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Team member : Billy, le relai des entreprises de l’événementiel sportif

Billy rejoint l’aventure Fanstriker. Il sera en charge des relations avec les entreprises de l’événementiel sportif. Tous les mois, il présentera un acteur du sport qui oeuvre parfois dans l’ombre pour faire vivre une expérience aux fans.

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Présentation Billy QUENUM Fanstriker

L’équipe Fanstriker s’agrandit avec l’arrivée d’un nouveau membre. Billy sera en charge des relations avec les acteurs de l’événementiel pour Fanstriker. Découverte avec ce passionné.

 

Salut Billy, tu rejoins l’équipe Fanstriker, félicitations !
Peux-tu te présenter à nos lecteurs ?

Après avoir étudié et travaillé au Canada pendant près de sept ans sur différentes fonctions de gestion, je suis depuis peu de retour en France avec l’intention de m’insérer dans un milieu qui me passionne, celui du sport. Ces derniers mois ont donc été passés à rencontrer différents acteurs (clubs sportifs, agences d’événementiel, prestataires, influenceurs sport, etc.) de l’écosystème, le but étant de mieux comprendre le marché, les besoins et les meilleures façons d’y répondre.

Par ailleurs, comme beaucoup de passionnés de sport, je suis aussi pratiquant : football, basketball, fitness, tennis de table, beach volley et kick boxing font partie de la grande variété de sports que j’aime à exercer. Lorsque je pratique un sport, mon état d’esprit est à la fois au plaisir et à la performance. Ainsi pour être à la hauteur de mes exigences, mes efforts ne sont pas seulement physiques mais aussi et surtout au niveau mental. Effectivement, je suis particulièrement adepte du dépassement de soi.

Que va être ta mission au sein de l’équipe Fanstriker ?

Intéressé par les thématiques liées à la fan expérience, à l’événementiel et au sponsoring notamment, c’est donc tout naturellement que je me suis tourné vers Fanstriker. Si j’ai un intérêt pour l’ensemble du travail que réalise déjà l’équipe, je m’impliquerai de façon spécifique sur la mise en place d’un volet qui n’est aujourd’hui pas présent sur le site, celui concernant les activités des prestataires de l’événementiel sportif. Fanstriker répertorie déjà les bonnes actions des clubs sportifs en termes de fan expérience et l’idée est d’identifier les différents acteurs qui permettent aux clubs d’atteindre cet objectif. Nous communiquerons donc sur les actions des prestataires qui interviennent à différents niveaux de la chaîne de valeur, de l’achat du billet jusqu’à la fin de l’événement.

Quelle est ta perception de l’expérience du fan dans le sport aujourd’hui ?

Je constate que la notion de fan expérience a une place de plus en plus importante dans la réflexion des clubs et autres structures sportives. En soit, c’est aussi une réalité qui touche l’ensemble des secteurs de l’économie où il est question de relation client. À l’heure d’internet et des réseaux sociaux, le comportement du consommateur a fortement évolué ces dernières années et ses exigences sont davantage prononcées, il ne s’agit pas seulement de rendre un produit ou un service accessible pour le client, mais son expérience en tant que client est aujourd’hui primordiale. Toutefois, améliorer l’expérience du client ou du fan c’est aussi créer un sentiment d’appartenance à la marque ou au club, de sorte à ce que cette identité forte permette au client de choisir un club ou une offre plutôt que toutes les autres alternatives. Ainsi en plus de prendre en compte les éléments liés au confort, à la sécurité et au divertissement du spectateur lorsqu’il se déplace pour un événement sportif donné, les clubs doivent aussi s’impliquer dans les activités sociétales pour faire partie du quotidien de leurs clients, les fans. De ce fait, ils développent une meilleure connaissance des fans, de leurs besoins et de l’expérience qu’il faille leur offrir.

 Quelle a été ton expérience de fan la plus forte ?

Mon sport de prédilection est le football et j’ai pu vivre quelques rencontres dans les stades, mais l’expérience de fan la plus forte que j’ai pu vivre jusque-là est incontestablement le All Star Game de basketball en 2013. J’ai assisté à bien plus qu’un match de basketball. Avant et même pendant la rencontre, il y avait plusieurs types d’animations pour intéresser le public et le tenir constamment en haleine. Entre les mascottes de la NBA, la musique, les pom-pom girls et les animations écrans, c’était une expérience haute en surprises. Elle m’a aussi sans doute marqué du fait que ce jour-là une personne du public a été tirée au sort pour tenter le tir depuis le milieu de terrain…et a réussi son shoot, remportant 100 000 euros : c’était incroyable !

Billy Quenum - contact entreprises

 

Passionné de foot, puis passionné des sports avec un S, je suis devenu petit à petit un fan des gens qui vont au stade tous les weekends avec écharpe et maillot sur les épaules. J'admire leur investissement et je pense vraiment que les clubs doivent encore leur donner tant. Pour finir cette présentation, on a ajouté des phrases motivantes parce que nous sommes des personnes motivées, voici la mienne : "Ceux qui essaient d'éviter l'échec, évitent le succès."

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TEAM MEMBER : Benjamin, spécialiste Expérience Fan

Benjamin est le petit nouveau de l’équipe, à travers cette rapide interview, il se présente et présente son parcours et sa vision de l’expérience fan.

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Benjamin LINAIS, Fanstriker

Nouvelle arrivée au sein de la team Fanstriker ! Benjamin nous livrera ses expériences, ses recherches et ses analyses sur l’expérience spectateur en tant que Spécialiste Expérience Fan et best practices. Découverte.

 

Salut, tu as rejoint la team Fanstriker récemment. Félicitations ! Peux-tu te présenter aux personnes qui nous suivent et en dire plus à ton sujet ?

Je me présente Benjamin Linais, j’ai 25 ans et je suis fou de sport et tout ce qu’il peut se passer autour d’un événement sportif. C’est pour cette raison que je m’intéresse à pratiquement tous les sports et toutes les nouvelles technologies qui leurs sont liées. Je suis originaire du Mans, ville qui accueille la mythique course des 24 Heures du Mans. Aujourd’hui, je vis sur Paris.

J’ai eu la chance d’avoir plusieurs expériences professionnelles enrichissantes en ayant participé au Tour de France, aux 24 Heures du Mans, aux Internationaux de Badminton et à l’EuroBasket.

 

Mon expérience professionnelle aux 24 Heures du Mans 2017

 

Quel est ton point de vue de l’expérience du spectateur dans le sport aujourd’hui ?  

Pour ma part, l’expérience spectateur est l’ensemble des interactions tangibles et intangibles qui impacte le spectateur avant, pendant et après un événement sportif. Aujourd’hui, l’amélioration de l’expérience spectateur répond à de nombreux besoins mais elle doit également en créer et anticiper les besoins des spectateurs de demain.

A mes yeux, le spectateur représente le premier média pour un événement sportif. Je m’explique, si un spectateur est emballé et satisfait de son expérience lors d’un événement sportif il communiquera, à travers le bouche à oreille ou les réseaux sociaux, ce qu’on peut appelé l’effet viral. Ainsi, il fait de la pub de façon “gratuite”, ce qui peut susciter l’envie chez de potentiels spectateurs.

C’est pourquoi, l’expérience spectateur est réellement un levier important qu’il faut prendre en compte. L’acte sportif en lui-même ne suffit plus, il faut offrir aux supporters une expérience accrue pour rendre l’expérience stade meilleure que l’expérience télévisuelle. Cela peut passer au travers du spectacle hors terrain à l’image des animations mais également au travers du confort du client.  Par exemple, accompagner le spectateur dans toutes ses actions autour de l’événement (achat boutique, commande restauration, accès au stade, etc). Le tout pour les événements sportifs en France est de comprendre les besoins actuelles et futures pour nos spectateurs pour y répondre efficacement.

Que vas-tu apporter à Fanstriker ? Quels vont être les sujets que tu vas traiter ?

J’espère apporter beaucoup à Fanstriker de par mes expériences professionnelles mais également à travers mon mémoire de fin d’étude. Ce mémoire traite de l’expérience spectateur avant, pendant et après un événement sportif. Les problématiques étudiées seront les besoins présents et futurs des spectateurs, la manière d’opérer des organisateurs, des structures sportives et des sponsors et également le lien entre les nouvelles technologies et l’expérience spectateur qui permettent de se projeter sur les services de demain.

Le FC Fanstriker est une famille de passionnés de l’expérience fan mais aussi de sport de manière générale. Alors justement pratiques-tu un sport ?

J’ai pratiqué durant 10 ans du Handball. Aujourd’hui, ayant moins de temps, je pratique du foot 5vs5 en loisir chaque semaine et me rend en salle de fitness également trois fois par semaine. Au delà de ces trois sports, j’ai beaucoup d’attrait pour les sports collectifs car ces sports véhiculent des valeurs de partage et d’esprit d’équipe à l’image du FC Fanstriker.

 

Moi-même en tant que Caravanier Le Gaulois au Tour de France 2016

Enfin, en tant que professionnel et fan de sport, quelle a été ton expérience la plus marquante en matière de Fan Experience ?

Mon expérience la plus marquante en tant que professionnel et fan de sport a été de voir l’impact de la caravane sur le Tour de France. J’ai eu l’occasion d’être caravanier lors de cet événement et  l’impact de ce “spectacle gratuit” sur les spectateurs au bord des routes était impressionnant. J’ai été émerveillé par l’organisation de cet “événement dans l’événement” et par le bonheur apporté aux spectateurs. Les marques sont très impliquées et elles permettent vraiment d’offrir un “spectacle” exceptionnel.

 

Merci Benjamin, nous sommes impatients de découvrir l’Expérience Fan à travers tes articles. Welcome Home ! 😉

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