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Fan expérience en France

Le PSG prépare son expérience fan de demain

Le PSG proposait de réfléchir à l’expérience que les fans pourront vivre demain dans leur stade du Parc des Princes. Une initiative innovante sous forme de sondage en ligne via un site internet dédié.

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Alors que le club vient de lancer son application Stadium App sur mobile à l’occasion du classico face à Marseille fin octobre, le PSG proposait il y a encore quelques jours de voter pour les expériences que les spectateurs souhaiteraient retrouver au sein du stade

L’expérience parc, c’est le nom choisit pour cette opération consultation de ses supporters. Un site internet dédié (et plutôt bien conçu) a été réalisé pour permettre à tous, de donner leur avis sur l’expérience qu’ils souhaitent vivre demain au parc.

Les internautes pouvaient participer à condition de renseigner leur adresse e-mail (le club est assez intelligent pour remplir davantage la base de données de potentiels clients pour ensuite transmettre des campagnes de séduction).

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Une fois l’adresse renseignée, les utilisateurs avaient ensuite le choix entre 9 propositions :

9expfanpsgParmi ces 9 propositions, 3 pouvaient être sélectionnées par ordre d’importance. Ainsi nous pouvions observer le pourcentage des votes en temps réel.

Après plusieurs semaines, cela nous donnait déjà quelques informations sur ce que veulent vivre les supporters parisiens au parc. Ils ne semblent pas encore prêts pour la réalité augmentée ou encore pour une solution d’itinéraire adapté avec seulement 4% d’intérêt.

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En revanche, une chose est sûre, les supporters veulent en voir plus. Le match en lui même ne suffirait plus. Les fans souhaitent bénéficier des conditions du direct avec les avantages de la télévision. Accéder aux ralentis et aux replays représente 29% des choix des votants.

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En plus d’avoir accès à ses options, ils veulent également de l’inédit (pas surprenant quand on connait le succès des émissions TV du type J+1 sur canal+ qui montre l’envers du décors). 17% ont exprimé la volonté de pouvoir observer la préparation des joueurs en avant match à l’échauffement.

Enfin, pour conclure sur le top 3 actuel, la possibilité de détenir son ticket de match à tout moment, gérer ses achats ou encore acheter ses billets est l’une des plus grandes préoccupations des spectateurs.
Notons que le site ne propose cependant pas d’informations sur le nombre de participants, ni ne donne de détails sur la durée de ce sondage. Actuellement, le club incite à voter via ses réseaux et sur son site.

Une démarche intéressante pour un club sportif qui finalement s’adresse à la cible avant de démarrer un quelconque projet. On peut imaginer que que les résultats de ce sondage vont être mis en application dès la version 2 de la Stadium App qui est prévue pour Janvier 2017, affaire à suivre donc.

Au lundi 14 novembre, il n’était plus possible de voter sur la plateforme digitale. Le site lexperienceparc.fr n’est plus disponible. L’opération est sans doute terminée.

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Au stade, je passe plus de temps à observer les animations, le comportement des fans et les actions du club que le match en lui même. J'aime le sport mais j'aime encore plus l'expérientiel. Qu'il soit dans le monde du commerce ou celui du sport business. | "Ceux qui essaient d'éviter l'échec, évitent le succès."

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The Third Shirt, un tatouage comme 3e maillot pour les fans du Red Star FC

The Third Shirt, un tatouage éphémère pour les vrais fans au prix que chacun voudra lui donner en guise de 3e maillot pour le Red Star FC.

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The third shirt par le Red Star FC

Le club du 93 a sorti une nouvelle campagne intitulée The Third Shirt. Une communication originale du Red Star FC pour faire la promotion d’un maillot Third qui n’est en réalité pas un maillot.

 

C’est aujourd’hui une pratique totalement dans l’air du temps pour les clubs sportifs que de dévoiler une nouvelle tenue avec style et originalité. Le Red Star FC s’est inspiré de cette pratique pour dévoiler non pas un maillot mais… un tatouage du logo du club. Le tout avec une communication bien menée. 

Un Third qui n’est pas un maillot

The Third Shirt, c’est le nom de cette campagne réalisée par le Red Star FC et imaginée par l’agence BETC, l’agence avec qui le club avait déjà réalisé le lancement de ses maillots domicile et extérieur, en les dévoilant sur Google Street View. 
Le maillot Third est le 3ème du club, ce maillot est très régulièrement considéré par les supporters comme le “maillot marketing” car il casse régulièrement les codes historiques du club de par son style ou ses couleurs. Les gros clubs de football en Europe qui sont équipés par Nike bénéficient cette saison d’un maillot vintage, qui plait aux fans, mais ce n’est pas toujours le cas. 

Cette fois-ci, le club de Saint-Ouen se positionne comme un fervent supporter de ses propres supporters, en mettant en avant le fait que dans le football, ce maillot Third ne répond généralement à aucune nécessité sportive, mais plutôt une tentation commerciale. Une philosophie qui ne correspond pas à celle du Red Star FC et à ses valeurs de club populaire.

“Nous voulions envoyer un message fort à nos supporters et au monde du foot en général. Oui, nous sommes un club professionnel. Oui, nous évoluons, nous transformons le club. Mais nous n’oublions pas pour autant les valeurs fondatrices qui sont les nôtres. C’est ça que raconte le Third Shirt. Comment être un club de football en 2019, sans se couper de sa culture populaire.”

Patrice Haddad, le président du Red Star FC.

C’est dans une belle vidéo de moins de 50 secondes que le club rend hommage à ses fans les plus fervents. Dans cette vidéo, c’est d’ailleurs la voix rauque de Dani, fan historique du club qui narre le storytelling.
Un dispositif complet accompagnera le lancement du Third Shirt. Avec notamment une campagne d’affichage avec les supporters placardée dans les environs du stade.

Un tatouage éphémère qui n’a pas de prix

The Third Shirt est donc une campagne qui ne propose pas un 3e maillot mais un tatouage éphémère. Un tattoo disponible à la vente sur le site et au stade Bauer lors des matchs à domicile. 
Ce tatouage, vendu comme “le maillot du 12e homme” est à apposer sur le cœur, faisant écho à la devise du club : Notre Cœur Notre Force.

Mais la particularité est que The Third Shirt n’a pas de prix. Il a le prix que chacun voudra lui donner. Sur le site internet du club, le tatouage peut être acheté en échange d’une somme d’argent allant de à,50€ à 2€. 

Le tatouage est disponible au stade et sur le site@REDSTARFC

Le tatouage est disponible au stade et sur le site

Une campagne qui oublie cependant les femmes, les spectateurs et les autres 

Le moins que l’on puisse dire sur cette campagne de communication est qu’elle vise à toucher les fans, les ultras, “les plus fervents supporters, les vrais fans qui ne portent rien au stade, torse nu, été comme hiver”. Mais à l’heure où la segmentation du public dans les stades est de plus en plus importante pour répondre aux besoins et exigences de chacun, une partie de ce public semble avoir été oublié dans cette campagne. 

En effet, les femmes sont les premières oubliées, ne figurant pas dans cette campagne et ne pouvant pas arborer le tatouage sur le torse au stade comme les hommes de cette vidéo. Le grand public, les enfants et les adultes, qui ne chantent peut-être pas, ou ne regardent pas le match debout, et encore moins torse nu semblent eux aussi exclus de cette communication. 

 

Ceci est probablement un choix du Red Star FC que de ne cibler que ses plus grands fans à juste titre ou non, mais n’oublions pas que le club de Saint Ouen est un des clubs les plus populaires de notre territoire. Une organisation qui souhaite apporter bien plus que du football à sa communauté à travers des actions engagées dans l’ADN du club.

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