cela fait plusieurs années que nous organisons cet évènement à 1 semaine de la reprise officielle du championnat. C’est un événement très apprécié du public, et c’est la 2eme édition pour laquelle je travaille sur l’organisation de cet événement.”

Henri Neveu,
Service organisation à l’ESTAC

Organisée au Stade de l’Aube, la soirée se décompose en deux parties : la première partie est composé d’un match amical à 18h30 (contre Auxerre cette saison) et la seconde partie est dédiée à une soirée de convivialité, d’animations et de rencontre.

Cette édition était particulière puisque nous profitions de cette journée des abonnés pour présenter officiellement notre nouvelle technologie cashless avec laquelle les points de ventes du stade sont désormais équipés.” précise Henri Neveu, en charge de la coordination de l’événement.

Dès 17h30, le public était accueilli dans le stade pour profiter d’une animation football freestyle avec le freestyler professionnel Mohamed Bekhti (show + initiations). Avant le coup d’envoi prévu à 18h30, les nouvelles recrues étaient quant à elles présentés au public en tribune.

En amont de l’événement, le club proposait deux jeux concours à destination des abonnés : le premier permettant à 5 x 2 abonnés de vivre le match depuis un banc de touche en “inside” en bord de pelouse. Le deuxième jeu concours permettait à 14 jeunes abonnés (entre 8 et 15 ans) de devenir ramasseurs de balles pour ce match amical. À la mi-temps, les nouveaux maillots Home et Away ont été présenté au public. Deux membres du public ont même pu repartir avec la nouvelle tunique de l’ESTAC via un jeu concours. Les sponsors partenaires officiels étaient également mis à l’honneur avec une présentation individuelle au public.

Cashless et food-trucks, deux nouveautés cette saison

Pour l’occasion, chaque abonné présent au match s’est vu être crédité de 5€ offerts par le club sur sa carte d’abonnement lors de l’accès dans l’espace animation sur le parvis du stade à l’issu du match. Ce crédit cadeau cashless de 5€ permettait à l’abonné d’aller consommer dans les buvettes mobiles de son choix. De plus, un ticket repas était également offert à chaque abonné.

Au total 4 food-trucks étaient présents avec différentes spécialités (burritos, bagels, burgers, américains).
Le club Troyen a signé une convention avec 5 food trucks Aubois qui seront présents à chaque match à domicile cette saison. Ces foods trucks deviennent donc désormais les “foods trucks officiels de l’ESTAC”.

La saison dernière le club de l’Aube avait déjà fait preuve d’innovation avec son application de covoiturage.

Jeux-concours, animations, rencontres, une soirée pleine

À l’issue du match (victoire 2-0 des locaux), la fête se déroulait ensuite sur le parvis du stade où un large espace animation était mis en place. Muni d’un ticket repas et du magazine mensuel ESTAC MAG tous deux offerts par le club, chaque abonné faisait ensuite connaissance avec les bornes de rechargement cashless pour se faire créditer de 5€, une nouveauté cette saison.

Sur le parvis, le fan pouvait bénéficier du destockage avec des tarifs avantageux sur les produits de la saison précédente dans la boutique officielle. Il pouvait également croiser des artistes de rue (échassiers, cracheur de feu, jongleur), un artiste graffeur qui réalisait une fresque ESTAC, danser sur la musique du DJ Phil Saxis, s’essayer au freestyle football, se prendre en selfie sur une borne photomaton, ou encore jouer à FIFA sur playstation.
Des activités variées donc qui s’ajoutaient aux offres de restauration avec les food-trucks et buvettes (le tout équipé en cashless pour former les abonnés à cette pratique).

Chacun des joueurs a été présenté sur le podium par Grégory Régnier, le speaker officiel de l’ESTAC. Le président Daniel Masoni a lui aussi partagé un petit mot. Mais le moment le plus attendu par tous les fans était sans doute celui des dédicaces. Pendant 1 heure, tous les joueurs ont pu signer des autographes et échanger avec leurs fans.

La présentation des joueurs devant les abonnés de l’ESTAC.

Une soirée pleine de convivialité qui semble avoir fait l’unanimité chez les 2 000 fans présents. Ils ont pu commencer la saison par une expérience immersive et découvrir les nouveautés mises en place par le club pour améliorer leur expérience. 
Des nouveautés qui devraient prochainement se compléter avec le lancement du nouvelle boutique en ligne, d’un programme de fidélité et de diverses actions par les équipes du club troyen. 

Au stade, je passe plus de temps à observer les animations, le comportement des fans et les actions du club que le match en lui même. J'aime le sport mais j'aime encore plus l'expérientiel. Qu'il soit dans le monde du commerce ou celui du sport business. | "Ceux qui essaient d'éviter l'échec, évitent le succès."

Fan expérience en France

Le LOU Rugby propose une offre e-carte de 10 places de fin de saison

Le LOU Rugby propose une offre billetterie similaire aux offres que nous retrouvons dans divers divertissements. Une e-carte créditée de 10 places.

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Avec le retour du printemps et des beaux jours, les spectateurs seront sûrement plus enclins à se rendre en tribunes pour assister à un événement sportif en extérieur. Le LOU Rugby souhaite en profiter avec une nouvelle offre.

 

Le LOU Rugby a lancé il y a quelques jours une nouvelle offre billetterie inédite 100% en ligne pour inciter son public à anticiper la fin de saison. Il souhaite ainsi convaincre sa communauté de s’engager sur une période précise.

Une formule similaire à celle du cinéma

La formule rappelle celle employée par de nombreux espaces de loisirs comme pour les piscines municipales ou les cinémas. Le club de rugby lyonnais évoluant en TOP14 a probablement puisé son inspiration de ce côté en proposant sa nouvelle offre billetterie.
Une e-carte nommée “Easy LOU” qui permet à son acquéreur de bénéficier d’une carte créditée de 10 places tout en réalisant des économies.

Ainsi, l’acquéreur peut dépenser ses 10 places sur un seul match ou les répartir sur les 4 dernières rencontres de la saison à domicile. Après l’achat de sa e-carte Easy LOU, il sélectionne ensuite ses places pour la rencontre qu’il souhaite via la billetterie du club.
L’offre présente trois niveaux de prix au choix selon les catégories de placement dans les tribunes :

  •  Catégorie 1  : 499 €, les dix places.
  •  Catégorie 2  : 399 €, les dix places.
  •  Catégorie 3  : 299 €, les dix places.

Avec cette carte, le fan réalise donc des économies.
Au Matmut Stadium, le tarif adulte en catégorie 3 est de 40€, avec la e-carte Easy LOU, le spectateur va payer sa place 29,90€, il réalise donc une économie d’environ 10€ par place. Son économie sera de 15,10€ sur une catégorie 1.

@LOUrugby

L’offre inédite est relayée sur les réseaux sociaux du club

Techniquement, cela se présente sous la forme d’un code promo à renseigner lors de la réservation du match qui intéresse le titulaire de cette e-carte. Ce code promo est en réalité le numéro de carte du fan. L’utilisation est donc la même que pour l’achat d’un billet en ligne.
Le club a d’ailleurs diffusé une vidéo tutoriel sur ses réseaux sociaux pour indiquer le processus à suivre.

Le LOU Rugby propose des offres tarifaires intéressantes qui ciblent plusieurs publics. Tels que les étudiants avec une offre à 10€ qui comprend la place + l’happy hour + une écharpe du match. Ou encore les familles et particulièrement les enfants avec une offre appelée “la Box des P’tits LOU” à 15€ qui comprend l’encadrement des enfants + la place + un goûter + un cadeau. Mais aussi des offres plus premium avec la possibilité de déjeuner au Matmut Stadium sur réservation.

Le fan peut choisir sa e-carte parmi les 3 catégories de placement dans le stade

Une e-carte à dépenser librement, une offre intéressante

Le concept de la e-carte (ou carte physique) que l’utilisateur peut dépenser librement est une offre intéressante qui a déjà fait ses preuves dans le monde du spectacle.

Cette offre peut également s’avérer une bonne alternative à l’abonnement mensuel. L’acte d’abonnement est parfois perçu comme trop engageant pour beaucoup de personnes. Cela peut donc permettre au club d’engager son public sur une période définie sans que ce dernier ne ressente une forme “d’obligation” à utiliser son pass avant son expiration.

L’environnement du sport reste malgré tout plus délicat pour permettre l’application de ce type d’offre. En effet, à la piscine ou au cinéma, la variation de l’activité n’est pas aussi dépendante de l’offre (par offre nous entendons l’activité offerte en elle-même). Pour une piscine, peut-être que la météo jouera davantage, alors que pour le cinéma, la sortie d’un film de grande envergure boostera certainement les affluences sur une période précise.
Mais pour le sport cela n’est pas aussi simple à mettre en place, pour de multiples raisons. Les rencontres sont parfois confrontées à des changements de dates ou d’horaires qui complexifient le choix pour le spectateur. Pour certains clubs, plusieurs rencontres n’auront pas la même “valeur”. Un choc de haut de tableau ou un derby n’auront pas le même écho et probablement le même tarif qu’un match sans réel enjeu en court de saison.
Ou encore, pour les sports extérieurs, la météo est une variable importante qui est prise en compte par le public.

Malgré les complexités que représente une offre billetterie de ce type, nous pensons que c’est une très bonne initiative. C’est une bonne transition entre un fan qui se rend au stade une fois par mois et un abonné qui ira deux/trois fois plus souvent. C’est aussi un moyen d’inciter son public à partager ce moment en famille ou entre amis. L’utilisateur ayant le choix d’y aller seul ou à plusieurs. Enfin, les clubs devront se renouveler et créer des histoires autour de leur match pour rendre chaque rencontre unique et ainsi susciter l’envie de vivre l’expérience stade encore et encore pour justifier cet engagement de 10 matchs. 

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