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Fan expérience dans le monde

Les Juniors Gunners prennent le contrôle de l’Emirates Stadium !

Le club Anglais d’Arsenal FC a permis à plusieurs jeunes du programme Juniors Gunners de découvrir différents métiers un soir de match.

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Comme chaque année, Arsenal FC organise le Junior Gunners Matchday Takeover. Des membres du programme kids du club londonien, des abonnés de moins de 16 ans, ont pu avoir la chance d’expérimentés différentes fonctions dans l’organisation d’un match à l’Emirates Stadium.

 

Voir un match des tribunes est une expérience standard. Mais prendre part à l’organisation de la rencontre est sans doute l’une des immersions les plus fortes… surtout pour des enfants de moins de 16 ans. 

Une expérience immersive dans l’organisation d’un match

Depuis plusieurs saisons, le club anglais d’Arsenal FC réalise cette opération intitulée les Juniors Gunners takeover. Cette année, 12 Juniors Gunners ont découvert les différents rôles lors du match de Carabao Cup face à Nottingham Forest le 24 septembre dernier.

Les enfants ont pu découvrir les fonctions de speaker avec Nigel Mitchell, la voix des Gunners, de jardinier, de photographe, de match day expérience manager, de reporter, de responsable des réseaux sociaux, de caméraman, de steward, etc. 

Pour être l’un des 12 enfants heureux élus, il fallait être un Junior Gunners et ainsi compléter un formulaire ou faire une vidéo afin d’expliquer pourquoi le club devrait sélectionner cette candidature. Les vainqueurs, en plus de faire partie intégrante du staff, ont pu obtenir 4 billets afin que leurs familles puissent les voir en action mais aussi profiter du match.

Une opération immersive qui peut susciter des vocations comme nous pouvons le voir dans la vidéo ci-dessus avec la jeune Imogen, qui était en charge de l’Arsenal Nation Live, le debrief d’après-match des Gunners. Danye, l’un des Juniors Gunners qui a interviewé Joe Willock, un joueur d’Arsenal, s’est vu offrir son maillot. Si ça ce n’est pas un beau souvenir pour ce jeune !?

Chacun de ces enfants repartira avec des anecdotes et souvenirs qu’ils pourront partager avec leurs familles et amis. 

Imogen aux commandes de l'Arsenal Nation Live

Imogen aux commandes de l’Arsenal Nation Live

Joshua caméraman d'un soir

Joshua caméraman d’un soir

Luca apprenti speaker

Luca apprenti speaker

Une pratique que le club met en place depuis de nombreuses années maintenant et qui nous rappelle celle tout aussi intéressante et similaire du club anglais de Brentford FC, la saison dernière. 

Une expérience qui sera peut-être proposée prochainement aux jeunes membres des programmes kids de certains clubs en France. Nous l’espérons. 

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Sportif et fan de sport, l'ambiance dans les stades m'a toujours passionné. Voir comment un bon match peut devenir une expérience inoubliable grâce à l'ambiance et à l'expérience vécue dans les gradins me donne des frissons. C'est pour vous partager ces émotions que je vous écris.

Fan expérience dans le monde

Les Baltimore Orioles envoient des lettres aux fans après 108 défaites

Après une saison sportive chaotique, les joueurs ont envoyé des lettres manuscrites à des abonnés pour les remercier de leur soutien.

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Être un fan ou un supporter implique de soutenir son équipe dans les bons comme dans les mauvais moments. Et bien c’est ce qu’ont essayer de faire les fans de la franchise américaine de MLB des Baltimore Orioles cette saison.

 

L’équipe de baseball des Baltimore Orioles a vécu une saison pénible sur le plan sportif. Pas moins de 108 défaites sur 162 matchs en MLB. Il a donc été difficile de convaincre les fans d’assister aux matchs en tribune. La franchise a comptabilisé l’une de ses pires saisons sur le plan de l’affluence dans son stade. Passant d’une moyenne de 30 000 spectateurs par rencontre à un peu moins de 16 000.

Des lettres manuscrites pour remercier les fans présents

Conscients de la difficulté de l’investissement des supporters pendant cette saison sportivement compliquée, le staff et les joueurs de Baltimore ont eu une idée pour marquer leur reconnaissance envers les fans ayant été au stade cette saison. 

C’est en réalité, Kristen Hudak, la directrice des relations publiques du club qui a eu cette idée dans le but de montrer à sa fan base que l’effectif avait apprécié leur support. Elle a ensuite proposé l’initiative aux joueurs qui ont rédigé plusieurs lettres à destination des fans abonnés de la franchise de baseball. 

“Je n’étais pas certaine de leur réaction, mais lorsque j’ai partagé l’idée aux joueurs, ils ont immédiatement soutenu l’initiative. J’en ai vu plusieurs s’assoir et commencer à écrire. Comme s’ils avaient quelque chose dans leur esprit qu’ils voulaient partager avec le public. Cela a été l’occasion pour eux de le faire avec le coeur. Quand j’ai commencé à récupérer les lettres, j’ai été vraiment touché par leur message et le temps qu’ils ont passé à écrire.”

Les joueurs n’ont donc pas seulement écrit un simple merci mais davantage un message personnalisé envoyé à des abonnés. Dont voici l’un d’entre eux. 

Les membres de l’équipe en charge des services liés aux fans ont sélectionné au hasard plusieurs abonnés qui ont donc reçu ces lettres rédigées des mains des joueurs.

“Avant de jouer au baseball en tant que professionnel, j’ai été un fan… et je détestais voir mon équipe perdre. Donc je comprends la situation des fans des Orioles aujourd’hui.”

Rio Ruiz, joueur des Baltimore Orioles

Gérer les situations sportives compliquées avec les fans, que faire ?  

Lorsque les résultats ne sont pas ou plus au rendez-vous, le contexte entre les fans, supporters, spectateurs et l’équipe peut s’avérer tendu. Alors que faire dans ces situations fréquentes où le résultat sportif ne permet pas d’obtenir le sourire des fans ? 

À l’image de cette idée imaginée par les Baltimore Orioles aux États-Unis, plusieurs initiatives existent. En fin de saison dernière nous vous avions partagé l’action du club anglais d’Huddersfield qui avait offert plus de 1 000 maillots à ses supporters en déplacement lors du dernier match de la saison en Premier League avant d’être rétrogradé en seconde division. Condamnés donc à la descente, le club a souhaité remercier l’investissement de ses fans à travers cette action.

John Early/Getty Images

Le club anglais d’Huddersfield avait offert plus de 1000 maillots à ses fans pour le dernier match

Les fans d’un club ont besoin d’une marque d’attention et c’est encore plus vrai lorsque la situation du club n’est pas très bonne. C’est un enjeu important car avant même la volonté de recruter de nouveaux fans, il faut penser à conserver ceux déjà acquis. Ceux qui viennent au stade malgré le mauvais temps, le pauvre spectacle sur le terrain, les résultats, etc.
Pour les conserver, les idées peuvent parfois manquer. Selon nous, l’important est d’être un vrai acteur et de ne pas rester silencieux auprès de son public.
On vous partage ici quelques idées qui nous viennent à l’esprit : 

  • Envoyer un SMS, un mail, une vidéo ou une lettre personnalisée aux spectateurs présents au match précédent pour les remercier ;
  • Diffuser sur les réseaux sociaux et au stade des vidéos des joueurs qui remercient les supporters qui se déplacent ;
  • Proposer une offre exceptionnelle pour l’acquisition d’un objet dérivé du club ; 
  • Créer une rencontre entre des joueurs et des supporters ;
  • Offrir une qualité d’expérience stade plus forte ;
  • Diffuser des messages de soutien des spectateurs en amont des rencontres sur les écrans du stade. 

La communication est un outil essentiel qui permet d’entretenir la flamme entre le public et le club, surtout dans les moments compliqués. Offrir une expérience stade enrichie peut permettre d’inciter les visiteurs à se rendre au stade pour autre chose que les résultats sportifs décevant, pour “simplement” passer un bon moment en famille ou entre amis. Mais pour cela, le club doit proposer quelque chose d’adapter à sa cible. La pire situation serait qu’un club stop toutes activations, animations et communications vers les fans en raison d’une période de résultats sportifs compliqués. 
N’oublions pas qu’une relation peut très bien se déchirer comme se renforcer dans les situations de crise. Tout dépend de la position que chacun prendra. 
La meilleure chose à faire sera cependant de ne pas promettre à son public de bons résultats sportifs mais plutôt une expérience intéressante et agréable lors des rencontres. 

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