Suis-nous
Tourcoing Lille Métropole Volley-Ball Tourcoing Lille Métropole Volley-Ball

Fan expérience en France

Immersion expérience fan avec le Tourcoing Lille Métropole Volley-Ball

Immersion au Tourcoing Lille Metropole Volley-ball lors du dernier match à domicile de l’année 2018. Une expérience intéressante avec les “moyens du bord”.

Publié

le

Vendredi 14 décembre il fallait être à la Salle Léo Lagrange de Tourcoing pour assister à la dernière rencontre à domicile en 2018 du Tourcoing Lille Métropole Volley-Ball face à Ajaccio (11ème journée de la Ligue A masculine de volley).

 

Vous le savez, Fanstriker ne s’intéresse pas qu’à un sport en particulier ou encore qu’aux sports majeurs. Nous pensons vraiment que les inspirations et les bonnes pratiques sont à trouver partout, dans toutes les salles, tous les stades. C’est donc dans un événement de Volley-Ball avec le Tourcoing Lille Métropole (TLM) que nous avons réalisé cette immersion.
Pour ce match de 11ème journée de la Ligue A masculine de Volley (première division nationale) de fin d’année, ils étaient 1 934 supporters à acclamer leurs joueurs dans la salle Léo Lagrange de Tourcoing. Une belle affluence pour une moyenne de 1 500 spectateurs par match.

Au TLM, c’est le public avant tout

Avec un tarif unique toute la saison à 5 euros l’entrée (en placement libre), c’est avec un prix attractif que le Tourcoing Lille Métropole (TLM) attire ses fans.
Alexis Cottret, manager adjoint, nous confie que « ce n’est pas vraiment pour gagner de l’argent, c’est plus avoir un ticket d’entrée et habituer les gens à payer (…) c’est pour dire que c’est un sport professionnel et ça a le mérite d’avoir un ticket d’entrée. En plus, on est dans une ville où il n’y a pas beaucoup de moyens ». Le tarif VIP, ouvert au public, est à 50 euros et comprend plusieurs privilèges que nous décrierons plus loin dans cet article.
Des « grands groupes » sont invités à chaque match, les écoles. Ils étaient 120 jeunes ce soir là, issus du centre de formation du club ou des écoles alentours. Alexis le reconnaît fièrement, « c’est un travail de 5 ans pour avoir du monde » et ce depuis son arrivé au club avec Yann Lavallez, le directeur du club.
Mais à quelles animations ont droit tout ce beau monde ?

Du monde et une ambiance au rendez-vous

Pour se mettre dans le contexte de la rencontre, un programme du match est distribué aux portiques d’entrée. Celui-ci présente les joueurs des deux équipes, l’enjeu de la rencontre, le classement et une interview d’un joueur.
Dans la salle, la couleur phare du club ressort partout : le vert TLM ! Bâches avec réseaux sociaux du club sur chaque tribune mais aussi une pour chaque joueur sur les poteaux de l’enceinte. Une manière sympathique de se familiariser davantage avec son équipe.
Le club surf sur l’actualité pour construire ses animations, ce weekend, c’était un petit clin d’œil à l’élection de Miss France organisée la même période à Lille avec le coup d’envoi donné par Capucine Dhenry, Miss Tourcoing 2018.

Tribune de la salle Leo Lagrange de Tourcoing.@Fanstriker

Tribune de la salle Leo Lagrange de Tourcoing.

Côté numérique, un impressionnant écran LED se trouve derrière le terrain et donc visible de l’ensemble du public. Ce dernier est particulièrement efficace pour alimenter l’expérience fan. En effet, apparaît le message « Monster block » lors d’un contre gagnant du TLM ou encore « Super spike » lors d’un smash gagnant. Le tout est accompagné par un son spécifique ainsi que par une chorégraphie, lancée par la Charlotte, la speakeuse. Car oui, le TLM dispose d’une femme speakeuse, chose assez rare dans le monde des speakers du sport.

La chorégraphie du "Monster Block"@Fanstriker

La chorégraphie du “Monster Block”

Le public est ainsi continuellement sollicité par Charlotte qui propose des chants, des danses, des ola, pour pousser le public à encourager les locaux.

Ce soir-là était présent également Atabak, une école de samba, pour animer la rencontre, et le mot est faible ! Chaque temps mort ou fin de set était l’occasion pour la compagnie de faire retentir leurs tambours et d’exécuter quelques voltiges ici et là par leurs danseurs.

La compagnie ATABAK était au rendez-vous@Fanstriker

La compagnie ATABAK était au rendez-vous

Pendant la mi-temps, un jeu classique de tir de précision était proposé à 3 membres du public ayant réceptionné en amont un ballon lors de break pendant le jeu. Sponsorisé par Pepsi, 200 euros étaient offerts à celui ou celle qui réussissait à mettre la balle dans un panier placé de l’autre côté du filet.

Du côté des VIP, composés des partenaires et du grand public donc, ils étaient environ 70 personnes ce soir-là ce qui représente un peu plus de 3% du public. Leurs sièges, recouverts de housses noires plus confortables, sont placés juste derrière le banc des joueurs et juges officiels. Ils ont donc une vue idéale pour vivre le match au plus proche de l’action.

“Laisser le public entrer sur le terrain en fin de match, c’est un truc dont on ne pourra plus se passer.”

Alexis Cottret, manager adjoint du TLM

Le club propose aussi des services de restauration et de merchandising aux supporters et visiteurs. Dans l’une des deux tribunes, les bénévoles du club servent boissons (alcoolisées ou non), différents sandwichs à des tarifs raisonnables mais aussi tout un lot complet du supporter, du maillot officiel du TLM vendu 45 euros à la mascotte de l’équipe, un kangourou.

Les services merchandising et de restauration proposés aux supporters@Fanstriker

Les services merchandising et de restauration proposés aux supporters

En fin de match, et ce malgré la défaite, les joueurs et le public peuvent se retrouver directement sur le terrain. Le public peut donc librement échanger avec les joueurs et staffs, se prendre en “selfie”, etc. À coup sur le moment préféré de ces nombreux enfants venus ce soir. C’est d’ailleurs un des points forts du club, le relationnel comme l’exprime fièrement Alexis « c’est un truc dont on ne pourra plus se passer ».

Le public VIP, lui, est invité à se rendre dans les hauteurs de l’enceinte, dans la salle de réception, pour déguster mises en bouches, boissons, mais surtout rencontrer joueurs et dirigeants et écouter le discours du coach, du président et celui d’un des partenaire et d’un joueur du TLM. Le relationnel est clairement le moteur de l’expérience que souhaite offrir ce club.

Le TLM bien aidé par la Métropole Européenne de Lille

MEL Sport est une action mise en place par la Métropole Européenne de Lille pour la 6ème année consécutive dans le but d’accompagner les clubs professionnels de son territoire en réalisant des opérations ponctuelles comme des gains de places pour des matchs ou d’autres actions.
La MEL était également présente via un stand lors de la finale de la Coupe Davis à Lille il y a quelques semaines.
L’engagement des collectivités locales dans la vie du club est un atout pour celui-ci, d’autant plus si cela permet d’enrichir son expérience fan.

Dans le cadre de son action MEL Sport, c’était au tour du TLM de bénéficier d’un coup de pouce de la part de son partenaire institutionnel, la Métropole Européenne de Lille.
Durant cette action, la MEL travaille activement sur le remplissage des salles des clubs partenaires. Alexis Cottret confirme que « cela fait partie du contrat que l’on a signé avec eux ». Drapeaux aux couleurs de MEL Sport, « clap-clap » promotionnels de la finale de la Coupe de la ligue BKT qui se déroulera le 30 mars 2019 au Stade Pierre Mauroy de Lille, et t-shirts envoyés à coups de canons à chaque temps mort du match composaient ainsi les activations de cette soirée.

Les activations de MEL Sports@Fanstriker

Les activations de MEL Sports

Côté organisation, une dizaine de bénévoles étaient mis à disposition du club pour assurer cette animation supplémentaire. Autant dire que ce dernier match à domicile pour le TLM fut une réussite en termes d’ambiance et cette multitude d’ingrédients efficaces auront certainement plus marqué les esprits des supporters que la défaite de leur équipe, et c’est peut-être là l’enjeu.

“Avec les moyens du bord”, mais des actions intéressantes

Pour notre première immersion au sein d’un club de volley, nous sommes ravis de pouvoir vous décrire autant de contenus pour un sport si peu médiatisé.
Alexis Cottret, le manager adjoint, le reconnait : « on fait avec les moyens du bord » pour garantir une expérience fan de qualité qui est pour lui « la chose la plus important en ce moment ». Au TLM, le relationnel est une vraie priorité. La preuve en est par l’ouverture au public de l’offre VIP.

L’accès du public au terrain après le match est une très bonne pratique qui permet de garder une très forte proximité entre les spectateurs et les joueurs. Dans beaucoup de clubs professionnels, le public ne peut plus ou presque approcher les joueurs et c’est dommage.
Ce que réalise le club avec les moyens dont il dispose est très encourageant.

Du côté des entreprises, c’est avant tout l’offre de relation publique qui les attire. Davantage que les activations proposées au public. Elles ont pourtant un vrai rôle à jouer dans l’expérience du public, un rôle qui leur permet également de faire vivre leur partenariat de sponsoring. Le potentiel de cette salle et son ambiance devraient pourtant être une voie d’entrée intéressante pour faire gagner en notoriété les entreprises du territoire tourquennois.

Merci au Tourcoing Lille Metropole Volley-ball et à Alexis Cottret pour cet accueil chaleureux. 

Vous l'aurez compris, Fanstriker est dans l'air du temps en ce qui concerne le sport business avec comme mot d'ordre : le fan ! Attiré par tout ce qu'il se fait en matière d'activations dans les stades ou événements sportifs, mon but est de faire grandir le projet et de vous proposer des lectures sur le sujet de l'expérience fan.

Fan expérience en France

Un policier référent dans les groupes de supporters en déplacement ?

Après un référent supporter dans les clubs, une expérimentation est en cours pour permettre la présence d’un policier référent dans les groupes de supporters visiteurs.

Publié

le

Lors du match de Ligue 1 Conforama entre le RC Strasbourg Alsace et l’Olympique Lyonnais le 9 mars dernier, plusieurs acteurs dont les instances du football français ont réalisé une expérimentation auprès des supporters. 

 

L’encadrement des supporters adverses est un sujet sensible, dans une époque où le nombre d’arrêtés préfectoraux se multiplie et ne choque presque plus personne. Cette semaine, le média l’Équipe rapporte que depuis le début de la saison, les préfets ont publié plus de 70 arrêtés limitant la liberté d’aller et venir des supporters de football français. Un chiffre (trop) important.

Des arrêtés abusifs ?

Les préfectures se posent-elles de moins en moins de questions lorsqu’il s’agit de l’organisation d’un match de football ? Au regard du nombre d’arrêtés publiés, la question est légitime.
L’Équipe a d’ailleurs publié cette semaine un article qui présente les motifs d’arrêtés préfectoraux les plus originaux (ou ridicules selon la position que l’on adopte). Un article que nous vous invitons à lire.

@Lequipe

Une banderole de mécontentement des supporters face aux tribunes vides

Alors, il est vrai que le pays connait une longue période d’instabilité et d’inquiétude, entre les précédentes attaques terroristes, les manifestations régulières devenues dorénavant quotidiennes sur tout le territoire. Cette situation mobilise donc les ressources humaines dédiées à la sécurité du public. Par conséquent, l’organisation des événements sportifs passe au second plan. La sécurité du public étant un élément essentiel d’une organisation, cela complexifie l’équation.

Les préfectures ne se cacheraient-elles pas derrière ces événements qui touchent le pays pour répondre avec trop de facilité en refusant à un groupe de supporters de se déplacer pour soutenir leur équipe ?
Cette attitude ne risque pas d’améliorer l’entente entre ces deux mondes (l’administration et le supporterisme). Ni même de bonifier l’image des supporters vis à vis du grand public.
La situation est donc pénible pour tous le monde. Les clubs ne remplissent pas leur stade, le public présent ne bénéficie pas d’une ambiance stade optimale, les supporters ne peuvent pas assouvir leur passion et la préfecture ne laisse pas les meilleurs souvenirs.

Mais, il existe des solutions. L’une d’elle est actuellement en phase de test dans nos championnats de football professionnel.

Un policier parmi les fans adverses

Le 9 mars, c’était donc la date choisie par les différents acteurs qui soutiennent cette démarche. Le match de Ligue 1 Strasbourg RC vs O.Lyon a marqué le début d’une expérimentation innovante en matière de prévention, d’anticipation et de dialogue avec les supporters.

Plusieurs organismes portent ce projet important : la Fondation Nivel, la préfecture, la DNLH (division nationale de lutte contre le hooliganisme), la FFF, la LFP et les clubs concernés par les tests. La Fondation Daniel Nivel, fondée en 2000 à l’initiative de la fédération allemande de football, a pour objet de soutenir des actions de prévention des incidents autour des matchs de football, particulièrement ceux opposant des supporters aux forces de l’ordre.

Pour ce premier test inédit, c’est le RC Strasbourg en tant que club accueillant qui a collaboré pour développer le concept avec les supporters visiteurs pour ce match face à Lyon.
Ainsi, le groupe de supporters visiteurs comptait dans ses rang un “policier référent” désigné pour suivre le foule dès leur arrivée dans le Bas-Rhin jusqu’à leur départ post-match. Ce référent a pour rôle de dialoguer avec les supporters visiteurs, de les informer des mesures de sécurité applicables au stade à l’occasion de leur déplacement, et de faire le lien avec le chef du dispositif d’ordre public de la DDSP.

Cette opération sera dans un second temps envisagée dans plusieurs autres stades de Ligue 1 et de Ligue 2. Une évaluation du dispositif sera réalisée en fin de saison et au cours de la saison 2019/2020.

Une première réussie selon les acteurs

La LFP précise que de l’avis de l’ensemble des acteurs concernés, la première rencontre expérimentale fut une réussite. L’anticipation et la bonne préparation de la rencontre entre les différents acteurs a permis au policier référent, en lien avec le référent supporters, de dialoguer sereinement avec les groupes de supporters lyonnais  au stade de la Meinau.

Cette expérimentation a vocation à se poursuivre à Strasbourg, avec le soutien de la préfecture du Bas-Rhin, de la DDSP 67, de la Division Nationale de Lutte contre le Hooliganisme, de la FFF, de la LFP, de l’ANS et du RC Strasbourg. Elle sera, dans un second temps, appliquée dans plusieurs autres stades de Ligue 1 Conforama et Domino’s Ligue 2. Une évaluation du dispositif sera effectuée en fin de saison et au cours de la saison 2019/2020.

Le travail est relativement conséquent car selon certains supporters les conditions d’accueil des supporters adverses laissent parfois à désirer dans nos clubs. C’est ce que nous partage Loïc dans une interview où il raconte ses diverses expériences lors de ses déplacements.

Un référent supporters obligatoire depuis 2016

Depuis la loi du 10 mai 2016, chaque club a l’obligation de définir un « référent supporters » dans ses effectifs dans le but de renforcer les interactions entre le club et ses supporters. La nomination d’un policier référent s’inscrit dans la lignée de la volonté d’étendre le modèle du référent supporters aux relations entre les supporters et les forces de l’ordre, au travers d’une expérimentation avec les supporters en déplacement. Le public visiteur ne dispose généralement que de peu de repères et d’interlocuteurs réguliers du côté des forces de l’ordre. Un dialogue clair et apaisé des supporters visiteurs avec les forces de l’ordre doit être favorisé.

La nomination d’un « policier référent » au sein des forces de l’ordre s’inscrit dans un objectif de bon déroulement des déplacements de supporters dans les sites pilotes. Ce policier fait alors office de point de contact unique et privilégié des référents supporters et des supporters en déplacement.

Éduquer les plus jeunes dans les stades

Apprendre à devenir un bon supporter, c’est une action qu’a réalisé l’UNSS dans la région lyonnaise. Soutenue par plusieurs personnalités sportives, cette bonne action a pour but d’éduquer le plus jeune public dans les écoles au supporterisme. 

Nous avions également proposé une idée lors de notre rendez-vous du vendredi sur Twitter : le #FridayIdea avec une idée similaire directement dans les stades. Avec la mise en place d’une tribune de mini ultras composée uniquement d’enfants accompagnés par un ou plusieurs animateurs pour leur apprendre les chants, les danses et autres bonnes pratiques d’un supporter dans un club. 

Cette étape d’éducation est également très importante pour le futur car c’est en agissant aujourd’hui avec le jeune public que les clubs en profiteront. 

L’amélioration de l’accueil de tous les supporters en déplacement est un vrai sujet que le football n’arrive pas à gérer aussi facilement que dans d’autres pratiques. La mise en place d’un lien fort entre le club, le service de sécurité et les supporters va normalement permettre cette proximité. 
La question qui se pose est comment les supporters vont-ils accueillir un membre des forces de l’ordre dans leur rang. Celui-ci devra peut-être épouser les codes pour s’intégrer totalement dans le groupe (avec le port d’un maillot par exemple).
Est-ce que ce premier test vous semble être une bonne idée ?

Continuer la lecture

Nouveautés