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Fan expérience dans le monde

La saint-Valentin, une belle opportunité pour les clubs de séduire de nouveaux fans

Ah l’amour ! Pas facile de choisir entre sa passion et son coeur. Mais heureusement il y a la saint-Valentin.

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Le 14 février est une date que nous connaissons tous, que nous soyons en couple ou célibataire, c’est un jour de l’année assez particulier. 

Même si beaucoup pensent que la Saint-Valentin est une fête commerciale, il n’en reste pas moins une occasion pour les clubs de prendre la parole pour communiquer de façon plus insolite qu’habituellement.  Aux Etats-Unis, la célébration de la saint-Valentin figure devant le Super Bowl en terme de dépenses réalisées.

En France, depuis deux ans, le jour de la fête des amoureux tombe en même temps qu’un match de football au sommet de Ligue des Champions. Avec un PSG – Barcelone l’année dernière, cette année c’est à Madrid que le club parisien vivra cette journée. Autant dire que pour un fan du club de la capitale, la saint-Valentin sera relayée encore une fois au second plan. 

La plus grande fête de l’année ? 

Mais il n’y pas nécessairement besoin de jouer le jour de la saint-Valentin pour surfer sur l’événement. Cette journée est peut-être l’occasion de s’adresser à ses fans mais aussi à plus un large public. Célibataires, couples, fans des autres clubs ou autres sports, mais aussi et surtout les femmes. Cette cible tant attendue pour garnir nos stades. 

Alors pour cette journée, on a imaginé une communication ou des actions que quelques clubs auraient pu réaliser.

Le rose c’est la couleur du Stade Français Paris, mais c’est aussi un peu la couleur de l’amour non ?

La galette saucisse bretonne, c’est le cadeau idéal (et original) pour tous les couples qui se respectent.

C’est vrai que finalement, le seul que l’on oublie, c’est celui dont le nom est cité le plus de fois dans l’année. mais heureusement le Toulouse FC aurait pu être là pour les inviter au stade. 

Chanter les corons pour la saint-Valentin c’est quand même quelque chose. 

Vivre à Paris et ne pas en profiter pour emmener sa belle un soir de saint-Valentin dans les lieux les plus beaux de la ville, c’est un peu comme regarder un match de foot en fermant les yeux. Quel club sympa ce Paris FC, il pense à tous les amoureux. 

Nous aurions pu encore en réaliser de belles tant les possibilités sont nombreuses. Nous allons rester à l’affût des meilleures communications des clubs pour cette journée. 

Belle journée de l’amour à tous. 

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Au stade, je passe plus de temps à observer les animations, le comportement des fans et les actions du club que le match en lui même. J'aime le sport mais j'aime encore plus l'expérientiel. Qu'il soit dans le monde du commerce ou celui du sport business. | "Ceux qui essaient d'éviter l'échec, évitent le succès."

Fan expérience dans le monde

Les Baltimore Orioles envoient des lettres aux fans après 108 défaites

Après une saison sportive chaotique, les joueurs ont envoyé des lettres manuscrites à des abonnés pour les remercier de leur soutien.

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Être un fan ou un supporter implique de soutenir son équipe dans les bons comme dans les mauvais moments. Et bien c’est ce qu’ont essayer de faire les fans de la franchise américaine de MLB des Baltimore Orioles cette saison.

 

L’équipe de baseball des Baltimore Orioles a vécu une saison pénible sur le plan sportif. Pas moins de 108 défaites sur 162 matchs en MLB. Il a donc été difficile de convaincre les fans d’assister aux matchs en tribune. La franchise a comptabilisé l’une de ses pires saisons sur le plan de l’affluence dans son stade. Passant d’une moyenne de 30 000 spectateurs par rencontre à un peu moins de 16 000.

Des lettres manuscrites pour remercier les fans présents

Conscients de la difficulté de l’investissement des supporters pendant cette saison sportivement compliquée, le staff et les joueurs de Baltimore ont eu une idée pour marquer leur reconnaissance envers les fans ayant été au stade cette saison. 

C’est en réalité, Kristen Hudak, la directrice des relations publiques du club qui a eu cette idée dans le but de montrer à sa fan base que l’effectif avait apprécié leur support. Elle a ensuite proposé l’initiative aux joueurs qui ont rédigé plusieurs lettres à destination des fans abonnés de la franchise de baseball. 

“Je n’étais pas certaine de leur réaction, mais lorsque j’ai partagé l’idée aux joueurs, ils ont immédiatement soutenu l’initiative. J’en ai vu plusieurs s’assoir et commencer à écrire. Comme s’ils avaient quelque chose dans leur esprit qu’ils voulaient partager avec le public. Cela a été l’occasion pour eux de le faire avec le coeur. Quand j’ai commencé à récupérer les lettres, j’ai été vraiment touché par leur message et le temps qu’ils ont passé à écrire.”

Les joueurs n’ont donc pas seulement écrit un simple merci mais davantage un message personnalisé envoyé à des abonnés. Dont voici l’un d’entre eux. 

Les membres de l’équipe en charge des services liés aux fans ont sélectionné au hasard plusieurs abonnés qui ont donc reçu ces lettres rédigées des mains des joueurs.

“Avant de jouer au baseball en tant que professionnel, j’ai été un fan… et je détestais voir mon équipe perdre. Donc je comprends la situation des fans des Orioles aujourd’hui.”

Rio Ruiz, joueur des Baltimore Orioles

Gérer les situations sportives compliquées avec les fans, que faire ?  

Lorsque les résultats ne sont pas ou plus au rendez-vous, le contexte entre les fans, supporters, spectateurs et l’équipe peut s’avérer tendu. Alors que faire dans ces situations fréquentes où le résultat sportif ne permet pas d’obtenir le sourire des fans ? 

À l’image de cette idée imaginée par les Baltimore Orioles aux États-Unis, plusieurs initiatives existent. En fin de saison dernière nous vous avions partagé l’action du club anglais d’Huddersfield qui avait offert plus de 1 000 maillots à ses supporters en déplacement lors du dernier match de la saison en Premier League avant d’être rétrogradé en seconde division. Condamnés donc à la descente, le club a souhaité remercier l’investissement de ses fans à travers cette action.

John Early/Getty Images

Le club anglais d’Huddersfield avait offert plus de 1000 maillots à ses fans pour le dernier match

Les fans d’un club ont besoin d’une marque d’attention et c’est encore plus vrai lorsque la situation du club n’est pas très bonne. C’est un enjeu important car avant même la volonté de recruter de nouveaux fans, il faut penser à conserver ceux déjà acquis. Ceux qui viennent au stade malgré le mauvais temps, le pauvre spectacle sur le terrain, les résultats, etc.
Pour les conserver, les idées peuvent parfois manquer. Selon nous, l’important est d’être un vrai acteur et de ne pas rester silencieux auprès de son public.
On vous partage ici quelques idées qui nous viennent à l’esprit : 

  • Envoyer un SMS, un mail, une vidéo ou une lettre personnalisée aux spectateurs présents au match précédent pour les remercier ;
  • Diffuser sur les réseaux sociaux et au stade des vidéos des joueurs qui remercient les supporters qui se déplacent ;
  • Proposer une offre exceptionnelle pour l’acquisition d’un objet dérivé du club ; 
  • Créer une rencontre entre des joueurs et des supporters ;
  • Offrir une qualité d’expérience stade plus forte ;
  • Diffuser des messages de soutien des spectateurs en amont des rencontres sur les écrans du stade. 

La communication est un outil essentiel qui permet d’entretenir la flamme entre le public et le club, surtout dans les moments compliqués. Offrir une expérience stade enrichie peut permettre d’inciter les visiteurs à se rendre au stade pour autre chose que les résultats sportifs décevant, pour “simplement” passer un bon moment en famille ou entre amis. Mais pour cela, le club doit proposer quelque chose d’adapter à sa cible. La pire situation serait qu’un club stop toutes activations, animations et communications vers les fans en raison d’une période de résultats sportifs compliqués. 
N’oublions pas qu’une relation peut très bien se déchirer comme se renforcer dans les situations de crise. Tout dépend de la position que chacun prendra. 
La meilleure chose à faire sera cependant de ne pas promettre à son public de bons résultats sportifs mais plutôt une expérience intéressante et agréable lors des rencontres. 

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