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Team member : Laure, notre nouvelle spécialiste Best Practices

La team Fanstriker se féminise un peu plus, c’est au tour de Laure de monter à bord du train de l’expérience fan. Elle va se pencher plus particulièrement sur les bonnes pratiques en matière de fan expérience et tenter de dénicher les Best Practices les plus épatantes.

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Laure GRUFFAT, Fanstriker

Temps de lecture environ 4 minutes

La team Fanstriker se féminise un peu plus, c’est au tour de Laure de monter à bord du train de l’expérience fan. Elle va se pencher plus particulièrement sur les bonnes pratiques en matière de fan expérience et tenter de dénicher les Best Practices les plus épatantes.
 

 

Salut Laure, tu rejoins tout juste la team Fanstriker. Félicitations ! Peux-tu te présenter et nous en dire plus à ton sujet ?

Salut ! Je m’appelle Laure, suis originaire de Haute-Savoie et je vis maintenant à Paris après avoir saisi une super opportunité professionnelle. Aujourd’hui, je suis consultante dans le secteur sportif et même si je suis un peu nostalgique de mes montagnes, les occasions pour assister à des événements sportifs incroyables à Paris ne manquent pas ! Et oui, trait commun à toute la team Fanstriker, je suis une grande fan de sport ! Pas vraiment d’un sport en particulier mais je suis très curieuse et j’adore découvrir de nouvelles disciplines. Ce que je préfère avant tout, c’est de partager ces moments avec mes amis et ma famille. Pour moi, le sport c’est principalement des valeurs de partage, de dépassement de soi, de fierté et d’engagement.

Coupe du Monde Féminine de Rugby à Paris en 2014

 

Quel est ton point de vue de l’expérience du spectateur dans le sport aujourd’hui ?  

Je me suis rendue compte qu’il y avait énormément de boulot à faire pour permettre aux fans qui se déplacent pour venir soutenir leurs athlètes, de vivre une expérience hors du commun. Mais c’est justement cela qui me passionne ! Il y a tant à faire !! Je pense tout d’abord que le plus gros effort à faire (en France particulièrement), c’est de prendre conscience de l’importance de l’expérience des spectateurs. Encore trop peu de clubs, athlètes, fédérations ou organisateurs d’événements considèrent le fan comme le cœur névralgique de leur stratégie, et pourtant… Une bonne expérience spectateur offre des opportunités incroyables à tout l’écosystème du sport. Mais je pense que nous aurons l’occasion de nous étendre sur le sujet à travers de nombreux articles sur Fanstriker. 

 

Demi-finale du Championnat du Monde de Hanbdball 2017

 

Alors, que vas-tu apporter à Fanstriker ? Quels vont être les sujets que tu vas traiter dans tes articles ?

Mon expérience professionnelle me permet de bien appréhender le secteur sportif et surtout les attentes et les besoins des clubs, souvent pris au dépourvus face à la problématique de remettre au centre des préoccupations le supporter. J’ai donc envie de confronter mon ressenti en tant que fan aux réalités et aux possibilités des clubs. Je voudrais aussi mettre en lumière les bonnes pratiques des plus « petits sports », moins médiatisés et pourtant qui évoluent à toute vitesse. Il est vraiment intéressant de se pencher sur ce qu’ils proposent en matière de fan engagement, avec souvent peu de moyens mais beaucoup de créativité.

J’ai également à cœur de partager la fan expérience ou plutôt la « fan way of life » de l’Amérique latine que j’ai eu la chance de découvrir à travers mes voyages. Le rapport de ces pays au sport, et particulièrement au football est indescriptible tant il est puissant ! Difficile de croire qu’un pays tout entier puisse s’arrêter de fonctionner pour suivre un match de leur équipe nationale… Même si la culture peut expliquer la différence d’engouement avec celui des Français, je suis persuadée qu’il y a plein de bonnes idées à aller pêcher de ce côté du globe. 

 

Team Fanstriker

L’effectif Fanstriker

 

Comme l’ensemble de l’équipe, tu es fan de sport mais aussi pratiquante, alors quelle place vas-tu occuper dans l’équipe type du FC Fanstriker ?

Pour ma part, je suis complètement accro au Crossfit. Même si ce n’est pas considéré comme un sport collectif, le fort sentiment d’appartenance à une famille et l’esprit d’équipe sont les aspects de ce sport qui m’ont plu le plus. J’ai aussi joué au rugby, mais je n’ai absolument aucun talent avec le ballon rond donc je ne me risquerai pas à entrer sur le terrain, pour le bien de toute la team ! En revanche, je suis plutôt douée dans le fait d’observer, d’analyser, d’encourager et d’utiliser les talents de chacun des membres d’une équipe afin de les mettre en avant de la meilleure façon pour produire le meilleur collectif possible. Tous ensemble, on va aller la chercher la victoire ! Un petit côté DD ?

 

Laure et son équipe de Rugby 7 en Colombie

Enfin, en tant que professionnelle, mais aussi spectatrice, quelle a été ton expérience la plus marquante en matière de Fan Expérience ?

Ma toute première fois au stade de France ! C’était pour un match amical de l’équipe de France de Football. J’étais plongée au cœur de l’expérience spectateur puisque j’étais responsable d’une animation sur le parvis qui récompensait les « Fans de la première heure », ceux qui arrivaient au stade dès l’ouverture des portes. Parmi les récompenses : des maillots, des places en loges mais également l’occasion d’assister à l’entrainement des joueurs depuis le bord de terrain et j’ai eu la chance d’accompagner ces heureux gagnants ! J’ai été tellement impressionnée par ce stade immense, plein à craquer de drapeaux bleu blanc rouge et de personnes venues pour encourager leur équipe que j’en ai eu des frissons. Les paillettes dans les yeux des supporters chanceux et leurs sourires font aussi partie des meilleurs souvenirs de ce moment ! J’ai passé tout le reste du match dans la tribune Famille : tifos, maquillage, clap-clap et bien sûr Marseillaise à tue-tête. Bref, une très belle recette de fan expérience ! 

Merci Laure pour cette petite présentation et bienvenue dans l’équipe ! On a hâte de découvrir tes bonnes pratiques sur l’expérience spectateur.

Passionné de foot, puis passionné des sports avec un S, je suis devenu petit à petit un fan des gens qui vont au stade tous les weekends avec écharpe et maillot sur les épaules. J’admire leur investissement et je pense vraiment que les clubs doivent encore leur donner tant.

Pour finir cette présentation, on a ajouté des phrases motivantes parce que nous sommes des personnes motivées, voici la mienne :
« Ceux qui essaient d’éviter l’échec, évitent le succès. »

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TEAM MEMBER : Benjamin, spécialiste Expérience Fan

Benjamin est le petit nouveau de l’équipe, à travers cette rapide interview, il se présente et présente son parcours et sa vision de l’expérience fan.

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Benjamin LINAIS, Fanstriker

Temps de lecture environ 3 minutes

Nouvelle arrivée au sein de la team Fanstriker ! Benjamin nous livrera ses expériences, ses recherches et ses analyses sur l’expérience spectateur en tant que Spécialiste Expérience Fan et best practices. Découverte.

 

Salut, tu as rejoint la team Fanstriker récemment. Félicitations ! Peux-tu te présenter aux personnes qui nous suivent et en dire plus à ton sujet ?

Je me présente Benjamin Linais, j’ai 25 ans et je suis fou de sport et tout ce qu’il peut se passer autour d’un événement sportif. C’est pour cette raison que je m’intéresse à pratiquement tous les sports et toutes les nouvelles technologies qui leurs sont liées. Je suis originaire du Mans, ville qui accueille la mythique course des 24 Heures du Mans. Aujourd’hui, je vis sur Paris.

J’ai eu la chance d’avoir plusieurs expériences professionnelles enrichissantes en ayant participé au Tour de France, aux 24 Heures du Mans, aux Internationaux de Badminton et à l’EuroBasket.

 

Mon expérience professionnelle aux 24 Heures du Mans 2017

 

Quel est ton point de vue de l’expérience du spectateur dans le sport aujourd’hui ?  

Pour ma part, l’expérience spectateur est l’ensemble des interactions tangibles et intangibles qui impacte le spectateur avant, pendant et après un événement sportif. Aujourd’hui, l’amélioration de l’expérience spectateur répond à de nombreux besoins mais elle doit également en créer et anticiper les besoins des spectateurs de demain.

A mes yeux, le spectateur représente le premier média pour un événement sportif. Je m’explique, si un spectateur est emballé et satisfait de son expérience lors d’un événement sportif il communiquera, à travers le bouche à oreille ou les réseaux sociaux, ce qu’on peut appelé l’effet viral. Ainsi, il fait de la pub de façon “gratuite”, ce qui peut susciter l’envie chez de potentiels spectateurs.

C’est pourquoi, l’expérience spectateur est réellement un levier important qu’il faut prendre en compte. L’acte sportif en lui-même ne suffit plus, il faut offrir aux supporters une expérience accrue pour rendre l’expérience stade meilleure que l’expérience télévisuelle. Cela peut passer au travers du spectacle hors terrain à l’image des animations mais également au travers du confort du client.  Par exemple, accompagner le spectateur dans toutes ses actions autour de l’événement (achat boutique, commande restauration, accès au stade, etc). Le tout pour les événements sportifs en France est de comprendre les besoins actuelles et futures pour nos spectateurs pour y répondre efficacement.

Que vas-tu apporter à Fanstriker ? Quels vont être les sujets que tu vas traiter ?

J’espère apporter beaucoup à Fanstriker de par mes expériences professionnelles mais également à travers mon mémoire de fin d’étude. Ce mémoire traite de l’expérience spectateur avant, pendant et après un événement sportif. Les problématiques étudiées seront les besoins présents et futurs des spectateurs, la manière d’opérer des organisateurs, des structures sportives et des sponsors et également le lien entre les nouvelles technologies et l’expérience spectateur qui permettent de se projeter sur les services de demain.

Le FC Fanstriker est une famille de passionnés de l’expérience fan mais aussi de sport de manière générale. Alors justement pratiques-tu un sport ?

J’ai pratiqué durant 10 ans du Handball. Aujourd’hui, ayant moins de temps, je pratique du foot 5vs5 en loisir chaque semaine et me rend en salle de fitness également trois fois par semaine. Au delà de ces trois sports, j’ai beaucoup d’attrait pour les sports collectifs car ces sports véhiculent des valeurs de partage et d’esprit d’équipe à l’image du FC Fanstriker.

 

Moi-même en tant que Caravanier Le Gaulois au Tour de France 2016

Enfin, en tant que professionnel et fan de sport, quelle a été ton expérience la plus marquante en matière de Fan Experience ?

Mon expérience la plus marquante en tant que professionnel et fan de sport a été de voir l’impact de la caravane sur le Tour de France. J’ai eu l’occasion d’être caravanier lors de cet événement et  l’impact de ce “spectacle gratuit” sur les spectateurs au bord des routes était impressionnant. J’ai été émerveillé par l’organisation de cet “événement dans l’événement” et par le bonheur apporté aux spectateurs. Les marques sont très impliquées et elles permettent vraiment d’offrir un “spectacle” exceptionnel.

 

Merci Benjamin, nous sommes impatients de découvrir l’Expérience Fan à travers tes articles. Welcome Home ! 😉

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