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Fan expérience dans le monde

Un rêve de gosse : All Blacks vs France en Nouvelle-Zélande

Quel fan n’a pas rêvé un jour de voir jouer sa propre équipe contre les All Blacks à l’Eden Park, en Nouvelle-Zélande, le pays du rugby.

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Quel fan n’a pas rêvé un jour de voir jouer sa propre équipe contre les All Blacks à l’Eden Park, en Nouvelle-Zélande. C’est à l’autre bout du monde que nous avons eu la chance de pouvoir vivre cette fan expérience unique dont nous nous souviendrons toute notre vie !

 

Le XV de France en voyage en Nouvelle-Zélande

L’équipe de France de Rugby vient disputer la Steinlager Series – tournée de Juin en Nouvelle-Zélande. Au programme, trois matchs sur les deux îles : Auckland, Wellington et Dunedin.

On peut dire que les français n’ont pas les statistiques en leur faveur lorsqu’il s’agit d’affronter les champions du monde. En effet, cela fait 24 ans que la France n’a pas battu les Néo-Zélandais à domicile. Sur l’ensemble des test-matchs opposant les deux équipes, 45 victoires ont été remportées par les blacks, contre seulement 12 par les français.

Cela fait 5 ans que les français ne sont pas venus défier les All Blacks sur leur « Terre de Légende » pour ces test-matchs. Lors de ce dernier les français ont perdu leurs trois matchs… On espère pouvoir prendre une revanche cette année !

Les All Blacks affrontent l'équipe de France à l'Eden Park@FFRugby

Les All Blacks affrontent l’équipe de France à l’Eden Park

Un match plus qu’attendu en terre kiwi 

Cela fait quelques semaines déjà qu’ici, tout le monde est chaud bouillant. Ces trois Test matchs contre la France sont attendus avec impatience. Ici, l’équipe de France de rugby est particulièrement appréciée et respectée. On a pu voir des affiches en ville, les bars qui repassent des matchs classiques entre Blacks et Français depuis un mois !

Chacun sa manière de passer le temps en attendant ce fameux match : pour notre part nous étions allés visiter le musée du Rugby au cœur de la Nouvelle-Zélande. 

Les réseaux sociaux locaux ont également joué le jeu en avant match. De quoi faire monter la pression ici. En plus, ce soir-là est un match plutôt spécial pour les Kiwis. En effet, les trois frères Barrett – famille prodige du rugby – joueront ensemble sur le terrain pour la première fois !

Côté français en revanche, peu de pub, le décalage horaire n’aidant pas, le match est retransmis par Canal + à 9h30 du matin…

Jour de match au French Festival

Comme ici on fait les choses bien, le French Festival d’Auckland a été organisé le même weekend que le match. Quoi de mieux que d’y passer la journée pour se mettre dans l’ambiance, rencontrer d’autres fans français, réviser sa Marseillaise avec quelques saucissons et fromages qui nous manquent ici !

Après-midi d'avant match au French Festival d'Auckland@fanstriker

Après-midi d’avant match au French Festival d’Auckland

Ambiance festive et détendue : terrains de pétanque, produits français, playlist bien de chez nous, croissants, cannelés, chocolat, champagne, rosé et bières à foison ! Devinez quel stand a rassemblé le plus de monde ? La raclette bien sûr !!!

Tous ceux qui n’ont pas eu la chance d’avoir leur billet pour ce soir – match annoncé à guichets fermés – pourront en profiter ici au sein du Festival avec diffusion sur écrans géants et grandes tablées.

Le mythique stade d’Eden Park

Ce n’est pas notre première visite au mythique Eden Park et on a pu encore une fois bénéficier du réseau de transport pour s’y rendre très facilement.

Mythique Eden Park attendant ses fans@fanstriker

Mythique Eden Park attendant ses fans

L’ambiance monte tout doucement déjà aux abords du stade, même si nous sommes arrivés tôt. Un plaisir de voir les fans français enthousiastes et au rendez-vous, à l’autre bout du monde.

Cela nous laisse le temps de nous promener dans le stade, à la recherche d’animations ou de quoi faire passer le temps en attendant le coup d’envoi (les portes ouvrant 2h30 avant le coup de sifflet).

La longue attente d’avant match

On a retrouvé, fidèle au poste, l’équipe de bénévoles dévoués pour nous aider à nous repérer dans le stade. Nous avons croisé quelques vendeurs de merchandising et souvenirs aux couleurs des blacks dans les couloirs et venant à la rencontre des fans non équipés.

Services d'avant match à l'Eden Park@fanstriker

Services d’avant match à l’Eden Park

De nombreux foodtrucks proposaient une offre appétissante et vraiment variée : mexicain, kebab, saucisses au barbecue, burgers, fish and chips et même quelques menus bio et sans gluten.

Par contre, pas d’initiatives proposées pour s’amuser ou se divertir en attendant le match. Après tout, allons à la rencontre des fans pour passer le temps : comparaison du meilleur déguisement de supporters, photos de groupe, répétition des chants, etc.

On a d’ailleurs retrouvé sur place Olivier de Baroud4Sport sur son tour du monde des événements sportifs ! Retrouvez sa Fan Story ici.

Système D oblige, on a adoré l’initiative de certains fans français qui ont proposé de partager leur maquillage pour peindre en Bleu Blanc Rouge ceux qui n’auraient pas anticipé. Un succès fou et un élan de solidarité comme on les aime entre fans !

Stand maquillage improvisé par les fans français@fanstriker

Stand maquillage improvisé par les fans français

Les fans All Blacks étaient aussi bien préparés !

Rencontre avec les fans All Blacks dans les couloirs du stade@fanstriker

Rencontre avec les fans All Blacks dans les couloirs du stade

Plus que quelques minutes

Les dernières minutes avant le coup d’envoi ont été plutôt bien gérées. Un speaker dans les tribunes fait le relais avec les écrans géants pour nous redonner le contexte de cette rencontre : le nombre de fois que les All Blacks ont battu les français, les enjeux autour de ces test-matchs, la présentation de la Coupe du Monde en bord de terrain, l’annonce des joueurs. La tension est à son comble, on attend plus que les joueurs pour commencer.

“Chanter la Marseillaise à en perdre la voix, presque tous seuls dans notre tribune, au milieu de cet Eden Park plein à craquer est l’un de mes souvenirs les plus forts de ce match.”

Laure, Fanstriker

Quelques secondes avant la Marseillaise@fanstriker

Quelques secondes avant la Marseillaise

L’heure du Haka

Place maintenant à «AOTEAROA » suivi de « God defend New Zealand ». Les 43 000 kiwis présents entonnent avec cœur leurs deux hymnes officiels. Pour ajouter au spectacle, les tauliers kiwis se serrent les uns contre les autres pour montrer une équipe unie a son pays. Les nouveaux lâchent même quelques larmes.
Mais c’est autre chose qu’attendent les fans : le fameux HAKA ! Et c’est avec le classique mais néanmoins puissant KA MATE que les Blacks vont accueillir les Bleus pour leur premier match en Terre de légendes.
Ici le protocole veut que le public se rassoie suite aux hymnes. Mais sitôt les hommes en noir positionnés sur la ligne médiane, c’est d’un seul homme que le public se lève comme pour s’imprégner un peu mieux de la puissance de se spectacle.
Un silence assourdissant accompagne les 23 joueurs. 40 secondes qui paraissent une éternité tant ce rituel donne la chair de poule. Entendre la puissance de leurs mains qui claquent sur leurs cuisses jusqu’au dernier gradin du stade est indescriptible.

Les lance-flammes accompagnent la fin et le « Whiti te ra » que l’on peut traduire par : « Soyez solides et rapides devant le soleil qui brille !” Le ton est donné.

Impressionnant Ka Mate des All Blacks

Allez les Bleus, tes supporters sont là !

Dès le début du match il a fallu s’imposer pour faire entendre nos « Allez les Bleus » sous les regards amusés des fans des Blacks, en très large supériorité numérique. Dommage qu’il n’y ait pas eu de « tribune visiteurs » pour que l’on soit tous ensemble. Malgré cela, plutôt fière de la force des fans français qui ont beaucoup chanté et supporté leur équipe, en lançant même une ola dans le stade ! Les fans des All Blacks en revanche sont assez peu expressifs, n’entonnent pas de chants et ne réagissent pas beaucoup – même lors d’actions litigieuse. Une force tranquille qui rend l’atmosphère du match étonnamment « calme ».

D’ailleurs la cohabitation avec les fans dans les gradins fut très cordiale, très sympathiques, les néo-zélandais nous félicitaient à chaque belle action française, même s’ils étaient très certains de remporter ce match.

Les supporters français au rendez-vous@AllBlacks

Les supporters français au rendez-vous

Le match, 40 minutes de pure magie

Ce n’est que 7 minutes après le coup d’envoi donné par Belleau que survient le premier essai par Grosso ! Sur un cafouillage français, Smith récupère la balle et tente une passe que le ¾ aile intercepte pour aller marquer les premiers points français dans ce match qui démarre sur les chapeaux de roues. Malheureusement cet essai marqué en coin n’est pas transformé par Parra (0-5).

Les Bleus jouent juste et ce n’est qu’a la 14e que les Blacks marquent leurs premiers points sur une pénalité transformée par Barrett suite à une faute de Priso (3-5). Parra ajoute 3 points à la 21eme suite à une faute de Sanconnie pénalisé doublement pour réclamation (3-8).
Mais à la 22e, la triplette Barrett va faire mal une première fois à la défense française, offload de Scott Barrett pour son frère Jordie. Le jeu rebondit à l’oppose, et Beauden est à la conclusion en bout de ligne (8-8).

Parra redonne l’avantage aux Bleus sur pénalité du milieu de terrain (8-11). A deux minutes de la mi-temps les Blacks trouvent une nouvelle fois le chemin de l’en-but. Mais l’essai est refusé par l’arbitre anglais. Smith a réalisé une obstruction sur Chat.

La France est en tête à la pause contre la Nouvelle Zélande (8-11).

Au terme d’une longue séquence défensive, le XV de France tient la baraque et n’encaisse pas de points. Solides, les Bleus sont réalistes et les Blacks imprécis, à l’image de leur buteur qui n’est pas en réussite.
De quoi nous rendre euphoriques et espérer une victoire !!

La trop courte mi-temps

On a profité de la mi-temps pour aller chercher à manger et passer au WC. J’avais vanté la taille et la propreté des toilettes du stade, même pour les femmes. Cela ne m’a pas empêché tout de même de rater la reprise, coincée dans la file ! Inéluctable problème…

La décadence

C’est 8 minutes après la reprise que le score va bouger pour la première fois. Barrett transforme une pénalité (11-11).
Premier tournant du match a la 51e quand Gabrillague prend un carton jaune pour un plaquage haut sur Crotty. Les Blacks en profitent une première fois en inscrivant un essai par l’intermédiaire de Taylor transformé par Barrett (18-11).

Et une seconde fois grâce à Smith (23-11) ! De plus, Beauden Barrett a réglé la mire et améliore ses stats au pied (25-11).

La France prend définitivement l’eau par trois fois aux 62, 65, 67e minutes par, respectivement, Ioane, MacKenzie et Laumape (40-11).
Enfin, les changements opérés par le staff Français n’auront pas d’effet. Les Blacks enfonceront le clou a la 75 et à la 79e par Ioane et Savea. Les équipes se quittent sur le score de 52 à 11.
Les français qui avaient bien démarré ce match n’ont inscrit aucun point en seconde période.

Après cette lourde défaite le peuple français attend une réaction de la part de son équipe pour le prochain match, samedi à Wellington, au Westpac stadium.

Rémy Grosso à la défense face à un Ryan Crotty inarétable !@AllBlacks

Rémy Grosso à la défense face à un Ryan Crotty inarétable !

Fin de match triste mais des souvenirs plein la tête

Les All Blacks et le staff sont restés longtemps sur la pelouse après la fin du match. Même si nous étions un peu tristes de l’issue du jeu, on a quand même profité de l’occasion pour faire les groupies, prendre quelques photos et discuter avec les joueurs qui sont même venus jusque dans les tribunes.

Joueurs passant du temps avec les fans en après match@fanstriker

Joueurs passant du temps avec les fans en après match

 

Magnifique selfie avec le All Black Ryan Crotty@fanstriker

Magnifique selfie avec le All Black Ryan Crotty

“Les champions du monde n’ont pas la grosse tête et sont très accessibles ! Un bonheur pour les fans ! Ce sont des moments inoubliables, qu’on aurait aimé partager aussi avec nos joueurs français.”

Laure, Fanstriker

Malheureusement, la défaite ne leur a surement pas donné envie de prendre un bain de foule (peu sont restés en fin de match pour saluer les fans). Dommage de ne pas mieux récompenser les fans français qui sont venus soutenir leur équipe à l’autre bout du monde.

Le retour à la maison se fait en navette spéciale (service vraiment bien assuré par le stade) avec des paillettes plein les yeux, des souvenirs plein la tête et pour un très long moment. Comme quoi, ce n’est pas toujours le résultat sportif qui fait la force de la fan expérience.

On s’est promis de revenir faire un match dans la peau d’un supporter All Blacks pour notre prochaine fois à l’Eden Park. Parce que jamais 2 sans 3.

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Passionnée, supportrice et grande curieuse, j'ai à cœur de partager ma vision des événements. Convaincue du rôle central que les fans ont à jouer dans le développement du sport, je suis ravie de pouvoir mettre en lumière les bonnes pratiques qui peuvent servir d'exemple et d'inspiration à tous grâce à Fanstriker. Passionate, curious by nature, and a true fan, I like to share my vision about sport events. I am convinced that fans have a considerable part to play to develop the sport economy. Through Fanstriker I aim at bringing to light the best practices that can serve as an example or an inspiration.

Fan expérience dans le monde

Objectif 100% cashless pour le Mercedes-Benz Stadium à Atlanta

Le Mercedes-Benz Stadium à Atlanta prépare la transition de paiement au 100% cashless. Un moyen de consommation qui présente plusieurs avantages.

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L’enceinte sportive la plus aboutie aux États-Unis souhaite devenir le premier stade de NFL et de MLS 100% cashless. La transition vers un paiement totalement sans contact va cependant se faire en douceur.

 

Très commun dans le monde du divertissement et notamment dans les festivals, le cashless gagne peu à peu le monde du sport. Déjà plusieurs enceintes en sont équipées, même en France.
Le Mercedes-Benz stadium, le stade très futuriste d’Atlanta où s’est déroulé le dernier Super Bowl souhaite développer cette solution à 100% dans les prochains mois. La mise en place qui a déjà débutée le 10 mars dernier lors du match entre Atlanta United et le FC Cincinnati en MLS, va se faire en douceur.

Le cashless, une solution avantageuse

Il y a quelques mois déjà, Laure avait rédigée un article assez complet sur cette thématique que je vous invite à découvrir si vous ne l’avez pas encore fait.

Le cashless est une technologie qui présente plusieurs avantages pour un événement. Puisqu’il n’y a plus de monnaie manipulée par le public ou les équipes de vente, cela fluidifie l’attente lors du passage en caisse car le paiement est plus rapide et encourage également les fans à consommer au stade.

Avant l’événement, les spectateurs créditent leur carte (ou leur bracelet, ou leur téléphone, cela peut avoir plusieurs formes) du montant qu’ils souhaitent potentiellement dépenser sur la journée. Ensuite, lors de chaque commande, ils présentent leur solution cashless aux vendeurs via un appareil électronique.

Selon une étude en 2018 par PayInTech, le panier moyen des spectateurs dans les stades équipés d’une solution cashless représente un écart positif de +20%.

Cependant, cette solution ne présente pas que des avantages. Car pour un public réticent à ces formes de paiement “futuristes”, cela risque de présenter un frein au déplacement au stade. Il est donc essentiel pour le club d’éduquer, de former son public à travers des tutoriels vidéos sur les réseaux sociaux ou via un accompagnement physique au lancement. Ceci représente également un investissement pour le stade qui doit s’équiper des technologies adéquates, notamment de machines de change pour créditer les cartes des utilisateurs.

Comment le Mercedes-Benz Stadium va passer au 100% cashless

L’offre de restauration dans le stade d’Atlanta est certainement l’une des plus complètes des États-Unis avec des tarifs qui sont relativement abordables et des prix qui baissent régulièrement. La dernière baisse tarifaire date du 4 mars 2019, avec une économie de 0,50$ sur les cinq principaux produits de son offre. C’est la seconde année consécutive que le stade réalise une baisse sur son top 5.

Une stratégie qui fonctionne puisque pour la seconde année consécutive également, l’offre de boisson et nourriture a été élue numéro 1 des stades de NFL par les fans.

“Comme nous l’avons toujours dit, il nous incombe d’écouter nos fans et de leur répondre, et nous avons entendu dire que la valeur, la qualité et la rapidité du service sont extrêmement importantes. Par conséquent, nous avons encore une fois apporté des ajustements opérationnels à chacun de ces domaines. Nos fans sont nos principaux influenceurs et nous voulons nous assurer qu’ils ont le niveau de service auquel ils s’attendent du stade Mercedes-Benz. ”

Steve Cannon, directeur général du groupe AMB, qui exploite le stade

Avec une chute de 50% des prix de l’offre de restauration en 2017, les dépenses moyennes par supporter au cours des matchs des Falcons d’Atlanta ont augmenté de 16% par rapport à 2016. La campagne 2018 a également été couronnée de succès puisque les visiteurs ont en moyenne consommé de façon similaire à 2017.

Pour son lancement le 10 mars dernier, moins d’1% des spectateurs ont utilisé la solution cashless. Cependant, les organisateurs ne sont pas inquiets car si l’offre correspond à la demande, les fans devraient alors s’adapter.

Au total, ce sont 10 machines ATM cashless qui ont été installées aux différents niveaux du stade. Sur ces machines, le public peut déposer jusqu’à 1 000 $ (soit environ 885 €).

 

Ce passage au 100% cashless est donc à suivre de près pour les acteurs du sport business. Jusqu’ici, beaucoup de stades se sont équipés d’une solution cashless qu’ils cumulent avec le paiement classique. Il sera donc intéressant de voir les premiers retours de cette action à Atlanta. 

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