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Fan expérience dans le monde

Le golf, un nouveau sport pour remplir les stades ?

Après les musées, les escapes games ou les cours de yoga dans les stades, le golf pourrait bien revendiquer sa place !

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La Ryder Cup a récemment permis d’offrir un grand coup de projecteur au golf en France. Eclairage sur ce sport qui peut compter sur ses fans et envahira peut-être rapidement nos stades !

 

Fin septembre, le golf National de Saint Quentin en Yvelines en région parisienne accueillait la plus grande compétition internationale de golf, la Ryder Cup et ceci pour la première fois ! Cette compétition a été l’occasion pour grand nombre d’entre nous de découvrir le golf et de faire tomber des préjugés bien installés : le golf est un sport élitiste et individuel, qui coûte cher, assez ennuyant, et à part Tiger Woods et ses scandales, les connaissances s’arrêtent bien souvent là…

Vous étiez donc surpris de voir les foules se précipiter pour assister à la compétition au sein du golf national. Plus étonnant encore, on pouvait se croire dans les tribunes du Parc des Princes ou sur le parvis du Stade de France ! Retour en détail sur notre expérience fan à la Ryder Cup 2018.

Ryder Cup 2018 au golf de Saint-Quentin en Yvelynes @Fanstriker and @AFP

Ryder Cup 2018 au Golf National de Saint-Quentin en Yvelines

En quelques chiffres, la Ryder Cup c’était 1 350 bénévoles, 270 000 fans venus de 90 pays différents ! La Ryder Cup proposait donc une fan expérience semblable par bien des égards aux autres grands événements sportifs en proposant notamment :

  • Des espaces de convivialité
  • 18 écrans géants répartis autour du parcours pour suivre les scores
  • Une appli Ryder Cup pour suivre en direct les scores
  • Une tribune principale d’environ 7 000 places
  • Des chants, du clapping, du maquillage et des fans
  • Plusieurs boutiques avec DJ
  • Des « désoiffeurs » pour réapprovisionner les spectateurs assis en bière et autres boissons
  • Une vente de radios, un autre moyen “old school” de suivre le direct

Plus qu’un sport, un business porteur à développer ?

Le secteur sportif français a d’ailleurs bien saisi l’enjeu de cette pratique et s’y est intéressé de près. La Fédération Française de Golf a d’ailleurs commandé une étude au grand cabinet de conseil EY pour mesurer l’économie du golf en France. Avec 800 000 pratiquants en France, 732 parcours et un chiffre d’affaires d’1,5 milliards d’euros, ce sport dynamique évolue.

Infographie sur l’économie du golf en France par EY

Et il évolue même très rapidement ! L’offre s’adapte aux nouvelles façons de consommer. La technologie, comme on a pu le voir lors de la Ryder Cup est totalement intégrée et au service de l’expérience fan. On a d’ailleurs pu constater l’utilisation de live scoring, la géolocalisation des joueurs, l’utilisation de cartes interactives, le live streaming et ce, que vous soyez présent au bord du parcours ou derrière votre TV, desktop ou mobile.

Conquérir de nouveaux terrains

Au-delà de ces innovations, le golf veut aussi partir à la conquête de nouveaux publics, développer une ‘destination France’ pour le tourisme du golf et conquérir des espaces plus urbains, au coeur des villes.
Des espaces peut-être originaux, comme un stade.

C’est en tout cas une inspiration à prendre de l’autre côté du monde puisque c’est en Nouvelle-Zélande, au sein du mythique stade de l’Eden Park à Auckland que les fans de golf vont pouvoir pratiquer leur sport préféré. Oui oui, vous avez bien lu, ils pourront travailler leur swing à l’Eden Park, un stade historiquement consacré au Rugby et au cricket.
À partir du 3 novembre (jusqu’au 10/11), l’Eden Park accueillera le ASB G9 et fera la place belle au golf. Le stade proposera un parcours 9 trous à près de 3 000 participants. Que vous soyez professionnels ou amateurs, vous pourrez avoir la chance de placer votre tee (l’objet utilisé pour surélever la balle au départ d’un trou) à 9 endroit inédits du stade, dont notamment le vestiaire domicile des All Blacks.

@EdenPark

Parcours 9 trous à l’Eden Park pour l’ASBG9

Tout au long de la semaine, des parties spécifiques seront dédiées aux femmes ou encore à des associations. C’est déjà la 2e édition pour cette compétition un peu folle et l’année dernière fut un véritable succès. Découvrez l’édition précédente en vidéo :

En tout cas on trouve le concept génial ! Vous aussi cela vous a donné envie d’essayer votre swing sur la pelouse de votre stade préféré !?

Les exploitants et propriétaires de stades, toujours à la recherche de diversifier et multiplier l’utilisation de leurs infrastructures pourraient bien être intéressés pour faire venir le golf au cœur des villes ! Ce n’est pas la FFGolf qui dira le contraire…

 

Passionnée, supportrice et grande curieuse, j'ai à cœur de partager ma vision des événements. Convaincue du rôle central que les fans ont à jouer dans le développement du sport, je suis ravie de pouvoir mettre en lumière les bonnes pratiques qui peuvent servir d'exemple et d'inspiration à tous grâce à Fanstriker. Passionate, curious by nature, and a true fan, I like to share my vision about sport events. I am convinced that fans have a considerable part to play to develop the sport economy. Through Fanstriker I aim at bringing to light the best practices that can serve as an example or an inspiration.

Fan expérience dans le monde

Objectif 100% cashless pour le Mercedes-Benz Stadium à Atlanta

Le Mercedes-Benz Stadium à Atlanta prépare la transition de paiement au 100% cashless. Un moyen de consommation qui présente plusieurs avantages.

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L’enceinte sportive la plus aboutie aux États-Unis souhaite devenir le premier stade de NFL et de MLS 100% cashless. La transition vers un paiement totalement sans contact va cependant se faire en douceur.

 

Très commun dans le monde du divertissement et notamment dans les festivals, le cashless gagne peu à peu le monde du sport. Déjà plusieurs enceintes en sont équipées, même en France.
Le Mercedes-Benz stadium, le stade très futuriste d’Atlanta où s’est déroulé le dernier Super Bowl souhaite développer cette solution à 100% dans les prochains mois. La mise en place qui a déjà débutée le 10 mars dernier lors du match entre Atlanta United et le FC Cincinnati en MLS, va se faire en douceur.

Le cashless, une solution avantageuse

Il y a quelques mois déjà, Laure avait rédigée un article assez complet sur cette thématique que je vous invite à découvrir si vous ne l’avez pas encore fait.

Le cashless est une technologie qui présente plusieurs avantages pour un événement. Puisqu’il n’y a plus de monnaie manipulée par le public ou les équipes de vente, cela fluidifie l’attente lors du passage en caisse car le paiement est plus rapide et encourage également les fans à consommer au stade.

Avant l’événement, les spectateurs créditent leur carte (ou leur bracelet, ou leur téléphone, cela peut avoir plusieurs formes) du montant qu’ils souhaitent potentiellement dépenser sur la journée. Ensuite, lors de chaque commande, ils présentent leur solution cashless aux vendeurs via un appareil électronique.

Selon une étude en 2018 par PayInTech, le panier moyen des spectateurs dans les stades équipés d’une solution cashless représente un écart positif de +20%.

Cependant, cette solution ne présente pas que des avantages. Car pour un public réticent à ces formes de paiement “futuristes”, cela risque de présenter un frein au déplacement au stade. Il est donc essentiel pour le club d’éduquer, de former son public à travers des tutoriels vidéos sur les réseaux sociaux ou via un accompagnement physique au lancement. Ceci représente également un investissement pour le stade qui doit s’équiper des technologies adéquates, notamment de machines de change pour créditer les cartes des utilisateurs.

Comment le Mercedes-Benz Stadium va passer au 100% cashless

L’offre de restauration dans le stade d’Atlanta est certainement l’une des plus complètes des États-Unis avec des tarifs qui sont relativement abordables et des prix qui baissent régulièrement. La dernière baisse tarifaire date du 4 mars 2019, avec une économie de 0,50$ sur les cinq principaux produits de son offre. C’est la seconde année consécutive que le stade réalise une baisse sur son top 5.

Une stratégie qui fonctionne puisque pour la seconde année consécutive également, l’offre de boisson et nourriture a été élue numéro 1 des stades de NFL par les fans.

“Comme nous l’avons toujours dit, il nous incombe d’écouter nos fans et de leur répondre, et nous avons entendu dire que la valeur, la qualité et la rapidité du service sont extrêmement importantes. Par conséquent, nous avons encore une fois apporté des ajustements opérationnels à chacun de ces domaines. Nos fans sont nos principaux influenceurs et nous voulons nous assurer qu’ils ont le niveau de service auquel ils s’attendent du stade Mercedes-Benz. ”

Steve Cannon, directeur général du groupe AMB, qui exploite le stade

Avec une chute de 50% des prix de l’offre de restauration en 2017, les dépenses moyennes par supporter au cours des matchs des Falcons d’Atlanta ont augmenté de 16% par rapport à 2016. La campagne 2018 a également été couronnée de succès puisque les visiteurs ont en moyenne consommé de façon similaire à 2017.

Pour son lancement le 10 mars dernier, moins d’1% des spectateurs ont utilisé la solution cashless. Cependant, les organisateurs ne sont pas inquiets car si l’offre correspond à la demande, les fans devraient alors s’adapter.

Au total, ce sont 10 machines ATM cashless qui ont été installées aux différents niveaux du stade. Sur ces machines, le public peut déposer jusqu’à 1 000 $ (soit environ 885 €).

 

Ce passage au 100% cashless est donc à suivre de près pour les acteurs du sport business. Jusqu’ici, beaucoup de stades se sont équipés d’une solution cashless qu’ils cumulent avec le paiement classique. Il sera donc intéressant de voir les premiers retours de cette action à Atlanta. 

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