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L'expérience fan pour les enfants L'expérience fan pour les enfants

Fan expérience dans le monde

Quelle expérience offrir au stade pour les enfants ?

Quelles actions un club sportif peut-il réaliser pour que l’expérience des enfants en jour de match soit la plus positive possible ?

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Qui n’a jamais vu des scènes de liesse collective suite à de grandes victoires sportives ? Que ce soit sur l’avenue des Champs Elysées en 1998 et en 2018 ou à toute autre échelle sur la place du Capitole au lendemain du 20ème titre de champion de France de rugby du Stade Toulousain, ces scènes mêlent petits et grands, hommes et femmes, jeunes et moins jeunes et rendent le sport magique.

 

Il ne fait aucun doute que le sport est une pratique qui fédère, qui lie, qui transporte. C’est une pratique culturelle qui s’adresse à tous, quel que soit l’âge, le sexe, l’origine. Il est important de rappeler que l’activité principale d’une SASP (Société Anonyme Sportive Professionnelle) est l’organisation de spectacles à caractère sportif. De ce fait, la cible potentielle des clubs de sport professionnels est presque infinie. Malheureusement, le fait est que, dans les stades de football notamment, les clubs peinent à faire venir les familles dans les gradins. S’il est facile de faire le lien avec la mauvaise image qui peut être renvoyée par certains supporters qui ne poussent pas les parents à conduire leurs enfants au stade, cela n’est pas une fatalité.
En effet, beaucoup de clubs ont fait le pari d’arriver à faire venir des familles et donc des enfants dans leur stade. L’élargissement du type de public dans les stades a été la conséquence de multiples réflexions autour de l’expérience à offrir à ces nouveaux profils de supporters. Que viennent chercher les enfants (et leurs parents) lorsqu’ils vont dans un stade ? En cette question réside le cœur du casse-tête de ces nombreux clubs désireux d’adapter leur offre à un public plus jeune.

Un goûter d’anniversaire en jour de match pour l’A.S. Nancy Lorraine

Depuis plusieurs saisons, le club lorrain qui évolue actuellement en Domino’s Ligue 2 organise des goûters d’anniversaire pour ses jeunes supporters lors de chaque match à domicile. Le principe est simple : le groupe d’enfants et ses deux accompagnateurs sont reçus avant le match au stade Marcel Picot pour un goûter et une présentation des coulisses du stade. Après l’ouverture des cadeaux, les enfants peuvent alors prendre place dans les gradins pour suivre le match. L’encadrement assuré par des animateurs diplômés rassure les parents et permet aux enfants de profiter de la fête en toute quiétude. La prestation, reconduite depuis plusieurs saisons, semble séduire et permet aux enfants de découvrir ou redécouvrir l’ambiance d’un stade de football.

Cette initiative n’est pas isolée, comme en témoigne notre article sur la Birthday Box du Norwich City FC évoluant en Premier League (D1 Anglaise).  Le club anglais propose à son public de parents d’organiser l’anniversaire de leur enfant (entre 5 et 16 ans) dans une loge dédiée donnant sur la pelouse, la birthday box. Pour un tarif de 565€, l’enfant et ses invités peuvent visiter le stade, accéder au bord de pelouse, voir leur message de joyeux anniversaire sur l’écran géant du stade et sur le programme de match du jour, jouer à la console de jeux, rencontrer la mascotte du club ou encore se restaurer.
Une très bonne idée de ce club pour occuper différemment les espaces hospitalités.

Un groupe d’enfants avec la mascotte de l’ASNL lors d’un anniversaire

Un groupe d’enfants avec la mascotte de l’ASNL lors d’un anniversaire

Un moyen de rendre les enfants acteurs du spectacle avec le challenge Orange Football

Chaque joueur de football en herbe rêve de fouler un jour les pelouses des plus grands stades. Ce rêve est rendu possible chaque week-end depuis plus de 20 ans grâce à une compétition mise en place par Orange et la Ligue 1 Conforama.

Le principe est simple. À la mi-temps de chaque match du championnat de France de première division, deux équipes de U15 évoluants dans des clubs amateurs locaux se rencontrent dans une série de face à face entre un attaquant et un gardien. L’équipe qui marque le plus de buts remporte la partie et les vainqueurs sont départagés au goal average pour participer aux phases finales en fin de saison. Une animation que vous avez très certainement dû apercevoir plusieurs fois lors de vos visites aux matchs de Ligue 1.
Les participants, qui assistent également au match du jour sont projetés sous le feu des projecteurs pendant quelques minutes. Cette expérience unique permet aux jeunes de repartir du stade avec des étoiles pleins les yeux et leur donne envie d’y revenir pour soutenir leur équipe. De plus, il est courant que les équipes professionnelles offrent des places aux écoles de football pour faire venir les enfants au stade.
La combinaison de ces initiatives mises en place par les différents acteurs du sport business a permis au fil des années de voir éclore dans les stades de Ligue 1 Conforama de plus en plus de grands groupes d’enfants encadrés par des bénévoles.

Les deux équipes du Orange Football Challenge au Groupama Stadium le 11/01/19@

Les deux équipes du Orange Football Challenge au Groupama Stadium le 11/01/19

Le Petit Cop par le Stade Toulousain

Autre sport, autre concept. Depuis de nombreuses années, le Stade Toulousain Rugby met à disposition des enfants de 6 à 12 ans une tribune gratuite (sur réservation) pour encourager leurs idoles. S’il y a encore une dizaine d’années la prestation se cantonnait à l’encadrement des enfants par des animateurs présents dans la tribune, aujourd’hui l’offre, toujours gratuite, est plus complète.

Les enfants, accueillis 30 minutes avant le coup d’envoi, participent à différentes animations puis sont invités à chanter pendant la rencontre pour supporter leur équipe. Enfin, à l’issue de la rencontre, trente enfants tirés au sort sont invités à entrer sur le terrain pour réaliser une photo avec les joueurs afin de leur offrir un souvenir physique qu’ils pourront afficher fièrement à la maison.
Cette initiative, unique en son genre, fait depuis sa création le bonheur des participants mais aussi des parents qui peuvent confier leur enfant à l’encadrement et profiter pleinement de la rencontre.

Les enfants du Petit Cop qui posent avec les joueurs au stade Ernest Wallon

Les enfants du Petit Cop qui posent avec les joueurs au stade Ernest Wallon

Donner un rôle aux enfants dans l’organisation du match par le Brentford FC

Pour susciter des vocations, le club de Brentford FC regorge d’idées auprès de ses plus jeunes communautés. Des idées imaginées par Ryan Murrant et ses équipes. Un acteur dynamique sur le sujet l’expérience fan que nous avons interviewé très récemment.
Il y a plusieurs mois, à l’occasion de la rencontre face à Blackburn, une dizaine d’enfants ont pu jouer un rôle spécial dans l’organisation du match du jour.
L’accueil du public, la billetterie, la boutique, l’entretien de la pelouse, le journalisme, la photo, l’animation des réseaux sociaux, l’animation du public avec le speaker et même le coaching et l’intendance de l’équipe, étaient les rôles que ces enfants ont pu occuper avec les adultes en charge de ces postes.

Une idée également réalisée du côté d’un autre club de Londres, Arsenal FC. Depuis plusieurs années, le club réalise les #JGtakeover (Junior Gunners takeover) où des jeunes du Junior club prennent place parmi les différents rôles de l’organisation du match. 

Et demain, comment faire venir plus d’enfants ?

Nous l’avons vu, plusieurs actions sont réalisées auprès des plus jeunes et de leurs parents pour que ces derniers puissent trouver un épanouissement lors de leur visite au stade.
Nous aimons rappeler le concept de la chaine de fastfood américaine McDonald’s qui avec son célèbre Happy Meal a su convaincre des générations et générations d’enfants de venir manger dans leurs restaurants pour obtenir le jeu caché dans le célèbre menu. Une histoire et un concept qui marquent encore aujourd’hui fortement les adultes qui reproduisent pour beaucoup le schéma avec leur propre enfant.
Une inspiration à prendre donc pour les organisateurs d’événements sportifs.
D’autres idées sont imaginables, telles des offres billetteries spécifiques pour les plus jeunes, des tribunes kids, des diplômes pour les remercier de leur visite, etc.

À travers nos différents exemples cités plus haut, nous observons que les mascottes des clubs jouent un rôle important auprès du jeune public. L’occasion de vous renvoyer vers notre article sur le sujet de la place des mascottes dans le sport et l’entertainment.
Nul doute que pour améliorer l’expérience des enfants dans nos stades les mascottes seront essentielles et leur accessibilité tout autant. Elle représente quelque chose de fort pour ce type de public, entre humain et peluche géant.

Hors stade, mais particulièrement intéressant pour créer du lien avec les plus jeunes, un exemple récent en France avec l’Olympique de Marseille qui en partenariat avec l’académie d’Aix-Marseille, Bourrelier Education et sa fondation a offert un cahier parascolaire “réussir mon année de CM1” à tous les élèves de CM1 de la ville.
Une très bonne idée similaire à celles développées par le FC Metz et le club italien d’Atalanta Bergame avec une peluche de la mascotte offerte à chaque nourrissons.

https://twitter.com/OM_Officiel/status/1175710830148632577?s=20

Le sport est un jeu qui ne requiert souvent pas d’âge et dont les représentations doivent être accessibles à tous. Les enfants ont leur place dans les enceintes sportives, si tenté que les dispositions nécessaires y soient mises en place. Cet article présente une liste non-exhaustive des différentes expériences proposées aux jeunes pousses du sport français mais il existe des dizaines d’autres initiatives qui peuvent donner des idées…

Si vous avez des idées ou des souvenirs d’actions sur cette thématique, n’hésitez pas à les partager avec nous sur les réseaux sociaux.

 

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Le sport a cette particularité de rassembler les foules. C'est précisément cette raison qui me pousse à me rendre au stade dès que j'en ai l'occasion. Aujourd'hui, l'expérience fan est prépondérante dans le monde de l'Entertainment sportif et je souhaite, au travers de Fanstriker, inspirer ses acteurs en partageant ce que je vis en tant que fan de sport et fan de spectacle.

Fan expérience dans le monde

Les Baltimore Orioles envoient des lettres aux fans après 108 défaites

Après une saison sportive chaotique, les joueurs ont envoyé des lettres manuscrites à des abonnés pour les remercier de leur soutien.

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Être un fan ou un supporter implique de soutenir son équipe dans les bons comme dans les mauvais moments. Et bien c’est ce qu’ont essayer de faire les fans de la franchise américaine de MLB des Baltimore Orioles cette saison.

 

L’équipe de baseball des Baltimore Orioles a vécu une saison pénible sur le plan sportif. Pas moins de 108 défaites sur 162 matchs en MLB. Il a donc été difficile de convaincre les fans d’assister aux matchs en tribune. La franchise a comptabilisé l’une de ses pires saisons sur le plan de l’affluence dans son stade. Passant d’une moyenne de 30 000 spectateurs par rencontre à un peu moins de 16 000.

Des lettres manuscrites pour remercier les fans présents

Conscients de la difficulté de l’investissement des supporters pendant cette saison sportivement compliquée, le staff et les joueurs de Baltimore ont eu une idée pour marquer leur reconnaissance envers les fans ayant été au stade cette saison. 

C’est en réalité, Kristen Hudak, la directrice des relations publiques du club qui a eu cette idée dans le but de montrer à sa fan base que l’effectif avait apprécié leur support. Elle a ensuite proposé l’initiative aux joueurs qui ont rédigé plusieurs lettres à destination des fans abonnés de la franchise de baseball. 

“Je n’étais pas certaine de leur réaction, mais lorsque j’ai partagé l’idée aux joueurs, ils ont immédiatement soutenu l’initiative. J’en ai vu plusieurs s’assoir et commencer à écrire. Comme s’ils avaient quelque chose dans leur esprit qu’ils voulaient partager avec le public. Cela a été l’occasion pour eux de le faire avec le coeur. Quand j’ai commencé à récupérer les lettres, j’ai été vraiment touché par leur message et le temps qu’ils ont passé à écrire.”

Les joueurs n’ont donc pas seulement écrit un simple merci mais davantage un message personnalisé envoyé à des abonnés. Dont voici l’un d’entre eux. 

Les membres de l’équipe en charge des services liés aux fans ont sélectionné au hasard plusieurs abonnés qui ont donc reçu ces lettres rédigées des mains des joueurs.

“Avant de jouer au baseball en tant que professionnel, j’ai été un fan… et je détestais voir mon équipe perdre. Donc je comprends la situation des fans des Orioles aujourd’hui.”

Rio Ruiz, joueur des Baltimore Orioles

Gérer les situations sportives compliquées avec les fans, que faire ?  

Lorsque les résultats ne sont pas ou plus au rendez-vous, le contexte entre les fans, supporters, spectateurs et l’équipe peut s’avérer tendu. Alors que faire dans ces situations fréquentes où le résultat sportif ne permet pas d’obtenir le sourire des fans ? 

À l’image de cette idée imaginée par les Baltimore Orioles aux États-Unis, plusieurs initiatives existent. En fin de saison dernière nous vous avions partagé l’action du club anglais d’Huddersfield qui avait offert plus de 1 000 maillots à ses supporters en déplacement lors du dernier match de la saison en Premier League avant d’être rétrogradé en seconde division. Condamnés donc à la descente, le club a souhaité remercier l’investissement de ses fans à travers cette action.

John Early/Getty Images

Le club anglais d’Huddersfield avait offert plus de 1000 maillots à ses fans pour le dernier match

Les fans d’un club ont besoin d’une marque d’attention et c’est encore plus vrai lorsque la situation du club n’est pas très bonne. C’est un enjeu important car avant même la volonté de recruter de nouveaux fans, il faut penser à conserver ceux déjà acquis. Ceux qui viennent au stade malgré le mauvais temps, le pauvre spectacle sur le terrain, les résultats, etc.
Pour les conserver, les idées peuvent parfois manquer. Selon nous, l’important est d’être un vrai acteur et de ne pas rester silencieux auprès de son public.
On vous partage ici quelques idées qui nous viennent à l’esprit : 

  • Envoyer un SMS, un mail, une vidéo ou une lettre personnalisée aux spectateurs présents au match précédent pour les remercier ;
  • Diffuser sur les réseaux sociaux et au stade des vidéos des joueurs qui remercient les supporters qui se déplacent ;
  • Proposer une offre exceptionnelle pour l’acquisition d’un objet dérivé du club ; 
  • Créer une rencontre entre des joueurs et des supporters ;
  • Offrir une qualité d’expérience stade plus forte ;
  • Diffuser des messages de soutien des spectateurs en amont des rencontres sur les écrans du stade. 

La communication est un outil essentiel qui permet d’entretenir la flamme entre le public et le club, surtout dans les moments compliqués. Offrir une expérience stade enrichie peut permettre d’inciter les visiteurs à se rendre au stade pour autre chose que les résultats sportifs décevant, pour “simplement” passer un bon moment en famille ou entre amis. Mais pour cela, le club doit proposer quelque chose d’adapter à sa cible. La pire situation serait qu’un club stop toutes activations, animations et communications vers les fans en raison d’une période de résultats sportifs compliqués. 
N’oublions pas qu’une relation peut très bien se déchirer comme se renforcer dans les situations de crise. Tout dépend de la position que chacun prendra. 
La meilleure chose à faire sera cependant de ne pas promettre à son public de bons résultats sportifs mais plutôt une expérience intéressante et agréable lors des rencontres. 

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