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Le court Suzanne Lenglen à Roland-Garros Le court Suzanne Lenglen à Roland-Garros

Fan expérience en France

L’expérience fan à Roland-Garros édition 2019

Chaque été, Roland-Garros attire des milliers de fans de tennis mais pas seulement. Cet événement intéresse même les non initiés.

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Le rendez-vous des amoureux de tennis est arrivé. Roland-Garros a ouvert ses portes la semaine dernière pour sa 118e édition. Si la France a les yeux rivés sur l’ouest parisien, quelle est l’expérience offerte aux plus de 450 000 visiteurs qui vont venir du monde entier pour assister à ce tournoi du Grand Chelem ?

Après la finale de la coupe Davis à Lille il y a quelques mois, plusieurs membres de l’équipe Fanstriker se sont déplacés ce week-end aux internationaux de France afin d’analyser l’expérience mise à disposition des fans pour cette nouvelle édition, remplie de nouveautés. Animations, activations des partenaires, concert et ambiance festive, les divertissements étaient nombreux pour les visiteurs s’étant déplacés à l’occasion de la traditionnelle journée des enfants le samedi avant le début du tournoi.

Une collaboration avec les partenaires plus que réussie

BNP Paribas, Lacoste, Tropicana, Babolat, Peugeot… les partenaires de Roland-Garros sont nombreux et tous emblématiques. L’association de ces marques avec la compétition est naturelle et évidente pour les fans de tennis. “La BNP est clairement la banque du tennis” avons-nous entendu dans les allées de l’espace consacré aux partenaires. La réussite de ces contrats de sponsoring historiques se prolongent naturellement dans l’expérience fan offerte par les organisateurs du tournoi.

Sur l’ensemble du site, les stands partenaires jonchent les allées et s’ils attirent l’oeil, ce n’est pas parce qu’ils jurent avec le contexte. Les différents stands sont brandés aux couleurs de Roland-Garros, ce qui rend les allées du complexe très homogènes.
Les animations proposées sont plus qu’intéressantes. Le partenaire technologique de Roland-Garros, Infosys a mis en place une expérience VR lors de laquelle vous jouez sur le court Philippe-Chatrier. L’animation s’inscrit parfaitement dans l’univers d’Infosys, expert en systèmes d’informations et donc en technologie.
Sur l’espace partenaire Orange, les spectateurs peuvent se prendre en photo avec une raquette géante, incarner leur joueur préféré sur un jeu de Playstation ou encore, là aussi, participer à une expérience en VR.
À l’occasion de Roland-Garros, BNP Paribas et la Fédération Française de Tennis ont eu l’idée de recycler des éléments du court n°1 pour réaliser une « Collection Court n°1 ». Ce sont 1 000 objets, tous collectors, qui sont mis en vente et seront livrés dans les semaines à venir. Des chaises créées à partir des sièges du court, des sacs créés avec les bâches, des sabliers avec de la terre battue, etc. De quoi développer le storytelling autour de ce tournoi emblématique. Les tarifs varient entre 20€ et 145€ selon les objets.
Le profit issu de ces ventes sera reversé à l’association Fête le Mur.

Les différents objets collectors que les fans peuvent acquérir

Les différents objets collectors que les fans peuvent acquérir

La marque Babolat donne l’opportunité aux spectateurs de s’essayer au métier de commentateur sportif. Les fans peuvent commenter un point d’un match de légende en direct vidéo pendant 25 secondes et recevoir l’enregistrement vidéo par mail. L’animation est réussie. Les fans, qui ont pour beaucoup toujours rêvé de se mettre dans la peau d’un commentateur, plongent dans l’univers des plateaux TV de Roland-Garros.

Tropicana innove sur le plan écologique. La marque de jus de fruits distribue sur son stand des bulles de jus d’orange. Une expérience gustative déstabilisante. Composées d’algues comestibles, la bulle éclate dans la bouche presque par surprise et libère le jus d’orange. Cette technologie de plus en plus populaire permet la réduction des déchets plastiques sur le site de Roland-Garros.

Une expérience pour tous les publics

L’année dernière plus de 480 000 spectateurs se sont rendus à la Porte d’Auteuil pour applaudir les plus grands tennismen et tenniswomen de la planète. Nous l’avons constaté ce samedi, le public de Roland-Garros est large et divers. C’est un événement qui peut correspondre à tous les types de fans.
Nous avons posé quelques questions à certains visiteurs dans l’enceinte ce samedi. Des retours que vous pouvez retrouver en vidéo ci-dessous. 

La motivation principale de ces visiteurs reste largement la possibilité de voir les joueurs de plus près dans un contexte différent de celui du match.

La traditionnelle journée des enfants

Le public familial est particulièrement choyé à Roland-Garros. Une journée des enfants est organisée le premier samedi avant le début de la compétition. Les familles peuvent profiter de cette journée traditionnelle pour 20 € qui offre un accès à l’ensemble des courts et animations. Les fonds récoltés lors de cette journée sont reversés à 3 associations partenaires de la Fédération Française de Tennis qui souhaite illustrer la responsabilité sociétale de son organisation.
Durant cette journée, les visiteurs peuvent assister à des matchs en 1 set, voir des célébrités affronter des joueurs professionnels lors de matchs d’exhibition et observer leur tennisman ou tenniswoman favori lors de sa séance d’entraînement.

Un espace de jeux Ten’Up met en lumière différentes pratiques de la Fédération Française de Tennis. Ce lieu fait également la promotion de l’application mobile du même nom développée par la FFT qui a pour but de donner l’envie de jouer au tennis, au padel ou au beach tennis, ainsi que de rendre la pratique plus accessible notamment dans les clubs. Ici, les enfants et les adultes peuvent s’essayer aux différents sports de raquettes.

Espace Ten'Up

L’espace Ten’UP où les visiteurs peuvent jouer à différents sports de raquettes

Des jongleurs et musiciens se déplacent dans l'enceinte de Roland-Garros

Des jongleurs et musiciens se déplacent dans l’enceinte de Roland-Garros

Les visiteurs peuvent prendre leur photo souvenir avec une balle et une raquette XXL

Les visiteurs peuvent prendre leur photo souvenir avec une balle et une raquette XXL

Pour les amateurs de tranquillité, l’enceinte de Roland-Garros offre des restaurants au calme, des espaces avec transats devant des écrans géants et un espace dédié aux partenaires dont la sérénité est illustrée par son nom “Le Hameau”.
Les visiteurs à la recherche d’actions seront ravis par les allées du complexe. Des artistes les parcourent toute la journée : jongleurs, musiciens et animateurs sur échasses attirent tous les regards pour le plus grand plaisir des spectateurs errant dans les travées du tournoi. Sur le court n°1, le groupe de musique Arcadian a presque fait l’unanimité face à une audience venue en nombre malgré la pluie. Le concert qu’ils ont offert diversifie l’expérience proposée aux visiteurs, leur permettant de voir autre chose que du tennis.
Ce serait intéressant de savoir combien de personnes se sont déplacées par la seule motivation d’assister à ce concert. 

Un événement où l’on se sent bien

C’est bien là l’une des particularités de Roland-Garros, on s’y sent bien et c’est aussi cela que représente l’expérience fan sur les événements. En déambulant dans les allées, où en se rendant dans le nouvel espace au niveau des serres, on retrouve une ambiance accueillante et conviviale. Cette nouvelle zone avec le court Simone Mathieu en est le parfait exemple. En effet, les spectateurs peuvent profiter d’un cadre naturel au milieu de milliers de plantes et d’un photocall végétal. On retrouve également dans cette zone l’Orangerie, nouveau restaurant pour dîner ou le jardin contemporain. Roland-Garros réussit à se diversifier et cela permet d’offrir une expérience encore plus enrichie et différente d’année en année.

Le nouveau court dans les serres d'Auteuil

Le nouveau court entouré de verdures dans les serres d’Auteuil

Le photocall végétal dans les serres

Le photocall végétal dans les serres

À l’image des gares et aéroports, à Roland-Garros, des points “Informations” sont accessibles aux visiteurs dans différents espaces de l’enceinte signalisés par une couleur orange bien visible.

La technologie est intégrée de manière native au sein de l’événement

De nombreux stands proposent des animations reposant sur la VR comme l’un des stands BNP Paribas où les fans prennent la place de la balle qui est frappée par un joueur.
Les animations digitales sont souvent complétées par des animations physiques comme le stand de photo proposé par Orange à côté de son stand de jeux-vidéos où l’utilisateur peut repartir avec sa photo souvenir avec une raquette XXL entre les mains.

Roland-Garros, en partenariat avec Infosys, a réussi à relever le défi de proposer une fan expérience très avancée et immersive en mettant la technologie au service du fan.
En effet, le tournoi dispose de sa propre application avec un mode “In-stadia” pour les fans qui se trouve sur place et un mode “out-stadia” pour les actualités sportives liées au tournoi. La technologie s’intègre de manière très naturelle à l’expérience des fans. Via cette démarche, elle leur rend service.
Sur l’application, les fans peuvent importer leur billet, trouver le programme de la journée, obtenir des informations liées aux animations, à la restauration ou encore à la circulation dans l’enceinte, mais également participer à la RG Fan Experience by Infosys.

L’application mobile incite également les fans à participer à ses différentes activations en les récompensant d’un badge qui augmente leur chance de remporter des places pour la finale. Un concept qui nous rappelle un peu la méthode Pokemon Go.
De cette façon, la technologie est mise au service de la fan expérience sans heurter les divertissements physiques.

Roland-Garros a réussi à fournir une expérience fan très aboutie en terme de technologie et de qualité de service. Les organisateurs ont intégré leurs sponsors et la technologie au village avec grande aisance ce qui rend l’expérience très plaisante.

QR Code animations

Les visiteurs peuvent scanner le QRcode de chaque animation pour tenter de gagner des places

Une immersion totale grâce à la RG Fan Experience by Infosys

La nouvelle plateforme développée par la FFT représente le coeur de l’expérience spectateur proposée en jour J. Intégrée dans l’application Roland Garros, elle permet de profiter de l’ensemble des animations mises en place de manière centralisée. Grâce à elle, les visiteurs sont invités à pénétrer au coeur du tournoi. Un parcours a été imaginé pour permettre de découvrir les internationaux de France un peu différemment, d’une manière très ludique. Créée en partenariat avec Infosys, spécialisé en services informatiques, ainsi que d’autres partenaires, la RG Fan Experience rassemble l’intégralité des opérations mises en place par la Fédération.

Le fonctionnement est assez simple d’utilisation, il faut s’inscrire sur l’application officielle du tournoi, se balader dans les travées de l’enceinte de Roland-Garros, participer aux animations de la FFT et de ses partenaires et enfin collecter les différents “badges” liés aux animations en scannant ou badgeant le QR code.
Cela passe par le désormais mythique mur en terre battue, par les stands animation des partenaires dans les allées ou encore la zone Ten’Up mise en avant par la FFT afin de promouvoir cette nouvelle plateforme et l’ensemble des variantes du Tennis présents au sein de cette fédération.

La RG Fan Experience by Infosys est bien pensée et permet aux spectateurs et aux fans de pouvoir participer à des animations interactives les divertissant entre 2 matchs ou lorsque la météo devient capricieuse. L’expérience digitale permet également de tenter de gagner des places pour la prochaine édition ainsi que la  finale. C’est pourquoi de nombreux visiteurs s’attardent au niveau des stands et sortent leurs téléphones afin de récolter l’ensemble des badges. Mis en place lors de l’édition précédente, ce système de badges est aujourd’hui plus travaillé et permet de s’immerger à 100% dans l’événement.

Le mur en terre battue de Roland-Garros est le passage obligatoire pour repartir avec sa photo souvenir

Le mur en terre battue de Roland-Garros est le passage obligatoire pour repartir avec sa photo souvenir

Des hôtes et hôtesses sont disponibles dans les différents espaces de Roland-Garros pour renseigner les visiteurs

Des hôtes et hôtesses sont disponibles dans les différents espaces de Roland-Garros pour renseigner les visiteurs

L'enceinte est brandée Roland-Garros avec de nombreux détails qui marquent le territoire

L’enceinte est brandée Roland-Garros avec de nombreux détails qui marquent le territoire

À chaque édition, l’organisation de Roland Garros développe l’expérience fan proposée au demi million de spectateurs se déplaçant au cours des 2 semaines de compétition. Les partenaires sont intelligemment incorporées aux animations permettant à tout le monde de passer un bon moment.

De bonnes inspirations pour d’autres événements sportifs

Dans l’équipe Fanstriker, nous étions nombreux à découvrir cet événement de l’intérieur pour la première fois. La découverte fut relativement bonne. L’idée d’une application mobile proposant deux modes est une vraie bonne pratique qui serait transposable dans différents événements et sports.
Cette idée pourrait cependant être améliorée en invitant les visiteurs à participer à l’animation pour leur permettre de scanner le QR code.

Nous avons pu également observer que les stands des marques les plus fréquentés sont bien ceux qui proposent une expérience. Les marques qui se contentent d’exposer leur produit tout en patientant en deviennent par conséquent moins attrayants auprès du public.

L’organisation est à souligner, les nombreuses personnes qui travaillent auprès du public sont toutes habillées aux couleurs de Roland-Garros. Leurs tenues sont très soignées, avec style et élégance. À l’image des valeurs que dégagent ce sport qu’est le tennis. C’est aussi ce qui en fait un événement premium.

Un grand merci à la FFT pour cette invitation à découvrir Roland-Garros. Si cela vous a donné envie d’aller y voir de plus près, vous pouvez en profiter jusqu’au 9 juin prochain.

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I am a finance and entertainment student excited by the idea of enhancing entertainment experiences thanks to numbers and technology.

Actu fan expérience

En route pour le NBA Paris Game 2020 avec Parions Sport

À l’approche du NBA Paris Game 2020, nous vous présentons le partenariat entre FDJ Parions Sport et la NBA. De nombreuses révélations à découvrir.

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FDJ x NBA

Il y a quelques semaines, Parions Sport avait annoncé qu’il serait partenaire officiel du NBA Paris Game 2020. La marque de paris sportifs entretient avec la NBA de belles relations étant partenaires depuis 2018. Le NBA Paris Game 2020 est l’occasion parfaite pour les deux entités de collaborer et de renforcer leurs liens.

 

Mi-novembre (le 19), nous étions à la soirée presse organisée par la FDJ à l’AccorHotels Arena. Un événement privé avec quelques médias et influenceurs pour dévoiler davantage d’infos sur le partenariat entre Parions Sport et la NBA. Mais aussi et surtout d’en apprendre plus sur le dispositif que ParionsSport va mettre en place pour le NBA Paris Game 2020 et le match entre les Charlotte Hornets et les Milwaukee Bucks prévu le vendredi 24 janvier 2020 à l’AccorHotels Arena.

Une soirée privée presse et influenceurs pour annoncer ce partenariat

En fin d’année 2019, le 19 novembre, la FDJ et la NBA ont organisé un événement privé réservé à la presse et à quelques influenceurs pour officialiser les détails de leur accord. Cette soirée se déroulait dans une salle de l’AccorHotels Arena.
Sur scène, ce sont quelques animateurs et représentants de chaque organisation qui se sont succédé tour à tour pour animer cette soirée intimiste. Chacun mettant en avant les raisons d’un tel partenariat tout en dévoilant quelques détails.
Un DJ, des espaces de jeux vidéos, des photocall, les invités pouvaient profiter de quelques animations pour se détendre en jouant au célèbre jeux NBA 2K20 ou réaliser des shoot sur un vrai panier de basket. Brisco, freestyler français champion du monde en 2013, était aussi présent pour assurer le spectacle.

Ce n’est pas la première fois que nous rencontrons les équipes de la FDJ. La première opportunité était lors de l’Olympico en Ligue 1 Conforama à l’Orange Vélodrome, il y a quelques semaines. Nous avions alors pu échanger sur le partenariat FDJ ParionsSport x OM et de découvrir le dispositif #cityparionssport.

Le partenariat FDJ x NBA

Le partenariat FDJ x NBA

Parions Sport x NBA : Une collaboration qui plait

Ce fût une première en Europe lorsqu’en 2018 la FDJ et sa marque Parions Sport a annoncé son partenariat avec la NBA. Jamais un opérateur de paris sportifs n’avait noué de tels liens avec la ligue américaine. La NBA est réputée comme étant l’une des compétitions les plus prestigieuses en termes d’exposition, d’audience et de niveau de jeu. Signer un partenariat avec la NBA est une ambition forte qui démontre la volonté de la FDJ d’offrir une expérience de pari la plus complète à ses parieurs. En effet, la ligue a construit la ou l’une des plus grandes communautés mondiales via ses réseaux sociaux et ses nombreux outils digitaux qu’elle active parfaitement. Cette marque mondialement connue compte en effet plus de 1,5 milliards de followers au travers de ses différentes plateformes. Que ce soit aux États-Unis ou à l’international, la NBA est très suivie et de nombreux produits dérivés se vendent aux quatre coins du monde. On peut aussi saluer l’engagement social quotidien de la ligue et de ses joueurs.

“Nous sommes ravis de nous associer à FDJ, le leader du marché des paris sportifs en France. Cette collaboration se traduira par la meilleure expérience de pari possible pour les utilisateurs.”

Vandana Balachandar, Vice-Présidente Global Partenership NBA

La Vice-Présidente Global Partenership de la NBA, Vandana Balachandar s’est montrée “ravie d’associer la NBA à la FDJ, le leader du marché des paris sportifs en France. Cette collaboration se traduira par la meilleure expérience de pari possible pour les utilisateurs. Et ce notamment via la prise en compte de données officielles de la NBA en temps réel et une offre de paris parmi les plus compétitives du marché, tout en mettant en œuvre un effort commun pour préserver l’intégrité sportive de nos matchs.”

Pour Richard Courtois, Directeur des activités Paris Sportifs chez FDJ, “être partenaire officiel de la NBA, la plus prestigieuse compétition de basketball au monde, va permettre à Parions Sport d’offrir une expérience de pari encore plus riche à ses parieurs, d’être encore plus dans le match et par là-même d’élargir son rayonnement auprès de nouveaux publics. Pour nous le basketball est sur le podium des sports les plus joués. Grâce à la NBA et au partenariat exclusif que nous nouons avec elle, il va le rester, se renforcer et se faire encore plus populaire et motivant pour nos parieurs.”

La présentation du partenariat FDJ x NBA

La présentation du partenariat FDJ x NBA

Sur une trentaine de sports disponibles sur Parions Sport, le basketball représente le 3ème sport en termes de mises derrière le football et le tennis. La NBA, elle, représente la seconde compétition la plus misée en ligne. Cette forte performance est en partie due à la belle exposition de cette ligue en France. La France est le 3ème pays le plus représenté en NBA actuellement avec 11 joueurs dont certains ne sont plus à présenter (Tony Parker, Boris Diaw, Frank Ntilikina…). C’est une nouvelle fois l’occasion pour Parions Sport de renforcer sa relation de proximité avec l’un des sports les plus populaires au monde.
Pour profiter de cette popularité, Parions Sport a présenté tout récemment le “Loto Basket”. Ce nouveau jeu de paris sportifs est disponible exclusivement via l’application “Parions Sport Point de Vente”. Pour rappel, cette application permet de préparer directement ses paris, avant validation chez un détaillant.

Le Loto Basket, une nouveauté pour la FDJ

Le Loto Basket, une nouveauté pour la FDJ

Révélation et suspens en vue du NBA Paris Game 2020

La NBA a fait une annonce retentissante il y a quelques mois. Après avoir connu des délocalisations à Londres de 2011 à 2019, la NBA débarque en France. Ce vendredi 24 janvier 2020, à l’AccorHotels Arena, quelques milliers de spectateurs auront la chance d’assister au match opposant les Charlotte Hornets et les Milwaukee Bucks. Un match historique puisqu’il s’agit du premier match de saison régulière de NBA en France. Un événement idéal pour permettre à la FDJ d’amplifier encore son partenariat avec la NBA.

Le NBA Paris Game | Hornets vs Bucks

Le NBA Paris Game | Hornets vs Bucks

Pour activer son partenariat autour de ce match, la FDJ va mettre va mettre en place plusieurs activations physiques et digitales :

Activations digitales :

  • Via ses réseaux sociaux, le site web, son application, et notamment le dispositif Parions Club, ParionsSport a offert des places et des expériences diverses à sa communauté de parieurs : des accès VIP, une rencontre avec une légende NBA ou encore la possibilité de vivre l’échauffement des joueurs en bord de terrain.
  • En ligne, depuis début janvier, ParionsSport lancera une nouvelle opération promotionnelle : #lastchance. Sur le même modèle que #ontheroadtoparis, les meilleurs parieurs peuvent par ce biais également remporter des places pour la rencontre. Un tirage au sort a aussi été mis en place pour les personnes possédant l’application. 

Activations physiques :

  • Dans le réseau physique de points de vente FDJ, certains détaillants FDJ seront conviés au NBA Paris Game 2020 afin de les remercier pour leur implication quotidienne. Il faut noter que la marque ParionsSport est disponible en ligne mais aussi dans les 27 000 points de vente FDJ. Le réseau des détaillants FDJ proche de l’AccorHotels Arena sera mis en avant. Des goodies seront à remporter dans leurs points de vente.
  • Pendant toute la rencontre, la marque pourra disposer d’une importante visibilité notamment sur les panneaux LED et l’écran géant de l’enceinte.
  • Mais afin d’engager plus encore sa communauté, Parions Sport va aussi proposer diverses animations : lors des temps morts, la marque offrira la possibilité aux fans de vivre une expérience inédite et 100 % NBA.
  • Un dispositif street-marketing sera installé à l’abord de l’AccorHotels Arena proposant de nombreuses animations et des cadeaux à remporter.
  • Différents espaces seront installés au sein même de l’AccorHotels Arena. Le public pourra ainsi participer à des animations axées autour du basket et du pari sportif avec de nombreux cadeaux à gagner. La personne qui aura le plus performé sur les différents stands Parions Sport aura la chance de se retrouver sur le parquet de la NBA entre deux quart-temps.
  • Parions Sport offrira aussi l’ultime opportunité d’assister à la rencontre le Jour-J à quelques minutes du coup-d’envoi. Ainsi, une personne qui ne dispose pas encore de billet pourrait bien savoir qu’elle peut assister à l’événement en toute dernière minute. 
  • Certaines de ces activations sont déjà misent en place depuis début novembre.
  • Enfin, la promotion d’un jeu gratuit de pronostics NBA : NBA Pick’Em Weekly 6 by ParionsSport. Ce jeu offre aux fans la possibilité de gagner le prix d’un million d’euros et de gagner des billets pour le NBA Paris Game 2020.

La NBA House pour satisfaire plus largement les fans de basket US

La NBA propose également un lieu éphémère accessible gratuitement du 23 au 26 janvier, la NBA House. Situé à la Halle des Blancs Manteaux dans le 4ème arrondissement de Paris, ce lieu met en avant l’expérience NBA. Les visiteurs pourront y retrouver des animations autour du basket, profiter de la présence d’anciennes gloire de la NBA, dont les deux anciens joueurs des Hornets de Charlotte, Dell Curry et Mugsy Bogues, ainsi que de Kareem Abdul-Jabbar. Mais aussi de mascottes et de nombreuses autres animations interactives.

“Ce lieu sera le rendez-vous des fans de tout âge pour vivre l’expérience NBA au cœur de Paris.”

Ken Christian, Vice-Président Associé de la NBA en charge des événements, du marketing et des opérations.

Les fans retrouveront également sur place les produits dérivés de leurs franchises favorites. Des articles exclusifs seront aussi disponibles ainsi que des produits NBA Paris Game 2020. En effet, au cœur de la NBA House, un NBA Store proposera une large gamme de produits. “Ce lieu sera le rendez-vous des fans de tout âge pour vivre l’expérience NBA au cœur de Paris” a déclaré Ken Christian, Vice-Président Associé de la NBA en charge des événements, du marketing et des opérations.

D’autres marques ont aussi annoncé leur partenariat avec la NBA et leur association au NBA Paris Game 2020. Nous attendons maintenant avec impatience la soirée de ce vendredi soir pour vivre cette expérience XXL made in USA.
Une expérience qui sera renouvelée pour 2021, Adam Silver, le boss de la Ligue nord-américaine de basketball l’a annoncé cette semaine.

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