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L'expérience fan pour les enfants L'expérience fan pour les enfants

Fan expérience dans le monde

Quelle expérience offrir au stade pour les enfants ?

Quelles actions un club sportif peut-il réaliser pour que l’expérience des enfants en jour de match soit la plus positive possible ?

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Qui n’a jamais vu des scènes de liesse collective suite à de grandes victoires sportives ? Que ce soit sur l’avenue des Champs Elysées en 1998 et en 2018 ou à toute autre échelle sur la place du Capitole au lendemain du 20ème titre de champion de France de rugby du Stade Toulousain, ces scènes mêlent petits et grands, hommes et femmes, jeunes et moins jeunes et rendent le sport magique.

 

Il ne fait aucun doute que le sport est une pratique qui fédère, qui lie, qui transporte. C’est une pratique culturelle qui s’adresse à tous, quel que soit l’âge, le sexe, l’origine. Il est important de rappeler que l’activité principale d’une SASP (Société Anonyme Sportive Professionnelle) est l’organisation de spectacles à caractère sportif. De ce fait, la cible potentielle des clubs de sport professionnels est presque infinie. Malheureusement, le fait est que, dans les stades de football notamment, les clubs peinent à faire venir les familles dans les gradins. S’il est facile de faire le lien avec la mauvaise image qui peut être renvoyée par certains supporters qui ne poussent pas les parents à conduire leurs enfants au stade, cela n’est pas une fatalité.
En effet, beaucoup de clubs ont fait le pari d’arriver à faire venir des familles et donc des enfants dans leur stade. L’élargissement du type de public dans les stades a été la conséquence de multiples réflexions autour de l’expérience à offrir à ces nouveaux profils de supporters. Que viennent chercher les enfants (et leurs parents) lorsqu’ils vont dans un stade ? En cette question réside le cœur du casse-tête de ces nombreux clubs désireux d’adapter leur offre à un public plus jeune.

Un goûter d’anniversaire en jour de match pour l’A.S. Nancy Lorraine

Depuis plusieurs saisons, le club lorrain qui évolue actuellement en Domino’s Ligue 2 organise des goûters d’anniversaire pour ses jeunes supporters lors de chaque match à domicile. Le principe est simple : le groupe d’enfants et ses deux accompagnateurs sont reçus avant le match au stade Marcel Picot pour un goûter et une présentation des coulisses du stade. Après l’ouverture des cadeaux, les enfants peuvent alors prendre place dans les gradins pour suivre le match. L’encadrement assuré par des animateurs diplômés rassure les parents et permet aux enfants de profiter de la fête en toute quiétude. La prestation, reconduite depuis plusieurs saisons, semble séduire et permet aux enfants de découvrir ou redécouvrir l’ambiance d’un stade de football.

Cette initiative n’est pas isolée, comme en témoigne notre article sur la Birthday Box du Norwich City FC évoluant en Premier League (D1 Anglaise).  Le club anglais propose à son public de parents d’organiser l’anniversaire de leur enfant (entre 5 et 16 ans) dans une loge dédiée donnant sur la pelouse, la birthday box. Pour un tarif de 565€, l’enfant et ses invités peuvent visiter le stade, accéder au bord de pelouse, voir leur message de joyeux anniversaire sur l’écran géant du stade et sur le programme de match du jour, jouer à la console de jeux, rencontrer la mascotte du club ou encore se restaurer.
Une très bonne idée de ce club pour occuper différemment les espaces hospitalités.

Un groupe d’enfants avec la mascotte de l’ASNL lors d’un anniversaire

Un groupe d’enfants avec la mascotte de l’ASNL lors d’un anniversaire

Un moyen de rendre les enfants acteurs du spectacle avec le challenge Orange Football

Chaque joueur de football en herbe rêve de fouler un jour les pelouses des plus grands stades. Ce rêve est rendu possible chaque week-end depuis plus de 20 ans grâce à une compétition mise en place par Orange et la Ligue 1 Conforama.

Le principe est simple. À la mi-temps de chaque match du championnat de France de première division, deux équipes de U15 évoluants dans des clubs amateurs locaux se rencontrent dans une série de face à face entre un attaquant et un gardien. L’équipe qui marque le plus de buts remporte la partie et les vainqueurs sont départagés au goal average pour participer aux phases finales en fin de saison. Une animation que vous avez très certainement dû apercevoir plusieurs fois lors de vos visites aux matchs de Ligue 1.
Les participants, qui assistent également au match du jour sont projetés sous le feu des projecteurs pendant quelques minutes. Cette expérience unique permet aux jeunes de repartir du stade avec des étoiles pleins les yeux et leur donne envie d’y revenir pour soutenir leur équipe. De plus, il est courant que les équipes professionnelles offrent des places aux écoles de football pour faire venir les enfants au stade.
La combinaison de ces initiatives mises en place par les différents acteurs du sport business a permis au fil des années de voir éclore dans les stades de Ligue 1 Conforama de plus en plus de grands groupes d’enfants encadrés par des bénévoles.

Les deux équipes du Orange Football Challenge au Groupama Stadium le 11/01/19@

Les deux équipes du Orange Football Challenge au Groupama Stadium le 11/01/19

Le Petit Cop par le Stade Toulousain

Autre sport, autre concept. Depuis de nombreuses années, le Stade Toulousain Rugby met à disposition des enfants de 6 à 12 ans une tribune gratuite (sur réservation) pour encourager leurs idoles. S’il y a encore une dizaine d’années la prestation se cantonnait à l’encadrement des enfants par des animateurs présents dans la tribune, aujourd’hui l’offre, toujours gratuite, est plus complète.

Les enfants, accueillis 30 minutes avant le coup d’envoi, participent à différentes animations puis sont invités à chanter pendant la rencontre pour supporter leur équipe. Enfin, à l’issue de la rencontre, trente enfants tirés au sort sont invités à entrer sur le terrain pour réaliser une photo avec les joueurs afin de leur offrir un souvenir physique qu’ils pourront afficher fièrement à la maison.
Cette initiative, unique en son genre, fait depuis sa création le bonheur des participants mais aussi des parents qui peuvent confier leur enfant à l’encadrement et profiter pleinement de la rencontre.

Les enfants du Petit Cop qui posent avec les joueurs au stade Ernest Wallon

Les enfants du Petit Cop qui posent avec les joueurs au stade Ernest Wallon

Donner un rôle aux enfants dans l’organisation du match par le Brentford FC

Pour susciter des vocations, le club de Brentford FC regorge d’idées auprès de ses plus jeunes communautés. Des idées imaginées par Ryan Murrant et ses équipes. Un acteur dynamique sur le sujet l’expérience fan que nous avons interviewé très récemment.
Il y a plusieurs mois, à l’occasion de la rencontre face à Blackburn, une dizaine d’enfants ont pu jouer un rôle spécial dans l’organisation du match du jour.
L’accueil du public, la billetterie, la boutique, l’entretien de la pelouse, le journalisme, la photo, l’animation des réseaux sociaux, l’animation du public avec le speaker et même le coaching et l’intendance de l’équipe, étaient les rôles que ces enfants ont pu occuper avec les adultes en charge de ces postes.

Une idée également réalisée du côté d’un autre club de Londres, Arsenal FC. Depuis plusieurs années, le club réalise les #JGtakeover (Junior Gunners takeover) où des jeunes du Junior club prennent place parmi les différents rôles de l’organisation du match. 

Et demain, comment faire venir plus d’enfants ?

Nous l’avons vu, plusieurs actions sont réalisées auprès des plus jeunes et de leurs parents pour que ces derniers puissent trouver un épanouissement lors de leur visite au stade.
Nous aimons rappeler le concept de la chaine de fastfood américaine McDonald’s qui avec son célèbre Happy Meal a su convaincre des générations et générations d’enfants de venir manger dans leurs restaurants pour obtenir le jeu caché dans le célèbre menu. Une histoire et un concept qui marquent encore aujourd’hui fortement les adultes qui reproduisent pour beaucoup le schéma avec leur propre enfant.
Une inspiration à prendre donc pour les organisateurs d’événements sportifs.
D’autres idées sont imaginables, telles des offres billetteries spécifiques pour les plus jeunes, des tribunes kids, des diplômes pour les remercier de leur visite, etc.

À travers nos différents exemples cités plus haut, nous observons que les mascottes des clubs jouent un rôle important auprès du jeune public. L’occasion de vous renvoyer vers notre article sur le sujet de la place des mascottes dans le sport et l’entertainment.
Nul doute que pour améliorer l’expérience des enfants dans nos stades les mascottes seront essentielles et leur accessibilité tout autant. Elle représente quelque chose de fort pour ce type de public, entre humain et peluche géant.

Hors stade, mais particulièrement intéressant pour créer du lien avec les plus jeunes, un exemple récent en France avec l’Olympique de Marseille qui en partenariat avec l’académie d’Aix-Marseille, Bourrelier Education et sa fondation a offert un cahier parascolaire “réussir mon année de CM1” à tous les élèves de CM1 de la ville.
Une très bonne idée similaire à celles développées par le FC Metz et le club italien d’Atalanta Bergame avec une peluche de la mascotte offerte à chaque nourrissons.

Le sport est un jeu qui ne requiert souvent pas d’âge et dont les représentations doivent être accessibles à tous. Les enfants ont leur place dans les enceintes sportives, si tenté que les dispositions nécessaires y soient mises en place. Cet article présente une liste non-exhaustive des différentes expériences proposées aux jeunes pousses du sport français mais il existe des dizaines d’autres initiatives qui peuvent donner des idées…

Si vous avez des idées ou des souvenirs d’actions sur cette thématique, n’hésitez pas à les partager avec nous sur les réseaux sociaux.

 

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Le sport a cette particularité de rassembler les foules. C'est précisément cette raison qui me pousse à me rendre au stade dès que j'en ai l'occasion. Aujourd'hui, l'expérience fan est prépondérante dans le monde de l'Entertainment sportif et je souhaite, au travers de Fanstriker, inspirer ses acteurs en partageant ce que je vis en tant que fan de sport et fan de spectacle.

Fan expérience dans le monde

L’EFL récompense la meilleure expérience familiale au stade

L’EFL valorise et récompense les initiatives des clubs anglais pour offrir la meilleure expérience fan aux familles dans les stades.

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L’EFL, le championnat de division 2 d’Angleterre de football valorise chaque année ses clubs les plus investis dans l’expérience fans pour les familles en remettant le Family Club of the Year Award. Une récompense pour la meilleure expérience familiale. 

 

Cette récompense a été remise pour la première fois en 2008 par l’EFL (l’équivalent de notre Domino’s Ligue 2) qui avait la ferme volonté d’aider ses clubs à innover pour “recruter” toujours plus de fans dans les stades. L’expérience familiale au stade est un sujet que nous présentons souvent sur fanstriker.com. Rien de mieux que de choyer les enfants pour s’assurer une base de fans convenable dans le futur.

Un classement et un award pour les clubs les plus investis sur l’expérience fan des familles 

Durant toute la saison, l’EFL envoie dans chaque club une “famille mystère”. Sur le modèle du client mystère, la famille juge l’expérience qui leur est proposée sur de nombreux critères. Elle va évaluer les différents services proposés durant le match :

  • présence d’une fan zone ou d’une tribune famille,
  • choix de menus pour les enfants,
  • merchandising spécifique,
  • disponibilité d’un programme de match,
  • présence d’animations,
  • etc.

L’engagement hors jours de match est également pris en compte, ainsi que les différentes initiatives incitant les familles à se rendre au stade tout au long de l’année. Point important, le club obtient une meilleure note s’il prend en compte l’avis de ses plus jeunes fans dans sa stratégie en réalisant des sondages, instaurant des groupes d’échanges, etc. 

“Pour l’essentiel, les Prix du club familial de l’année ont été créés en 2008 dans le cadre de l’engagement pris par EFL d’aider ses clubs à trouver les «fans de l’avenir». Un certain nombre d’initiatives différentes ont été lancées à cette époque dans le but de stimuler la croissance et l’innovation autour des clubs de rencontres proposés aux familles et aux jeunes fans.”

Andrew Pomfret, Supporter Services Manager pour l’EFL

Pour l’édition 2019, le gagnant du Family Club of the Year Award, désigné Club Familial de l’année est Middlesbrough. Le club s’est démarqué pour ses activités innovantes basées sur la santé, l’éducation et le fun. Le club avait déjà remporté ce titre en 2014 et continue de développer ses activités familiales. 

Le club anglais est notamment reconnu pour sa Generation Red Family Zone, particulièrement populaire et qui possède sa propre page sur laquelle on peut trouver la programmation de toutes les activités et animations jusqu’à la fin de la saison. Très bonne chose. 

Voici quelques offres originales réalisées à Middlesbrough qui ont retenu notre attention : 

  • Un club d’activité lié au programme d’éducation nationale où les enfants peuvent apprendre en s’amusant, emprunter des livres et faire des activités manuelles encadrées.
  • Un ‘Bus santé’ où les enfants peuvent mesurer leur poids, taille, pression artérielle, taux de graisse avec l’aide de médecins et obtenir des conseils pour prendre soin de leur santé.
  • Un cahier aux couleurs de la mascotte que les enfants peuvent tamponner à chaque match. Au bout de 5, 10 et 15 matchs ils obtiennent un cadeau. S’ils assistent aux 23 matchs de la saison ils participent à un tirage au sort pour tenter de gagner un cadeau exceptionnel.
  • Les ‘Honesty flags’: les enfants peuvent customiser des drapeaux pour encourager leur équipe. Après chaque rencontre, le drapeau est remis à sa place dans le club enfant et les jeunes pourront les retrouver à leur prochaine rencontre. A la fin de la saison, ces drapeaux sont données aux petits fans les plus fidèles.
  • Les enfants peuvent tenter de deviner le nombre de spectateurs dans le stade ainsi que le premier buteur pour gagner des cadeaux
  • Le club propose même une offre hospitalité famille avec loge, repas, boissons, tour d’honneur du stade pour les enfants + une rencontre avec un joueur. Très malin !

[media-credit name="@Boro" link="https://www.mfc.co.uk" align="center" width="740"][/media-credit] Bus Santé proposé aux enfants fans du MFC

Valoriser et encourager les clubs

La Ligue anglaise encourage donc l’ensemble de ses clubs à proposer des services de qualité aux familles. Cela nous rappelle également les prix LFP Fan expérience.
Lancé en février dernier, les « Prix LFP Expérience Stades » étaient un appel à projet ouvert à tous les clubs de Ligue 1 et Domino’s Ligue 2 sur la saison 2016/2017. Dans une logique de segmentation des offres, il visait à saluer les meilleures initiatives billetterie à destination des cibles prioritaires que sont les familles, les étudiants et les femmes, afin d’améliorer leur expérience spectateur. 
D’autres initiatives ont été réalisés par la Ligue ou encore des diffuseurs

Cette idée de valoriser et d’encourager les initiatives dans les clubs représente l’essence même du projet que nous portons avec Fanstriker depuis maintenant plusieurs années.
Il est essentiel pour nous d’inspirer les personnalités du sport business les plus convaincues que l’expérience proposée aux spectateurs et fans doit être sans cesse remise en question tant l’environnement dans lequel nous sommes évolue vite.
Les envies et les façons de consommer d’aujourd’hui ne sont plus celles d’hier et ne seront pas celles de demain. 

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