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Fan expérience aux Etats-Unis

Top 10 des meilleures activations vues dans les stades aux USA

La rédaction vous propose son top 10 des activations fan experience vues dans les stades aux États-Unis : réalité virtuelle, vidéo, nuitée dans un stade…

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Animations technologiques, simples divertissements ou souvenirs numériques, les États-Unis proposent au sein de ses stades et arenas des activations Fan Experience toujours plus inédites. Top 10 des activations que nous avons apprécié le plus. 

 

Entrons dans le top 10 des animations vues dans les stades aux États-Unis. Ce classement est une sélection réalisée par la rédaction Fanstriker sans référence à un classement “officiel” déjà existant et établi avec des critères subjectifs de la rédaction.
Vous êtes prêts ? Commençons par la 10ème animation que nous avons le plus appréciée.

Animation 10

Pour la nouvelle saison de MLB 2018, la franchise des New York Yankees a présenté un nouveau concept original à ses fans leur permettant de personnaliser leur bière ou leur café courant mars 2018. En effet, conçue par Beer Ripples, la « Pinstripe Pilsner » offre l’occasion d’imprimer n’importe quel motif sur la mousse de la boisson (excepté la tête des joueurs). Du visage du supporter au logo du club en passant par un petit message sympa les fans vont pouvoir laisser parler leur imagination. Une activation exclusive aux USA. En France, le FC Nantes a déjà profité de la restauration pour offrir une expérience à ses supporters lors du dernier match de la saison.

Animation 9

Le maillot connecté de Nike pour les fans de NBA

Il y a un peu plus d’un an, en septembre 2017, à l’occasion de la signature de leur nouveau partenariat, la NBA et Nike ont dévoilé leur nouveau maillot connecté « Nike NBA Jersey avec NikeConnect ». Le concept est très simple, un fan achète un maillot connecté (90€ le replica, 170€ l’authentique), il a juste à placer son smartphone sur le logo NikeConnect situé sur l’étiquette de son maillot. Cela renvoie directement sur la page Nike et l’expérience propose de gagner de nombreux cadeaux pendant les matchs, des billets de match, ainsi que des contenus exclusifs. Ainsi, un fan pourra accéder au contenu et aux offres sur les produits du joueur qu’il aura floqué sur son maillot. Ce maillot connecté enrichit l’expérience des fans, qui pour l’achat d’un simple maillot peuvent se retrouver en tribune gratuitement le week-end suivant.
Cela rappelle et soutient les propos qu’avait tenu Guillaume Payen (Intersport) lors de notre interview, concernant le rôle à jouer des marques vis à vis des spectateurs. Intéressant.

Le nouveau maillot connectée de Nike pour les fans de NBA

Animation 8

Télécharger gratuitement les photos de vos plus belles réactions pendant un match avec Fanpics

Fanpics a mis en place des caméras hyper-rapides, installées à divers endroits de l’arène, capables de prendre 1 million de photos durant un match.
Ce produit, lancé en novembre 2017, prend en selfie les réactions de plusieurs fans au cours d’une même action de jeu, puis place les photos sur l’application Fanpics afin que chacun puisse venir les consulter gratuitement. L’occasion pour eux de repartir avec un super souvenir de leur soirée, que ce soit des photos de joie, de rire ou de déception. Au final, la photo (souvenir), tout comme la vidéo (avec 15SOF) font toujours plaisir. Cette activation a été mise en place dans des salles omnisports telles que le Staples Center (Los Angeles) ou la Viejas Arena (San Diego), mais aussi dans des stades de football de MLS, comme celui de Los Angeles Galaxy.

Les photos souvenirs des meilleurs réactions grâce à l’application Fanpics

Animation 7

Des fans, piégés, se retrouvent face à face avec la vraie Stanley Cup !

En mars 2017, à l’occasion des 125 ans de la Stanley Cup, la NHL a décidé de faire vivre une expérience unique à plusieurs passionnés de hockey. Devant la PPG Paints Arena des Pittsburgh Penguins, un container a été mis en place au sein duquel était présente une expérience de réalité virtuelle sur l’histoire du célèbre trophée. Les fans ont alors pris place autour d’une table, casque VR sur la tête, avant de rejoindre le virtuel. Plongés dans leur animation, ils ne se sont pas rendus compte que la véritable Stanley Cup avait été posée juste devant eux. C’est au moment d’enlever les casques que les piégés ont réalisé ce qui leur arrivait. Une expérience forte en émotion comme en témoigne la vidéo, que les 91 fans ne sont pas prêts d’oublier. L’objectif est de porter une attention à ses fans en tentant de les surprendre, ce qui pour le coup a été parfaitement réussi.

La réaction d’un fan de NHL, lors de l’expérience de réalité virtuelle face à la Stanley Cup

Animation 6

Data, réalité virtuelle, effets spéciaux : le nouveau mode de consommation des matchs chez les Clippers de Los Angeles

Emmenés par un président passionné de technologie et d’innovation du nom de Steve Ballmer, les Los Angeles Clippers ont annoncé, en ce début de saison de NBA (octobre 2018), une nouvelle qui a sûrement fait frémir l’ensemble des fans des Clippers.
En effet, le club a annoncé le lancement de CourtVision en s’associant à Second Spectrum, une entreprise concentrée sur le développement des technologies, de la data et de la réalité virtuelle dans l’industrie du sport. Cet union aura pour objectif de développer et de proposer aux fans de Los Angeles, un nouveau moyen de consommation du match. Grâce à CourtVision, le fan aura la possibilité d’accéder, par le biais de l’application mobile Fox Sports, à de la data, comme la probabilité d’un shoot des joueurs au cours d’une action de jeu, à des effets spéciaux qui seront intégrés sur les images du match et même à de la réalité virtuelle. À la croisée des chemins entre sport et technologie, cette Fan Expérience risque de séduire de nombreux spectateurs et supporters au coeur du continent américain. En France, l’expérience multi-écrans a fait son apparition notamment avec VOGO Sport le 25 mai 2018, lors d’une rencontre d’une rencontre entre l’ASVEL et Le Mans.

La nouvelle experience fan proposée par Les Los Angeles Clippers à leurs fans grâce à Court Vision

Animation 5

Gardez un souvenir vidéo de votre passage sur l’écran géant grâce à « 15 Second Of Fame »

Qui n’a jamais espéré passer sur l’écran géant d’un stade ou d’une arène ? Et si en plus d’être devenu célèbre, auprès des 20 000 spectateurs de la salle, le temps de quelques secondes, vous repartiez avec une vidéo souvenir de votre performance ? Vos meilleurs pas de danse lors d’une Dance Cam, votre plus beau bisous lors d’une kiss cam ou même le passage de votre enfant sur l’écran géant. En NBA, les Cleveland Cavaliers et le Miami Heat ont fait appel à « 15 Seconds Of Fame » pour offrir à leur spectateur un souvenir vidéo de leurs secondes de popularité. La technologie fonctionne grâce à la reconnaissance faciale. Il suffit au fan de se prendre en selfie avec l’application mobile gratuite, et chacun de ses passages lui seront envoyés directement sur son mobile. Un concept lancé fin 2016, et qui vient nous rappeler celui de l’émoji Cam.

Un souvenir vidéo du passage des spectateurs sur l’écran géant grâce à « 15 Second Of Fame »

Animation 4

Le plus grand scoreboard installé dans une Arena au monde se trouve au Prudential Center (New Jersey Devils)

C’est un record du monde. En installant dans leur Prudential Center cette technologie de près de 3000m2 de surface cumulée, les New Jersey Devils ont battu le record du plus grand scoreboard installé dans une Arena au monde début octobre ! Décomposé en 4 écrans géants, ce bijoux technologique conçu par Trans-Lux pèse 40 tonnes, mesure 18 mètres de largeur pour 11 mètres de haut, et contient 29 610 024 pixels. Un véritable coeur connecté au milieu d’une salle. De quoi offrir une expérience unique au monde aux 16 514 fans de hockey (18 711 au basketball) dans l’une des arènes multi-fonctionnelles et ultramodernes les plus prisées des USA.
De quoi renforcer également le lien entre la connectivité des enceintes sportives et la Fan Experience.

Le plus grand scoreboard du monde installé au Prudential Center.

Animation 3

1,99$ pour voir le Money-Time d’un match de basket de NBA sur son mobile

Imaginez. On est dans le 4ème quart-temps. Le score est très serré. Dans la salle le suspense est à son comble. Pour un fan de sport et de spectacle, c’est l’exemple typique de la fin de match à ne surtout pas louper si l’on veut vivre des émotions fortes. Alors seriez-vous prêt à débourser 1,99$ pour vivre cette expérience ?
La NBA l’a rendu possible ! Lancé début 2018 (testée au prix de 1$), cette nouvelle forme de pey-per-view dédiée aux fins de match, permet aux consommateurs de recevoir une notification push sur son mobile et ainsi de se payer la fin du match. La Fan Expérience est totale, la Ligue touche de nouveaux consommateurs et génèrent des profits supplémentaires, pendant que le spectateur qui n’a pas eu le temps de voir le match peut tout de même s’en payer un petit bout. Un bon consensus, tout le monde est ravi ! Avec cette innovation qui répond à un besoin des fans, on assiste au passage d’un forfait à la saison, à un forfait au match, à un forfait au Money-Time.
Parfois, les franchises vont encore plus loin, notamment les Golden State Warriors et leur vente de billets sans accès aux tribunes

Animation 2

Quand Voke VR invite le spectacle sportif dans votre salon grâce à son casque de réalité virtuelle stéréoscopique

Depuis plusieurs années désormais, la société Voke VR, a affirmé son positionnement d’acteur à part entière du sport et de son spectacle. Et plus particulièrement, de sa mise en scène notamment avec sa nouvelle conception : une technologie de réalité virtuelle stéréoscopique. Imaginée, conçue puis ajustée en fonction des besoins, cette nouvelle technologie de VR plonge les fans au coeur de l’action. Il leur suffit via l’application Voke de se connecter avec leur smartphone, leur tablette ou leur ordinateur et de brancher le casque VR sur leur support. Une fois que tout est mis en place, le fan assiste au spectacle sportif en direct comme s’il était au stade. Grâce (généralement) aux 12 caméras installées dans le stade, le spectateur peut voir le match avec une vue panoramique à 360°, et sélectionner les actions de son choix sous presque tous les angles du terrain.
Une expérience immersive et exceptionnelle qui permet au fan de regarder ce qu’il veut, quand il le veut et de la manière qu’il le souhaite. Cette nouvelle Fan Expérience qui naît et grandit depuis fin 2016, a déjà été testée lors de match de NBA et de NFL.
De son côté, début 2017, Manchester City avait également proposé un tel service de réalité virtuelle à tous ses fans.

L’expérience de réalité virtuelle grâce aux technologies de Voke VR@iqglobal

L’expérience de réalité virtuelle grâce aux technologies de Voke VR

Animation 1

L’incroyable « BasketballSuite » et son package associé proposé par Booking dans l’Arena du Miami Heat

De nos jours, la nuit dans un stade n’est-t-elle pas l’une des Fan Expérience les plus abouties ?
Mais si maintenant, outre cette nuit insolite dans la « BasketballSuite » de 69 mètres carrés, qui devient une activation de plus en plus répandue, votre soirée débutait par une visite de l’American Airlines Arena à Miami, suivi d’un diner au Lounge. Puis que l’on vous offre la possibilité d’être à quelques mètres des joueurs durant leur échauffement et ensuite de rencontrer une légende du basket à la mi-temps avant de shooter quelques lancers-francs à la fin du match sur le parquet du Heat. Et qu’enfin après en avoir eu plein les yeux, on vous offrait votre photo souvenir avec le trophée Larry O’Brien. Et encore, avant d’aller dormir, vous pourriez profiter d’un film sur l’écran géant de la salle. Ne serait-ce pas le point d’orgue de l’expérience spectateur ?
Cette activation incroyable a été commercialisée par Booking au prix de 1 500$ (1 209€) pour la première fois le 8 mars 2018.

Autre exemple similaire avec Airbnb et Audi qui ont permis à une famille de dormir au sein du stade du Bayern Munich, l’Allianz Arena.

 

La « Basketball Suite » proposée par Booking au sein de l’Arena du Miami Heat

Et vous, comment trouvez-vous ces activations ?
Aussi diversifiées soient-elles, celles-ci sont la preuve que la Fan Experience est un sujet central au sein des franchises aux USA. Beaucoup plus développées qu’en Europe, ces innovations doivent être une source d’inspiration pour tous les clubs et structures du sport en France ou en Europe.
N’hésitez pas à réagir dans les commentaires pour nous dire celles qui vous ont le plus surprises et enthousiasmées, ainsi que vos propres idées en terme de Fan Expérience ! C’est toujours un plaisir de partager nos inspirations communes. 

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Fan inconditionnel du sport spectacle et de l’événementiel, je suis convaincu que le sport détient cette capacité à rassembler en un même lieu et que son spectacle procure des émotions uniques. Avec Fan Striker, mon objectif est de vous faire vivre, par le biais de nos articles, ce que nous aurons vécu au préalable dans les stades.

Fan expérience aux Etats-Unis

Les commerciaux des Wizards rappellent leurs fans après le limogeage de leur président

Les fans des Wizards de Washington DC fuyaient les tribunes car mécontents de leur président après 16 ans de direction. À son éviction, les commerciaux rappellent les fans.

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Parfois, le public ne se déplace plus au stade en raison d’un désamour avec l’équipe ou un membre du club. Le coach et le président sont alors en tête de liste. 

 

Les réseaux sociaux sont de bons outils d’analyse pour évaluer la satisfaction des fans envers la structure ou une personnalité qui la compose. Nous l’avons vu avec le cas du coach de l’Olympique Lyonnais Bruno Genesio. Ce dernier se fait largement critiquer sur Twitter et les différents supports digitaux alors que ses résultats ne sont pas forcément si négatifs. Le problème avec les supporters lyonnais est certainement plus profond et lié à la personnalité de l’entraineur.
L’histoire que nous allons vous raconter dans cet article est relativement plus forte que l’aventure Genesio à Lyon.

16 ans de présidence, ça laisse des traces (et pas toujours les plus belles)

Aux États-Unis, une situation similaire à celle de l’entraineur lyonnais est arrivée à son terme il y a quelques semaines. Le 2 avril dernier, Ernie Grunfeld, président et manager général des Wizards de Washington DC, une équipe évoluant en NBA, est limogé après… 16 ans à la tête de la franchise américaine.

Pendant toutes ces années, il a été la cible des fans de la franchise.
Umoh, un ingénieur qui a grandi à Washington et vit aujourd’hui à Baltimore est même à l’initiative d’un site web : www.fireerniegrunfeld.com ; littéralement “virez Ernie Grunfeld”. Un site sur lequel le fan rédigeait chaque semaine ou presque un article mettant en avant l’incompétence du président du club. Il a même listé toutes les mauvaises décisions qu’Ernie a pu prendre pendant ces 16 années. 

D’autres fans ont entrepris des initiatives diverses, des T-shirts imprimés avec le hashtag #FireErnie, des pancartes, des pétitions, etc. Les idées fut nombreuses. 

Reddit

Des fans des Wizards avec les pancartes #FireErnie

Mais l’action la plus forte était surement celle des fans qui avaient tout simplement arrêté d’aller voir jouer l’équipe à la Capital One Arena (20 356), la salle omnisports de l’équipe de Washington, située dans le quartier de Chinatown. La situation était donc devenue complexe entre ces fans et le club. 

https://twitter.com/advitambasket/status/1113692275027132416

Un départ et un message des commerciaux aux fans

Mais heureusement, le jour tant attendu par les nombreux fans des Wizards arriva le 2 avril dernier. C’est à cette date que le président Ernie Grunfeld est contraint de quitter le club au plus grand bonheur des fans qui pensent même à un poisson d’avril tardif. Leurs réactions étaient à la hauteur de la durée de leur attente. 

“On dirait que nous avons gagné un titre (…), aujourd’hui est un jour joyeux pour tous les fans de Wizards.”

Ari Neugeboren, un étudiant de 20 ans fan des Wizards. 

À l’image d’Ari, les fans ont vécu cette nouvelle comme une véritable libération, comme un titre, comme un soulagement. Ils ont senti une nouvelle fraicheur pour leur club.

La réaction du club, notamment des commerciaux est un exemple à suivre. Après cette news, l’équipe commerciale de la franchise de NBA en a profité pour rappeler les fans mécontents. En effet, plusieurs fans ayant indiqué leur mécontentement sur les réseaux sociaux ou directement lors de leur dernier contact avec le service commercial avant l’éviction de Grunfeld, il était simple et évident pour ces derniers de reprendre un contact plus positif.

“Vous avez vu la nouvelle ? Vous pouvez revenir au stade…”

Comme le rapporte le Washington post, l’équipe de commerciaux grands publics a donc repris contact avec ces fans de cette façon : “Selon notre système, la dernière fois que vous avez parlé à un représentant, vous avez dit que vous ne seriez intéressé par nos offres qu’une fois Ernie Grunfeld viré. Je ne sais pas si vous avez vu la nouvelle, mais il a été viré plus tôt dans la journée. Je voulais donc vous demander si certaines de nos offres pouvaient vous intéresser ?”

Voilà comment le club a su utiliser une situation complexe et l’éviction attendue de son président pour signaler aux fans qu’ils pouvaient dorénavant revenir au stade pour assister aux matchs. 

Une action simple et intelligente applicable à tous les clubs. C’est aussi ça la force des commerciaux : saisir les opportunités pour relancer leurs fans et prospects.
Malgré une saison terne, les prochains matchs des Wizards devront connaitre une belle animation en tribunes. 

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